Hallo,

ik heb glasvezelinternet van KPN.
Soms vindt mijn app van Sonos op mijn telefoon mijn systeem (Arc, 2 rears en een sub) niet. 
Bedienen of aanzetten van bepaalde onderdelen is dan logischerwijs niet mogelijk.

Na diagnose van Sonos heb ik te horen gekregen dat het aan de het KPN netwerk ligt en Sonoscontroller (app op telefoon) en mijn Arc niet verbonden zijn met hetzelfde MAC-adres en daardoor bediening/afspelen niet mogelijk is.

Herkent iemand dit probleem of weet iemand hoe dit op te lossen?

Hieronder enkele stukken uit de reactie van een medewerker van Sonos:

Zoals verwacht is dat precies wat er gebeurt. Op het moment dat je me een diagnose stuurde dat je geen verbinding kon maken met je systeem verbond je telefoon met een: Sagemcom Broadband SAS met een MAC adres van xxx - dit is hoogstwaarschijnlijk je router. Nu dat je verbinding kan maken verbindt zowel je controller (telefoon) als het Sonos systeem met een Arcadyan apparaat met de volgende MAC adres ***

...Van KPN. Maar je versterkers kunnen ook IP adressen verzenden en dus een ander netwerk, wel met dezelfde WiFi naam. Voor zover ik op de hoogte ben van KPN producten zijn Arcadyan meestal versterkers en Sagecom routers/modems.

 

Brugmodus wilt zeggen dat zowel de DHCP server van je router uitgezet wordt maar ook WiFi uitgeschakeld wordt. Als dit niet mogelijk is, vragen of alleen de WiFi uitgezet kan worden en niet de DHCP server.

De medewerker van de klantenservice van KPN gaf aan dat zij niets in de brigdemodus konden zetten.

Hartelijk dank alvast voor het meedenken.