Onbeantwoorde vragen

Waarom krijg ik geen datum als blijkt dat mijn bestelling niet op voorrad is, waarom weten ze dat niet in de KPN winkel want dan had ik heb ergens anders gekocht. Nu zal het wel weer weken duren

Het valt me op de ik regelmatige vlekken zie in het tv beeld. Ik denk dan dat het slechte oude opnames zijn maar zag het nu om in het NOS journaal bij de verslaggeving en dat zullen toch geen slechte opnames zijn.Je zou misschien zeggen dat de verbinding slecht is maar het is een bekabelde verbinding en de speedtest app opnhet kastje geeft 97 mbit aan, dus bijna het maximale (kastje geeft een 100 mbit poort)Is het kastje stuk, of is het iets anders?Ik heb er een filmpje van gemaakt maar volgens mij kan ik dat hier niet plaatsen.Een screenshot van het filmpje. Dit is in het donker en je ziet in het zwart, groene vlekken die bewegen.Alvast bedankt voor de reacties! 

welke instellingen moet ik gebruiken om spotnet te kunnen gebruiken 

Opgenomen uitzendingen via App werkt niet. Van de week was er een storing bij kpn met het terugkijken van uitzendingen en sindsdien kan ik via de app geen opgenomen programma’s kijken. zijn er meer die hier last van hebben? Ik heb het nog niet getest of het via de tv ook niet werkt.  

Enexis heeft een paar weken geleden haar nieuwste slimme meter in mijn meterkast geplaatst. Tot mijn verbazing is deze geproduceerd in China. De slimme meter geeft nog steeds geen meterstanden op afstand door. Enexis geeft aan dat dit komt door de slechte dekking van het KPN netwerk. Ik weet eigenlijk pas sinds kort dat KPN de serviceprovider voor Enexis is. Op de 4G-dekkingskaart van KPN zie ik nu dat er bij 5 woningen in mijn straat binnen geen bereik is. Als ik dat had geweten had ik natuurlijk nooit een dynamisch contract genomen. Ik heb aan Enexis gevraagd of zij met KPN contact op willen nemen om te kijken of hier wellicht iets te verbeteren valt. Enexis geeft aan dat zij hiervoor niet verantwoordelijk zijn en voor haar klanten geen contact met KPN op gaat nemen om een status op te vragen een storing door te geven of een verzoek tot verbetering in te dienen. Enexis geeft aan dat ik zelf contact op moet nemen met KPN. Ik heb dit gisteren geprobeerd. Helaas geeft KPN aan dat consum

Hallo, mijn vrouw heeft sinds een paar maanden een MacBook Air (M5, nieuwste model). Ik heb daar F-Secure antivirus van KPN op geïnstalleerd zoals ook op onze andere devices. Ingelogd met mijn eigen login naam bij kpnIdDevice toegewezenIk kreeg bij installatie de melding dat ik iets moest goedkeuren met betrekking tot extensies. Daar aangekomen in macOS/safari instellingen zie ik niet duidelijke mogelijkheden om echt iets te wijzigingen, of goed te keuren. Bij veilig browsen in f-secure aangegeven dat bij browser extensies safari extensie ingesteld.KPN Veilig zegt nu dat alles is ingesteld (compleet met groene vinkjes). Echter blijft in het scherm staan “ De bescherming wordt bijgewerkt”. [Gaat denk ik dus om de antivirus database] Ook rechtsboven in Safari staat “Wachten op initiële update”. Maar goed.. alle vinkjes gewoon groen.Na enkele weken kreeg ik de melding dat de database moest worden bijgewerkt. Daarop klikken geeft de melding dat dit wordt uitgevoerd, of geen reactie. Maar e

Mag ik ajb een nieuw tv kastje? Dat ding van mij spoort niet. Ik heb prima apparatuur en jullie hebben de internet snelheid recentelijk nog verhoogd. Het ligt aan het kastje. 

Wanneer ik een programma aan het terugkijken ben en ik druk één keer op de toets om (2x 4x8x etc.) een scène terug te zien, springt ie in een keer helemaal terug naar het begin van het programma. Vooruit spoelen gaat wel goed.Supervervelend.

Hoi,Heb in totaal 3 KPN TV+ boxen. Nu heb ik een Soundbox besteld en vandaag ontvangen. Deze nieuwe box wil als vervanger voor een van de drie boxen, zodat ik in totaal twee gewone boxen en een Soundbox heb. Na installatie krijg ik de volgende foutmelding: Je kan deze tv-ontvanger niet activeren (KBX-CNT-104).Mijn KPN modem heb ik opnieuw opgestart en ik heb de Soundbox al teruggezet naar fabrieksinstellingen, maar helaas zonder resultaat. Ook heb ik in de router de oude KPN TV+ box verwijderd als apparaat, maar ook zonder resultaat. Kan iemand mij toevallig helpen of kan KPN dat alleen?Groet,Guido

We gaan een nieuw tv toestel kopen. Blijven alle opgenomen programma’s bewaard? We hebben KPN tv+

Ik ervaar problemen met TT888-ondertiteling op KPN TV. Tijdens uitzendingen wordt dezelfde ondertitelregel vaak drie keer achter elkaar weergegeven voordat nieuwe tekst verschijnt. Hierdoor is het programma lastig te volgen. Het probleem doet zich regelmatig voor bij NPO en lijkt niet aan een specifiek programma gebonden te zijn. Graag hoor ik of dit een bekend probleem is en wanneer dit wordt opgelost.

Sinds een paar dagen heb ik problemen om opnames te zien in de tv app zowel op mijn iPhone en iPad.soms doet hij het wel maar meestal niet. Beeld blijft zwart en geen geluid. ook terug kijken werkt dan niet.live tv dan weer wel hoe kan ik dit oplossen ?

Hoi KPN,Ik wil graag MB’s delen met mijn vriend. We hebben allebei een mobiel abonnement bij KPN en staan op hetzelfde adres geregistreerd.Wanneer ik in de MijnKPN-app via ‘Huisgenoten toevoegen’ mijn eigen nummer selecteer en op ‘Verder met toevoegen’ druk, kom ik steeds terug op hetzelfde scherm. Hierdoor lukt het niet om ons huishouden in te stellen.Kunnen jullie controleren waar dit misgaat en onze mobiele nummers aan hetzelfde huishouden koppelen, zodat we MB’s kunnen delen?

Ik wil graag mijn laptop verbinden aan de hotspot van mijn Apple telefoon. Hij geeft aan dat hij verbonden is maar internet werkt niet. Wat kan ik doen?

Mijn beveiliging camera werkt prima op de wifi via wifi 2.Maar buiten bereik van de Wifi op het mobile netwerk werkt de camera niet.De andere camera die via de  wifi router is verbonden werkt prima. Ik heb  voor de betreffende camera een apart wifi 2.4 netwerk gemaakt, maar dat geeft geen resultaat.Op advies van de Kpn dit op de topic geplaatstWie kan mij helpenGr.Stan

Ik heb per mail en sms een reclame voor een kortingsbundel van datapakkers gekregen maar deze is met geen mogelijkheid te activeren. Ik wilde graag 20GB bijkopen voor €3 per maand maar als ik deze datapakker aanklik, presenteert hij een reclame voor een nieuwe telefoon en logt hij mij weer uit. Inmiddels natuurlijk op verschillende dagen, tijden en devices geprobeerd. Nu toch echt gebeld met een medewerker van de klantenservice en hijmoest een interne call aanmaken omdat ook hij dit niet kon oplossen. Wie o wie heeft de oplossing zodat ik toch mijn datapakker van 20 GB krijg voordat de actie (?) weer voorbij is (9 oktober). 

Een van mijn 2 tv+ boxen staat in de woonkamer, bij de tv (Samsung) en soundbar (JBL Bar 5.0 Multibeam).Nu heb ik de apparatuur zo aangesloten:TV+box → van hdmi naar hdmi1 van tv → van hdmi2 (eARC) van tv naar de hdmi van soundbar.Ik heb 2 vragen:Volgens mij is dit de juiste manier/volgorde van aansluiten. Klopt dat? Ik heb nog een optische kabel liggen. Is het aansluiten van die optische kabel voor het geluid te prefereren boven de huidige manier van aansluiten? (Wij gebruiken de tv+ box bijna nooit om radio te luisteren.)

Voorheen programma terugkijken op TV in de huiskamer en daarna verder kijken op TV in de slaapkamer werkte goed. Als ik nu verder wil kijken in de slaapkamer gaat het programma niet verder op het punt waar ik in de woonkamer ben gestopt. Programma start dan verder terug zodat ik een stuk krijg wat ik al gezien heb. Ik heb modem gereset. TV ontvangers een frisse start gegeven echter het probleem is niet verholpen. Wie herkent dit en wat kan de oplossing zijn??

Goedemiddag,Zojuist heb ik een tv- en internetabonnement afgesloten. Nu staat er in mijn account dat ik inderdaad vandaag heb besteld en de bestelling ingepakt gaat worden. De aansluitdatum is 11 december en ik krijg 1 december de sleutels. Ik zou graag willen weten of het installatiepakket wel pas ná 1 december binnenkomt? Voor die tijd is er een langere tijd niemand in de woning.Alvast bedankt!

Gisteren telefonisch contact met kpn gehad. Ik zou een nieuwe zwarte wifi versterker krijgen die omgeruild moest worden met mijn huidige versterker. Normaal reageert kpn binnen 24 uur, maar nog steeds niets gehoord?

Goede dag. Ik heb problemen met mijn wifi daarom wil ik mijn box 12b een hardreset geven via de pinhole achter op de box 12. Ik heb met een paperclip zeker 5 minuten het knopje ingedrukt maar er gebeurt helemaal niets. Alle lampjes op de box 12 blijven gewoon branden zoals altijd. Hoe kan dat? natuurlijk kun je het ook als je inlogd op de box 12 maar hij moet het toch ook gewoon doen via dat knopje?

Sinds begin deze week wordt na even tot soms haast een uur normaal tv kijken via mijn DIW7022 KPN-box het beeld voor driekwart zwart en zie ik wat ik aan het kijken was enkel nog klein in de rechter boven hoek. Als ik het kastje reset (30 sec stroom eraf) kan ik weer een tijdje normaal kijken maar dan komt het weer terug. Hij zit al meer dan een jaar bekabeld op een kpn superwifi aangesloten zonder extra randapparatuur en had hier voorheen nooit last van. Ook is er niks verder veranderd. Hoe kan ik dit oplossen? of is dit een probleem met het DIW7022-kastje?

Goedemorgen, ik heb de KPN BOX 12 gekoppeld met 2 deco x20's.. De verbinding met Sonos valt steeds weg en ook wifi op de iphone/ipads is niet goed. Lijk wel wifi te hebben maar trage verbinding Ik heb alles bekabeld in huis, behalve net de plek waar de sonos moet staan, KPN box 12 wifi uitgezet. Eerste deco met de kabel aan de box 12 hangen en in AP modus gezet. Tweede Deco via kabel ergens anders in huis geplaatst. Las bij de andere topics dat de IPv6 een probleem kan zijn. Deze ook uitgezet maar het helpt niet. Ik heb alles al een paar keer opnieuw opgestart, ook het kastje van de glasvezel. Ik kijk vast over iets heen, maar ik weet even niet meer wat. Kan iemand me weer op weg helpen? dank.

Het is zeer jammer dat ondanks dat je spullen heb geretouneerd, verzendbewijs hebt, via track en trace te zien is, ook voor KPN, maar blijven herrinneren. Geeft onrust, extra werk en een slechte laatste indruk van KPN als je overstapt. Begrijp niet waarom er vanuit KPN geen check eerst is met orginele track& trace alvorens mij te benadren en indirect te beschuldigen dat ik iets niet gedaan zou hebben. Los het op KPN en laat mij verder met rust ipv mails en brief te sturen. 

nieuwe ontvangen emails verplaatsen naar nieuwe aangemaakte map gaat niet, Tevens zijn de mails niet meer terug te vinden.