Skip to main content

We updaten de KPN V10 naar de nieuwste software. Dat is nu KPN Software V10.C.24.10.03. In deze Product update lees je wat er is verbeterd en veranderd. Voor meer algemene uitleg over de KPN Software op de V10 kun je terecht in dit topic.

Wat zit er in de update naar KPN Software V10.C.24.10.03?

De versie V10.C24.10.03 is een kleine update ten opzichte van de 10.01 versie die hieronder vermeld wordt. Deze verhelpt de telefoniebug die in de eerdere versie zat. Dus je kunt met deze update gewoon, zoals het hoort, uitbellen met een KPN vast nummer naar KPN mobiele nummers. 

 

Wat zit er in de update naar KPN Software V10.C.24.10.01?

De hier genoemde verbeteringen en aanpassingen zijn allemaal ten opzichte van de vorige KPN Software versie.


Verbeteringen op de loginpagina

 

Op de loginpagina zijn twee knoppen toegevoegd, en wordt nu ook het serienummer van je V10 weergegeven.

Links een lampjesknop. Als je hierop klikt krijg je een visueel overzicht van hoe de lampjes op je V10 branden. Dit kan handig zijn als de V10 op een plek staat die moeilijk toegankelijk is. Wel is het zo dat hier af en toe een bug kan optreden waardoor je geen resultaat krijgt als je hierop klikt.

Rechts een wifipuntenknop. Als je hierop klikt krijg je overzicht van alle aangesloten KPN Wifipunten (op het moment alleen SW2 die ook KPN Software draaien). In dat overzicht kun je klikken op elk aanwezig, actief, wifipunt. Dit opent de webinterface voor dat specifieke Wifipunt. Je kunt op elke inloggen met het wachtwoord van het masterapparaat en dan de instellingen bekijken. Aanpassen niet, dit gaat via de master.

Op deze knop zit ook een statusindicator. De statusindicator kan groen (alles ok), rood (synchronisatie- of ander probleem), of grijs (wifipunt offline of uit) zijn. Bij een rode of grijze status zal de statusindicator ook knipperen zodat je direct ziet dat er iets niet klopt. 

Het modem is nu ook bereikbaar via mijnmodem.kpn. En instellen.local kan worden gebruikt om automatisch bij het master apparaat van je thuisnetwerk uit te komen. Dit kan je V10 zijn, of een SuperWifi 2 als je de wifi op je V10 uit hebt staan.

 

Verbeteringen voor initiële upgrade naar de KPN Software

Dit zijn de verbeteringen die van toepassing zijn op klanten die nu overgaan van oude firmware naar de nieuwe KPN Software

  • Eigen ingestelde voip telefonieprofielen werden na de upgrade onterecht als door KPN gezet aangemerkt. Dit gebeurt nu niet meer. 
  • Gastwifi stond onterecht ‘uit’ na upgrade als deze daarvoor wel aan stond. Dit gebeurt nu niet meer.
  • Enkele bestaande instellingen zoals wifi schedule, IPv6 DMZ, de zichtbaarheid van het SSID en sommige port forwards werden tijdens de upgrade soms niet goed overgenomen. Hier zijn aanpassingen op gedaan zodat dit beter gaat.
  • Na de upgrade wordt nu automatisch je V10 herstart.


Overige inhoudelijke verbeteringen

  • Klanten met een eigen ingesteld voip telefonieprofiel dat bij de vorige update onterecht als een KPN-profiel werd aangemeld kunnen dit nu herstellen. Het was al zo dat je dit kon herstellen, als je een KPN telefoonnummer had, door een wijziging te doen in je KPN telefonie (verwijzing instellen e.d.). Maar voor klanten zonder KPN telefonie kon dit niet hersteld worden. Met deze update is dat opgelost.
  • De V10 heeft een herstelknop die je kunt gebruiken bij kleine problemen. Het zorgt ervoor dat alle actieve processen van de V10 worden gestopt en herstart. Dit verliep niet helemaal lekker en is nu hersteld.
  • Ons beheersysteem onthoud je wifigegevens zodat deze automatisch teruggezet kunnen worden bij een reset of vervanging van je modem. Met deze update wordt nu ook het beveiligingsniveau van de wifi opgeslagen (WPA). Gebruik je echter specifiek de wifi reset functie, dan worden al je wifi instellingen teruggezet op de fabriekswaarde. Voor WPA is dat dan WPA 2/3.
  • De wifi reset zet  al je wifi instellingen teruggezet op de fabriekswaarde. Hier zat een tussen die niet lekker werkte op de V10. Dit hebben we aangepast.
  • SuperWifi 2 konden soms niet goed synchroniseren met de V10, dat is aangepast.
  • ICMPv6 werd onterecht door firewall niveau Aangepast tegengehouden, dit is hersteld.
  • Bij firewall niveau Aangepast kwam het voor dat regels die je verwijderde na een herstart van de V10 weer terug kwamen. Dit is gecorrigeerd. 
  • Bij het wijzigen van firewall regels werkte de knop Annuleren niet (je moest naast de pop-up klikken om te annuleren). Nu wel.
  • MAC filtering heeft een beveiliging gekregen. Er moet nu minimaal 1 MAC adres actief zijn toegevoegd als toegestaan voordat de functie aangezet kan worden. Dit om te voorkomen dat alle aangesloten wifiapparatuur met één actie de toegang ontzegd wordt en je vervolgens er (via wifi) niet meer inkomt. Aangesloten wifipunten worden, mits ze goed gekoppeld zijn met de V10, automatisch toegevoegd als toegestaan.
  • Sommige sessie intensieve applicaties zoals Torrentapplicaties zorgden ervoor dat de max sessie tabel te snel vol zat. Deze sessieruimte is aanzienlijk vergroot.
  • Verbeteringen aangebracht voor de stabiliteit van de PPP verbinding.
  • Optimalisatie van processen om gebruikt geheugen weer vrij te geven.
  • De DSL chip is voorzien van een nieuwere driverversie.

     

 

Overige verbeteringen qua weergave en informatie

  • Het service lampje van de V10 kon onterecht oranje gaan branden terwijl er niets aan de hand was, dit is gecorrigeerd.
  • Op de overzichtspagina werd soms het connectie type glasvezel niet weergegeven.
  • De topologiepagina (netwerkoverzicht) is verbeterd om te zorgen dat aangesloten wifipunten niet wegvallen in de weergave. 
  • Bij de wifi beveiligingsinstellingen werden opties weergegeven die de V10 helemaal niet kan. Deze zijn verwijderd.
  • Bij het aanzetten van de ecomodus gaan nu alle lampjes uit, behalve die van de eccoknop. Deze brandt blauw.
  • De webinterface is nu ook in het Engels beschikbaar. Je kunt dit instellen in de linkeronderhoek, onder het menu.

 

Bekende beperkingen

 

Wifi

De V10 mesht met SuperWifi 2 die voorzien zijn van de KPN Software. Je hebt de optie om wifi uit te zetten op de V10, en alleen de SuperWifi 2 te gebruiken. Je zult dan wel een van deze punten bekabeld aan moeten sluiten.

Als je dit doet, dan worden wijzigingen in de gastwifi en de extra wifi niet meer doorgegeven aan de Wifipunten. Als je dan ook gebruik maakt van gastwifi en/of extra wifi, dan kun je beter de wifi op de V10 aan laten staan. Dit wordt in een komende update opgelost.

 

Handmatig aangepaste wifi-instellingen zoals kanaal/kanaalbreedte/mode gelden per apparaat. Gebruik je dan ook wifipunten en wil je dit daarop aanpassen, dan moet je dit voor elk wifipunt handmatig doen. Dit doe je door de wifipunt interface via de topologie te opnenen. Wel is het nog zo dat dit soort handmatige instellingen op een wifipunt bij een herstart niet worden vastgehouden. Hij zal dan terugspringen op de standaardwaarden. Qua weergave laat een wifipunt dat niet de master is de laatste wijziging ook niet goed zien. Hierdoor lijkt het alsof je laatste wijziging niet is doorgevoerd, maar is wel zo.

 

Topologie

  • Het kan nog voorkomen dat een Wifipunt wel te zien is in het overzicht vanuit de nieuwe knop op de loginpagina maar niet in de topologie. Dit komt door een bug waar nog aan wordt gewerkt. Het Wifipunt draait wel gewoon mee.

  • Daarnaast kan het ook zijn dat bij de details van een Wifipunt wordt weergegeven alsof hij geen valide IPv4 adres heeft. Dit is een bug in de weergave. Als het Wifipunt in de DHCP tabel wel netjes een IPv4 adres heeft, dan functioneert hij ook en heeft het geen gevolgen voor de werking.

  • Detecteren van netwerkswitches kan nog wisselend zijn. Dit komt de diversiteit aan apparaten, en apparaten die zich intern als swtich gedragen maar dit niet zijn. Dit komt voor bij, bijvoorbeeld, bepaalde Sonos speakers. Onjuiste detectie heeft geen gevolgen voor het functioneren van het apparaat in kwestie.

 

Sonos MAC en IP adressen

Sonos apparatuur kan bij DHCP hetzelfde MAC adres meerdere malen laten zien met verschillende IP adressen. Dit komt omdat Sonos onderlinge communicatie laat verlopen via het MAC adres van de master speaker. Dit is geen fout, maar de normale werking van Sonos apparatuur.

 

 Overig

  • Benader je de webinterface via een mobiele browser, dan kunnen er nog wat weergavefouten zijn.
  • Optie om zelf vanuit de webinterface de software te kunnen updaten is nog niet aanwezig, dit volgt in een latere update.
  • Logging komt in een latere update terug.

  • IPv6 prefix delgation staat op een vaste configuratie. In een komende update wordt dit aangepast zodat je dit kunt inzien en wijzigen.

     

 

Wanneer krijg ik de update? Welke update krijg ik?

We updaten klanten vanaf 22 oktober naar de versie V10.C.24.10.03.

 

In de nacht van 2 op 3 december hebben we een eerste groep klanten omgezet naar de versie V10.C.24.12.11. Als we daar geen gekke dingen in zien dan krijgt iedereen die vanaf 9 december de update naar KPN Software krijgt, deze versie.

Betekent dat er ook een groep klanten is die tussen 2 en 9 december nog de versie V10.C.24.10.03 krijgen. 

Je kunt zien welke versie jij hebt gekregen op de inlogpagina van je modem. Het versienummer staat onder de afbeelding.

Deze update is voor klanten die nu nog op de oude firmware zitten. We zijn in september begonnen met migreren en updaten. Dat wil zeggen dat we dan weer, in batches, klanten gaan overzetten van de oude firmware naar deze KPN Software én klanten die op de vorige versie zitten updaten naar deze versie. Zodra je in een van deze batches zit krijg je van ons bericht.

 

Aandachtspunten van de overgang (migratie) naar KPN Software

In het algemeen geldt: merk je gekke dingen na de migratie, reset dan je V10. We zien dat dit over het algemeen raar gedrag van het modem oplost. 

Wil je alleen de wifi instellingen resetten dan is het niet meer nodig om je hele apparaat te resetten. Hiervoor is in de webinterface nu een aparte wifi reset optie beschikbaar (via Instellingen > Systeem).

 

Overnemen van bestaande instellingen

Bij de migratie naar de KPN Software doen we ons uiterste best om alle instellingen van je V10 over te nemen. Het kan gebeuren dat dit niet volledig lukt. Denk aan dingen als DMZ of het aanstaan van het gastnetwerk. In dat geval zal je de instellingen na de migratie zelf moeten aanpassen. Het kan daarbij verstandig zijn om je V10 te resetten.

Wat niet wordt overgenomen zijn handmatig ingestelde kanalen voor je wifi. Dit zal weer op automatisch staan. Dat is ook de aangeraden instellingen van ons uit, maar je kunt dit weer aanpassen als je wilt.

Kan ook zijn dat je port forwards ziet staan die je niet zelf hebt aangemaakt. Dit zijn overblijfsels vanuit de eerdere firmware en hebben nu geen functie meer. Je kunt deze gerust verwijderen.

 

Gesplitste wifi wordt Extra wifi

In de V10 is het mogelijk om de frequenties van de wifi te splitsen. Daarmee bedoelen we dat je de 2,4GHz en 5 GHz frequentie elk een andere naam en wachtwoord kunt geven om op die manier twee wifinetwerken te creëren. 

De nieuwe KPN Software heeft deze mogelijkheid niet. In plaats daarvan heeft het Extra wifi. Dit is een los extra wifinetwerk dat je aan kunt zetten. Hierbij kun je zelf kiezen of dat netwerk zowel 2,4GHz en 5 GHz gebruikt, of maar één van beide. 

Als je op dit moment gebruik maakt van gesplitste wifi, dan wordt dit na de update overgezet naar Extra wifi. Je 2,4GHz netwerk wordt Extra wifi, Je 5GHz netwerk wordt je hoofdwifi.

Meer over hoe je Extra wifi instelt of aanpast met de nieuwe Software lees je hier.

 

Mesh werkt nog niet met SuperWifi 1 en Experia Wifi

Voor SuperWifi 1 en Experia Wifi is nog geen KPN Software beschikbaar. Betekent dat je V10 met deze wifipunten nog geen meshnetwerk kan vormen. Mocht je dan ook van deze apparaten nog thuis hebben liggen, of ergens aanschaffen, en willen gebruiken, dan is het handiger om de wifi op de V10 uit te zetten.

 

De KPN Thuis app werkt niet meer, gebruik de MijnKPN app

De KPN Thuis app werkt niet meer met de nieuwe software. Hiervoor gebruiken we nu de MijnKPN app

 

Hoe weet ik of de update is uitgevoerd?

Open de loginpagina van de V10. Als je loginpagina eruitziet zoals de afbeelding bovenaan dit artikel, en was dat voorheen niet zo? Dan ben je nu gemigreerd naar de nieuwe Software.

Had je de nieuwe Software al en wil je weten of je de update naar deze versie al hebt? Je ziet het versienummer van de Software onder de afbeelding op de loginpagina.
 

Ik heb de update gekregen en ik heb een vraag, opmerking of probleem

Je mag hieronder reageren met je feedback en vragen. Ook als je problemen ervaart. 

Heb je een probleem met de nieuwe Software dat dringend is? Neem dan telefonisch contact op (0800-0402, tijdens kantooruren). De collega die je dan spreekt kan je hiermee verder helpen.

 

Kennisbank

We hebben onze kennisbank inmiddels voorzien van verschillende artikelen met uitleg over hoe je bepaalde instellingen aanpast. Denk aan gastnetwerk of extra wifi instellen, DHCP of DNS aanpassen en Port forwards instellen. Je bereikt ze via dit overzichtsartikel:

 

Laatste update van deze tekst: 03-12-2024

@Erik van KPN

Wil je svp nog reageren op mijn vraag: hebben we straks wel de mogelijkheid om een backup van de instellingen te maken, ivm alle portforwards?

 Nee. Dat zit er nog steeds niet in.


@oJkpn Op dit moment is de optie er nog niet maar we nemen de feedback mee!


@Remco van KPN 

bedankt voor de info


Ik zou graag op de hoogte worden gehouden van de uitrol van de update van de KPN software voor de Experia box V10


Dan zou ik vooral deze product updates blijven volgen @misterbirds :-) .


Wat is dit voor typische actie?????

Ik zit nog steeds te wachten op de VORIGE update V10.C.2406.02! …………. heb nu nog V1.01.00T04.3Intermediate. 


Zover ik het gelezen en begrepen hebt krijgt iedereen deze update, dus ook als je nog op de intermediate versie zit. 

Hier het zelfde liedje, ook nog op V1.01.00T04.3Intermediate. Twee maanden geleden een mail sturen en nog geen update ontvangen.


Als je eerder mail hebt gehad dat je de update zou krijgen, maar dit is niet gebeurd, dan is het waarschijnlijk niet gelukt om de update te pushen. Dit kan verschillende oorzaken hebben. We nemen je op een later moment opnieuw mee. Ik raad je dan aan om je V10 een keer te resetten. Dat helpt vaak als een update van ons uit in eerdere instantie niet gelukt is. En verder kan ik je dan alleen maar vragen om af te wachten.


Als je eerder mail hebt gehad dat je de update zou krijgen, maar dit is niet gebeurd, dan is het waarschijnlijk niet gelukt om de update te pushen. 

Waarom is er dan niet een automatische follow-up waarbij er een mail gestuurd wordt met dat de update mislukt is en , indien mogelijk, de reden van mislukken en wat de abonnee zou kunnen doen om het een volgende keer wel te laten lukken?


Omdat KPN vanuit zichzelf denkt en niet vanuit de klant. Bij de meeste klanten lukt het updaten wel, dus waarom tijd steken in die paar gevallen waarbij het het niet lukt? Die klanten gewoon links laten liggen en eerst doorgaan met andere klanten waarbij het wel gewoon lukt.


Als je eerder mail hebt gehad dat je de update zou krijgen, maar dit is niet gebeurd, dan is het waarschijnlijk niet gelukt om de update te pushen. 

Waarom is er dan niet een automatische follow-up waarbij er een mail gestuurd wordt met dat de update mislukt is en , indien mogelijk, de reden van mislukken en wat de abonnee zou kunnen doen om het een volgende keer wel te laten lukken?

 

We zien dat veel klanten niet zodanig actief met hun modem bezig zijn dat ze het echt merken of de update wel of niet gelukt is. En er vervolgens ook niet actief er achter aangaan als ze wel merken dat het niet gelukt is omdat het voor hen niet per sé relevant of interessant is. 

De groep die het wel opvalt, en er wat mee wil, dat zijn de mensen die je hier op de Community treft. Die kunnen we hier ook afdoende van informatie voorzien over wat er waarschijnlijk aan de hand is, en hoe het verder gaat.

Als we wel actief de mensen gaan aanschrijven waar het niet gelukt is, zorgt dat veelal voor meer verkeer naar de klantenservice omdat mensen zich dan gaan afvragen of er iets mis is. Waar ze dan juist wel actief informatie en eventueel geruststelling over willen hebben. En dat is iets waar we ook gewoonweg niet de ruimte voor hebben. 

We nemen de klanten waarbij het mislukt op later moment opnieuw mee. Mochten we zien dat het vaker misgaat, dan pakken we dat natuurlijk wel op. Afhankelijk van wat er dan geconstateerd wordt benaderen we klanten dan inderdaad individueel of groepsgewijs als we een overkoepelende factor zien. Maar zoiets, herhaaldelijke probleemgevallen, is iets wat we dan oppakken als het grootste deel van de normale uitrol voltooid is.


duurde heel lang voor ik in staat was de port forward instelling te kunnen aanpassen. Dit is met hulp van andere eindelijk gelukt en werkte toen. (moest errst alles cancellen en dan weer forwarden).

Maar nu is het vreemde fenomeen dat het wederom niet werkt, maar zodra ik alleen maar inlog op mijn router dan wel. Zelf de applicatie die ik via mijn telefoon run werkt pas als ik op mijn laptop inlog op de router. Na aflsuiten van de login pagina in de webbrowser is het kwestie van tijd tot het niet meer werkt. 

Alleen inloggen en geen instellingen aanpassen helpt alweer! zeer vreemde bug. graag snel oplossen.

Andere vraag: ik zie namelijk dat volgende update heel lang kunnen duren. wat gebeurt er bij een volledige reset van de router? komt de oude software dan ook weer terug? die werkte tenminste….


Ik weet alleen het antwoord op je laatste vraag: nee ook bij een reset blijf je de nieuwste firmware houden. Bij een reset worden alleen alle instellingen teruggezet naar oorspronkelijke (default) waarden, maar dus niet een vorige versie van de firmware. 


Ik lees nog steeds dat mensen problemen hebben met de nieuwe firmware en dat met name eigen instellingen verdwijnen. En nadat ze opnieuw ingesteld zijn, bij een volgende herstart (dus geen reset) opnieuw verdwijnen.

Jaren geleden is er ooit ook eens een desastreuze update van de firmware van de V10 geweest die maar niet opgelost werd.... totdat Kassa en/of Radar er aandacht aan gingen besteden, toen was het zo gefikst 🤔


Ook hier zonder enige aankondiging de modem software van de V10 naar 10.03 geupdate vannacht.

 

Een mailtje had toch fijn geweest. Nu heb ik uren lopen zoeken waarom allerhande dingen niet meer werken:

  • Externe toegang volledig kapot. Verkeerde internet adressen ingevuld/overgenomen en een hoop port forwards simpelweg verwijderd. Waarom toch?
  • Firewall aangezet op “gemiddeld”. En daarbij poorten geblokkeerd die in een port forward zaten.
  • DNS totaal van slag. Hoezo een DNS (IPV6) van “::” opgeven? Dan kom je nergens meer.

 

Ik reset/restart het modem maar niet als ik lees dat ik dan wederom alles kwijt ben.

 

Updates testen lijkt iets te veel gevraagd voordat je deze uitrolt.

 

En oja: de verbinding is nu gelimiteerd tot 100Mbit om de een of andere wazige reden. Ik geloof dat ik maar weer even ga bellen, want voor zo'n langzame verbinding betaal ik niet. Handmatig de verbinding in het modem op 1GBit zetten wordt domweg genegeerd zie ik.


Na de update ben ik alles kwijt aan instellingen. Dat is na veel gedoe en uren werk weer draaiende. Nu kan ik echter maar 1 portforward instellen. Bij het instellen van een tweede verdwijnt de eerste weer. Wat een gedoe.. Reset etc uiteraard al gepoogd… Denk een software bug, maar sta open voor suggesties. (En ja, ik heb de guide gelezen hier)


Gebruik verschillende namen voor de port-forwardings dan zou het eigenlijk wel moeten lukken om meerdere port-forwardings vast te leggen.

Plaats anders eens screenshots van de tweede port-forwarding die je vast wilt leggen waarbij de eerste ook zichtbaar is.


Help

Na de modem update krijg ik soms bij het open van een internetpagina niks te zien of een app wil zelfs niet opstarten. Daarvoor werkte alles prima.


Na de modem update krijg ik soms bij het open van een internetpagina niks te zien of een app wil zelfs niet opstarten.

Zet IPv6 eens uit op jouw V10 en verbindt jouw computer/tablet/telefoon opnieuw met het netwerk.

Ervaar je dan nog steeds dit probleem?


Gebruik verschillende namen voor de port-forwardings dan zou het eigenlijk wel moeten lukken om meerdere port-forwardings vast te leggen.

Plaats anders eens screenshots van de tweede port-forwarding die je vast wilt leggen waarbij de eerste ook zichtbaar is.

 

Ik kan geen naam aangeven, alleen een type service (HTTP, FTP etc), dat kan dus geen verschil maken ben ik bang. Of bedoel je dat je dat je bj “service” een nieuwe tab moet aanmaken en dan zo opslaan? LIjkt me wat omslachtig allemaal...


Na de update ben ik alles kwijt aan instellingen. Dat is na veel gedoe en uren werk weer draaiende. Nu kan ik echter maar 1 portforward instellen. Bij het instellen van een tweede verdwijnt de eerste weer. Wat een gedoe.. Reset etc uiteraard al gepoogd… Denk een software bug, maar sta open voor suggesties. (En ja, ik heb de guide gelezen hier)

Gebruik een groter scherm met venster gemaximaliseerd. Dan komen er plotseling knopjes tevoorschijn die je bij een kleiner scherm niet ziet.


Na de update ben ik alles kwijt aan instellingen. Dat is na veel gedoe en uren werk weer draaiende. Nu kan ik echter maar 1 portforward instellen. Bij het instellen van een tweede verdwijnt de eerste weer. Wat een gedoe.. Reset etc uiteraard al gepoogd… Denk een software bug, maar sta open voor suggesties. (En ja, ik heb de guide gelezen hier)

Gebruik een groter scherm met venster gemaximaliseerd. Dan komen er plotseling knopjes tevoorschijn die je bij een kleiner scherm niet ziet.

 

Dat zou wat zijn, ga ik later thuis even proberen… (bijzonder als dat het zou zijn...)


Na de modem update krijg ik soms bij het open van een internetpagina niks te zien of een app wil zelfs niet opstarten.

Zet IPv6 eens uit op jouw V10 en verbindt jouw computer/tablet/telefoon opnieuw met het netwerk.

Ervaar je dan nog steeds dit probleem?

Dankje tot nu toe werkt het weer prima.

Moet ik ipv6 naar een tijdje weer aanzetten of gewoon uitlaten.


duurde heel lang voor ik in staat was de port forward instelling te kunnen aanpassen. Dit is met hulp van andere eindelijk gelukt en werkte toen. (moest errst alles cancellen en dan weer forwarden).

Maar nu is het vreemde fenomeen dat het wederom niet werkt, maar zodra ik alleen maar inlog op mijn router dan wel. Zelf de applicatie die ik via mijn telefoon run werkt pas als ik op mijn laptop inlog op de router. Na aflsuiten van de login pagina in de webbrowser is het kwestie van tijd tot het niet meer werkt. 

Alleen inloggen en geen instellingen aanpassen helpt alweer! zeer vreemde bug. graag snel oplossen.

Andere vraag: ik zie namelijk dat volgende update heel lang kunnen duren. wat gebeurt er bij een volledige reset van de router? komt de oude software dan ook weer terug? die werkte tenminste….

@mourmeer, bij gekke dingen na de update raden we aan om de V10 even een herstart te geven. In de meeste gevallen is dat voldoende om eventuele knopen uit het touw te krijgen. Mocht het echter gek blijven doen, dan kan het verstandig zijn om de V10 te resetten, en dan even vers te beginnen met het aanpassen van de instellingen. Als je verder altijd dezelfde browser gebruikt om de webinterface te openen, dan kan het ook nuttig zijn om eens de cache te legen en de cookies van te verwijderen.

Je blijft nu op deze softwareversie zitten, ook als je reset. 

 

 

Ik lees nog steeds dat mensen problemen hebben met de nieuwe firmware en dat met name eigen instellingen verdwijnen. En nadat ze opnieuw ingesteld zijn, bij een volgende herstart (dus geen reset) opnieuw verdwijnen.

Jaren geleden is er ooit ook eens een desastreuze update van de firmware van de V10 geweest die maar niet opgelost werd.... totdat Kassa en/of Radar er aandacht aan gingen besteden, toen was het zo gefikst 🤔

Het issue dat instellingen kunnen verdwijnen bij herstart zit als volgt:

Bij de overgang van de oude firmware naar de nieuwe KPN Software draait een script om alle instellingen om et zetten naar de nieuwe variant ervan. We zien dat in sommige gevallen dit script ergens op vastloopt en zichzelf niet kan afronden. Hierdoor worden de instellingen vaak ook niet volledig overgenomen. En, omdat dat script dan niet afgerond is, triggert die bij een herstart opnieuw. En gaat dan weer alle instellingen proberen aan te passen. Maar omdat het dan geen migratie meer is, kan het script dan ook niet afronden. Waardoor je in een cirkel terechtkomt dat bij elke herstart de instellingen weer worden verwijderd. 

Dit is iets waar met hoge prioriteit aan gewerkt is, en ook in de volgende versie van de Software wordt verholpen. We zien dat het, gelukkig, niet veel klanten treft. Maar dat zijn dan wel weer de mensen die het hier komen melden (wat ook fijn is, want daardoor kunnen we dit soort zaken ook snel oppakken).

 

 

Ook hier zonder enige aankondiging de modem software van de V10 naar 10.03 geupdate vannacht.

 

Een mailtje had toch fijn geweest. Nu heb ik uren lopen zoeken waarom allerhande dingen niet meer werken:

 

Excuses hiervoor, @Mars Warrior. Het lijkt erop dat de mail en sms bij een deel van de klanten die voor deze week geselecteerd waren niet is verzonden. 

 

  • Externe toegang volledig kapot. Verkeerde internet adressen ingevuld/overgenomen en een hoop port forwards simpelweg verwijderd. Waarom toch?
  • Firewall aangezet op “gemiddeld”. En daarbij poorten geblokkeerd die in een port forward zaten.
  • DNS totaal van slag. Hoezo een DNS (IPV6) van “::” opgeven? Dan kom je nergens meer.

Ik reset/restart het modem maar niet als ik lees dat ik dan wederom alles kwijt ben.

Updates testen lijkt iets te veel gevraagd voordat je deze uitrolt.

En oja: de verbinding is nu gelimiteerd tot 100Mbit om de een of andere wazige reden. Ik geloof dat ik maar weer even ga bellen, want voor zo'n langzame verbinding betaal ik niet. Handmatig de verbinding in het modem op 1GBit zetten wordt domweg genegeerd zie ik.

Ik heb hierboven wat meer geschreven over hoe het kwijtraken van instellingen kan gebeuren. In het grootste deel van de gevallen is dit niet zo, en kun je veilig herstarten. Bij een reset raak je wel alle instellingen kwijt, dat is ook waar een reset voor bedoeld is. 

In het startbericht vind je de kop ‘Aandachtspunten rondom migratie’ daar wordt wat meer verteld over wat er veranderd als je van de oude firmware komt. Met ook de kanttekening dat we ons best doen om alle eigen instellingen over te nemen. Maar dat dit soms niet lukt. Als bij jou de boel erg in de war is, dan is resetten en vers beginnen denk ik de beste optie. 

Voor de Firewall zijn er dingen veranderd in de nieuwe Software. Daarover hebben we een artikel met meer uitleg:

 

Het stukje verbinding gelimiteerd tot 100 Mbit herken ik niet. Merk je dit echt op het modem, of op je eindapparaat? Als dit nog steeds zo is na een reset, laat het weten. Dan is dat wel iets waar we even verder naar moeten kijken.

 

 

Na de update ben ik alles kwijt aan instellingen. Dat is na veel gedoe en uren werk weer draaiende. Nu kan ik echter maar 1 portforward instellen. Bij het instellen van een tweede verdwijnt de eerste weer. Wat een gedoe.. Reset etc uiteraard al gepoogd… Denk een software bug, maar sta open voor suggesties. (En ja, ik heb de guide gelezen hier)

Gebruik een groter scherm met venster gemaximaliseerd. Dan komen er plotseling knopjes tevoorschijn die je bij een kleiner scherm niet ziet.

 

Dat zou wat zijn, ga ik later thuis even proberen… (bijzonder als dat het zou zijn...)

@JoostPeters, jammer dat het overnemen van de instellingen bij jou ook niet geheel gelukt is. Je geeft aan dat dingen nu weer draaiende zijn, behalve issues met de port forwards. Marlon's tip over het scherm is inderdaad een goede. Sommige dingen vallen, in sommige browsers, buiten beeld. Als je het zoompercentage wat verkleint, of je scherm maximaliseert, dan zie je alle beschikbare knoppen en opties weer goed. 

Mocht je wel problemen blijven houden, dan zou ik je toch een volledige reset aanraden. Kan met een pinnetje in het resetgaatje, maar er zit ook een knop voor in de webinterface onder Instellingen > Systeem.

 

 

Na de modem update krijg ik soms bij het open van een internetpagina niks te zien of een app wil zelfs niet opstarten.

Zet IPv6 eens uit op jouw V10 en verbindt jouw computer/tablet/telefoon opnieuw met het netwerk.

Ervaar je dan nog steeds dit probleem?

@michael0072, we zien dat dit soms kan gebeuren, en dat het uitzetten van IPv6 dan helpt. Is dat bij jou ook het geval?

Als dat zo is, weet dat daar aan gewerkt wordt en we verwachten dat dit in de volgende versie opgelost is. 


Gisteren ook een software update gehad voor de KPN Box 10🙁

Na de update werkte letterlijk niks meer, geen telefoon, geen tv en geen internet.
Spanning eraf , 2 minuten wachten en spanning er weer op loste maar een deel van de problemen op.

Helaas is het na de versie C.24.10.03 update, die ik door mijn strot geduwt heb gekregen,
niet meer mogelijk om Primaire en Secundaire DNS server in te stellen bij  Thuisnetwerk\DHCP settings. 

Zie ook dit topic

 

Wordt er eerst wel getest bij de KPN ?


Dat klinkt inderdaad niet heel soepeltjes, @pizzabakker. Dit verlies van de hele verbinding is niet iets dat ik herken als iets dat vaak voorkomt. Maar maakt het voor jou natuurlijk niet minder vervelend. Fijn dat herstarten van de V10 de verbinding weer herstelde. 

 

Wat betreft het instellen van de DNS, dat doe je onder Internetverbinding > DNS. Meer informatie lees je hier: