Ik krijg foutcode: STB-zap-03/-40462 op TV

Hallo ​@FraSch, welkom bij de community.

Gaat het beter na compleet herstarten van uw thuisnetwerk? (Inclusief glasvezelkastje als u glasvezel aansluiting heeft. 2 min stekker eruit, daarna weer aansluiten. Vervolgens hetzelfde met het kpn modem, en als laatste de tv ontvanger.)

Zo niet:

Deze foutmelding zien we vaker bij de “klassieke” iTV ontvangers Arris en Arcadyan. Heeft U ook zo’n type ontvanger?

Meestal is er dan iets foutgegaan in de administratie van opnames op het iTV opnemen platform, en zijn dezelfde opnames wel te bekijken op het TV+ platform, bijv. in de mobiele app of op tv.kpn.com.

Soms kunnen deze opnames dan worden hersteld voor de iTV ontvangers door het kpn tv team.

Ziet U dit bij al uw opnames, of bij enkele specifieke? Indien het laatste, bij welke opname(s) ziet U dit? (zender, dag, tijd)

Zijn dat toevallig opnames van 1 mei? Toen was er storing op het opname platform voor interactieve tv.

Op het online platform zijn die opnames wel gelukt. Dus via apps, tv.kpn.com en TV+.

Hoi ​@FraSch . Welkom hier en erg spijtig dat je deze issues ervaart.

Kun je de vragen van de anderen beantwoorden zodat we een beter beeld krijgen van de situatie?