Iemand enig idee?

Wij hebben alles van caiway tv internet vastbellen. Mobiele telefoons  met KPN samsungs en huawei.  De app multiscreen werkt overal op  wifi ( binnen en buutenshuis)maar willen we via 4g kijken dan error. Dit probleem sinds 2 maanden. Caiway weet het  niet en kpn ook niet. Misschien iets met ip. Caiway heeft andere mobiele providers geprobeerd en geen problerm ondervonden.

Melding

Timeout_exception: doenloadfail-1.4-825828984

We kunnen helaas geen contact maken met de server controleer de instellingen van uw internetverbinding