Afstandsbediening TV+ vervangen

Eens, maar dat is dus blijkbaar niet zo. Je krijgt een foutmelding als ze überhaupt niet kunnen zien wat voor modem je gebruikt; ze checken actief de verbinding blijkbaar. Voor het aanvragen van een afstandsbediening of opvragen van VoIP-gegevens zou dat inderdaad niet nodig moeten zijn (dat kan ook prima op basis van KPN ID + evt. laatste 3 cijfers IBAN). ​@Erik van KPN wellicht toch eens naar laten kijken!

Hoi ​@JorisV., welkom terug bij de community! Het blijft toch gek dat die tools niet werkten, al is inmiddels wel duidelijk dat het inderdaad door het gebruik van een eigen modem komt. Je zou verwachten dat het voldoende is om gewoon via het KPN‑internet verbonden te zijn, maar helaas werkt het achter de schermen blijkbaar nét iets anders.

Fijn in ieder geval dat het met de V10 wél gelukt is. Als je het bellen wilt vermijden, bijvoorbeeld vanwege de wachttijden, kun je altijd een belafspraak inplannen. Dan word je echt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt, zonder zelf in de wacht te hoeven hangen. Goed dat het zo in ieder geval opgelost is! 

Voor de meelezers: als je 0800‑0402 belt en in het automatische systeem inspreekt dat je afstandsbediening kapot is, dan pakt de VRS het op en wordt er automatisch een nieuwe afstandsbediening opgestuurd (na het inspreken van je gegevens).