E-sim installeren op nieuwe telefoon lukt niet

Hoi ​@TvdHoef. Je zit zo behoorlijk in een benarde situatie zonder werkende simkaart. Helemaal niet handig en ik ga je hierbij helpen. 

Als je een e-sim op een nieuw/ander toestel wilt installeren, dan ontvang je ter controle eerst nog een verificatiecode per SMS op je oude (e-)sim. Het is dus belangrijk dat je niet eerst je oude (e-)sim verwijderd uit je oude toestel. Dat is dan handig om te weten voor een volgende keer. Ook kan het met een 1 cent iDEAL/Wero betaling via de MijnKPN app op je nieuwe toestel, maar ik begrijp dat je dan een foutmelding krijgt. Nog geen man overboord, want er zijn nog (herstel)methodes om dit alsnog te regelen. 

Je kunt dan het beste eerst checken of het lukt zonder de MijnKPN app:

Mocht dat dezelfde foutmelding opleveren, dan kun je het beste eerst weer de oude e-sim heractiveren:

Daarna kun je opnieuw proberen de e-sim op je nieuwe toestel te installeren (met de verificatiecode). Je kunt al deze instructies vinden op onze Kennisbank. 

Laat maar weten of het gelukt is!

Hoi Arjan, 

Bedankt voor de uitgebreide reactie en alle info!

Helaas krijg ik via de website dezelfde foutmelding over dat ik me niet kan verifiëren met een iDEAL betaling, omdat ik mijn rekeningnummer pas aangepast heb.

Als ik in de app naar het mobiele abonnement ga, dan krijg ik inderdaad de vraag of ik de sim wil installeren, maar dan krijg ik onderstaande foutmelding:

Ik heb inmiddels ook een nieuwe, fysieke simkaart besteld, maar is het eventueel mogelijk dat ik een QR code o.i.d. via de mail ontvang?

Hoi ​@TvdHoef 

In jouw situatie kun je het beste vanmiddag even langs gaan bij een KPN Winkel bij jouw in de buurt.
Daar kunnen ze je direct helpen bij het omzetten van je fysieke simkaart naar de eSIM.

Je loopt dan de winkel uit, met een geactiveerde eSIM op je smartphone!

Zelf kun je het helaas niet oplossen wegens de telkens terugkerende melding, dus even langs de KPN winkel en alles wordt voor je geregeld.
Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de KPN winkel.

Waarschijnlijk is er een storing in het systeem voor het aanvragen van een eSIM, waardoor je de melding krijgt “dat je bankrekening onlangs gewijzigd is”.
Ik heb ook een andere klant naar een KPN winkel verwezen, die tegen hetzelfde probleem aan liep.

Opgelost! Dank voor de hulp beide