Hoi @Okitrooy 
Even bellen 0800 -0402

Je kunt ook hier wachten op antwoord maar dat duurt wel langer, zo ja zet dan vast je klantnummer(s) en Postcode en huisnummer en telefoonnummer in je forumprofiel, wat alleen zichtbaar is voor KPN en voor jou, dan kunnen ze je sneller helpen.

Dus niet hier plaatsen maar in de link die je kunt aanklikken.

@Okitrooy Welkom op het forum. 

Wat lastig dat het niet lukt om Spotify op te zeggen. De situatie met Spotify als "aankoop op de factuur" is een bekende situatie. 

Deze situatie zorgt er vooralsnog voor dat Spotify voor ons en voor Spotify zelf niet op te zeggen is. We zijn bezig met het oplossen van dit probleem. 

Zou je voor mij je forumprofiel willen invullen en een seintje kunnen geven als dit is gelukt? Dan kan ik zodra er een oplossing is Spotify voor je opzeggen. 

Teveel gemaakte kosten zal ik zodra er een oplossing is vergoeden. 

Naar mijn weten is mijn forumprofiel ingevuld.

Als ik nog iets moet toevoegen kan je me laten weten wat dat moet zijn aub

@Okitrooy Bedankt voor het invullen van je forumprofiel. 

Helaas zijn er meer klanten zoals jij dit in deze situatie zitten, op dit moment zijn we bezig om dit voor deze klanten op te lossen. 

Zodra er actie is ondernomen zal je ook het teveel betaalde bedrag gecrediteerd krijgen. Je ontvangt dan een e-mail van ons.  

Mocht je binnen nu en 2 weken nog niets gehoord hebben dan hoor ik het graag. 

Ook ik heb problemen met het stopzetten van de online aankoop Spotify bij KPN. Inmiddels heb ik al diverse malen gebeld met de helpdesk van KPN, maar daar zeggen ze, dat ze mij niet kunnen helpen omdat de “aankoop”van Spotify premium online zou zijn gedaan. Ik betaal nu al enkele maanden 2 x 9,99 per maand en krijg het niet voor elkaar om de  twee abonnementen op te zeggen. KPN verwijst mij naar Spotify en Spotify verwijst mij terug naar KPN. Op de accountpagina van Spotify staat onderstaande melding:

Je abonnement

Kpn heeft mij beloofd dat ze mee bezig zijn en dat de geincasseerde worden terugbetaald. Maar dat is alweer een hele tijd geleden.dat ze dat beloofd hebben.

Dat heb  ik ook gelezen, maar ik heb er een hard hoofd in. Ik hoop maar dat ze er wat aan gaan doen, want kennelijk zijn ze bij de helpdesk niet op de hoogte van het feit, dat dit een probleem is. 

@Okitrooy en @Larochette De informatie die jullie hebben gekregen klopt. We zijn bezig met een oplossing maar op dit moment is deze er nog niet. 

Zodra er meer informatie bekend is zal ik het jullie hier laten weten!

@Larochette Zou jij ook voor mij je forumprofiel willen invullen? Dan kan ik je gegevens doorgeven wanneer nodig! 

Beste Rutger, dank voor jouw info. Heb jij enig idee hoe lang dit gaat duren, want aan eerdere commentaren te zien duurt die oplossing vinden al een paar maanden en kennelijk is er nog steeds geen zicht op een oplossing. Mijn profiel is overigens nu ingevuld.

@Larochette Hoe lang het duurt kan ik helaas niet zeggen, we zijn aan het zoeken naar een oplossing maar op dit moment is deze er nog niet. 

Ik zal dus om geduld moeten vragen! Zodra ik meer informatie heb zal ik het hier zo snel mogelijk delen! 

Even nog een keer, hoe moeilijk kan het zijn voor KPN met al die ICT techneuten om dit op te lossen. Duurt nu wel heel erg lang.

Ben nu al vanaf augustus 2021 aan het betalen voor iets wat ik niet kan opzeggen. 

Ik kreeg een week geleden te horen, dat bij mij e.e.a. weer zou worden omgezet. Het zou binnen twee weken gefixed moeten zijn en dan worden de gemaakte kosten met de komende KPN factuur verrekend. Ik heb nog een week te gaan met wachten, maar tot op heden zijn de twee premium abonnementen nog niet omgezet naar free, zodat ik ze kan aanmelden onder mijn family abonnement. Ik moet dus nog even geduld hebben….

We zijn nu twee weken verder en nog steeds is er niets omgezet, hoewel mij was verzekerd door KPN, dat dit max. twee weken zou duren.

Ik heb recent voor 1 van de 2 premiumaccounts weer een rekening gekregen, waar wederom het premiumabonnement werd afgeschreven. Op de factuur voor het andere account, die ik vanochtend ontving, stonden geen kosten meer voor een premiumabonnement, maar na controle op de desbetreffende telefoon stond de spotify account nog steeds op premium. 

Ben benieuwd wanneer hier de premiumaccount ophoudt en e.e.a. wordt omgezet naar een free account, zodat ik die vervolgens kan koppelen aan de family account. 

Herstel, ik had niet goed gekeken. De factuur, die ik vanochtend ontving, was van een telefoon, waarop, gelukkig, geen premiumabonnement zat. Zo te zien hebben beide telefoons met een premiumabonnement het abonnement nog steeds lopen, dus ik verneem graag van KPN, wanneer e.e.a. eindelijk zal worden opgelost.

Vind het ook raar, je hoort totaal niets meer. Het kan toch niet zo zijn dat dit.zolang moet duren om het op te lossen.

Denk eraan om eens naar een KPN store te gaan om te kijken of ze het daar kunnen oplossen. Desnoods moeten ze maar het complete abbonement opheffen en een nieuw afsluiten.

Afgelopen week een bericht gekregen van KPN, dat ze (een deel van) de kosten van het premiumabonnement zullen  terugbetalen. Dit slechts voor 1 van de 2 lopende premiumabonnementen. (die beiden dus moeten worden gestopt).

Ze geven in dat bericht aan, dat deze kosten worden verrekend met mijn eertvolgende rekening. Wat schetst mijn verbazing: vandaag weer een rekening gekregen en nog steeds worden de kosten voor het premiumabonnement berekend en dus ook niet de gemaakte kosten verrekend.  Het begint zolangzamerhand wel een soap te worden op deze manier.

Larochette

Het beste is denk ik gewoon naar een KPN store te gaan en niet meer vertrekken voordat ze het daar hebben opgelost. Deze gang van zaken kan toch niet bij zo'n multinational bedrijf.

Mee eens, het valt erg tegen, dat ze dit niet goed en snel kunnen oplossen. Het ergste is, dat ze telkens zeggen, dat ze het oplossen, maar er feitelijk niets gebeurt. Als je ze hierover belt, dan zijn ze vol goede wil, maar kunnen ze feitelijk niets doen.  Erg frustrerend in ieder geval. 

Ik heb nu al een maanden op mijn rekening dat er 9.99 word ingehouden voor online aankoop.

Ik heb geen online aankoop gedaan. Wel heb ik enkele maanden geleden Spotify geactiveerd als extra optie bij Internet+TV abonnement.

Als ik inlog op Spotify word er gezegd dat ik Spotify afneem via KPN.

Dus als ik inlog op MijnKPN om Spotify te verwijderen gaat dat niet want in mijn abbo van KPN staat dat ik geen gebruik maak van Spotify.

Hoe moet ik dit oplossen ?

Ik ben hier al vanaf oktober mee bezig zonder enig reslutaat. Wat te doen? Help!!!!!!!!

@Matthieu v H Voor jou lijkt het ondertussen opgelost te zijn. Klopt dit inderdaad? 

Voor de anderen, ik heb de situatie nogmaals intern doorgezet. Ik zal komende week met een update komen. 

Het probleem is inderdaad uiteindelijk opgelost. KPN heeft het Spotify Premium abonnement stopgezet.

Vandaag naar KPN store geweest, daar hebben ze het opgelost. Waarschijnlijk ligt de oorzaak bij klanten die een voormalig Telfort abbo hebben.

Via het systeem van KPN kan het in de winkel meteen worden stopgezet.

De gegevens van het Telfort abbo matchen niet helemaal met het systeem van KPN

Dus je kan het via Mijn KPN niet deactiveren maar bij KPN zelf wel.

Dus tip eenieder die hetzelfde probleem heeft even.langs de store gaan, daar word het opgelost.

@Okitrooy Wat fijn om te lezen dat het in de KPN winkel is opgelost! 

Ook fijn om te weten dat dit daar lukt, want vanuit hier moet ik een ander intern proces volgen! 

Ik zie ook dat er een coulance regeling is besproken, mooi om te lezen dat dit zo geregeld is!