Recent actieve topics

Ik heb de Iphone 18 pro max burgundy 19 september besteld, dit is nu bijna 4 weken geleden. Zijn er mensen die de Iphone al ontvangen hebben? Er stond toen levertijd 3/4 weken, maar ik heb nog geen informatie over een leverdatum. 

De laatste weken elke avond stilstaand beeld met de kpn+ app. Alles al geprobeerd, app verwijderd, modem opnieuw opgestart, via wifi en bedraad, probleem blijft. Ik kan helemaal niets met de "mijn kpn" app, kom je niet verder mee.

Subject: Urgent: Missing installation parts and incorrect double billing for non-working Fiber internetDear KPN Support,I am writing to you regarding my new Fiber internet subscription. I have received the installation box containing the KPN Box 12 router, but the package is missing a critical part.I have the white fiber connection point on my wall (FTU), but my installation package does not include the black TK01 Glasvezelkastje (ONT) and its power adapter. Because of this, I cannot connect the yellow ethernet cable to the wall, and my internet has never worked.Furthermore, I am very disappointed with the billing. KPN has not only been charging me monthly for a service that doesn't work, but recently the system has also double-billed me, deducting €22.50 twice in the same month from my bank account. Because of this incorrect double deduction, I had to initiate a chargeback (Storneren) through my bank for the incorrect duplicate amount.Since this piece was missing from my self-installa

Ik heb al langere tijd, met enige regelmaat, netwerkproblemen met mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02, glasvezel). Het gebeurt niet op een vast tijdstip of interval, maar komt met enige regelmaat terug. Inmiddels bijna dagelijks, vandaag zelfs twee keer.Wat ik precies zie:* De internetverbinding valt weg, zowel bekabeld als via wifi.* Op het overzicht in de webinterface (192.168.2.254) zag ik na het optreden van het probleem "0" bekabelde apparaten staan, terwijl er wel degelijk een apparaat via ethernet direct op de Box was aangesloten.* Ook op apparaten die alleen via wifi verbinden (bijvoorbeeld een iPad) viel de internetverbinding tijdelijk weg.* De storingspagina van KPN gaf op dat moment geen bekende storing aan voor mijn regio.Wat ik al heb geprobeerd, vóór ik dit meld:1. De Box 12 herstart via de webinterface — hielp niet blijvend.2. Een volledige, handmatige herstart: eerst het glasvezelkastje een minuut van stroom gehaald, weer aangesloten, een minuut gewacht, en pas daa

Hallo, ik heb twee keer een buitenlandbundel in mijn app staan (30GB en 15GB) terwijl ik er maar 1 heb aangeschaft. Kan die van 30 GB geannuleerd worden? En hoe weet ik wanneer ik de bundel kan gebruiken? Heb geen bevestiging via e-mail of sms ontvangen. Dank! 

Sinds een aantal dagen last van Wi-Fi onderbrekingen - KPN Box 12Waarschijnlijk ontstaan na laatste modem update naar software versie V12.C.26.04.02, en ik lees dat ik niet de enige ben.Situatieschets:- Beneden in de meterkast hangt een KPN Box 12 (software versie -nieuwste- V12.C.26.04.02, koper)- 3 KPN SuperWifi2 punten (firmware versie -nieuwste- SW2.C.26.04.04), waarvan 1 bekabeld, op 1e verdieping. Andere 2 draadloos (1 beneden en 1 op zolder)Heeft altijd perfect gewerkt, sinds kort geleden. Nu ervaren we regelmatig een trage Wi-Fi verbinding, dus ook vaak gevolgd door een korte onderbreking. Ook op de mobiel te merken (kort verbonden zonder internet) pakt dan 5G op maar kort erna is Wi-Fi weer terug. Extra vervelend voor de kids die nu vaak uit hun online games gegooid worden.Ik ben al aan het testen geweest:- Modem 10 minuten van de stroom en herstart- SuperWifi2 punten 10 minuten van de stroom en herstart- SuperWifi2 punten gereset volgens KPN methode- Ingelogd op modem, en all

We hebben sinds een week of twee problemen bij interactieve tv met het terugkijken van programma’s via de gids. Het beeld en geluid hapert zodat het terugkijken niet te doen is. Ik heb al de tv ontvanger al terug gezet naar de fabrieksinstellingen maar het mocht niet baten.Het gewoon naar tv kijken heeft het probleem helemaal niet. Ook opgenomen programma’s geeft het probleem niet.Wat is er aan de hand, of wat kan ik nog proberen? 

Ik ontvang vele ongevraagde mails zonder inhoud. Van verschillende afzenders. Het zijn er drie of vier per dag. Ik blokkeer ze allemaal maar dit is al weken zo en het wordt eerder meer dan minder. Is hier iets tegen te ondernemen?

Als ik een nieuw contract aanga van gewoon internet naar glasvezel internet, vervalt dan het oude contract?

Opgenomen uitzendingen via App werkt niet. Van de week was er een storing bij kpn met het terugkijken van uitzendingen en sindsdien kan ik via de app geen opgenomen programma’s kijken. zijn er meer die hier last van hebben? Ik heb het nog niet getest of het via de tv ook niet werkt.  

Twee jaar lang had ik een werkende multisim met een Apple Watch Ultra 2, maar sinds de 18de registratie bij een nieuwe Apple Watch Ultra 4 werkt niet. Tijdens het registratie krijg ik deze foutmelding. Something went wrong...Please try again, or try again later. Ik heb de helpdesk gebeld, en was ik twee keer bij een physieke winkel maar is nog niet opgelost. Dus vraag me af, waar ligt de probleem. Ik denk wel bij KPN, omdat bij de horloge kan ik wel de IMEI zien en de EID. Heeft iemand anders  problemen met de nieuwe ultra 4. 

 Beste Moderator,​Mijn klantnummer en adresgegevens zijn ingevuld in mijn afgeschermde forumprofiel.​Mijn maandelijkse abonnementskosten worden altijd via automatische incasso voldaan. Op een oude totale achterstand van € 179,25 heb ik via losse handmatige overboekingen in totaal € 174,00 voldaan:​29 juli: € 40,00 ​29 juli: € 40,00 ​3 augustus: € 25,00 ​11 september: € 44,00 ​6 oktober: € 25,00​Er hoort administratief nog slechts € 5,25 open te staan. Telefonisch weigert de afdeling debiteuren deze optelsom na te rekenen en wordt er gedreigd met afsluiting vanwege een zogenaamde achterstand van € 42,23 op *** ***.​Mijn handmatige betalingen zijn door jullie systeem verkeerd verdeeld of verwerkt tussen mobiel en thuis.​Zouden jullie dit per direct handmatig in het systeem willen corrigeren en de dreigende afsluiting van Halmaherastraat 41 pauzeren?​Alvast bedankt! Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

Ik wil graag mijn grote teleurstelling uitspreken over hoe KPN met de volgende situatie omgaat.Mijn schoonvader en schoonmoeder wonen allebei in een verzorgingshuis. Ze wonen niet bij elkaar en hebben telefonisch contact met elkaar. Beiden moeten rondkomen van hun AOW. Mijn schoonvader is sterk dementerend en mijn schoonmoeder begint helaas ook dement te worden.Mijn schoonvader heeft een mobiel abonnement bij KPN en mijn schoonmoeder gebruikt KPN prepaid.Op 18 september hebben zij elkaar rond 15.00 uur gebeld. Gewoon twee oudere mensen die even telefonisch contact met elkaar hebben. Door hun dementie zijn ze na het gesprek allebei vergeten de verbinding te verbreken.Het gevolg: de telefoonverbinding is blijven openstaan en uiteindelijk staat er 1.006 minuten aan gesprek geregistreerd.De rekening: €196,89.Ik beheer MijnKPN voor hen en zag dit gelukkig al snel. Daarom heb ik op 21 september direct contact opgenomen met KPN. Mij werd toen verteld dat eerst de definitieve factuur moest wor

Meerdere forums over dit onderwerp maar nergens een oplossing gevonden.Als ik overschakel naar mijn zakelijke internet abonnement op mijn telefoon (dual sim) dan doet de app het wel. Probleem ligt dan (denk ik) toch echt aan de combi kpn en eufy.  Wie heeft DE oplossing?

 Hallo KPN Community,Ik heb onlangs de nieuwste Apple Watch rechtstreeks bij Apple gekocht en gebruik een iPhone 15.Ik probeer MultiSIM te activeren, maar sinds gisteren blijft de activatie hangen op ‘KPN NL – Activeren’ in de Watch-app op mijn iPhone.Ik ben de activatie rechtstreeks vanuit de Watch-app gestart. Inmiddels zie ik bij Mobiel netwerk twee vermeldingen: mijn gewone KPN-abonnement met mijn telefoonnummer en eSIM, en daarnaast ‘KPN NL – Activeren’, dat blijft laden.Ik heb mijn iPhone en Apple Watch opnieuw opgestart en mijn aanbiederinstellingen gecontroleerd. Daar staat KPN NL 72.0.1. Helaas heeft dit het probleem niet opgelost. Doordat de activatie blijft draaien, kan ik ook niet op het informatie-icoontje naast ‘KPN NL – Activeren’ tikken.Ik heb telefonisch contact gehad met KPN, maar helaas konden ze mij niet helpen.Kan een KPN-moderator controleren of mijn MultiSIM-aanvraag is vastgelopen en mij helpen de activatie alsnog goed af te ronden? Als het nodig is, zou ik graa

Sinds deze update kan ik geen Sonos speakers groeperen als deze niet met hetzelfde SW2 zijn verbonden. Kan uiteraard ook met de nieuwe software op de BOX12 van doen hebben.Ik heb als oplossing het Wifi signaal op het modem uitgeschakeld 

Ik heb mijn rekeningen gewoon betaald maar nu krijg ik een rekening binnen? Van een betaal afspraak, maar deze is al betaald.  Op mijn bank staat 2x de rekening dus twee maanden. Maar op de site staat die rekening onbetaald? Ook moet ik plotseling vandaag direct betalen terwijl de rekeningen allemaal betaald waren.De chatbot geeft aan dat als ik niet kan bellen dat ik de vraag hier moet stellen.Kan kpn misschien chat activeren zoals vroeger? of emailen? Voor mensen die niet kunnen bellen. 

Sinds een paar weken heb ik de TV+ box en af en toe wordt het beeld 1 a 2 seconden zwart en gaat vervolgens weer verder.Ik heb deze vraag vaker in het forum voorbij zien komen. Dus heb alle tips al geprobeerd.Originele meegeleverde high speed HDMI kabel gebruikt Box is rechtstreeks aangesloten op de TV Weergavemodus van automatisch afgehaald Box opnieuw opgestart HDMI kabel gecontroleerd of deze goed aangedrukt zat.Ik zie dat deze vraag al een aantal jaren terug blijft komen. Wat is de oplossing?

De wifi valt soms ineens spontaan weg. Dit is nu al een paar maanden aan de hand. Ik probeer vanalles. Herstarten v10, sw1 punten opnieuw ingesteld. Extra wifi 2.4 en 5 ghz aangemaakt en ingesteld. Probleem blijft bestaan. Erg irritant, smart apparaten soms niet meer bereikbaar...… Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

Waarom krijg ik een noodpakket opgestuurd als ik duidelijk aangeef dat het Experia box V10 defect is. Als je naar de klant luistert in plaats van de checklist op je computer voor je neus dan had de ‘service’ medewerker dezelde conclusie kunnen trekken. Misschien morgen toch maar met dat ding naar een KPN winkel, maar het nivo zal wel hetzelfde zijn. 

Beste KPN forumleden en moderators,Ik kamp met een hardnekkig probleem in mijn thuisnetwerk. Ik heb inmiddels al uitgebreid en meermaals contact gehad met de telefonische klantenservice, maar daar kom ik helaas geen stap verder. Na veel overleg weigeren ze een vervangend modem op te sturen en sturen ze enkel aan op een betaalde monteur aan huis. Omdat het vrijwel zeker om defecte KPN-apparatuur gaat, hoop ik dat een moderator mij hier wél verder kan helpen.Het probleem:Meerdere keren per dag valt mijn internetverbinding volledig weg. Dit duurt telkens ongeveer een minuut, waarna de verbinding uit zichzelf weer herstelt. Dit gebeurt tegelijkertijd op alle apparaten, en op zowel de wifi als de bekabelde ethernetverbindingen.Mijn setup & wat ik zelf al heb gedaan:KPN Box 12 modem2x SuperWifi 2 punten (beide bekabeld aangesloten)DIW7022 TV-ontvangerGlasvezelaansluiting (ONT)Ik heb de standaard stappen uiteraard al doorlopen om interne problemen uit te sluiten:KPN Box 12 modem volledig

Slechte service en afspraken worden niet nagekomen – KPN Zakelijk​Ik ben diep teleurgesteld in de service van KPN Zakelijk. Op 5 september heb ik een aanvraag gedaan voor zakelijk internet met gebruik van de overstapservice (van Odido naar KPN). KPN bevestigde dat de overstap en de oplevering op 7 oktober zouden plaatsvinden.​Het is vandaag al meer dan een week later en de situatie is als volgt:​Ik heb geen modem ontvangen.​Mijn nieuwe verbinding is niet geactiveerd.​Odido heeft de lijn wel netjes per 7 oktober stopgezet vanwege de overstap.​Hierdoor zit ik nu al 8 dagen volledig zonder internet. Als zakelijke klant is dit onacceptabel; mijn werk ligt stil en ik ondervind hier dagelijks grote hinder van.​Wat het nog erger maakt is de klantenservice: ik bel al een week lang elke dag. Elke dag krijg ik te horen dat een "specialist" mij terug gaat bellen, maar er gebeurt helemaal niets. Zelfs toen ik de bestelling wilde annuleren, werd mij verteld dat ik daarvoor ook moet wachten tot diez