Skip to main content

Ik heb mijn pakket afgelopen zondag omgezet naar 200mbit. Is gelukt zonder 4K.  Mail gekregen met de wijzigingen.  Maandag ging ik de Wifi checken was nog niet verhoogd. Maandagavond gebeld met de klantenservice, alles nagekeken en nu is de Wifi prima. Kreeg een bevestiging staat ineens 4K bij mijn abonnement. Dit wil ik niet. Dinsdagmiddag gebeld servicemedewerker zou dit aan laten passen en een bevestiging sturen. Geen bevestiging gekregen, ’s avonds weer gebeld, medewerkster kon de wijziging niet doorvoeren omdat de desbetreffende afdeling al gesloten was. Vandaag weer gebeld kreeg ik te horen dat de 4K waarschijnlijk per ongeluk is aangevinkt door een medewerker, maar dit kan er pas weer af 16 februari. Iets wat ik bewust nog niet wil wordt toegevoegd aan mijn abonnement en na 3x bellen krijg ik te horen dat dit er niet zomaar afgehaald kan worden. Ik moet dus 16 februari wederom gaan bellen  om de 4K uit te laten zetten. Ondertussen moet ik dit wel gaan betalen!! KPN ik ben een beetje boos. Ik vind dit geen service!

Hallo @Joel12 , waarom 2x een topic openen met dezelfde vraag?

Dat is verwarrend, tegen de huisregels en je wordt er niet sneller mee geholpen.

 


Hi Ben ik met je eens, dit is per ongeluk gegaan en ik kan mijn topic niet verwijderen.

 


Hi Ben ik met je eens, dit is per ongeluk gegaan en ik kan mijn topic niet verwijderen.

 

Oké, dat regelt een moderator wel.

 


Beste @Joel12,

Dat is erg vervelend dat het 4K pakket aan is gezet. (€ 2,50 pm) in februari kun je het uitzetten, dan zal dat bedrag geretourneerd worden op jou rekening als dit een fout is van de klantenservice, om dit te kunnen doen:

Zou je je Forumprofiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer en klantnummer? Bij persoonlijke opmerkingen ook de laatste 4 cijfers van je IBAN. Deze gegevens kan alleen jij zien en de KPN moderators. Dan kunnen ze het eventueel retourneren. 


Dag @Joel12 Welkom hier op het KPN Forum. Ik heb het per ongeluk aangemaakte topic inmiddels verwijderd. Ik zag dat je daar nog in meldde dat je contact hebt gehad met de klantenservice en dat alles opgelost ging worden? 


Klopt ik heb contact gehad en alles wordt opgelost.