Skip to main content
Beantwoord

Incorrect billing, my subscription has been cancelled 2 months ago

  • May 21, 2022
  • 5 reacties
  • 32 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Hi team, 

 

I have an interesting situation. we had very troubled internet and after discussing with KPN in all possible ways, KPN agreed for a pre-mature cancellation of contract. We applied another provider after agreeing with kpn as, we tried all means, but internet couldn’t work. Staring mid- March, we removed cables for KPN and started using another vendor. 

 

However, i am charged still. after reaching out to customer care, they asked us to drop an email. But we couldn’t’ locate any email address. I am charged 2 months more even though we are not using KPN. Please help 

 

Thanks

 

Beste antwoord door Erwin van KPN

The best thing you can do is call 0800 0402 and ask for the contract deparment.  They can help you.

On the forum we don't have the ability to cancel subscriptions.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

5 reacties

Erwin van KPN
Moderator

Hi @Sumit . Welcome to the forum.

Sorry to hear about your troubles.  Did you receive a confirmation of your cancellation? If not, it is important to call 0800 0402 and ask for the cancellation department. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Nieuwkomer
  • Sumit
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 24, 2022

Hi Erwin,

 

Thanks a lot for responding. Indeed, we had confirmation over call on this issue. 

 

Cheers

 

Erwin van KPN
Moderator

I mean: Did you receive an e-mail that said your subscription is terminated? 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
S
Nieuwkomer
  • Sumit
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 24, 2022

No, we didnt. We had confirmation over a phone call and social media Interaction when I discussed my case. Then I was asked to drop an email when first month deduction was done. But there is no email which I can contact. So i wrote in forum. 

Erwin van KPN
Moderator
  • Erwin van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • May 25, 2022

The best thing you can do is call 0800 0402 and ask for the contract deparment.  They can help you.

On the forum we don't have the ability to cancel subscriptions.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement