- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Recent actieve topics

2058 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

DMG BosNieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Bellen met Rusland niet mogelijk met 1 bepaald nummer

Wij hebben “MijnBelOnbeperkt Altijd” genomen zodat mijn vrouw naar haar zuster in Rusland kon bellen. Nu krijgen we sinds 2 weken continu "in gesprek", terwijl wij én de zuster van mijn vrouw verder normaal kunnen bellen. Is er een reden bekend en nog beter: een oplossing?

4 minuten geleden

JanDWijsgeer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Nieuw in MijnKPN: inloggen partnerbedrijven?

Wat gaat dit concreet betekenen in de praktijk, heb hier nog niets over gelezen???Betekent dit bijvoorbeeld dat ik binnenkort mijn Simyo-account(s) hier aan kan koppelen???

5 minuten geleden

Shyrin van KPNCommunity Manager

gepubliceerd in KPN TV

Test mee: De nieuwe KPN TV+ App voor Smart TV!

Afgelopen zomer hebben we de gloednieuwe TV+ App gelanceerd voor je smartphone en tablet. Nu nodigen we je van harte uit om deel te nemen aan de bètatest van onze nieuwe KPN TV+ App voor Smart TV! Net als de mobiele app is deze ontworpen om je kijkervaring te verbeteren door live tv en streamingdiensten te combineren in één handige app op je Smart TV.Doel van de test Waarom meedoen? Wat vragen we van jou als tester? Wanneer kan je meedoen? Technische eisen: Algemene eisen: Hoe lang duurt het testen? Geïnteresseerd? Meld je dan nu aan! Meld je nu aan! Doel van de testWe willen de app zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken voordat voordat we deze voor alle klanten beschikbaar stellen. We horen graag hoe de app presteert, of alles soepel werkt, en of je gemakkelijk vindt wat je zoekt. Waarom meedoen?Met de nieuwe KPN TV+ App voor Smart TV vind je snel en eenvoudig waar je favoriete films en series beschikbaar zijn. Je kunt al je streamingdiensten en tv-zenders combineren in één app. We

6 minuten geleden

JWBANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

When should I activate my KPN US data package, before or when I arrive?

When should I activate my KPN US data package, before or when I arrive? I have the VSCAN 10 ON code. is it ok to activate it before I leave the Netherlands? Thank you

10 minuten geleden

Hans SchaapNieuwkomer

gevraagd in Modems

Retour sturen modem: monteur heeft deze al meegenomen

Kan het modem niet terug sturen daar de monteur het modem heeft meegenomen!

14 minuten geleden

N.iicoleeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe Samsung S24 mobiel, internet valt constant weg

Ik heb sinds een paar weken een nieuwe galaxy s24. Mijn mobiel internet valt constant weg (bovenin staat dan dat ik wel gewoon vol bereik heb en 5g), tot flinke irritaties toe. Al tweemaal gebeld met jullie en langs de winkel geweest. Simkaart is omgezet naar een e-sim, alle instellingen zijn gereset en staan goed en nog valt hij constant weg. Vandaag opnieuw gebeld, tijdens het bellen (ruim 10 minuten) had ik toen helemaal geen internet. Nu moet ik wachten tot ik teruggebeld word dit kon een week duren kreeg ik te horen en dan word er gekeken of het aan mijn simkaart ligt. Gezien die ondertussen omgezet is jaar een e-sim lijkt het me duidelijk genoeg dat dat t probleem niet kan zijn. Gezien dit probleem voor mega veel irritaties zorgt en het me ook belemmerd in mijn werk wil ik graag dat dit probleem zo snel mogelijk opgelost word en niet dat ik een week moet wachten op een antwoord dat ik al weet en daarna wederom weer kan bellen en/of wachten..

28 minuten geleden

vanDijk22Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Hoe krijgen we de glasvezelaansluiting werkend in ons flat?

De woonsituatie is in een flat, waar begin 2022 de glasvezel overal voorbereid is. Een monteur afspraak om de buiten op het balkon bungelende glasvezel naar binnen te brengen is na ruim twee jaar aan ellende (meerdere afspraken niet nagekomne of op het laatste moment afgezegd) eindelijk gelukt om de vezel binnen afgemonteerd te krijgen.Echter bleek de glasvezel toen niet te werken (rood alarm lampje aan het knipperen), de monteur die het heeft afgemonteerd zei geen storingen op te lossen en is weer vertrokken.Nu alweer een aantal monteur afspraken later nog steeds geen werkende glasvezel internet verbinding. En komt er vandaag na een bezoek van KPN een mail dat er een nieuwe afspraak ingepland is eind oktober 2025 ....... duidelijk een aannemer die geen zin heeft het glasvezel probleem dat er is op te lossen.Elke keer moet er weer iemand een halve dag thuis zijn om de monteur op te vangen, terwijl het volgends mij wel duidelijk is dat het probleem buiten de deur te vinden is.We zitten

32 minuten geleden

Wouter wil opzeggenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb opgezegd wegens emigratie maar ontvang nog steeds facturen

Ik ben verhuist naar het buitenland. Ik heb netjes mijn contract opgezegd via het online formulier. Echter, ik ontvang nog steeds facturen. Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen.geen oplossing nog steeds facturen 2 maanden later.Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen…Geen oplossing ik ontvang nog steeds facturen weer een maand later.Dit was de laatste keer….Ik zoek contact met KPN en ik sta eerst een half uur in de wacht, en dan kan medewerker me niet verder helpen. Dan wordt je doorverbonden naar een andere medewerker van de afdelingen opzeggingen, die ophangt omdat mijn toon haar niet aan staat… uur verder, 50 euro aan belkosten… nog steeds krijg ik facturen.Dot (de digitale assistent → het lijkt wel die paperclip van Microsoft office 98) wil je heel graag terugbellen, maar alleen op een Nederlands nummer dat ik niet meer heb. Hoe kan ik aan deze partij doorgeven dat ze moeten stoppen met het sturen van facturen, en mijn emigratie moeten verwerken?Bellen lukt niet, want dan hangen ze

36 minuten geleden

HellasDeelnemer

gevraagd in E-mail en Cloud

Mijn e-mailadres is niet goed hersteld

Inmiddels uit het ziekenhuis. heb mijn mailadres nog steeds niet terug.Bij KPN-thuis hebben ze wel het mail herstelt en geactiveerd, maar om een of andere reden lukt het niet om mail te ontvangen op dit mailadres.Bij mijn “web mail Account” zie ik het adres niet staan. Ik zie bij web mail wel het Foute ****@kpnmail.nl. Adres,Echter het adres wat ik graag hersteld wil is: ****@planet.nl Het maakt mij niet onder wel welk account u het plaatst. Ik heb in deze al meerdere contacten gehad.Wilt u aub kijken waar het probleem zit zodat het opgelost kan worden, liefst zonder dat ik heen en weer gestuurd wordt. Alvast hartelijk bedankt.Met vriendelijke groet,Marja Boer Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

36 minuten geleden

Hubert07Deelnemer

gevraagd in Internet

Nieuwbouwwoning begin 2025, glasvezel pas in de loop van 2025 beschikbaar. Wat zijn de opties?

Ik zou graag glasvezelinternet willen bestellen voor mijn nieuwe woning (het betreft nieuwbouw). Ik heb vernomen dat glasvezel beschikbaar zal zijn in mijn buurt tussen december 2024 en januari 2025, maar wij zijn van plan om begin december 2024 in ons nieuwe huis te trekken.Is het mogelijk om een contract voor glasvezelinternet te ondertekenen, maar in de periode waarin glasvezel nog niet geïnstalleerd is in mijn buurt, tijdelijk gebruik te maken van een reguliere internetverbinding totdat glasvezel beschikbaar is?

39 minuten geleden

S.HerbertNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Mijn modem is niet compatibel met COAX

Vandaag heb ik mijn Modem in ontvangst mogen nemen en toch wel even op zoek geweest naar een DSL aansluitpunt in mijn oude meterkast. Deze nergens kunnen vinden, wel zag ik een glasvezel binnenkomen, maar alleen aan te sluiten bij Caiway (die een monopoly hebben hier in de buurt). Onderin de meterkast lag wel een COAX binnenkomende aansluiting en wil graag gewoon over COAX mijn internet laten lopen en zie dat Hirschman Inca niet meer te verkrijgen is omdat dit bedrijf failliet is. Wie kan mij helpen aan een omvormer van COAX naar UTP of DSL?

42 minuten geleden

SchorpioentjeSlimmerik

gevraagd in Modems

Ik krijg 5Ghz niet uitgeschakeld

Ik heb alle verwijzingen gelezen maar echt, het lukt niet.Ik wil de 5Ghz wifi (tijdelijk) uitschakelen op KPN Box 12. Heb er geen andere router oid achter hangen.Als ik onder settings en onder extra wifi beide uitschakel, blijf ik toch internetverbinding houden. Zet ik nu alleen 2.4 Ghz op on, dan springt deze ook weer op offHeb geprobeerd met wirelessmode op 802.11 b+g(+n) te zetten maar uitschakelen van 5Ghz gaat niet lukken. Ik blijf gewoon wifi houden op 2,4 en 5 Ghz.Zelfs na uit/aan van modem blijf ik wifi op 5Ghz houden. Rara hoe kan dat. Of beter: hoe schakel ik 5GHZ uit. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

48 minuten geleden

Deesje84

gevraagd in KPN TV

KPN afstandsbediening werkt niet meer na stroomonderbreking

Onze tv is 24u van de stroom afgeweest, daarna kunnen we niet meer zappen met de kpn afstandsbediening. Wél met de Samsung afstandsbediening,(alleen daarop zitten niet de functies die je nodig hebt om alles te kunnen).Graag willen we gewoon weer de kpn afstandsbediening gebruiken.Als ik zapp, of volume wijzig, blijft hij door lopen. Volume blijft harder/zachter gaan , kanalen blijven doorlopen. Enige manier om dat te onderbreken is door de tv uit te zetten.(dat lukt wel met de kpn afstandsbediening). Anders blijft het volume omhoog of omlaag doorlopen én tegelijkertijd zappt hij ook aan 1 stuk door. Altijd wel omlaag 6,5,999,998 etc etc. Opnieuw koppelen vd afstandsbediening heeft niet geholpen. Arris VIP5202 gereset door stroom er af te halen, tv ontvanger start netjes opnieuw op, maar probleem met afstandsbediening blijft!!! Wie kan ons helpen???

50 minuten geleden

ScheerlijnTopper

gevraagd in Mobiel

4G netwerkproblemen met mijn iPhone 11

Ik heb al bijna 2 maanden vaak problemen met het internet.. Nu kan ik uberhaupt niks meer behalve wifi in huis gebruiken. Smsen, bellen, niks doet het meer dus ik ben totaal onbereikbaar terwijl ik mijn mobiel voor werk nodig heb en ook binnenkort een aantal weken op vakantie ben. Ik heb zojuist gebeld met KPN waar gemeld word dat ik binnen 2 weken gebeld ga worden en geregistreerd sta voor een compensatie. Hier heb ik natuurlijk niks aan als het probleem niet opgelost word. Als ik zo op het internet rondkijk heb ik er mijn twijfels bij of dit snel opgelost word en of ik uberhaupt wel binnen deze tijd gebeld ga worden.. Hoe wordt dit opgelost en wat is de verwachting? Want zo te zien zijn er al zeker 2 maanden problemen bekend

50 minuten geleden

Shyrin van KPNCommunity Manager

TV+ Box: Update naar launcher versie 1.166.1

KPN TV+ Box: Update oktober #1 2024TV+ Box launcher versie 1.166.1 Wat zit er in? Nieuwe uitgelichte films en series in het menu!In de update introduceren we een nieuwe functie waarmee we samen met partners zoals Pathé Thuis en Disney+ speciale films en series onder de aandacht brengen.Je zult in het menu van de secties Films en Series een nieuwe banner zien die meteen opvalt. Deze laat eerst een afbeelding zien van een uitgelichte film of serie en na 5 seconden begint de trailer automatisch.Je hebt dan de volgende opties:Bekijk of huur de film of serie door op de OK-knop te drukken Blader door andere uitgelichte films en series met de pijltjes naar links of rechts Bekijk het volledige aanbod door naar beneden te scrollen (pijltje naar beneden)Heb je in je toegankelijkheidsinstellingen ingesteld dat audio en video in het menu worden onderbroken? Dan zal deze banner voor jou niet zichtbaar zijn. Feedback op BerichtenWe hebben een paar handige verbeteringen toegevoegd aan de berichtenbo

220068

52 minuten geleden

Vraagje over glasvezelNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezel in Beverwijk en trage internetsnelheid

Hallo, ik heb veel topics geschreven, ik wil graag volledige informatie krijgen, feit is dat ik internet van KPN gebruik, de snelheid is 200/60, maar voor professioneel gamen en streamen heb ik niet genoeg aan deze snelheid, Ik wacht al ruim een jaar op glasvezel, ik heb je vaak op het forum geschreven, ik heb gevraagd, feit is dat er op 850 meter van mij al glasvezel is aangelegd, ik woon in het centrum van Beverwijk, vlakbij het station, waarom kan dit proces niet op één of andere manier versneld worden, ik heb bij verschillende aanbieders gekeken, glasvezel van Ziggo is beschikbaar, maar omdat Omdat ze mij adviseren dat KPN beter is, wil ik eigenlijk niet overstappen naar Ziggo ondanks het feit dat er glasvezel is, maar elke dag wacht ik steeds meer op informatie over glasvezel of moet ik toch overstappen naar Ziggo, want bij KPN zonder glasvezel is het niet stabiel, ik krijg altijd packet bluzzes, een andere vraag is waarom Ziggo glasvezel aanwezig is, en ik wacht al ruim een j

55 minuten geleden

Erik van KPN

gepubliceerd in Uitleg over de KPN Community

Verbeteringen, wensen en bugs op de KPN Community

Onze werkzaamheden zijn nog niet volledig afgerond, op de achtergrond zijn wij nog druk bezig!We willen dit topic graag gebruiken voor verbeteringen en wensen die jullie graag op de KPN Community zien en voor het melden van bugs (en bugfixes). We verrichten werkzaamheden aan de KPN Community. Hierdoor kan het zijn dat dingen er anders uitzien of anders werken dan je verwacht. Of dat sommige dingen het (even) niet doen. Loop je tegen een probleem of foutmelding aan? Probeer het dan na een paar minuten nog eens. Zie of merk je gekke dingen die ook na een paar minuten er nog zijn? Laat het ons hier weten, dan kijken we ernaar.

3460210

56 minuten geleden

Jan VeghelDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Geen geluid op TV+ Box sinds update naar 1.166.1

Op 8 oktober is versie 1.166.1 geinstalleerd op 1 van mijn 2 TV+BoxenOp de TV+Box (versie 1.166.1) was er alleen geluid bij live-uitzendingen.Op de andere TV+Box (versie 1.52.?) werkt alles nog steeds perfect. Het geluid valt weg als b.v.tijdens de uitzending naar het begin gesprongen wordt bij het afspelen van opgenomen programma's bij NetflixVervolgens heb ik alles uitgezet (stekker uitgetrokken)en alles weer een voor een aangezet :Glasvezel Modem TV TV+ boxHelaas trad er geen verandering op; alleen bij de live-uitzendingen was er geluid.Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN en er is een storingsformulier aangemaakt.Voor mij is het duidelijk dat dit issue te maken heeft met de nieuwe versie 1.166.1Hopelijk wordt dit issue vandaag opgelost want zonder geluid werkt het niet voor mij.

59 minuten geleden

OdnNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Haperend geluid bij luisteren radio, werkt wel als geluid via tv gaat

Waarom moet ik de tv aanlaten Als ik radio wil luisteren zonder haperingen Next box Ziggo nooit last van gehad Als ik het had geweten had ik niet naar kpngegaan Ik dacht dat kpn aan het vergroenen wasMaar een tv aanlaten als ik radio wil luisteren Anno 2024!!!!;

1 uur geleden

JVDVNLNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Prepaid opwaarderen lukt niet

30-9-2024 een Simkaart gehaald.Deze opgewaardeerd met 30 euro.Nu wil ik deze vandaag weer opwaarderen maar krijg de melding:“Uw account is opgeschort of geblokkeerd.”Wat nu te doen?Wat is de reden hiervan? Grroet JVDVNL

1 uur geleden

IrisCNieuwkomer

gevraagd in Modems

Modem piept sinds vandaag

Sinds vandaag piept het modem, ik heb op veel vragen hetzelfde antwoord gezien, namelijk dat het modem vervangen dient te worden. Is er geen andere oplossing? resetten helpt niet.Dank!

1 uur geleden

PeterLH JNieuwkomer

gevraagd in Internet

Niet tevreden over de verhuisservice van KPN

Sedert 28 augustus verhuizing van glasvezel internet, tv en vaste telefoon aangevraagd. Zou op 11 Sept een monteur op het nwe adres komen om alles aan te sluiten. Geen monteur geweest, gebeld met klanten service, monteur zou nu op 17 september komen . Niet geweest, weer gebeld met klanten service. Antwoord: 17 september? Nee hoor, geen afspraak bekend. Werd opnieuw afspraak gemaakt voor 27 september en ja hoor weer niemand, zelfde antwoord , geen afspraak in het systeem. Wilde toen mijn abbo opzeggen maar kreeg als antwoord dat ik een afkoopsom moest betalen omdat ik een 2 jaar kontrakt had. Verbinding werd door klantenservice verbroken. Kreeg gelijk 2 mailtjes dat mijn verhuizing was gecanceld en dat mijn abbo op het oude adres ongewijzigd doorliep . Ik heb een klacht ingediend en werd door een leidinggevende terug gebeld, die heeft de verhuizing terug in het systeem gezet en een noodpakket Digitenne aan ons gestuurd. Aansluiting was opnieuw ingepland op 10 oktober. Drie mailtjes

1 uur geleden

Ciska- factuurNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ineens hoger na beëindiging abonnement

Twee maanden geleden heb ik mijn tv abonnement opgezegd en alleen internet gehouden. Vorige maand was de factuur 40 euro en nu ineens 47 euro. Dit lijkt mij incorrect.

1 uur geleden

harsjeDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Contract opzeggen lukt niet

werd gebeld kpn 3-10-2024 over de opzegging dat er een contract verlenging is tot 7- 4-2026 …ik weet van niks .naar kpn Ede geweest, zeg hij daar staat erin maar is niet afgetekend of uit gelogd dat zei kpn Ede….. en de telefoniste had het daar ook over ...ra.ra.. wat is er aan de hand. heb ook meegekeken bij kpn ede, maar we kwamen er niet uit waarom kan ik niet opzeggen..!!!Bijvoorbaat Hartelijke dank….

1 uur geleden

Evgeniya GubenkoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Foutmelding "Ingevoerde code is niet herkend" bij aanvragen extra bundel voor VS

Hoi,Bij het versturen van de sms VSCAN 10 AAN krijg ik al een paar dagen de foutmelding 'uw ingevoerde code is niet herkend. Probeer het nog een keer'.Is er een andere manier om de bundel vanaf jullie kant aan te zetten? Alle opties aan mijn kant zijn tot nu zonder succes… Mvg, Evgeniya

1 uur geleden

Bladzijde 1 / 83

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.