Onbeantwoorde vragen

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) reageert op onregelmatige momenten30 tot 75 seconden niet, terwijl de kabel verbonden blijft. Zowel de Box zelfals internet zijn dan onbereikbaar vanaf een bekabeld apparaat. Het gebeurtvaak in de ochtend; vandaag (26 oktober) om 07:11:51 (34 s), 07:21:35 (35 s)en 07:26:47 (73 s). Eerdere dagen waren er vergelijkbare storingen rond 08:00en 18:00. Ik heb de Box rond 22 oktober zelf herstart vanwege deze storingen,dat heeft niets opgelost. Ook de LAN-kabel naar mijn apparaat is vervangen.Kunnen jullie de Box op afstand controleren of vervangen?

Ik wacht al bijna 2 weken op de verzending van het welkomscadeau. Op 26 oktober heb ik een betaallink ontvangen van €69 voor de PlayStation. Binnen 3 werkdagen ontving ik de track and trace code (28 oktober).Na bijna 2 weken (1 week en 5 dagen) is het pakket nog steeds “niet fysiek aangeboden bij PostNL”.. Hoelang moet ik nog wachten op levering van het welkomscadeau?

Mijn abonnement is al geruime tijd actief, de bedenktijd van 14 dagen is al voorbij en ik heb de factuur al ontvangen; wanneer ontvang ik de PS5? 

Hallo,Sinds een recente update van de Synology Drive Client wordt deze op mijn Mac geblokkeerd door DeepGuard (KPN Veilig / F-Secure). De app komt daardoor in een herstartlus: hij schakelt zichzelf continu in en uit. Ik krijg daarbij korte DeepGuard-meldingen over geblokkeerde toegang tot de Library-map, maar die verdwijnen te snel om te lezen.Ik heb het getest: zodra ik DeepGuard tijdelijk uitschakel, start Synology Drive gewoon normaal op en zijn de meldingen weg. Zet ik DeepGuard weer aan, dan begint de blokkade opnieuw. Het lijkt dus om een onterechte blokkade (false positive) van legitieme software te gaan.Mijn vraag: kunnen jullie de Synology Drive Client op de juiste manier vrijgeven/uitsluiten, of dit doorgeven aan F-Secure zodat het als false positive wordt opgelost? Ik wil DeepGuard niet permanent uit laten staan.Gegevens:Apparaat: Mac mini (Apple M1), macOS Beveiliging: KPN Veilig (F-Secure), DeepGuard Programma: Synology Drive Client (recent bijgewerkt) Symptoom: continue h

sinds enige tijd krijg ik emails naar een hotmail account onbestelbaar terug met de foutmeldingfailed: host hotmail-com.olc.protection.outlook.com (52.101.194.2) said: 550 5.7.1 Message rejected: Message lacks SPF/DKIM/DMARC Auth Records (AS9031519) [CH1PEPF0000A346.namprd04.prod.outlook.com 2026-11-08T20:48:25.695Z 08DF3AEF69EB86D7] (in reply to EOD command) Ik gebruik webmail en klik eenvoudig op ‘reply’, ik heb geen mailserver of -client draaien, en het is de enige manier die ik heb om met die persoon te communiceren: geen telefoonnummer.Heeft KPN weer eens iets kapotgerepareerd wat niet stuk was?

Waarom is de gids niet meer verticaal te bekijken? Wij nemen vrijwel alles wat we kijken op en met een horizontale gids is dat een drama. De minigids is iets beter, maar waarom moet nou altijd alles veranderen en meestal niet ten goede? Ik krijg bijna spijt van TV+

hoe krijg ik teleteks op andere zenders? 

Dit is zonder enige waarschuwing gedaan, staat 1 factuur open waar ik netjes een afspraak voor heb gemaakt (betaling eind nov). Hoe kan dit en wanneer wordt dit gedeblokkeerd?

Iemand heeft zaterdag 7 november mijn telefoon gestolen in Parijs. Ik ben momenteel in het buitenland. Ik probeer op alle mogelijke manieren mijn simkaart te blokkeren, maar het lukt me niet. Kan iemand mij helpen om mijn lijn te blokkeren?

Ik was via de app een film aan het kijken, niet live en kon tot mijn verbazing reclame doorspoelen tot het live gedeelte. Afijn, halverwege kwam er een interruptie en heb ik op pauze gedrukt en later de boel uitgezet. Deze sessie is niet geregistreerd voor verder kijken. Wil je vervolgens de rest via terugkijken zien moet je helemaal aan het begin beginnen en kan je niet eens doorspoelen naar waar je gebleven was.RTL7 was dit. Natuurlijk zal de rechtenhebber hier de schuld van krijgen. Maar het zijn wel de providers die hier in mee gaan en een nutteloos product leveren. 

Ik heb een afstandsbediening met een C3 code dus geen D3 of C2. Mijn televisie is een Q-media model QL-1916. Hoe koppel ik die als die combinatie heb?

Goedeavond,Vanavond kwam ik erachter dat bewaarde e-mails (in een daarvoor apart aangemaakte map) verdwenen waren. Ik ben daar, uiteraard, niet blij mee want het betrof inloggegevens.Toen ik ging googlen of hier meerdere problemen mee waren bij KPN kwam ik, per toeval, op dit forum uit waarop o.a. te lezen staat dat er het e.e.a. gaat veranderen aan onze (huidige) mailadressen.Wij hebben hier geen post over ontvangen dus, naast de vraag óf het bekend is dat bewaarde mails ‘spontaan’ kunnen verdwijnen uit ‘mappen’ willen wij ook graag weten wat ons straks te wachten staat m.b.t. onze huidige mailaccounts.met vriendelijke groet,John van Riemsdijk

de verbinding valt regelmatig even weg. dit valt vooral op wanneer we muziek afspelen via sonos boxen en bij het kijken van een opgenomen programma. of kijken via app zoals viaplay. super wifi punten blijven meestal groen. heb 2 keer gezien dat ze wel rood waren en dan stond er in de app dat ze gekoppeld waren. gaat vaak een poos goed en dan lijkt het weer steeds vaker terug te komen. hebben in de loop der tijd alle apparatuur al wel eens vervangen. wanneer je contact op neemt met kpn wordt er gezegt dat ze geen problemen zien vanaf hun kant en dat het dus ergens aan onze kant ligt. heb geen idee wat ik nog kan proberen. 

o Bij een KPN Thuis  All-in-One abonnement (afgesloten in  sept. 2026)  hoeveel  e-mail  accounts  kan men aanmaken?o krijgt men met het afsluiten van het abonnement al een KPN-e-mail adres toe gewezen?o Als  ik  een KPN-e-mail account wil aanmaken moet men eerst een KPN-ID  aanmaken.        Dan moet ik hiervoor eerst een andere e-mail adres  (bv  Gmail of Outlook) gebruikt worden?o welke  problemen  zijn te verwachten als op het zelfde adres ook een zakelijk mobiel abonnement bestaat?Ik  ben een ‘helper’  van Seniorweb  en kreeg deze problematiek  gesteld.  Bij 2 KPN  winkels  is het blijkbaar NIET gelukt   om een of twee  KPN e-mail accounts aan te maken.

De laatste dagen werkt de modem niet meer, het apparaat start telkens opnieuw op. Via de app ben ik er achter gekomen dat de oorzaak is dat de stroomadapter stuk is en vervangen moet worden (nummer start met 2229). Nu heb ik geen mailtje ontvangen dat deze wordt opgestuurd, en lukt het via de app ook niet om een vervangend exemplaar aan te vragen. Bij deze mijn vraag, graag een opsturen. Met vriendelijke groet, Niels

In oktober 2025 kreeg ik een aanbieding van KPN om gratis glasvezel aan te sluiten in mijn woning.Meteen mijn toestemming gegeven.Een paar jaar geleden heeft T-Mobile de straat voorzien van de benodigde kabel. Ondertussen zijn er, bij buren natuurlijk al aansluitingen gerealiseerd.De firma Hanab zou ook voor ons doen. Helaas konden zij de kabel niet vinden. Uiteindelijk hebben zij nog een poging gedaan en lukte het vinden wel. Aansluiten was niet mogelijk omdat ik de kleur van mijn huis niet wist. Nu zijn we zes maanden verder en heb ik niets meer vernomen..Hoe bereik ik iemand bij KPN bereiken voor enige uitleg?

Sinds ik door KPN overgehaald werd om over te stappen op glasvezel heb ik ontdanks super wifi punt slechte wifi verbinding. Mijn mobiel gebruikt veel meer mobiel data dan wifi en dit terwijl het meer binnenshuis in gebruik is dan buiten. Onlangs heb ik mijn internet bundel moeten upgraden want het vreet er aan! Dit probleem had ik niet met de koper aansluiting, hield altijd gb’s over.In de instelling van mijn telefoon heb ik een aantal apps toestemming gegeven om alleen wifi te gebruiken maar dan werken sommige niet optimaal.Wat kan ik verder doen tot de tijd dat KPN de glasvezel netwerk echt verbeterd? Want na de berichtjes die ik krijg van KPN dat ze gedurende de nacht het netwerk verbeterde merk ik geen verschil.

Ik heb mail only in Spanje maar ben wachtwoord van mail kwijt ben al dagen bezig om deze te resettenkom er met chat GTP ook niet uit 

Beste KPN,Hierbij dien ik een formele klacht in over de afhandeling van de inruilactie voor onze twee iPhones (iPhone 18 Pro Max, besteld op 19 september, geleverd op 25 oktober).Hoewel ik de deal met KPN heb gesloten en niet met jullie partner Recommerce, word ik door de klantenservice van KPN al dagen van het kastje naar de muur gestuurd met de mededeling "dat ik maar moet afwachten". Inmiddels naderen we de deadline van 8 november en is er door jullie trage levering (en het uitblijven van enige reactie van Recommerce op eerdere mails naar Support-tradin+nl@recommerce.com) zijn wij tot op heden nog steeds niet voorzien van geldige retourlabels.Mijn eis / standpunt: Ik eis dat KPN dit per direct intern oplost met de inruildesk/Recommerce en zorgt dat wij per omgaande twee nieuwe, geldige retourlabels ontvangen. De termijn van 8 november is door de vertraagde levering door KPN zelf (ontvangst pas 25 oktober) onmogelijk geworden. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging dat deze dead

Ik heb vandaag al mijn mails verwijderd van mijn laptop.Is dit nog terug te halen op de server?

Vaste telefoonlijn met centrale Chicago 935 met drie telefoontoestellen. Sinds kort geen verbinding meer. Als iemand naar ons belt hoort hij vreemde geruisen en wij zien op de display van de telefoon de melding EXTERN. We hebben sinds enkele maanden glasvezel. Ligt het daar aan of is de centrale defect?

Hoi,zou ik een nieuwe wandbeugel kunnen ontvangen, de oude is kapot gegaan tijden herinrichting?Gr.Tomasz

Is er iemand die mij kan helpen de fritzbox 5690 xgs rectstreeks aan te sluiten op de glasvezel zonder tussenkomst ont

Beste moderators,Ik probeer een betalingsregeling te treffen voor mijn openstaande factuur/facturen. Ik heb via de mail/sms een betaalcode ontvangen, maar nadat ik deze invoer in de Betaalhulp, krijg ik helaas niet de optie te zien om in termijnen te betalen.Vanwege belangst is telefonisch contact opnemen voor mij geen optie. Ik heb mijn klantnummer en gegevens direct in mijn forumprofiel gezet. Zou een moderator met mij mee kunnen kijken om deze regeling handmatig via deze weg op te starten?Alvast vriendelijk bedankt.

Wifi verbinden met oude laptop lukt helemaal niet met het nieuwe KPN modem.Hoe kom ik in die instellingen van het modem?