Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

627 Topics
2
Nieuwkomer
2sappigNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Hoe update ik mijn Superwifi punt 2 zonder KPN experiabox?

Ik heb 2 superwifi punten met firmware SW2.C.24.07.04, en 1 Superwifi 2 punt met firmware 3.00.31ik krijg ze niet op een gelijke versie.Ik heb de KPN box niet meer omdat ik recent ben overgestapt naar een andere provider voor Internet. Is er een manier om de juiste update te triggeren. deze SW2’s zijn aangeschaft en niet gehuurd, en nu werkt het niet meer samen met de andere punten. is er een manier om de update naar het 3e punt te pushen oid?

30
2
Nieuwkomer
G
Helper
geert van het houtHelper
gevraagd in Vast bellen
Vaste lijn defect en heb geen GSM

ls,heb glasvezel internet + vast bellenIk kan een willekeurig nummer intoetsen, maar krijg dan ingesprek toon. Als mensen mij bellen krijgen zij ook ingesprektoon.Modem meermaals gereset. Ik heb wel internet. Als ik bij dot? mijn vraag intoets kriijg ik een foutmelding dat het niet werkt…. (zo'n stekker uit het stopcontact)Ik zou om 20:45 gebeld worden, maar dat is niet gebeurd, logisch, =want mijn vaste lijn is stuk.Hen nieuwe terugbel afspraak gemaakt morgen 8:30,...NB IK kan zelf ook niet bellen naar KPN want ik heb geen GSM….HEEFT IEMAND EEN OPLOSSING?gr geert van dijk

25040
K
Wijsgeer
B
Nieuwkomer
BomrokasteinNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb extra kosten gemaakt in het buitenland ondanks activering bundel

Kom aan in Turkije had vliegtuigmodus uit gezet en gelijk de extra bundel aangevraagd. Vervolgens krijg ik al na 20 minuten een bericht dat ik 80% van de extra buitenland kosten heb gebruikt.Ik ging ook even kijken bij mijn buiten eu verbruik in de kpn app en ik zie dat ik daar helemaal geen mb heb gebruikt voor mijn bundel terwijl ik dat zeker weten wel heb gedaan. 

261
RBxx
Superuser
K
Nieuwkomer
Kabouter32Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nieuwe ontvanger gekregen na verhuizing. Werken mijn opnames nog?

Door verhuizing moesten we onze oude tv box inleveren.Echter stonden er nog opnames op die ik eigenlijk nog moet afkijken (ivm vervolg). Mijn vraag is of al deze opnames op onze huidige tv box gezet kunnen worden?Alvast dank!

474
K
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MariFrenschNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn telefoonnummer is niet overgezet bij verhuizing en ik kom niet op Wifi

Ik heb sinds 1 april een aansluiting van KPN maar Wifi kan ik niet gebruiken omdat ik tijdens de verhuizing de naam en het wachtwoord ben kwijt geraakt en mijn vaste telefoon nummer is ook nog steeds niet overgezet door KPN. Admin: privégegevens verborgen

60
M
Nieuwkomer
C
Topper
Cisco67Topper
gevraagd in Streaming
Airplay werkt niet meer na laatste update van de TV+ app op iPhone

Ik gebruik kpn+ app met airplay met een iphone en nieuwste model samsung tvsinds vandaag kan ik niet meer streamen via airplay.denk na de lastste update van de kpn+ app.andere tv in zelfde huis hij blijf gewoon in het airplay menu hangen en een radartje blijft draaien op scherm.Router en tv opnieuw opgestart geen resultaat.met andere app geen probleem om te streamen bijvoorbeelf npo of videoland werken wellook app verwijdert en opnieuw geinstaleerdzonder resultaat.is dit een bug waar Kpn mee bezig is op te lossen?streamen met chromecast werkt nog wel.  

50227
P
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
John 1970Nieuwkomer
gevraagd in Streaming
Geluid Chromecast bedienen met telefoon

Ik heb kpn plus en in de slaapkamer via de app  ik  kan met ziggo go het geluid regelen via de telefoon met kpn gaat dat niet ? en moet ik het handmatig doen op de soundbar die ik optisch heb aangesloten ik kan nog gebruik maken van beide apps en ziggo geeft een + - geluidsbalk en kpn moet dat toch ook kunnen denk ik maar de vraag is hoe

41
PeterG
Superuser
A
Nieuwkomer
Anton1994Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Zenders wisselen gaat langzaam op Nieuwe KPN TV app op Philips SmartTV

Sinds de KPN app is geupdated naar de nieuwe Android SmartTV-app is het schakelen tussen zenders ongelofelijk traag. Dat was bij de eerdere app niet, is hier een oplossing voor?We kijken via een bekabelde verbinding naar de SmartTV app, op een 2 jaar oude Philips SmartTV. De oude app werkte perfect.Alle tips zijn welkom, de snelheid van het zappen naar andere zenders is echt slaapverwekkend traag.

81
Noordzee
Superuser
J
Nieuwkomer
Joop v RNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn digitenne al teruggestuurd, toch krijg ik herinneringen

Na opzegging van digitenne abonnement heb ik 12 maart 2025 mijn digitenne-apparatuur (2 ontvangers en antennes in een KPN retourbox teruggestuurd. Maar krijg nog steeds herinneringen om terug te sturen. Hierbij het verzendbewijs. Is dit afdoende om dit af te kunnen sluiten of heeft u een emailadres waar ik dit verzendbewijs en foto's van de ontvangers naar toe kan mailen?

11
Noordzee
Superuser
E
Helper
Ed MoHelper
gevraagd in Wifi versterkers
Kun je Super Wifi aansluiten op een switch?

kun je een superwifi ook op een switch plaatsen of moet deze perse op de modem staan?

293
E
Helper
S
Nieuwkomer
Sanrot14Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wat zijn de juiste Asus RT-AX88U security settings i.c.m. KPN Box 12?

Goedemiddag allemaal,Hopelijk kunnen jullie mij helpen met het volgende probleem. Sinds twee jaar maak ik gebruik van KPN glasvezel (internet + tv), in combinatie met de KPN Box 12 en mijn Asus Mesh-systeem (RT-AX88U, RT-AC68U, ZenWiFi AX (2x)).Het opzetten was in het begin even puzzelen, vooral omdat ik het systeem alleen goed werkend kreeg in AP-modus. Maar toen het eenmaal liep, werkte het verder prima. Mijn voornaamste eisen waren: Een goede en stabiele internetverbinding, ook tot op zolder; Toegang tot netwerkcomputers en harde schijven binnen het thuisnetwerk; Online gamen zonder lag. Sinds een paar weken is de verbinding echter erg instabiel geworden. Waarschijnlijk is dit gekomen door een firmware-update van de Box 12. Het systeem blijft alleen stabiel als ik het beveiligingsniveau op 'hoog' zet. Het nadeel hiervan is dat ik dan geen toegang meer heb tot mijn netwerkapparaten (computers, NAS) en dat online gamen (bijvoorbeeld met de PS5 of mobiele games) niet meer mogelijk

365
Maikel Drost
Helper
F
Nieuwkomer
femke2000Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom kan ik niet online opzeggen?

Zover nu bekend is KPN verplicht om het opzeggen van een abonnement online mogelijk te maken.Waarom doen ze dat dan niet. 

275
F
Nieuwkomer
J
Deelnemer
JBrinkDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Afspelen opnames op tv begint halverwege

Als ik besluiten om een programma op te nemen wat al gestart is en ik wil dat programma later terugkijken op televisie, dan start de opname bij het tijdstip waarop de opname is gestart. Echter in de app kan ik wél de gehele opnamen vanaf het begin terugkijken. Dit was tot voor kort ook mogelijk bij terugkijken op de televisie. Waarom is het niet meer mogelijk om vanaf het begin terug te kijken op televisie?

6611
PeterG
Superuser
Johny-xxx
Slimmerik
Johny-xxxSlimmerik
gevraagd in Modems
Vragen over veiligheid en updates van de V10

Hoe vaak installeert KPN nieuwe firmware voor de Experiabox V10 m.b.t. beveiliging? Volgens AI loopt KPN hierin sterk achter vergeleken met andere type routers Is het nog steeds zo dat KPN bij update van firmware V10 de instellingen  reset, waardoor je zonder te weten ineens kwetsbaar bent? Komt WPA3 ook op de V10, zo ja wanneer?Ik stel deze vraag gezien de netwerkbeveiliging van de Experiabox niet optimaal is (of was), terwijl de onwetende klant digitaal wel met privézaken bezig is. Kortom KPN, hoe staat het ermee?

13534
Ik_Combineer
KPN medewerker
Peterpiwi
Helper
PeterpiwiHelper
gevraagd in Wifi versterkers
Een van mijn superwifi punten gaat steeds weer op oranje, inloggen op box12 lukt ook niet meer

Sinds de laatste  modem update spring 1 van mijn 4 super wifi  steeds weer oranje lampje  al meerdere keren verplaatst maar steeds spring hij weer op oranje na 1 dag  alle stappen doorlopen die online staan !   daar naast kan ik ook niet op modem 12 inloggen die hebben een keer omgewisseld maar de oude wifi naam van de modem bleef het zelfde en de wifi wachtwoord ook alleen de modem wachtwoord  doet het niet en na resetten ook niet meerdere keren geprobeerd en stappen die online staan helpen niet dus hoop dat er een oplossing komt !  

00
Peterpiwi
Helper
F
Deelnemer
FemzDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi is slecht en valt weg ondanks groene lampjes op superwifi punten

Wij hebben sinds een maand ongeveer steeds last van wegvallende WiFi.Ook als we Wifi hebben is de verbinding heel traag.Even een filmpje kijken op Netflix is een ramp.Ik heb al meerdere malen de wifi verbeteraar doorlopen maar het blijft het zelfde.We hebben 3 wifi punten die gewoon groen brandenNooit last gehad , maar nu bijna in staat om over te stappen naar een andere provider.Wat kan het nog meer zijn? Iemand een idee?Misschien dat we ondertussen wat verouderde apparatuur hebben ofzo.. Help!! 

213
F
Deelnemer
W
Deelnemer
WxWDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ontvang dezelfde SMS telkens opnieuw

In het kort: Ben in Vietnam. Heb 2fa nodig voor toegang tot m'n bankrekening, maar ik ontvang niet de juiste SMS. Als iemand mij een SMS stuur, ontvang ik niet dát bericht, maar een oud bericht. Vaak dezelfde, maar er zit wat variatie in. Maargoed 2fa werkt dus niet op deze manier en dat is lullig want ik kan niet meer bij m'n geld. (Voorbeeld, ik vraag aan een vriend om me een test SMS te sturen. Ik krijg direct een SMS binnen maar het is niet zijn SMS, maar een oude 2fa code van de bank die allang verlopen is).Google Pixel 7 met Android 15Geprobeerd: Alle netwerkinstellingen resetten Cache en data legen van SMS app Cache en data legen van Phone and Messaging Storage Alle SMSjes verwijderen Andere SMS app gebruiken  Opnieuw opstarten Handmatig netwerk kiezen Simkaart deactiveren en weer activerenOp m'n Vietnamese sim komen berichten wél goed binnen.Aanvullende ergernis: KPN is niet via chat bereikbaar. Alleen belafspraak is mogelijk. Ja dat is een beetje duur hé... Idem voor bank trou

7813
AriënC
Wijsgeer
P
Deelnemer
PeerDDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Regelmatig opnames niet te bekijken op de TV+ box, nu alleen NPO1 live te kijken

We ervaren al ruim 2 maanden problemen met de tv ontvangers. Opnames zijn niet terug te kijken zo nu en dan. Nu is het weer raak, teruggezet naar fabrieksinstellingen, modem opnieuw opgestart maar dat lost niets op.enkel npo1 is nu live te volgen de andere zenders zijn niet te bekijken.zijn er meer problemen met deze ontvangers?

12517
P
Deelnemer
A
Nieuwkomer
Anthony0102Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Mijn RE305 Extender valt uit bij het opstarten van mijn computer

Hoi, sinds een tijdje hebben wij de KPNbox 12 ipv de experia v10. Nu komt het voor dat als ik mijn computer opstart, de extender (RE305) signaal verliest. Niet alleen voor de computer die bekabeld is naar de extender, maar ook voor mijn telefoon en alle andere apparaten die gekoppeld zijn aan de extender. Het modem functioneert als normaal, en verliest dus alleen signaal met de extender wanneer ik mijn computer opstart of een spel speel dat wifi vraagt van het modem. Waarschijnlijk zit het hem dus aan het grote wifi gebruik, maar waarom kan de KPNbox 12 het niet aan en de oude het wel? of is er iets anders aan de hand

81
JanD
Superuser
B
Nieuwkomer
Bianca41Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ineens kosten voor internet in het buitenland, turkije

Hallo, ik héb een vraag we zitten in Turkije en toen we geland waren zetten ik mijn telefoon nietsvermoedend aan. En opende wat appjes.en nu moet ik voor 24mb 60,50 betalen.terwijl 10gb 24,99 kost.ik wist niet dat Turkije niet van de bundel ging. weet iemand of kpn hier nog iets aan kan doen. Kan ze niet bereiken kost veel geld om vanuit Turkije te bellen.  graag zou ik met een medewerker in gesprek komen.  wie kan mij helpen? 

596
RBxx
Superuser
T
Nieuwkomer
TazzzyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kun je de afstandsbediening van de KPN TV+ Box gebruiken voor een interactieve TV ontvanger?

Kun je met de nieuwste afstandsbediening van de KPN TV+ Box ook de reguliere interactieve tv bedienen?

132
JanD
Superuser
J
Nieuwkomer
JvD54Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Sommige apps en sites doen het niet als ik IPv6 op mijn box12 aan heb staan

heb hier problemen als IPv6 ingeschakeld is heb een KPN box 12bv sommige films of series in Netflix laden nietde app van Videoland wilde niet installeren op mijn smart tvop onze mobiel opende sommige sites niet bv van deTelegraaf(las ik VPN op mijn mobiel aan had staan dan wel)

20
J
Nieuwkomer
F
Nieuwkomer
Frodo007BNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wachtwoordreset mail van Bol.com komt niet binnen

Hallo, Ik krijg de wachtwoord reset mail van Bol niet binnen.Hij komt niet de de spam van thunderbird.Hij komt niet in de spam van de webmail.Bol is niet geblokkeerd in thunderdird en ook niet in de wedmail Ik heb contact met bol gehad en die zeggen dat ze verschillende keren een mail hebben gestuurd,Hoe verder?

153
AriënC
Wijsgeer
S
Nieuwkomer
Sanne2309Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
eSim werkt niet op mijn iPhone 14

Mijn Esim werkt niet. De app geeft aan dat het niet kan bij een iPhone 14, maar de kpn site wel en Apple ook. Nu heb ik geen bereik en geen bundel en kpn heeft geen e-mail adres of chat functie met een medewerker….

175
Jan van KPN
Moderator
G
Helper
geen flauw benulHelper
gevraagd in KPN TV
DIW7022 quasi uit het niets reboot

Goedemorgen,Of ik met mijn aanvankelijke lof (na eerdere misere met de VIP5202) te voorbarig geweest ben?Gisteravond herstartte de box spontaan een tweetal keren…...Is dit het begin van meer ellende?Wijze raad is graag welkom!

10512
G
Helper
Community voorwaarden