Wanneer krijg ik mijn geld terug na annulering en inleveren toestel?

Hallo ​@Fairynice ,

Je gaat ongetwijfeld binnenkort jouw geld terugkrijgen. Maar hier kan niemand zien wanneer dat gaat gebeuren.

Je kunt het wel vragen aan de KPN klantenservice. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: Instagram, Facebook of X.

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Oke bedankt. Wat kan ik wel benoemen zodat u gelijk inzage heeft om mij verder te helpen met deze urgente kwestie? 

Ik heb geen inzage in jouw dossier. De klantenservice wel, daarom verwijs ik jou daar naartoe.

Oke wat heeft het van nut dan om hier mijn vraag te stellen? De klantenservice geeft altijd zoveel verschillende antwoorden wat best bijzonder is en ik weet nog steeds niet waar ik aan toe ben. Heel frustrerend.  

Hi ​@Fairynice,

Noordzee is een klant van KPN, net als jij. Onze community geeft klanten de gelegenheid om vragen aan elkaar te stellen en elkaar te helpen met allerlei kwesties, en daarnaast zijn er ook KPN medewerkers zoals ik aanwezig. Wij zijn echter niet hetzelfde als de klantenservice, en kunnen hier niet alle vragen behandelen. Ik kan uitleggen wat de standaard procedure is voor het terugbetalen na een annulering, maar volgens mij weet je al precies hoe dat zit. Als je voor jouw specifieke situatie wil weten wanneer je het terug kunt verwachten, dan ben je beter af bij een collega van de rechtstreekse klantenservice. Dit zodat er met je meegekeken kan worden, na een verificatie die we hier via de community niet uit kunnen voeren. Dit kan online via  Facebook en X, maar het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt!