Hoi ​@Moirachiara . Welkom bij de community.

Dat klinkt allemaal niet fraai.  Deze community is voornamelijk bedoeld als plek waar klanten elkaar helpen.  Wij springen af en toe bij en wijzen klanten de weg.

Zo te lezen heb je je klacht al bij de juiste afdeling neergelegd. Ik hoop oprecht dat daar een positieve oplossing uit gaat rollen. Verder kan ik helaas niks voor je betekenen. 

​@Moirachiara. Ik zit in exact dezelfde situatie en ben erg benieuwd hoe jij deze klacht bij de geschillencommissie hebt neergelegd. Wellicht zou je dat hier willen delen?

Idem, hier hetzelfde. Houd ons op de hoogte als mogelijk

KPN weet ook dat de iPhone SE’s uit 2020 dezelfde problemen ondervinden als de iPhone 11’s. Dit was maanden geleden al bekend toen ik meerdere malen contact legde met de helpdesk. Volgens mij omdat het soortgelijke (Intel modems?) hardware gebruikt als de iPhone 11.

Je zou zeggen dat KPN dan met een soortgelijke oplossing komt (iPhone 13 swap), maar zo te zien nemen ze niet echt veel actie :( 

Of gewoon het netwerk fixen, maar daar zijn ze nu al 7 maanden mee bezig (?).

Bovenstaand bericht heb ik vandaag via de mail ontvangen van KPN nadat ik de afdeling Network Services Support Desk had gemaild om een update over mijn ticket inzake alle problemen met mijn Iphone SE vanaf mei 2024. Zoals jullie kunnen zien wordt alles ontkend en ben ik weer terug bij af.

Telefoon is nagekeken en werden geen problemen geconstateerd.

KPN moet zich meer dan schamen hoe ze met hun klanten omgaan en zich maar blijven verschuilen en totaal geen communicatie oppakken met hunklanten oppakken. Ik laat het hier sowieso niet bij zitten.

Benieuwd of jullie ook zoiets hebben ontvangen?

Ik had precies dezelfde problemen met mijn Iphone SE2020. Diverse keren een ticket lagen aanmaken en een klacht ingediend bij KPN. Bij den klacht bellen ze wel (redelijk) snel terug. De laatste keer met een praktische oplossing: stuur de SE2020 in voor reparatie en vermeld als probleem “geen gsm-netwerk”. Zo gedaan en waarempel een gloednieuwe Iphone13 gekregen zonder bijkomende kosten. En daarna een mail dat ze abbonementkosten vanaf 1 juli terugstorten. De wonderen zijn de wereld nog niet uit blijkbaar. 

​@voutje Dankjewel voor je reactie en goed om te lezen dat er dus blijkbaar wel een oplossing wordt geboden. Tegelijkertijd ook bizar dat dit dus op geen enkele wordt gecommuniceerd door KPN. Ik heb inmiddels al weer een ruime week geleden, KPN gemaild en geen enkele reactie ontvangen.

Kan je mij ook vertellen hoe lang het duurde voordat je de Iphone kreeg en waar heb je de telefoon voor reparatie aangeboden?

​

Ik heb op aanraden van de helpdesk op de KPN website met de instructie “geen gsm-netwerk” de iphone aangeboden ter reparatie. Je krijgt dan instructie de iphone te verzenden naar Reconext. Dat gaat met een antwoordnummer (zonder kosten). Dat gedaan en na een paar dagen meldden zij dat er geen gebreken zijn geconstateerd en dat ze een toestel terugsturen met een ander emeinummer. Die kwam na een paar dagen aan en het bleek een geheel nieuwe iphone 13 te zijn (niet refurbish). En een paar dagen later een mail van kpn dat ze het abonnementsgeld terug gaan storten. Ik heb er lang op moeten wachten maar de oplossing is uiteindelijk goed. 

​@voutje dankjewel voor je snelle reactie!

Heb je je telefoon voor het opsturen helemaal leeg gehaald?

Ik heb momenteel geen reserve telefoon dus zou gebaat zijn met een snelle afwikkeling.

Ja ik moest de telefoon helemaal leeghalen en ook volgen (“zoek mijn”) uitzetten voor de telefoon. 

Beste ​@M.Pol  

Ik zou altijd kiezen om een reserve telefoon te hebben, bij voorkeur een dual sim telefoon. 

Het gaat sowieso minimaal een week of twee a drie duren. Mijn advies is te kijken of je ergens een oud toestel kan lenen of wellicht kopen via MP. Ook geeft het geen 100% garantie dat ze hem omruilen.

​@voutje, ​@Friesian, ​@bnh.
Dankjewel voor jullie reacties. Ik ga ermee aan de slag.

Goedemorgen, ook hier al heel lang problemen met een iPhone SE. Ticket is maanden geleden aangemaakt, en vanmorgen heb ik de helpdesk gebeld om te horen of er een update is. Jammergenoeg heeft de telefonische helpdesk geen update voor me. Ze kunnen een nieuw ticket aanmaken, maar dan vervalt het oude ticket, lijkt me geen goed idee ;)

Is er een andere manier om een update over het ticket te krijgen, bijvoorbeeld via dit forum?

Nee.   Wij kunnen alleen controleren of er een ticket is en dat heb je zelf ook al laten controleren via de telefonische helpdesk.

Afwachten is het devies .   En als het nu weer weken duurt dan kun je het beste een terugbel afspraak inplannen zodat een medewerker je terug belt:

https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

Inmiddels is mijn volledige abbonementsgeld vanaf 1 juli 2024 teruggestort. Mijn “case” is hiermee afgesloten.  

​Ik heb op dezelfde stappen ondernomen zoals ​@voutje in dit topic heeft gedeeld. 
Ook ik heb vandaag een nieuwe iPhone 13 ontvangen omdat uit onderzoek bleek dat het niet aan mijn iPhone SE lag. Nu nog in afwachting of ook het abonnementsgeld vergoed wordt maar ik ga ervan uit dat dit ook spoedig afgehandeld zal worden. 
Het vergt een lange adem en volhouden!!

Even een update.

Tot op heden geen abonnementsgeld terug ontvangen. Heb hierover wel contact opgenomen maar wederom kon helaas de helpdesk medewerker mij daar niet verder bij helpen.

​@voutje is dit automatisch bij jou gebeurd of heb je hierover contact gehad met KPN?

Hoi M. Pol,

Bij mij ging dit automatisch, misschien omdat ik KPN klant ben gebleven. Gr Paul

​@voutje dankjewel voor je reactie.

Ik ben ook nog steeds klant bij KPN dus dat is dan wel weer vreemd. Wellicht leest er een medewerker ​@Erwin van KPN mee en kan hij antwoord geven op mijn vraag?