Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 7,113 Topics
  • 36,225 Reacties
7113 Topics
D
Nieuwkomer
DoeiDoei
geplaatst in Facturen en administratie
Opzegging vanwege sponsoring wapenbeurs

Ik heb vandaag met veel plezier mijn abonnement bij KPN opgezegd, vanwege de sponsoring van KPN van de wapenbeurs in Rotterdam. Ik wens niet bij te dragen aan deze industrie en ik hoop dat u dat ook niet meer doet. Op de beurs komen Israëlische bedrijven die een genocide plegen op het Palestijnse volk. Dat is verwerpelijk.

2454
N
Nieuwkomer
1 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mart'nNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nergens telefoonnummer van klantenservice of Service Plus te vinden

Ik begrijp niet zo goed waarom er nergens een telefoonnummer of ook maar 1 manier te vinden is om contact te krijgen met de klantenservice? Ik kan op een link klikken waar bij staat: “Hulp nodig? Wij staan voor je klaar!” Om dan vervolgens alleen veelgestelde vragen te krijgen. Dat noem ik niet echt “klaarstaan”.  Ik heb zelfs kpn service plus, maar zelfs DAAR staat nergens een telefoonnummer bij. Dus ik mag wel betalen voor extra service, maar ik krijg geen telefoonnummer of chatmogelijkheid? Ik heb al een paar andere posts gezien waar het antwoord is dat je een een belafspraak kan maken. Maar ook die link komt alleen maar uit op een pagina met veelgestelde vragen.. Wat is dit, is de klantenservice alleen voor ingewijden ofzo? 

2048
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 uur geleden
L
Deelnemer
LuukknoopsDeelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Vreemde praktijken omtrent indexatie inflatie mobiele abonnementen

In juni heb ik bij KPN een unlimited abonnement van 50mbits aangeschaft voor 27,50 per maand. Een aantal maanden later krijg ik van KPN het bericht dat er een indexatie komt over dat bedrag. Het bedrag is nu 28,13 per maand. Als ik op de site kijk verkoopt KPN hetzelfde abonnement nog gewoon voor 27,50 per maand. Als je eenmaal bij KPN binnen bent maken ze gebruik van het feit dat er inflatie is bij bestaande klanten. Vervolgens kunnen nieuwe klanten het zelfde abonnement goedkoper krijgen.  Ondanks dat het verschil maar klein is vind ik dit toch wel een beetje gebruik maken van de situatie. Het voelt voor mij niet goed hoe KPN hiermee omgaat. Zijn er meerdere met soortgelijke gevallen?

271
RBxx
Superuser
8 uur geleden
P
Topper
P3t3rTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Verhuizing administratief onmogelijk uitvoerbaar?

De afgelopen maanden vanwege een verhuizing zo ongeveer 10x telefonisch contact gehad met de servicedesk. Op het nieuwe adres biedt KPN geen internetdiensten aan en daarom blijft de dienst internet eigenwijs op mijn oude adres staan met als gevolg dat er nog steeds post gestuurd wordt naar mijn oude adres waar ik dus niet meer woon. Het hele systeem is erop geënt dat je diensten mee neemt. Indien dit technisch niet mogelijk is, krijgt het administratieve systeem een enorme error waardoor je als klant in een loop terecht komt waar je niet uit komt. In de “mijn” kpn omgeving kun je de service internet niet verhuizen als er geen internet aangeboden wordt op het nieuwe adres. Lang verhaal kort: Geachte KPN medewerker die dit leest: Los het aub gewoon op! Zo moeilijk kan een adreswijziging toch niet zijn? Kijk naar de persoon en niet naar de diensten! Bij voorbaat dank voor het begrip en de oplossing. Peter

478
P
Topper
11 uur geleden
R
Nieuwkomer
RaginiNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
My first invoice is not generated even after a month

My first invoice is not generated even after a month.I want to pay off my iphone cost which is bought for subscription last month as it's blocking my mortgage.Is there any way to generate the invoice on demand? as it's been more than a month now.

242
R
Nieuwkomer
12 uur geleden
D
Nieuwkomer
DominiSzNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik mijn PS5 cadeau?

Ik heb kpn afgesloten waarbij ik een cadeau kon kiezen uit een playstation 5 en xbox en een switch nu heb ik de eerste maand al betaald maar krijg geen email met code voor welk cadeau ik mag kiezen. Internet en tv was 23.10.2024 aangesloten en bedenktijd van 14 dagen is al voorbij. Wat moet ik nu doen?

43117
Sanne van KPN
Moderator
13 uur geleden
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is. 

227945
B
Helper
14 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mustafa alahmadNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen

Ik heb een negatieve registratie in het BKR en wil deze registratie snel verwijderen 

212
Vikash van KPN
Moderator
15 uur geleden
J
Deelnemer
Jasvent SinghDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Fiber still not active but I got a 2 months invoice, I want to cancel my subscription

Hi everyone,Just want to share how I am struggling with communication with KPN and stuck with klantservice where they forget what they said and ont log anything in their systems.I ordered KPN fiber internet at my home from 27th September. Turned out there was no signals. 3 times engineers came from KPN they couldn’t fix it. Then on 15th October I called to check the status and they said it can take another 1-2 weeks. I was frustrated as I need to work from home and thier was no internet. I asked to cancel my subscription.on that cal the lady confirmed she will cancel it free of cost as there is no service provided.  Then I called again to check on 24th October. The person said yes it will be cancelled and you will get a confirmation email. No email till today. then I called again on 29th October to check , the person said you need to send an email to opzeggen@kpn.com . Not sure why someone didn’t tell it before.Suddenly I see they charged me for two months subscription and there is no

497
J
Deelnemer
17 uur geleden
G
Deelnemer
GloeDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
E-mail over een cadeau bij het verlengen: krijg alleen korting te zien?

Ik krijg een mail, bij verlenging  2 jaar  krijg ik een soundbar. Alleen bij doorklikken kom ik alleen bij kortingsaanbiedingen geen soundbar te bekennen. Hoe kom ik nu bij de aanbieding met die soundbar?Graag advies/tips.

14112
Remco van KPN
Moderator
18 uur geleden
I
Nieuwkomer
iwan999Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Laatste herinnerring: Stuur je apparatuur terug

Hoi KPN,heb ik op 7 september niet 1 maar 2 ontvangers terug gebracht naar de KPN winkel, maar jullie blijven mij herinneringen sturen dat ik nog steeds 1 ontvanger moet terugsturen.Zou dat kunnen stoppen aub.Mvg Iwan 

183
I
Nieuwkomer
18 uur geleden
D
Nieuwkomer
Diego G.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Online vergoeding na storing aanvragen geeft foutmelding

Ik heb van 15-11 tot 18-11 geen internet verbinding gehad door een storing in de glasvezel verdeler. Een monteur is dit vandaag komen oplossen.Ik probeer nu de vergoeding aan te vragen maar hij geeft een foutmelding. Daarstraks had ik nog de optie om te kiezen over welke soort storing het ging en nadat ik op verder klikte gaf het een error, nu geeft het bij het laden van de pagina zelf al een error.Graag zou ik toch deze vergoeding nog willen aanvragen.

61
Jan van KPN
Moderator
18 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lesley1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik ben overgestapt naar een andere provider, maar HBO zegt nog gekoppeld te zijn aan KPN

Goedemiddag, Een tijdje geleden ben ik overgestapt van kpn naar een andere provider. Ik had bij jullie hbo max. Die had ik voor dat ik wegging al opgezegd en heb daar een bevestiging van gekregen. Nu wil ik zelf een abbonement afsluiten bij hbo max. Maar er staat dat ik dat niet kan doen omdat ik geabboneerd ben via kpn. Ik kan hem niet verwijderen. Kunnen jullie op een of andere manier die abbonement weghalen ?Mijn klantnummer was *** Met vriendelijke groet, Lesley Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

403
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
19 uur geleden
R
Deelnemer
RonaldLDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Is de e-mail van KPN over contractovername phishing?

Ik heb een mail van noreply@kpn.com ontvangen waarin wordt gezegd dat een nieuwe aanbieder mijn contract wil overnemen en dat op 6 december as tv en internet niet meer zullen werken. Ik moet 0800-020 20 17 bellen omdit te voorkomen.  is dit phishing? Of is er echt iets mis? Formeel loopt mijn abonnement tot 2026.  graag reactie van KPN

969
Jasper van KPN
Moderator
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
KhanhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I cannot cancel internet subscription

Hi, I need help from the experts on this forum as I cannot cancel my home internet subscription even after a few phone calls to KPN. The first phone call puts me on hold for 15 minutes to reach cancellation desk. Then tell me I better go to the provider to cancel. I did reach out to new internet provider but they do not offer switching service for my new subscription.The second phone call, I explained the situation and calmly waited 40 minutes before the call automatically stopped. Why such simple thing like cancellation is so complicated with KPN? I wasted my afternoon getting nothing done with KPN sadly. Please help as I am not sure I should call again. I have many other things to do.

102
K
Nieuwkomer
20 uur geleden
MiRoJo25
Topper
MiRoJo25Topper
gevraagd in Facturen en administratie
BTW factuur gezocht voor aangekocht Apple Watch Ultra 2

Goedemorgen,Vorige week heb ik een Apple Watch Ultra 2 gekocht via de KPN website, ik doe dit ook elk jaar met 2 iPhones. Ik ben gewent dat ik dan een BTW factuur kan downloaden, echter van de Watch Ultra 2 is deze nergens te vinden.Hoe kom ik aan een BTW factuur?Gr. Michel

40
MiRoJo25
Topper
21 uur geleden
1
Nieuwkomer
1234455Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Superwifi onterecht in rekening gebracht

Ik zou graag teruggebeld worden over een vraag over mijn factuur. Bij ons nieuwe KPN contract zat een gratis superwifi punt, dit staat ook in de overeenkomst. Echter is nu de volgende maand alsnog 61,50 in rekening gebracht voor het punt. Als we dit hadden geweten hadden we het niet gedaan, we gebruiken hem immers geen eens.   

161
huistijger
Superuser
21 uur geleden
Jiek112
Nieuwkomer
Jiek112Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer zijn de 14 dagen bedenktermijn voorbij?

Ik heb mijn modem sinds 7 november aangesloten en was ook gelijk actief.  Nu krijg ik de de 18e november een bericht dat mijn abonnement ingaat en mijn modem aan moet sluiten, wanneer zijnde 14 dagen bedenktermijn nu voorbij? Dit ivm met de voucher code voor een console. 

554
Jan van KPN
Moderator
22 uur geleden
T
Nieuwkomer
teuniskoningenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kunnen mijn abonnementen goedkoper gemaakt worden?

overleg 2 contracten; 1) klantnr. *** en 2) klantnr. *** totaal maandelijks >€ 122,00 dat houd ik niet vol, dus ik wil een betere aanbieding of moet delen skippen Admin: klantnummers verborgen i.v.m. privacy

372
Jan van KPN
Moderator
22 uur geleden
C
Nieuwkomer
ChrisdriessenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gamepass stopzetten lukt niet

Dag KPN , Weken (5-6) terug heb ik proefabonnement Gamerspass Xbox afgesloten via mijn telefoonnummer KPN . Intussen kon Én kan ik niet langer het Microsoft account in . Gebruik de pass niet en wil deze niet meer gebruiken ..inmiddels maandelijkse incasso's  afgeboekt . Microsoft is niet bereikbaar . Immers kan dat alleen via inlog met dat account .. . geen mogelijkheid tot logisch niet geautomatiseerd (teiefonisch ) contact  Echter  zoek ik een oplossing . Het neerleggen bij Microsoft is niet afdoende voor een oplossing .  Antwoord: dan maar je nummer afkopen en rekeningnummer opzeggen .. Het zal worden afgeschreven 😅Mijn bewindvoerder heeft een brief geschreven . Starre houding blijft . . Zo werkt dat niet geeft ook mijn bewindvoerder aan  Dus elke gebruiker die niet keer kan inloggen wordt zo te woord gestaan.  Graag kom ik tot een oplossing .. Groet ,  Chris   

324
Jeroen van KPN
Moderator
23 uur geleden
N
Nieuwkomer
NishanthNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Refund for Technician service

Its a long storyI have kpn connection, and the kpn box is installed in the entrance of the house. We don’t have Ethernet cable from kpn box to Living room. I tried with kpn wife points that didn’t help.i have a coaxial cable already installed in the house from Main entrance to living room. So. I thought using a MoCa adapter to get a wired connection. I contacted customer care on 15-Nov-2024 and explained the situation and she shred a kpn webshop link to find the MoCa adapter. Unfortunately we don’t find anything. Then she suggested to buy from other shops and kpn will adjust the purchase amount in the next invoice. And she also raised a request for the same i bought a MoCa adapter, and installed on 18-Nov-2024. And it was working pretty well. I called customer care asking about what happened to the refund request and explained that MoCa device is working fine and it solves my problem and it cost me 90 EUR.the customer care guy (intelligent) told me that 90 EUR is too much amount, You c

100
N
Nieuwkomer
1 dag geleden
K
Nieuwkomer
Kunal BagulNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I want to cancel my mobile subscription because Combivoordeel is not active

Hello,I bought the KPN mobile phone subscription last year in Nov-2023 with a 3 year contract because there were flyers in my area for KPN glass fiber and I could benefit with the combined offer of glassfibere & mobile. So to take the advantage of combined offer I got KPN mobile phone subscription with iPhone 14.The installation of glassfibere at my address/area has since been delayed multiple times and I had received call from KPN few months back that my order to get glassfiber is cancelled due to delays.Now the Mobile phone plan without combined offer is double the cost of what I was paying previously, with no fault of mine. Is it possible to cancel this contract. If so how can I initiate the process ? Kind RegardsKunal

120
K
Nieuwkomer
1 dag geleden
T
Nieuwkomer
Tamara7579Nieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Wanneer ontvang ik de code voor de PS5?

Mijn zichttermijn is vandaag afgelopen. Wanneer ontvang ik de code voor de ps5?

191
GeSp
Slimmerik
1 dag geleden
R
Slimmerik
Robert.MiddelSlimmerik
gevraagd in Facturen en administratie
ESPN Compleet 3 maanden gratis niet verwerkt?

Ik kreeg melding in the TV+ dat ik ESPN Compleet voor 3 maanden gratis kon krijgen.Ik heb het besteld maar nu zie ik dat ik gewoon het volle bedrag moet betalen.  Kunt dit voor mij checken? 

12323
R
Wijsgeer
1 dag geleden
G
Topper
Gamer-50Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn factuur is 11 euro hoger dan ik had verwacht

Ik heb vandaag factuur ontvangen heb abonnement van 50 euro plus Fritzbox lening totaal 57 euro . Is dit inclusief btw of exclusief btw want er is 11 euro btw erbij gerekend? Nu moet ik 67 euro betalen Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

231
JanD
Wijsgeer
1 dag geleden
Community voorwaarden