Omzetting naar e-sim lukt niet

Voor omzetten van fysieke sim naar e-sim hoef je niet te betalen via iDeal. Je zou een SMS code op jouw fysieke sim krijgen.

Hoi ​@TDN 

Het vervangen van een fysieke simkaart naar een eSIM werkt al een tijdje niet meer met een SMS code, maar met het voldoen van 1 eurocent met de bij KPN bekende bankrekening.
Dit heeft KPN gedaan uit extra beveiliging, zodat alleen de contractant de eSIM kan bestellen en dus niet iemand anders.

Daarnaast gebeurde het met regelmaat dat de verificatie sms niet binnen kwam, en je daardoor alsnog niet de eSIM kon activeren.

Dit is de huidige/actuele werkwijze:

Bestaand abonnement? 

Wil je je simkaart omzetten van je oude naar je nieuwe toestel? Of wil je op je huidige toestel je fysieke simkaart veranderen naar een digitale e-sim? Dat kan snel en makkelijk in de MijnKPN app. Het maakt niet uit of je nu een plastic simkaart hebt of al een e-sim gebruikt in je oude toestel, je zet je sim zo over. 

• Stap: 1: Verbind je telefoon met wifi
  Je kan e-sim alleen via wifi installeren. Niet via je mobiele netwerk. Het maakt niet uit welk wifinetwerk het is, zolang 't maar veilig is.

• Stap: 2: Download of open de MijnKPN app
  Je installeert e-sim met de MijnKPN app. Download 'm dus op het toestel waarop je e-sim wil gebruiken. 

• Stap: 3: Tik op 'Producten' en kies 't nummer waarvoor je e-sim wil instellen

• Stap: 4: Tik op 'Simkaart' onder 'Makkelijk aanpassen'
  Daar kies je voor 'Simkaart vervangen of overzetten'.

• Stap: 5: Installeer je e-sim op je nieuwe toestel
  Kies voor 'e-sim' in de MijnKPN app en volg de stappen. Je bevestigt de overstap veilig met een betaling van € 0,01 via iDEAL | Wero. Daarna werkt je e-sim meteen op je nieuwe telefoon.

Ja precies. En dat schreef ik helder in mijn topic: bij die laatste stap, de ideal betaling van 1 cent krijg ik genoemde melding. Hebben jullie mijn topic gelezen? 

Bedankt!

Hoi ​@Niels2026 

In jouw situatie kun je het beste vanmiddag even langs gaan bij een KPN Winkel bij jouw in de buurt.
Daar kunnen ze je direct helpen bij het omzetten van je fysieke simkaart naar de eSIM.

Je loopt dan de winkel uit, met een geactiveerde eSIM op je smartphone!

Zelf kun je het helaas niet oplossen, dus even langs de KPN winkel en alles wordt voor je geregeld.
Neem wel een geldig legitimatiebewijs mee naar de KPN winkel.

Ik ook Arnhem trouwens. Bedankt Michel: wat je schrijft, wist ik al want het systeem zegt dit.

Maar mijn vragen (zie topic) blijven overeind staan, dus ik hoop dat iemand ze nog weet te beantwoorden. Bv. is dit een blokkade die na x dagen overgaat? En de andere vragen.

Dus ik hoop dat iemand (van KPN?) dit nog kan beantwoorden.

Het topic gaat er ook enigszins over dat in dit soort gevallen (is ook wel Telecom-breed issue maar zeker bij KPN) de reguliere klantenservice dit soort doodnormale vragen ook niet blijkt te kunnen beantwoorden.

M.i. zou bij zo iets simpels een klant dit gedoe eigenlijk niet moeten hebben.

Of zou de filosofie zijn: laten we zoveel mogelijk contact- (verkoop-...) momenten creëren😄?

Gegroet door je stadsgenoot

Hoi ​@Niels2026 

Leuk dat we stadsgenoten zijn, en allebei in het mooie Arnhem wonen.
Al is de kans klein dat we in dezelfde woonwijk wonen, daar is Arnhem net iets te groot voor.

Even antwoord op je gestelde vragen:

> Wellicht wachttijd bij nieuwe abonnementen? Hoe lang dan?

Er is geen wachtijd voor het omzetten van een fysieke simkaart naar een eSIM bij nieuwe abonnementen, dat kan gelijk al vanaf het begin.
Alleen is er een storing in het systeem, waardoor je dus die foutmelding te zien krijgt.

> Op zich is 1 cent pinnen toch al bedoeld als identificatie?

Klopt, dit is inderdaad een identificatie dat jij de contractant bent, en het bankrekeningnummer op jouw naam staat.
Vandaar dat je die 1 eurocent dient te betalen via iDeal - Wero.

> De aanvraag van dit abo was toch al keurig gedekt door identificatie?

Dat staat los van het aanvragen van de eSIM.
Aangezien je ook bij het afsluiten van een nieuw mobiel abonnement bij KPN, je bankrekening moet identificeren dat het op jouw naam staat.

Oh, zou het een storing zijn?? Diverse klantenservicecontacten leveren van alles op. Wachttijd wegens nieuw abo, weet niet hoe lang  na 24 uur is dit opgelost (is dus niet zo) etc etc. 

Kortom dit is ook waar topic over gaat. Dit zal overal denk ik gaan toenemen ook met AI: systeemarchitectuur doet iets, en vervolgens kunnen de bedrijfsklantservicemedewerkers (scrabble!) het ook niet helder volgen.

Maar misschien hoor ik maandag dan wel van een inhoudelijk deskundige to-my-point antwoorden.

Dan bedankt voor je bijdrage Michel en overigens: ben ooit hier Noord begonnen en woon nu alweer 20 jaar in het mooie Vredenburg/Kronenburg waar alles practisch dichtbij is, uitstekend busOV, en ik als verslaafde jogger ook in het Rivierenlandschap mijn hart kan ophalen.

Als geïntegreerd in Arnhem hoor ik nu te zeggen: "rustig aan hè" 🖐😃