Dag ​@Remy9 heb je op 27 oktober opgezegd of is je abonnement echt op 27 oktober gestopt?

Ik heb mijn abonnement opgezegd op deze dag. 

De facturen van 17 oktober en 19 november zijn betaald. 

Ik heb mij online (niet telefonisch) aangemeld voor dit abonnement. 

Dan klopt het wel. De volgende factuur is de slotnota waarop het teveel betaalde wordt teruggestort. Hier vind je meer informatie over de factuur na opzeggen. 

Deze nieuwe factuur nu van 17 December heeft hetzelfde bedrag als die van oktober en November. Dat klopt volgens mij niet. 

Kan iemand van ​@KPN reageren?

Hoi ​@Remy9, hier ben ik De Community is in de basis een plek waar onze gebruikers elkaar helpen. Maar wij moderators houden de boel wel in de gaten. We reageren waar nodig, maar dat kan dan een dag of twee duren. Ik begrijp dat jouw opzegging niet verwerkt lijkt te zijn. Als jij op 27-10 de opzegging hebt doorgegeven zou deze per 27-11 verwerkt moeten worden. 

Nu is het zo dat ons systeem vaak vasthoudt aan die opzegtermijn. Wat ervoor kan zorgen dat de daadwerkelijke opzegdatum nog later wordt. Zoals je zelf ook in de mail zag:

Dat betekent, in het uiterste geval, dat zij op 27-11 de opzegging invoeren. Maar, als het systeem dan vasthoudt aan de opzegtermijn, wordt dit uitgevoerd op 27-12. Waarbij de collega's dan een handmatige correctie invoeren voor de periode van 27-11 tot 27-12. Als dit zo is gelopen, dan krijg je de slotfactuur op je reguliere factuurdatum na de opzegdatum in december.

Om dit te laten controleren kun je het beste telefonisch contact opnemen. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je per direct of op een moment dat jou uitkomt.

Want, mocht er toch iets mis zijn gegaan, dan moet je ook bij de telefonische collega's zijn. Via de Community kan een opzegging niet verwerkt worden.

Dus als ik het goed begrijp verkoopt ​@KPN  maandelijks opzegbare abonnementen waarbij vanaf het opzegmoment nog minimaal 3 of zelfs 4 maanden wordt gefactureerd? 

En waarbij kpn zich verschuild achter een non argument dat 'het systeem het niet aankan'. 

Schandalig hoor. Dit zou echt verboden moeten worden. 

Hoe kom jij op "3 of zelfs 4 maanden"?

Je abonnement is 27 november stopgezet. Toen was de factuur voor december al gemaakt. Dat is logisch bij grote bedrijven. Facturen worden een paar weken eerder in het systeem gemaakt en klaargezet. Dan kan een menselijk oog controleren of het facturatieproces wel goed verloopt voordat de facturen daadwerkelijk verzonden worden. 

Pas als 27 november voorbij is, dan pas gaat het systeem een slotfactuur maken. Maar een reeds gemaakte factuur word nog gewoon verzonden.

Dat is niet alleen bij KPN zo. Ook op forums van andere providers kom je soortgelijke topics als deze tegen.

Ik heb mijn abonnement op 27 oktober stopgezet, online via een webformulier op de website van kpn. 

Omdat ik online heb aangemeld, voor dit abonnement, moet ik ook online kunnen opzeggen: 

https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/aankopen/abonnement-opzeggen/

Ik krijg op die datum ook de e-mail bevestiging dat kpn mijn opzegging heeft ontvangen. 

Dus de factuur van 19 November zou de laatste volle factuur mogen zijn en die van nu 17 december kan dan een slotfactuur zijn. 

Ik kom op 3 of meer facturen omdat, zowel 19 November als 17 December niet de slotfacturen zijn. Dus dan gaat er nog een komen in januari. 

Grote bedrijven argument en klaarzetten en menselijke controle is echt nonsens. Bij alle grote streaming diensten bv kun je je maandelijkse abonnement binnen een aantal dagen opzeggen, vlak voor de vernieuwing van je termijn. 

Als dit bij alle providers zo gebeurt zou het hun alemaal sieren als ze hun opzegproces zouden vergemakkelijken. 

Er hoeft niets "vergemakkelijkst" te worden. Want er is niets moeilijks aan. Jij denkt dat de slotfactuur in december komt. Nu komt die in januari. Dat is 1 maand later als dat jij denkt. Gewoon ff geduld hebben en het is klaar.