Skip to main content
Beantwoord

No Genexis NT in box, will the mechanic bring it?

  • jul. 30, 2022 10:34 a.m. UTC
  • 5 reacties
  • 82 keer bekeken
Nieuwkomer

My neighbourhood recently is covered by KPN fiber network, in my home there is already a KPN FTU installed at that time.

I will switch to KNP fiber network from August 1st, but today when I open the box I found the Genexis NT (or modem) is not there. Without it, that’s not possible to connect to the fiber FTU. 

I ordered KPN installation service which is scheduled on August 1st, can you please send me the Genexis modem? Or the installation engineer will bring it?

Beste antwoord door Erwin van KPN

Hmm, that doesnt sound right, @zyazhou .

Please put your information in your profile and give me an update after you have done that. 

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

  • Anonymous
  • jul. 30, 2022 10:47 a.m. UTC

Hello @zyazhou 

the installation engineer will bring it

 

 

Nieuwkomer
  • zyazhou
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • jul. 30, 2022 5:06 p.m. UTC

Thank you @JanD !

But if I didn’t order the installation service, what    will happen then?

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • aug. 2, 2022 11:46 a.m. UTC

Hi @zyazhou . How did this go? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Nieuwkomer
  • zyazhou
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • aug. 2, 2022 11:53 a.m. UTC

@Erwin_  The mechanic brought the NTU, installed it. Now everything is working fine.

I was just wondering how it would be if I didn’t order the installation service which costs 75 euro. I suppose not everyone will order this service. I think there is an obvious issue in the whole order-deliver-install process, just can’t understand why KPN is not aware of it (or pretend not to be aware it 😎) 

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • aug. 3, 2022 8:15 a.m. UTC

Hmm, that doesnt sound right, @zyazhou .

Please put your information in your profile and give me an update after you have done that. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement