Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22250 Topics
S
Deelnemer
Steve040Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de mobiele storing die sinds 07-09 duurt?

Beste sinds 28/08 ondervindt ik problemen met jullie netwerk. Vandaag 7/9 ondervindt ik nog steeds problemen ik leid hierdoor schade als bedrijf zijnde. Ik wordt totaal niet geholpen door jullie en wordt gezegd er wordt aan een oplossing gewerkt maar het kan wel tot 2 weken duren. - Internet werkt niet na behoren op de telefoon- Gesprekken komen niet of worden meteen door gezet naar nummer niet ingebruik- 4G verbinding valt weg zodra ik wil gaan bellen - Tijdens bellen valt spraak en geluid weg Door deze storing valt heel onze bedrijfsvoering uit. Graag zsm een oplossing wat dit kost elke dag klanten en leveranciers die ons niet kunnen bereiken en weer omdraaien en vervolgens weer een nieuwe afspraak maken en tevens extra transport kosten in rekening brengen.  Ook hier een Iphone 11 

14
SaltyBart
Wijsgeer
2 minuten geleden
G
Nieuwkomer
GermainemanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
BBC First geluidsvertraging en Chinese ondertiteling

BBC First heeft sinds kort meer mogelijkheden. Helaas zijn er nu ook meer fouten.Murdoch mysteries van 5-9 heeft een delay tussen beeld en geluid van ongeveer 2 seconden. Niet te volgenSanditon aflevering 2 heeft ondertitels alleen in het chinees. Zeer lastig te volgen

4
PeterG
Superuser
20 minuten geleden
F
Deelnemer
Frank ErnestDeelnemer
gevraagd in De huiskamer
Inloggegevens veranderd, melding gegevens onjuist

Net inloggegevens veranderd en bij het inloggen geeft hij aan dat de inloggegevens onjuist zijn terwijl het bij het invoeren een blauw vinkje geeft. 

2
Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
A
Nieuwkomer
A.w.AziziNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet since two days

I thought first that KPN is really good company, but they are thief and I didn't have internet in the cable since two days. the customer service worker of them told me that the modem has problem, if you are going to make people fool, then it is only you are stupid, not people. I am really searching the complain email. I would like to complain about your service and your customer service workers. 

1
Alex van KPN
Moderator
1 uur geleden
E
Helper
eiberhofjeHelper
gevraagd in Internet
Kan KPN langskomen om een snoer van FTU naar woonkamer te plaatsen?

HoiIk heb twee jaar geleden een topic geopend maar nu is het zover. Ze gaan de glasvezel in mijn flat niet via de kabelgoot buiten plaatsen maar in de meterkast dat buiten mijn woning ligt.Kan ik kpn laten komen om een lange snoer naar de woonkamer te laten plaatsen. Ik wil mijn modem graag in de woonkamer laten op de oude plek bij de tv waar mijn telefoonlijn koper ook is. Ik wil mijn modem vlakbij mijn tv hebben. En ik ga niet met super wifi of zo werkenIk heb er zelf geen verstand van hoe ik kabels daar moet doortrekken en het moet door de hal ik ben niet klaar met 1 meter snoertje of zo.Ik snap ook niet dat ze ons klanten met dit soort gedoe zitten.

0
E
Helper
1 uur geleden
K
Nieuwkomer
KnoepertNieuwkomer
gevraagd in Modems
Port Forwarding werkt niet meer (V10a)

Een aantal weken/maanden geleden heb ik een port forwarding ingesteld. Dit werkte destijds vlekkeloos. Echter is om onbekende redenen spontaan de poort gesloten. Ik probeer nu op dezelfde wijze de poort weer open te zetten echter blijkt dit niet meer te werken. Dit probleem speelt ook met andere poorten. Geen enkele poort welke ik probeer lijkt te werken. Teven heb ik de veel genoemde mogelijke oplossing hier uit het forum al toegpast:Kabel van glaskast ontkoppelen, modem resetten, port forwarding instellen en weer aanlsuiten op de glaskast. Fabrieksinstellingen teurg gezet en hierna opnieuw alles ingesteld.  Bridge modus router welke ik gebruik tussen het netwerk uit halen.Ik heb de supportlijn van KPN gebeld omtrent dit probleem, hun geven echter aan dat er recent een aantal firmware updates zijn geweest voor de V10a waardoor misschien poorten dicht zijn gezet, echter kon hij mij ook niet vertellen welke poorten dit waren en dat het te maken had met veiligheid…Zelf werk ik in de IT e

1
Nick83
Wijsgeer
1 uur geleden
AHEUVELMAN
Nieuwkomer
AHEUVELMANNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aanvragen niet mogelijk

We willen glasvezel internet aanvragen op een adres dat sinds februari bekend is (bestaande straat/nummer met nu een A  nummer. Helaas is het niet mogelijk om glasvezel aan te vragen terwijl het wel in de woning aanwezig is. Bij een andere provider is dit wel mogelijk. Waarschijnlijk is dit nieuwe adres nog niet bij jullie bekend en moet dit nog gesynchroniseerd worden. Kunnen jullie nagaan waarom een glasvezel aanvraag bij jullie nog niet mogelijk is? Glasdraad heeft aangegeven dat aanvragen nu mogelijk moet zijn.

1
Nick83
Wijsgeer
2 uur geleden
J
Nieuwkomer
JRCS Euro Marine Service B.VNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cannot change the e-mail for invoice

Dear Sir,We received the invoive but incorrect the email address.Could you please change from the next time KlantnummerKind regards, Admin: removed private data from your post 

1
WMG-N
Wijsgeer
2 uur geleden
N
Nieuwkomer
NynxNieuwkomer
gevraagd in Internet
Brommend geluid KPN centrale Franeker

Sinds kort is er een brommend geluid te horen rondom de KPN centrale in Franeker (binnenstad). Is er onlangs iets veranderd binnen deze centrale waardoor dit geluid is ontstaan? Kan er iets aan worden gedaan? 

1
RBxx
Superuser
2 uur geleden
J
Nieuwkomer
Joyce 45Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik kan sinds vandaag geen opnames meer inplannen in de TV app, hoe kan dat?

Waarom kan ik in de app niet alle zenders kijken die ik op tv wel kan kijken. Heel vervelend.

2
Frans123
Helper
3 uur geleden
A
Nieuwkomer
AsihaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik een nieuw afdekplaatje voor telefoonaansluiting krijgen?

heb nog een oude die kapot is zouden we daar een nieuwe voor mogen?

2
AriënC
Wijsgeer
4 uur geleden
B
Nieuwkomer
benijofarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn internet is te vroeg opgezegd

Ik heb internet per 27 aug  tijdelijk opgezegd. De opzegging zou 26 sept ingaan, echter de verbinding is op 4 sept al verbroken wegens een storing volgens KPN. Dat zou minimaal 3 werkdagen gaan duren.Is dit een wraak wegens opzegging? Ik betwijfel of ik nog bij KPN terug kom.

62
A
Topper
4 uur geleden
I
Deelnemer
IanMDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Superwifi: gastennetwerk geeft toegang tot apparaten op het hoofdnetwerk

Dit was een paar jaar geleden ook al een probleem - er zou aan gewerkt worden - maar dat is volgens mij nog niet gelukt. Gasten op het gastennetwerk via mijn Superwifi punten kunnen de apparatuur op mijn LAN of hoofd wifi benaderen en gebruiken. Het gastennetwerk zou alleen toegang moeten verlenen tot het internet, maar dat is helaas niet zo. Wordt dit nog een keer opgelost, moet ik zaken anders instellen of moet ik apparatuur van een andere partij gaan aanschaffen?

2
Nick83
Wijsgeer
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
Menko BoersmaNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify premium naar Spotify Family

Goedemiddag, Ik zou graag mijn premium Spotify account omzetten naar Family maar kan deze optie nergens vinden. Kunt u mij heir verder mee helpen?

4
Nick83
Wijsgeer
4 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henk GroeneveldNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Kan thuis op iPad niet zoeken met Safari, krijg veiligheidsmelding. Op camping wel.

Ik kan thuis met mijn iPad niet zoeken op Safari.Krijg de mededeling dat de pagina om veiligheidsredenen is geblokkeerd.Als ik op de camping ben kan dat wel.

1
Sanne van KPN
Moderator
4 uur geleden
H
Nieuwkomer
hjhjhjNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN ID gegevens kloppen niet tijdens verlengen abonnement

Hallo, Bij het verlengen van mijn abonnement was ik bijna klaar met het proces totdat ik de bevestiging van mijn informatie zag. Ik zag opeens een telefoonnummer bij mijn contactgegevens die ik niet herkende.Het is een 040 nummer die ik nooit heb gezien, ik kan het nergens vinden als ik via het MijnKPN platform doorzoek, alsof iemand een willekeurig nummer heeft toegevoegd. Er is geen optie voor mij om mijn telefoonnummer te wijzigen. Daarnaast overal waar ik kijk staat mijn 06 nummer behalve bij het scherm bij het bestellen van een nieuwe telefoon, dan staat er voor het eerst een 040- vaste lijn nummer. Ik heb op dit moment geen vast bellen meer, maar mijn oude 040 nummer is ook anders en niet gelijk aan wat ik heb gezien op de scherm tijdens abonnement verlengen. Ik vroeg me af of iemand wist wat er aan de hand was, is het een bug of is het een scam waarbij iemand mijn telefoonnummer van mijn KPNID heeft kunnen wijzigen en toegang heeft tot mijn gegevens, omdat ik dat nummer helemaal

1
Noordzee
Superuser
4 uur geleden
T
Nieuwkomer
Telefoon inruilenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet eens met de inruilvergoeding mobiel toestel, kan niet meer teruggedraaid worden

ls,Mijn telefoon S21FE opgestuurd naar recommerce voor beoordeling.Ik vond het  tegoed wat geboden werd te laag en heb gevraagd om retour, wat schets mijn verbazing dat hier niet op gereageerd wordt en dit niet geaccepteerd werd.Heb verschillende mailtjes gestuurd wat geen effect heeft, het bedrag wordt gewoon op je rekening gestort .Heb gebeld met het nr in Parijs waar Frans en Engels zou zijn ,hier wordt echter alleen in het Frans beantwoord .Al met al een zeer slechte service van een bij jullie aangesloten firma ,en snap ik niet waarom jullie als KPN hier mee in zee gaan.Al met al een diepe teleurstelling en ik hier in de toekomst nooit meer gebruik van zal maken.mvgroet van een diep teleurgestelde KPN klant.

1
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Borto_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I am missing the Entertainment discount for HBO

Hello, i have both a home and mobile subscription with KPN. In July I received an email sharing that I had the right of a 5 Euro discount on entertainment so i dedeiced to add HBO.  Up to this moment for both July, August and September I have been charged the full price of 5.99 with no discount on the bill. Can you check on this?   Thank you.

1
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
P
Deelnemer
Pieter-1960Deelnemer
gevraagd in Modems
Mesh werkt niet op Box 12

Hoi allemaal,ik gebruik nu een aantal weken de modem V12 en volgens mij nog met een oude software versie. zou graag willen updaten maar dit kan ik niet zelf. Ik heb namelijk ook het vermoeden dat de MESH functie, ik heb ook 2 superwifi versterkers, niet werkt. Ik moet telkens wifi een keer uit en aanzetteen als ik naar een andere verdieping/ruimte ga omdat ik dan weer meer snelheid krijg

4
P
Deelnemer
5 uur geleden
J
Nieuwkomer
JustForFun97
gevraagd in Wifi versterkers
Moet 1 SuperWifi punt altijd bekabeld aan de V10?

Is het waar dat je 1 super wifi 2 altijd aan de modem V10 gekoppeld moet houden?Dit kost met wel 1 super wifi 2 extraHoe zit dit??Anders wil ik het modem ruilen voor een box 12 (want dat is al een wifi punt toch?Wie heeft er een antwoord.Alvast bedankt

2
J
Nieuwkomer
5 uur geleden
S
Nieuwkomer
Steef78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een toestel met mijn debit card betalen?

Geloof het of niet, maar momenteel krijg ik voor aankopen gedaan met mijn debit card 10% korting. Nou ben ik van plan om een abo met IPhone 16 PRO aan te schaffen en hoop daarbij de mogelijkheid te hebben om het bij te betalen deel te kunnen doen met debit card. Mag in de winkel of online… als het maar met debit card kan. Hetzelfde geldt voor mijn vrouw.hoe wordt bijbetaling doorgaans geregeld?

11
E
Slimmerik
6 uur geleden
P
Nieuwkomer
ProcNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Regelmatig storingen met de KPN Smart tv app

Op 5 maart 2024 is er een monteur bij ons geweest voor storingen in internetverbinding. Hij heeft op dat moment heeft hij de tv kastjes voor ons verwijderd en de tv’s rechtstreeks op internet gezet om tv via kpnapp te kijken. Ging goed. Na 2 dagen begon de ellende, zeker een paar x per dag geeft die de melding, kan video niet laden. Vervolgens app helemaal verwijderd. En weer opnieuw opgestart. Zo moeten we zowat dagelijks aan de slag met het verwijderen en weer opstarten. Dit is absoluut niet fijn. Wat kunnen jullie hierin betekenen?vriendelijke groet Marjan

1
Joep1965
Superuser
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
SnailsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid wordt niet gehaald, download 600 Mbit

Hallo KPN Zouden jullie hiermee kunnen helpen ik haal bekabeld en met wifi 600Mbit download en 950+/- Upload.ik heb een gigabit aangevraagd maar schijnbaar haal ik dat bij lange na niet. Groetjes Jan 

6
S
Nieuwkomer
7 uur geleden
N
Deelnemer
Nick0001Deelnemer
gevraagd in Mobiel
E-sim overschreven met buitenlandse e-sim

Ik heb al verschillende keren een belafspraak gemaakt maar KNP belt niet terug?De 'slimme’ chatbot levert geen passende oplossingenIk ben in het buitenland dus ik kan niet een winkel in NL bezoeken: wat te doen? Het gaat over het onderstaande probleem:Mijn e-SIM instellingen zijn overschreven bij installatie van een data e-SIM voor het buitenland: ik kan niet meer bellen of SMS versturen/ontvangenVoor de herinstallatie via KPN app heb je een SMS verificatie nodig: werkt niet.Helpdesk voor directe hulp is onbreikbaar en terugbellen wordt niet gedaan.Is er een alternatief voor de SMS verificatie of is er een handmatige methode?Alvast veel dank ;-)

10
N
Deelnemer
8 uur geleden
H
Deelnemer
Halls of JusticeDeelnemer
gevraagd in Modems
Extern IP adres Box 12 niet te benaderen, ik wil een Minecraft server opzetten

Hallo,Ik heb een box12 met internet van KPN. Nu heb ik geprobeerd een minecraft server op te zetten op mijn computer. Alle stappen gevolgd en ook de juiste poorten open gezet op het modem. Maar mijn vrienden kunnen niet in de server komen. Nu blijkt ook dat als ik mijn externe IP adres probeer te pingen via https://dnschecker.org/ping-ipv4.php dat dit niet lukt (100% package loss). Voor mijn gevoel lijkt er dus iets fout te gaan met het netwerk want dit zou wel moeten werken, lijkt mij? De enige oplossing is door DMZ aan te zetten voor het specifieke apparaat maar dit vind ik een te groot veiligheidsrisico. In principe zou de server door port forwarding ook moeten kunnen werken en dit is veel veiliger dan DMZ.Suggesties?

12
Nick83
Wijsgeer
8 uur geleden
Community voorwaarden