Slechte verbinding met 4 witte SuperWifi punten en Experia Box V10

Hi ​@ElHanjo en welkom bij de KPN community. Goed dat je hier een topic voor aanmaakt en ik kan me goed voorstellen dat je dit beu bent. Je hebt immers niet voor niets 4 SuperWifi punten, dan mag je ook verwachten dat de wifi degelijk werkt en je ze allemaal kunt gebruiken. 

Je hebt al een hoop resets gedaan lees ik, heb je ook al een schone installatie van de SuperWifi punten geprobeerd? Daarbij moet je ook resetten, maar op een specifieke volgorde. Voor het gemak: 

Ervaar je problemen die niet goed te verklaren zijn? Bijvoorbeeld de installatie wil maar niet lukken, of de lampjes gaan niet branden zoals ze moeten. Dan kan het helpen om even helemaal opnieuw te beginnen. Dat doe je als volgt.

1. Zet alle SuperWifi punten uit en verwijder eventuele ethernetkabels.
2. Zet het eerste SuperWifi punt aan en laat 'm helemaal opstarten.
3. Reset dat eerste SuperWifi punt (resetknopje ingedrukt houden totdat deze meerdere keren rood knippert) en laat 'm helemaal opstarten. Na verloop van tijd zal het lampje paars gaan branden (fabrieksinstelling). Doordat er geen kabelverbinding is, kan dit SuperWifi punt niet communiceren met andere SuperWifi punten en is dus geïsoleerd.
4. Herhaal stap 2 en 3 met het tweede SuperWifi punt (en daarna voor elke aanvullend SuperWifi punt). Laat ook bij dit SuperWifi punt de ethernetkabel er nog uit. Alle SuperWifi punten hebben nu een paars lampje.
5. Reset nu het KPN modem (resetknopje ingedrukt houden totdat alles gaat knipperen). Laat deze weer helemaal opstarten (geef het 15 minuten). 
6. Sluit nu het eerste SuperWifi punt aan op het modem met een ethernetkabel. Het SuperWifi punt zal zich nu installeren en koppelen aan het modem. Geef dit proces de tijd, laat de SuperWifi een half uur aangesloten. Als de installatie is gelukt dan brand het lampje groen. En zal bij het loskoppelen van de ethernetkabel het lampje groen blijven branden (na 1-2 minuten rood branden).
7. Herhaal stap 6 met de eventuele andere SuperWifi punten.
8. Nu kun je de SuperWifi punten verplaatsen in huis als voorheen.

Het heeft even wat voeten in de aarde, maar ik ben erg benieuwd of dit er voor zorgt dat alles weer soepel draait. Houd rekening met de tijden die in de stappen genoemd zijn, het is belangrijk dat het SuperWifi punt een halfuur aangesloten blijft bijvoorbeeld.

Zo niet, wil je dan vertellen hoe alles precies aangesloten is? Op dit moment is er één SuperWifi punt actief lees ik en deze is rechtstreeks bekabeld aangesloten? Dus met een internetkabel direct van je modem naar het SuperWifi punt? Of zit hier nog andere apparatuur tussen?

Ik hoor het graag!

Hoi Sanne, bedankt voor je reactie.

De stappen die jij noemt, heb ik zelfs al meerdere keren doorlopen. Zowel met mijn oude V10 modem, als het nieuwe V12 modem. Dat had inderdaad elke keer heel wat voeten in de aarde.

Huidige setup:

• V12 modem in meterkast met Wifi AAN.
• Superwifi-punt aan de andere kant van mijn huis, bekabeld aangesloten, direct in modem (geen switch ertussen).

Helder, als je de schone installatie exact zo al meerdere keren hebt uitgevoerd dan zal nog een keer weinig uithalen. 🙃

Dank voor het toelichten! Dan ben ik benieuwd, als je inlogt op je Box 12, kun je daar dan het SuperWifi punt dat nu aangesloten is beheren? 
Ik leen hiervoor de instructies over het beheren van je SuperWifi 1 punt even: 

De eerste plek daarvoor is de inlogpagina van je modem. Deze bereik je in een browser via 192.168.2.254, mijnmodem.kpn of instellen.local.

In het midden van je scherm zie je een afbeelding van jouw modem. Daaronder vind je twee knoppen. 

De rechter knop hiervan is de netwerkknop. Als je hierop klikt krijg je een pop-up in beeld. In die pop-up zie je alle verbonden SuperWifi punten, en hun status.

Als je op die netwerkknop drukt, zie je daar je SuperWifi 1 punt tussen staan? Zo ja, zou je dan eens één van je andere SuperWifi punten eerst een uur rechtstreeks bekabeld op je modem aan willen sluiten en deze vervolgens ergens anders in huis plaatsen?
Als die eenmaal meedraait in het netwerk ben ik namelijk ook erg benieuwd wat de netwerkknop zegt over dat SuperWifi punt. 

En nog een extra tip die hier wellicht ook kan helpen: 

• De SuperWifi 1 ondersteunt geen WPA3. We adviseren dan ook om je modem in te stellen op WPA2 Personal. Als het modem op WPA3 staat en de SuperWifi 1 op WPA2, dan kan deze ongelijkheid voor sommige eindapparaten compatibiliteitsproblemen geven met een slechtere wifi-ervaring tot gevolg. Je past dit, in je modem, aan op de pagina Wifinetwerk.

Zou je deze twee zaken willen testen en me laten weten hoe het ging? 🙂

Hoi Sanne, dank. 🙏🏽 

Ik ga met je instructies aan de slag en laat weer iets van me horen zodra ik weet hoe de test verlopen is.

Hi Sanne, heb je instructies gevolgd. Een tweede wifipunt een paar uur aan mijn modem gehangen en daarna op de eerste verdieping geplaatst. Zodra lampje groen brandt, zie ik dit wifipunt uiteraard gewoon verschijnen als ik op de inlogpagina van 192.168.2.254 op de netwerknop druk. Daar staan dus gewoon beide wifipunten (1x bedraad, 1x draadloos).

In de topologie is het tweede wifipunt ook netjes geconnect via het bedrade wifipunt op de begane grond.

Qua wifi is er niks veranderd. Ik blijf op zolder geconnect met wifipunt op de begane grond (ook na meerdere keren wifi op mijn laptop uit- en aanzetten. Verbinding is dan mager en instabiel.

Wat betreft WPA: mijn modem staat keurig op WPA2 ingesteld en dus niet op WPA3.

Ik ben er nog steeds van overtuigd dat er ergens in de wifipunten iets niet goed gaat.

Grrrrr! Vandaag alweer twee wifi-onderbrekeningen tijdens Teams-meetings. Heel vervelend! 😡

Hoi Sanne, ik was even een weekendje weg, vandaar nu pas mijn reactie.

De check die je me vraagt te doen, is al gedaan tijdens mijn laatste telefonische contact met een collega van jou. We hebben toen samen vastgesteld dat alle wifipunten op de laatste firmware-versie zitten.

Ik heb het net nog even gecheckt en mijn wifipunten (bekabeld en onbekabeld) zitten inderdaad gewoon op versie SW1.C.25.14.02. De versie waarmee alle ellende is begonnen.

Nog even ter illustratie:

• Ik zit nu op 3 meter van mijn bekabelde wifipunt, ben daar volgens de topologie ook daadwerkelijk mee geconnect (MacBook Pro) en bij een speedtest haal ik nog niet eens 100 Mbit/s (99 om precies te zijn). Drama dus.
• Als ik vervolgens geconnect ben met het - voor deze test tijdelijk ingeschakelde - onbekabelde wifipunt (staat op de eerste verdieping), dan haal ik een downloadsnelheid van 56 Mbit/s (ik zit er een meter vandaan!). Nog groter drama dus.
• Als ik vervolgens handmatig overschakel naar de wifi van mijn modem (wifi op Mac uitzetten, naast modem gaan staan en wifi op Mac weer aan) haal ik 400 Mbit/s. Redelijk acceptabel.

Lijkt mij voldoende aan te tonen dat het toch echt aan de wifipunten ligt, die sinds jullie update hun werk niet meer doen.

Heb je nog meer dingen die ik kan doen? zo ja, wil je dan graag eerst even in jullie systeem kijken wat jouw collega daar allemaal in heeft gezet aan logging? Want ik voel er niet zoveel voor om allemaal dingen te gaan proberen die ik al (meerdere keren) heb geprobeerd. Ik wil gewoon weer stabiel en snel werkend wifi dat past bij een 1 Gbit/s abonnement. Ik internet inmiddels al een half jaar met een veel lagere snelheid en slechte stabiliteit, dus ik wil een oplossing die werkt.

Stuur me liefst nieuwe Superwifi-punten (2.0!). Dan kan ik kijken of dat het probleem oplost. En als dat hetzelfde resultaat geeft, stuur ik de wifipunten wel weer terug naar jullie en probeer ik het met Tp Link Deco of andere mesh-apparaten.

Of misschien moet ik anders maar overstappen naar een van jullie concurrenten. Dat zeg ik niet om te dreigen, maar omdat ik het echt een beetje zat begin te worden en jullie geen werkende oplossing kunnen bieden.

Dank alvast.

En nog even een aanvulling: vandaag is mijn thuiswerkdag en het is weer ‘bal’. Tijdens mijn eerste Teams-meeting alweer twee keer eruit gegooid, doordat de wifiverbinding haperde (of eruit vloog?). 
 

Wat een ellende …

Mooi dat dit al gecheckt is en dank voor het reageren! Ik weet niet precies wat er allemaal getest is gezien ik verder geen gegevens heb, dus zou je je communityprofiel aan willen vullen met je adresgegevens en de naam en geboortedatum van de contractant? 
Dan kan ik inderdaad de eerdere loggingen bekijken. 

Ik heb helaas niet de optie om SuperWifi 2 punten op te sturen hiervoor, maar ik ga in elk geval uitzoeken waar het hem dan wel in zou kunnen zitten. 
Ik snap dat je gewoon stabiel wifi wilt, zeker met thuiswerken. Ik zou er ook bepaald niet blij van worden als Teams steeds vastloopt tijdens meetings, dus ik snap dat je naar andere opties kijkt. 

Laat je het weten als je het communityprofiel is aangevuld? Dan kan ik op onderzoek uit. 

Hoi Sanne, gegevens ingevuld. Dank weer.