Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23346 Topics
F
Deelnemer
Ferdie86Deelnemer
gevraagd in Modems
fritz!box reageert niet.

fritz!box reageert niet. paar dagen geleden uit niets stopte internet, hij herstart niet, word niet herkent door pc of telefoon, niet met internetkabel of usb. er brand ook maar 1 lampje groen de Power/Adsl. normaal als je stekker uit stopcontact haalt gaan lampjes knipperen ofzo. direct terug naar alleen 1 lampje, de standby… reset lukt dus ook niet. iemand een idee? 

141
bnh
Wijsgeer
Zojuist
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in Stel je vraag
itv app werkt ineens niet meer

Goedendag,De itv app op mijn samsung tv werkt ineens niet meer sinds gisteren. Ik gebruik hem al jaren.Als ik in wil loggen met abonneenr, geeft hij aan : geen toegang tot dienst. Ik ben niet verbonden met mn vaste verbinding.Echter ben ik hier wel mee verbonden.Gistermiddag hebben ze bij KPN mn internetsnelheid verhoogt ( van 100 naar 200). Daarna deed de app t niet meer.ik kan mis nu ook de mogelijkheid om in te loggen met KPN ID. alleen inloggen met abonneenr is mogelijk.al geprobeerd:itv app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd  ingelogd met mn id via internet op de tv ( dit werkt wel) Verbinding bekeken, dit is gewoon mn thuisnetwerk. Modem gereset Pincode gereset, zodat ik zeker weet de juiste te hebben.Wie weet de oplossing???? Dan nog n vraagje: mn internetsnelheid was gistermiddag rond de 180. Maar in de avond niet hoger dan 80… nu net weer 150. Hoe kan dit zo verschillen?  alvast dank voor t meedenkenfijne dag nog!  

30
mir001
Topper
25 minuten geleden
P
Nieuwkomer
Peter WVeenNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Hulp gevraagd bij eventueel installeren van tv-ontvangers met KPN Superwifi

Goedemiddag,Momenteel heb ik een Experiabox v10 met 3x een DVS 1200 draadloze verbinding set.Tot aantal weken gelden werkte dit prima, maar afgelopen periode ben ik bijna ‘expert’ geworden in het resetten, software installeren en alle technische zaken om TV te kunnen kijken.Aantal keer contact gehad met KPN, maar de storingen (geen TV kunnen kijken) blijven.Mij werd geadviseerd om een 2-tal Superwifi punten aan te schaffen (huur of koop), dan zouden de problemen opgelost zijn.Wanneer ik dan de instructies lees zie ik dat er bij de Experiabox 1 superwifi bedraad moet worden aangesloten, dat kan ik begrijpen. Maar hoe krijg ik dan mijn 2 TV’s werkend als ik al 1 Super wifi punt bij mijn Experia box moet plaatsen. Ik dacht door 2 Super wifi punten aan te schaffen en deze bij mijn TV’s, bekabeld naar de TV ontvangers, te plaatsen ik weer normaal TV zou kunnen kijken. Zou dit betekenen dat ik 3 Superwifi punten zou moeten aanschaffen (1x bij Experia box, 2x bij 2 TV’s)?Wie heeft hier ervari

626
Joep1965
Superuser
26 minuten geleden
P
Nieuwkomer
PinkiieStephiieNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Alle apparaten uitloggen werkt niet in TV+ app, waardoor iemand ongewenst mee kan kijken

Hallo allemaal,De titel zegt het eigenlijk al. Wanneer ik deze optie aanklik, in mijn KPN, blijft alles nog steeds werken.Ik heb mijn account ook al verwijderd, en opnieuw aangemaakt, maar nog steeds wordt niks uitgelogd.Mijn ex zit nog lekker op mijn kosten tv te kijken in de kpn+ app. Heb het wachtwoord ook al veranderd, maar als het bovenstaande niet werkt, heeft een ander wachtwoord natuurlijk ook geen zin. Bij alle andere apps lukt het wel, alleen bij KPN niet… Hoe kan ik hem eraf gooien? 😵 Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

172
P
Nieuwkomer
34 minuten geleden
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
itv doet het ineens niet meer

Goedendag, ik gebruik al jaren de itv app iop mn Samsung tv in de slaapkamer. Sinds gisteravond doet ie t niet meer…. Ik heb wel gewoon internet op mn tv via mn thuisnetwerk.Als ik inlog met abonneenr dan geeft ie aan: geen toegang tot dienst. Ik moet verbonden zijn  met mijn vaste aansluiting. ( Dat ben ik).er staat geen mogelijkheid om in te loggen met mn kpn ID.Sinds gisteren middag hebben we wrl sneller internet ( overgestapt van 100 naar 200). Naar mijn idee is daar dus iets mis gegaan. al geprobeerd;app verwijderen en opnieuw installeren. Pincode gereset, dus weet zeker dat ik de juiste heb. ingelogd  op kpntv via internet op de tv, dat lukte. Modem gereset.tot nu toe geen resultaat helaas. Wie heeft de oplossing?????alvast bedankt voor t meedenken En dan nog n vraagje. Gistermiddag was mn internetsnelheid inderdaad verhoogd in de test kwam ik op rond de 180 uit.  In de avond kwam de snelheid niet boven de 80. Hoe kan dit????    

50
mir001
Topper
35 minuten geleden
H
Nieuwkomer
Hans123459Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Oplossing gezocht voor Apple Watch abonnement zonder telefoon voor kinderen

Beste KPN, Als ouders van 2 kids (7 en 9)  willen we een mobiele telefoon eigenlijk zo lang mogelijk uitstellen. We hebben hierover een poll gehouden bij de ouders van de horizontale klassen op school en deze wens wordt breed gedeeld. Ja; ik wil wel de bereikbaarheid van mijn kind, maar de andere functies die een mobiele telefoon biedt nog niet. Een oplossing is een smartwatch bijvoorbeeld die van Apple. Wat mij een beetje verbaasd, is dat ik geen Apple Watch abonnement kan afsluiten (liefst zonder telefoon abonnement).Na wat onderzoek zie ik dat jullie wel een kids sim GSM abonnement aanbieden, maar daar kan weer geen ESIM voor een Apple Watch bij. Het tiener GSM abonnement biedt deze optie voor een ESIM Smart watch dan wel weer, alleen is die een stuk duurder. Eigenlijk en logischerwijs wil ik helemaal geen extra kosten voor iets dat ik niet gebruik. Daarnaast is mijn oudste geen tiener en eigenlijk dit abonnement niet mag afsluiten volgens jullie site. In mijn customer journey voel

386
Noordzee
Superuser
49 minuten geleden
mir001
Topper
mir001Topper
gevraagd in KPN TV
Inloggen KPN iTV app lukt niet

Mijn ouders hebben een Philips tv. De Kpn itv app hebben we geïnstalleerd. Wanneer ik inlog met abonnementsnummer en pincode geeft ie aan dat t fout is. Alles gecheckt en t zijn echt de juiste nrs.  Er is geen knop om in te loggen met kpn id.  ook niet na verwijderen en opnieuw installeren…  Hoe kan dit?wie weet wat ik nog kan doen???

908
Speedmaster
Wijsgeer
59 minuten geleden
F
Deelnemer
Flyingdutchman_
gevraagd in KPN TV
tv+ box bericht over inloggen bij Google uitzetten?

ik hoop dat deze vraag niet al 1000 keer is gesteld, maar ik kan  het antwoord nergens vinden. ik krijg voortdurend berichten over inloggen bij Google, maar mijn Google Assistant staat uit en ik wil helemaal niet inloggen. Hoe kan ik deze berichten stopzetten? Wel bedankt! 🙏🏻 

221
TDN
Wijsgeer
1 uur geleden
M
Deelnemer
Mark WDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Meerdere netwerken aanmaken (DHCP gerelateerd)

Hi, Ik ben geen netwerk expert en gebruik vast niet alle juiste termen maar ik zal mijn vraag zo goed mogelijk proberen te stellen.. Ik heb de KPN box 14 bij mijn 4GB glasvezel. Het modem is aangesloten op een 16 poort switch van Ubiquity waar 4 AP’s aan hangen. Mijn intentie is het modem als router te blijven gebruiken incl de DHCP.Nu wil ik gescheiden wifinetwerken aanmaken (voor nu 3 stuks).. - Prive- Gast- IOTIk wil niet dat mijn lot devices en gasten toegang hebben tot mijn privé devices en NAS.Daarom maak ik de gescheiden netwerken aan en hang aan elk netwerk een aparte Wifi.Nu probeer ik de verschillende netwerken aan te maken in ubiquity maar ik loop volgens mij tegen een beperking van de DHCP.. Mijn hoofdnetwerk zit in de 192.168.2.x range en ik probeer 192.168.3.x en  192.168.4.x te gebruiken. Het guest netwerk zit op 192.168.3.x en daarom heb ik deze uitgeschakeld. Wanneer ik de subnetmask op 255.255.254.0 zet krijg ik 192.168.3.x erbij maar ik kan deze niet aan mijn netwerk

11716
TDN
Wijsgeer
1 uur geleden
B
Nieuwkomer
BadrCNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vertraagde levering telefoon – verantwoordelijkheid KPN?

Hallo,Ik zou vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen via KPN, maar de bezorgdienst (AMP Groep) heeft laten weten dat de levering is uitgesteld vanwege een technisch probleem aan hun kant. Toen ik contact opnam met KPN, werd mij verteld dat ik dit zelf moet oplossen met de bezorgdienst/leverancier.Echter, voor zover ik weet, is KPN als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product bij mij is afgeleverd. Dit voelt vreemd, zeker omdat ik de telefoon al volledig heb betaald.Hoe wordt dit soort situaties normaal gesproken door KPN opgelost? Ik verwacht dat dit netjes en snel wordt afgehandeld.Bedankt alvast voor de reactie!

424
B
Nieuwkomer
6 uur geleden
P
Deelnemer
PatLujaDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV+ box is traag, beeld bij opnames terugkijken hapert vaak

Sinds een van de laatste updates is de TV-box nog maar de helft zo snel. Het lijkt alsof er animaties zijn toegevoegd bij het opbouwen van pagina's, bijvoorbeeld als ik op de pagina "Opgeslagen" een item open met meerdere opnames. Eerst stond die pagina er meteen, nu worden de opnames van links de pagina op "geschoven" en duurt het drie seconden langer voordat jeniets met die pagina kunt doen. Van de "animatie" zie ik alleen het eerste frame en het laatste frame. Zonde van de extea tijd (werkt frustrerend omdat het niet reageert).Ook de navigatie op de gids is tergend traag, veel trager dan eerst. Soms staat het huidig geselecteerde witte item buiten beeld.Daarnaast hapert het terugkijken van opnames enorm. Tussen de 5 en 15 keer per minuut stop het beeld even. Soms stopt ook het geluid, soms loopt he tgeluod door. Beeld en geluid zijn dan uit sync, maar dat lost zich bij een van de volgende stops meestal wel op.Daarbij heb ik gemeten dat bij het terugkijken, mijn internetverbinding te

302
P
Deelnemer
7 uur geleden
D
Nieuwkomer
doei19Nieuwkomer
gevraagd in Internet
opEggen

Graag al mijn abonnementen opzeggen ivmsponseren van wapenbeurs. Ikwil niks daaraan bijdragen, en vooral niet de israëlische bedrijven die er zullen zijn. Die openlijk onder internationale wet genocide plegen

201
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mart'nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nergens telefoonnummer van klantenservice of Service Plus te vinden

Ik begrijp niet zo goed waarom er nergens een telefoonnummer of ook maar 1 manier te vinden is om contact te krijgen met de klantenservice? Ik kan op een link klikken waar bij staat: “Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!” Om dan vervolgens alleen veelgestelde vragen te krijgen. Dat noem ik niet echt “klaarstaan”.  Ik heb zelfs kpn service plus, maar zelfs DAAR staat nergens een telefoonnummer bij. Dus ik mag wel betalen voor extra service, maar ik krijg geen telefoonnummer of chatmogelijkheid? Ik heb al een paar andere posts gezien waar het antwoord is dat je een een belafspraak kan maken. Maar ook die link komt alleen maar uit op een pagina met veelgestelde vragen.. Wat is dit, is de klantenservice alleen voor ingewijden ofzo? 

2048
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 uur geleden
T
Nieuwkomer
TwanskeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verificatiecode niet ontvangen

Hallo, Ik krijg geen SMS verificatiecode die ik nodig heb van battlenet.net om mijn account te verifiëren. Wat wel wil getest met een Lebara 06 nummer van iemand anders en deze werkt wel, dus krijg gewoon een sms verificatiecode van battlenet.net.Het 06 nummer van Lebara wil ik niet gebruiken omdat deze niet van mij is vandaar.Dus nu mijn vraag waarom Lebara wel en KPN niet  Mvg   

172
T
Nieuwkomer
7 uur geleden
L
Nieuwkomer
L.KroonNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Gratis opnemen pakket verdwenen, na wijzigen aantal ontvangstkastjes van 2 naar 1

Per 17 november heb ik mijn abonnement gewijzigd; ik heb het aantal TV ontvangers teruggebracht van 2 naar 1. Inmiddels is het kastje ook teruggestuurd door mij. Ik gebruikte de 2e TV ontvanger toch nooit, en het scheelde mij EUR 5,- /maand.Van de week constateerde ik dat ik niet meer kan opnemen.Na controle op mijn KPN blijkt dat het gratis opnemen pakket ook per 17 november beëindigd is. Vreemd maar geen probleem dacht ik. Immers in de MijnKPN omgeving kan ik dat weer aanzetten. Dat kan inderdaad, maar wat blijkt, het opnemen pakket is de eerste 3 maanden gratis en kost daarna EUR 4,99 / maand??!!Ik wil dat natuurlijk niet gaan betalen, dan zou ik immers de EUR 5 besparing vanwege wegdoen 2e TV-ontvanger teniet doen. Ik had het beer bij het oude kunnen laten.Via de site kan ik met dit probleem niet terecht via de standaard chats enzo. Ik wil dus ouderwets telefonisch contact zoeken met KPN om dit voor te leggen. Of via de mail. Ik kan echter nergens een klantenservice telefoonnummer

545
GeSp
Slimmerik
8 uur geleden
Mr. TM
Slimmerik
Mr. TMSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 zonder 4G (Staat mijn ticket nog open?)

Ik ben het na maanden wachten wel zat.Staat mijn ticket nog open?Gaarne antwoord.Met een vriendelijke groet van een zeer lang wachtende klant 👍

969
Mr. TM
Slimmerik
8 uur geleden
J
Nieuwkomer
JHB54Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
YouTube app werkt niet goed KPN TV+

Ook ik heb precies hetzelfde probleem. Ik kijk YouTube via de app. Ik start de televisie (Samsung, model UE49MU7070) en de tv ontvanger DIW7022. Deze zijn beiden met een kabel aangesloten op een Fritz!Box 7590 DY. Met mijn vorige (snellere en zakelijke abonnement) had ik geen problemen. Maar toen werkte de ab van de Samsung op alles en keek ik YouTube rechtstreeks via de app. Met dit abonnement en tv ontvanger werkt het alleen met de bijgeleverde afstandsbediening van KPN. Dus YouTube ook via de tv ontvanger. Hoop dat jullie een oplossing hebben Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

193
L
Nieuwkomer
8 uur geleden
M
Nieuwkomer
MPuitdNieuwkomer
gevraagd in Modems
Problemen na modemupgrade, netwerknaam en herinstellen apparatuur

Na mijn modemupgrade vorige week werkt de naam van mijn netwerk niet meer. De oude naam bevat een @ (@home) en die mag niet meer. Dit betekent dat ik AL mijn draadloze apparatuur opnieuw kan instellen en ook iedereen die toegang had tot mijn (gast-)netwerk opnieuw moet aansluiten#€%^-Aanvulling: op een wonderbaarlijke manier is het me nu toch gelukt de oude netwerk naam weer te gebruiken. De @ invullen in het interface van de sw ging echt niet, maar nu dus weer wel....…Ik kwam in deze ellende terecht omdat onmiddellijk na de upgrade de naam van het netwerk veranderd was in een stel willekeurige letters en cijfers

453
M
Nieuwkomer
9 uur geleden
R
Nieuwkomer
RosalienvdDNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Kosten voor bellen naar eigen mobiel met vaste lijn

Wanneer ik mijn mobiel kwijt ben in huis gebruik ik soms mijn vaste telefoon om te zoeken. Uiteraard neem ik mijn mobiel niet op maar even goed worden er kosten berekend. Hoezo?

829
R
Nieuwkomer
9 uur geleden
T
Nieuwkomer
Twan63Nieuwkomer
gevraagd in Modems
Na update modem werkt VPN niet meer

Vpn werkt niet meer na modemupdate experia v10.De modem is al door jullie van op afstand gereset en naar fabrieksinstellingen teruggezet, maar geen effect.Verder helpt jullie klantenservice niet mee omdat KPN geen VPN ondersteund, aldus jullie medewerker.Ik heb het vpn type al gewijzigd van pptp naar L2tp/IPsec dat volgens het forum andere gebruikers heeft geholpen, maar ook dat helpt bij mij niet.Zijn er nog suggesties?

649
wjb
Superuser
9 uur geleden
T
Nieuwkomer
TCL eigenaarNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Ik kan de KPN TV app niet installeren op mijn TCL 98” tv

Voor deelname ben ik te laat voor de app op mijn TCL tv. (Android). Ik heb een redelijk nieuwe TCL 98” maar kan de huidige KPN app niet eens installeren? Hoe zit dit? Betreft een smart tv met Android besturingssysteem.  Admin: afgesplitst en nieuw topic voor je vraag aangemaakt

30
T
Nieuwkomer
9 uur geleden
J
Nieuwkomer
JackMDPNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Haperend beeld bij opnames en terugkijken

vanavond 20-11-2024 bij het bekijken van een opname en later bij terugkijken hapert beeld en geluid zeer regelmatig. Aanvulling: Live TV hapert niet.

60
J
Nieuwkomer
9 uur geleden
B
Deelnemer
BootsieDeelnemer
gevraagd in Modems
Hoe kan ik mijn KPN modem aansluiten op de coax aansluiting?

Hoe krijg ik dit aangesloten op de Kpn modem..de juiste kabel hiervoor heb ik niet erbij gekregen bij mn installatie pakket 

495
B
Deelnemer
9 uur geleden
A
Nieuwkomer
Aboedabie25Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tijdens tv kijken valt beeld stil

Tijdens tv kijken valt het beeld stop

637
J
Deelnemer
10 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jeroenvb1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Van Spotify Premium naar Family - niet actief

Hi, ik heb mijn bestaande Spotify Premium abonnement via KPN omgezet naar Spotify Family.Echter na 2 dagen nog geen bevestiging per mail ontvangen, maar zie de wijziging van de kosten wel in mijn overzicht (van 10,99 naar 17,99). Mijn huidige Spotify account geeft nog geen Family aan.  “Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.”De Spotify accountpagina van KPN is tevens leeg als ik inlog via mijn KPN ID. ( tekst: Er zijn geen abonnementen die nog geactiveerd moeten worden.) Hoe is dit op te lossen?

40
J
Nieuwkomer
10 uur geleden
Community voorwaarden