Hoi @waar is mijn glasvezel kabel, welkom op onze community!
Wat balen dat het niet lukt met aansluiten, dat de korting zou komen te vervallen is daar nog eens vervelend bovenop!

De combivoordeel korting geldt in principe alleen als zowel een thuis abonnement én een mobiel abonnement is.
In jouw situatie kan het voorkomen dat deze korting automatisch stopgezet is omdat je thuis abonnement (nog) niet actief is. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Ik heb de korting opnieuw voor je aangevraagd, je krijgt hier dadelijk nog bericht over.

Wat betreft de levering, daarover kun je het beste toch even met ons bellen op 0800-0402,
ook als het aanvragen van de korting nu toch niet goed doorloopt kunnen mijn collega's daar een ticket voor aanmaken.

Beste Thomas,

Kijk dat zijn de juiste berichten, echter heb ik (nog) geen reactie ontvangen betreffende de korting?

en het volledige bedrag is ook alweer afgeboekt van mijn rekening… dus er is helaas nog niks veranderd

Ik zie dat de wijziging nog open staat, dat kan nog een paar werkdagen duren. Zodra die verwerkt is krijg je bericht. 

Ik zie dat de korting nog steeds niet aanstaat, ik heb er een ticket voor aangemaakt. Zodra we meer weten hoor je van ons!

Ik lees dat de korting aanstaat en de correctie ingediend is voor de misgelopen korting. Dit wordt op de factuur van de volgende maand verrekend!

Goedemorgen Thomas,

Het was na mijn idee keurig opgelost, echter krijg ik vandaag allemaal dreigementen van kpn via mail en sms…..

Beste @waar is mijn glasvezel kabel, ik neem het even over van Thomas. Heel rot dat je deze mail nu krijgt! Je kunt het beste toch even telefonisch contact opnemen met ons via 0800-0402. Op de community heb je vooral contact met andere klanten en wij, moderators, zijn niet 24/7 aanwezig. Het kan dus even duren voordat je een reactie krijgt, wat heel vervelend kan zijn in dit soort tijdsgevoelige zaken. Dat gezegd hebbende: mocht je toch willen dat ik er verder naar kijk, kan je dan jouw adres en 06-nummer in je profiel zetten en hier even laten weten dat je dat gedaan hebt?

ik heb eerst het kleine bedrag betaald en deze word met de volgende factuur verekend begreep ik van jou collega

Houd de volgende factuur dan even goed in de gaten @waar is mijn glasvezel kabel. Mocht je tegen die tijd toch nog vragen hebben, laat het dan vooral weten :)

begint de ellende nu weer? ik heb alles gedaan wat kpn gevraagd heeft 

er is door mij niks opgezegd of geannuleerd!

Hi ​@waar is mijn glasvezel kabel,

Is jouw vaste aansluiting via glasvezel inmiddels aangelegd? Of is dit nog niet gebeurd en heb je nog een openstaande bestelling? In het laatste geval denk ik dat er precies hetzelfde gebeurd is als eerder dit jaar; jouw combivoordeel is via een geautomatiseerd systeem stopgezet omdat er geen actieve vaste aansluiting gevonden is. Ik wil je aanraden om hier even weer contact over te zoeken met ons, dit kan makkelijk door met maken van een belafspraak via onze digitale assistent. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. De collega die je aan de lijn krijgt, heeft jouw informatie al paraat en kan je hier snel mee verder helpen!