Het is helaas zo dat als de KPN een fout maakt, de klant hiervoor opdraait.

Met het vooruitzicht op een verhuizing alles ruim op tijd (september) via de verhuisservice op de website van de KPN doorgegeven.

Uiteindelijk bleek dat dit niet correct was verwerkt vanwege het feit dat wij begin november een factuur met een aanzienlijk bedrag kregen omdat wij ons abonnement voortijdig beëindigd zouden hebben.

Dit was op een vrijdagmiddag (7 november) laat, en proactief als ik ben, per direct contact opgenomen met de klantenservice. Gelukkig nam er iemand op en deze bevestigde dat dit niet de goede gang van zaken was, deze persoon kon ons hiermee niet helpen en verbond mij door met een andere afdeling. Nadat ik ongeveer 45 minuten in de wacht stond, werd de verbinding verbroken, zonder enige mogelijkheid om de klantenservice nogmaals te kunnen bereiken (VrijMibo??).

De erop volgende maandag (11 november) nogmaals contact opgenomen, hierbij een afspraak gemaakt dat ik zsm door een zogenoemd “expert” teruggebeld zou worden. Deze “expert” had ik de situatie voorgelegd en na een dag of twee had men de conclusie genomen dat mijn verzoek geldig was (vanuit coulance begreep ik!!).

Deze expert wist mij te vertellen dat ik eerst het bedrag moest storten zodat men dit per omgaande zou terugboeken.

Dit had ik dezelfde avond gedaan in de veronderstelling dat hiermee de kous af was.

Om hier duidelijkheid over het “hoe/wat/waar en wanneer” te krijgen heb ik meermaals (week 47) contact met de klantenservice en meerdere “verantwoordelijke” afdelingen gehad. 

Uiteindelijk op 20 november een mail ontvangen, met de bevestiging dat het bedrag op 13 november geaccordeerd was en binnen 10 werkdagen op mijn rekening zou staan, inmiddels is het 29 november en nog steeds niks ontvangen!

Dit is geen gang van zaken, de KPN neemt mijn inziens de klant niet serieus en neemt geen verantwoordelijkheid, ook zonder dat er enige compensatie tegenover staat!