KPN is niet verplicht om bij een nieuwe klant meteen te leveren hé. Als een nieuwe klant een abonnement aanvraagt met als ingangsdatum (wensdatum) bijvoorbeeld 15 augustus, dan is KPN niet verplicht om op 15 augustus ook echt meteen te leveren. Als die ingangsdatum later word, door welke reden dan ook, dan heeft de klant gewoon pech. En als de klant daardoor extra kosten moet maken, dan is dat het probleem van de klant, niet van KPN.

Daarom krijgt een nieuwe klant vaak ook niet zomaar extra data op zn mobiele abonnement of een noodpakket met digitenne en 4G dongel / router. Een bestaande klant wel.

 Waar in mijn verhaal lees je terug dat ik stel dat KPN verplicht is te leveren vanaf 01-07 en als gevolg daarvan eis dat ze mij tegemoetkomen? Ik stelde het alleen voor als symbool van bilijkheid en blijk van erkenning van de reeks van gemaakte fouten aan de kant van KPN. Je schrijft:”Als die ingangsdatum later word, door welke reden dan ook, dan heeft de klant gewoon pech. En als de klant daardoor extra kosten moet maken, dan is dat het probleem van de klant, niet van KPN.” Het zal juridisch hoogst waarschijnlijk kloppen wat je zegt, maar dat is toch niet de toon waarop je wilt omgaan met klanten? U ervaart een probleem in de totstandbrenging van koop/levering overeenkomst? Wij zijn niet aansprakelijk, dikke pech zoek het zelf maar uit! 

niet te geloven

Hoi @tommy203, ik kan mij goed voorstellen dat je baalt. Je dient natuurlijk niet voor niets een klacht in. Echter is deze afgewezen. Hier kan ik dan verder ook niet op ingaan. Maar de manier waarop dit verlopen is ben je niet blij mee. Ik vind het spijtig om te lezen dat je het gesprek zo ervaren hebt. Ik was er niet bij maar begrijp dat het alles behalve aangenaam was. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Excuses voor dit ongemak. Ik wil je dan ook bedanken voor jouw feedback. Deze zal ik meenemen. 

Mocht je nog weer iets van andere vragen krijgen waarbij we kunnen helpen, laat het dan weten.