Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,621 Topics
  • 33,670 Reacties
6621 Topics
S
Deelnemer
Steve040Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de mobiele storing die sinds 07-09 duurt?

Beste sinds 28/08 ondervindt ik problemen met jullie netwerk. Vandaag 7/9 ondervindt ik nog steeds problemen ik leid hierdoor schade als bedrijf zijnde. Ik wordt totaal niet geholpen door jullie en wordt gezegd er wordt aan een oplossing gewerkt maar het kan wel tot 2 weken duren. - Internet werkt niet na behoren op de telefoon- Gesprekken komen niet of worden meteen door gezet naar nummer niet ingebruik- 4G verbinding valt weg zodra ik wil gaan bellen - Tijdens bellen valt spraak en geluid weg Door deze storing valt heel onze bedrijfsvoering uit. Graag zsm een oplossing wat dit kost elke dag klanten en leveranciers die ons niet kunnen bereiken en weer omdraaien en vervolgens weer een nieuwe afspraak maken en tevens extra transport kosten in rekening brengen.  Ook hier een Iphone 11 

14
SaltyBart
Wijsgeer
9 minuten geleden
J
Nieuwkomer
JRCS Euro Marine Service B.VNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Cannot change the e-mail for invoice

Dear Sir,We received the invoive but incorrect the email address.Could you please change from the next time KlantnummerKind regards, Admin: removed private data from your post 

1
WMG-N
Wijsgeer
2 uur geleden
Eerde2
Deelnemer
Eerde2Deelnemer
geplaatst in Facturen en administratie
Waarom is mijn €15 korting verdwenen?

Vervallen korting na aanbieding.-----L.S.,Mijn korting van €15 is weer eens verdwenen.Sinds 2001 had ik die bij XS4ALL en ook bij KPN, maar daar moest ik jaarlijks om bedelen. Het bleek maar 8 van de 12 maanden te zijn.De keer daarop: "Meneer Mars ik heb goed nieuws KPN heeft er weer 12 maanden van gemaakt". Mooi...Krijg ik begin vorig jaar een aanbieding van KPN per email om 5 maanden 1 Gigabit/s te proberen voor niet €26 extra/mnd maar €10/mnd.Nou dat wil ik wel eens proberen. Maar die 1.000 Mbit/s bleek ~350 te zijn en standaard werd al 200 Mbits/s, dus onzinnig duur om daar €26/mnd extra voor te betalen, nietwaar?Dus terug naar wat ik had.Nu zie ik dat ik al ruim een jaar die €15 niet meer krijg ? Waarom ??Had ik niet ingegaan op dat waardeloze aanbod had ik nu al 14 maanden €15 minder betaald = €210 !Graag uitleg en rectificatie.Met vriendelijke groet,Klant -Bijlage contract t/m 29-06-2024 €58 (OK zonder de halfjaarlijkse verhoging) Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aa

6
Nick83
Wijsgeer
4 uur geleden
T
Nieuwkomer
Telefoon inruilenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Niet eens met de inruilvergoeding mobiel toestel, kan niet meer teruggedraaid worden

ls,Mijn telefoon S21FE opgestuurd naar recommerce voor beoordeling.Ik vond het  tegoed wat geboden werd te laag en heb gevraagd om retour, wat schets mijn verbazing dat hier niet op gereageerd wordt en dit niet geaccepteerd werd.Heb verschillende mailtjes gestuurd wat geen effect heeft, het bedrag wordt gewoon op je rekening gestort .Heb gebeld met het nr in Parijs waar Frans en Engels zou zijn ,hier wordt echter alleen in het Frans beantwoord .Al met al een zeer slechte service van een bij jullie aangesloten firma ,en snap ik niet waarom jullie als KPN hier mee in zee gaan.Al met al een diepe teleurstelling en ik hier in de toekomst nooit meer gebruik van zal maken.mvgroet van een diep teleurgestelde KPN klant.

1
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
B
Nieuwkomer
Borto_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I am missing the Entertainment discount for HBO

Hello, i have both a home and mobile subscription with KPN. In July I received an email sharing that I had the right of a 5 Euro discount on entertainment so i dedeiced to add HBO.  Up to this moment for both July, August and September I have been charged the full price of 5.99 with no discount on the bill. Can you check on this?   Thank you.

1
Noordzee
Superuser
5 uur geleden
M
Nieuwkomer
MosijNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik de Storytel aanbieding na 3 maanden weer opzeggen?

Als ik nu Spotify activeer via KPN en deze na 3 maanden wil stopzetten kan dat of zit ik dan nog financieel ergens aan vast? Met andere woorden, kost het me dan enkel €3,00?

6
JanD
Wijsgeer
6 uur geleden
S
Nieuwkomer
Steef78Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik een toestel met mijn debit card betalen?

Geloof het of niet, maar momenteel krijg ik voor aankopen gedaan met mijn debit card 10% korting. Nou ben ik van plan om een abo met IPhone 16 PRO aan te schaffen en hoop daarbij de mogelijkheid te hebben om het bij te betalen deel te kunnen doen met debit card. Mag in de winkel of online… als het maar met debit card kan. Hetzelfde geldt voor mijn vrouw.hoe wordt bijbetaling doorgaans geregeld?

11
E
Slimmerik
6 uur geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan mijn abonnement worden opgezegd omdat er geen glasvezel is na verhuizing?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

4
Nick83
Wijsgeer
8 uur geleden
P
Topper
p029351Topper
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik opzeggen omdat er op mijn nieuwe adres geen glasvezel is?

Ben verhuisd van Etten-Leur naar Oudenbosch en in Oudenbosch is er geen glasvezel van KPN !ik heb alle bewijsstukken opgestuurd naar opzeggen@kon.com maar hoor verder niks !is dit een bekend fenomeen?

16
Sanne van KPN
Moderator
8 uur geleden
Naveen Kumar Naganaboina
Nieuwkomer
Naveen Kumar NaganaboinaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I'm having trouble to cancel my contract with KPN

KPN is the most useless inhumane company. I took internet services and I was cancelling it from last two months a i am moving back to India. But they kept on delaying it and keep on debiting money. They ask for all sort proof which I submitted. They delay it purposely. They even scammed my poor old neighbors who had trouble disconnecting internet.

2
Naveen Kumar Naganaboina
Nieuwkomer
11 uur geleden
C
Deelnemer
Cesare gDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Kapotte glasvezelkabel na graven door gemeente, kan ik een vergoeding krijgen?

Ik zit een maand zonder tv internet wifi door kabelbreuk wegens graven door gemeente kan ik deze maand vergoeding krijgen 

1
RBxx
Superuser
11 uur geleden
V
Nieuwkomer
VincenttttNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Na 14 dagen nog geen cadeaubon ontvangen

Zijn nu 14 dagen verder en nog geen cadeau bon ontvangen. Beetje jammer dat ik een klant van kpn een 2 jarig contact heb getekend. En nu zelf achter het welkoms cadeau aan moet. Geeft je niet echt een welkom gevoel. 

1
Noordzee
Superuser
11 uur geleden
E
Nieuwkomer
EindhovenPauLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging niet goed verwerkt na overstap op Ziggo

ik betaal nu al 2 maanden jullie abonnement terwijk ik het kadtje al 3 mnd geleden heb teruggestuurd 

4
E
Nieuwkomer
12 uur geleden
Patricia Klinkert
Nieuwkomer
Patricia KlinkertNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Telefoon en simkaart verloren

  

1
GeSp
Slimmerik
22 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jan JobNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onverklaarbare aankoop voor ProBattle Zone op de factuur?

Heb nooit een contract afgesloten voor online aankopen. Voor de twee keer met extra 10 euro belast, ben op google gaan zoeken en heb op 16 augustus dit zogenaamde abonnement opgezegd en heb bevestiging gekregen. Vandaag nieuwe factuur met opnieuw extra 10 euro. Word hier moedeloos van.Job Schoutenklantnummer: ****************

1
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
V
Nieuwkomer
V. M. uit RodenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Er staan gesprekken op de factuur van mijn vaste nummer die ik niet gemaakt heb

Bij KPN is mijn vaste telefoonnummer gekraakt. Qua mijn factuur 'Verbruik Periode t/m 02 sep. 2024'  is niet goed. Er is mijn vast telefoonnummer bij KPN gekraakt en het betreft "Bellen naar service nummers". Ik heb nooit gebeld die Servicenummers [Servicenummer 0900-1534 Benin (mobiel) / Servicenummer 0900-1536 Dominica (mobiel) / Servicenummer 0900-1818  Anguilla (vast)] maar er is in rekening gebracht een schade van totaal €16,41. Hoe kan dat dat bij KPN mijn vaste telefoonnummer is gekraakt?

8
D
Slimmerik
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
ReijmNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinneringen over al teruggestuurde apparatuur

Ik ontvang wederom een brief van de kpn dat mijn apparatuur niet is teruggestuurd.Alles zat in 1 doos modem en 2 ontvangers. ALLES IS NETJES TERUGGESTUURD.Nu wederom brief van de KPN dat alleen de ontvangers zijn ontvangen.Ik word op zijn zachts gezegd niet goed van deze correspondentie terwijl de fout bij de KPN ligt.Gaarne nakijken en met excuus of gepaste tegemoetkoming dit oplossen.Uw kenmerk: 9061744204/ll_056bl Gr. Jeroen Reijmers

1
JanD
Wijsgeer
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
JoHoGeHoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg je de Coolblue tegoedbon? Bij verlengen of alleen voor nieuwe klanten?

Leuk, krijg ook email van KPN dat bij verlengen met 2 jaar een kadobon van 60 Euro van Coolblue.Ik was ook niet van plan op te stappen, dus ik kijk bij de voorwaarden en wat zie ik! Geen 60 Euro maar 120 Euro bij 2 jaar verlengen.  Dan lees ik verder dat bestaande abonnee’s geen recht hebben op deze deals?Beste KPN, ik snap er nu helemaal niks meer van. Wat is het nu? 60 Euro, 120 Euro of gewoon helmaal niks?

5
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Facturen en administratie
Wijziging van het e-mailadres lijkt nog niet overal doorgekomen te zijn

Email adres gewijzigd, daar log ik ook mee in in “mijn kpn”, dat gaat goed, maar wijzigingen door bijvoorbeeld een bestelling komen nog steeds op het oude e-mail adres terecht.Komt dit uiteindeljk goed? Er wordt wel eens gezegd het synchroniseren in het KPN systeem kan even duren. Kan wel weer gaan bellen zodat ze het in het systeem aan kunnen passen, maar dat zal toch anders moeten kunnen. Kan een moderator hier het ook wijzigen eventueel?

2
R
Wijsgeer
1 dag geleden
J
Nieuwkomer
juanito68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur ouder dan 20 maanden ivm garantie toestel

Goedemiddag, ik ben eigenlijk ten einde raad. Na bijna een maand meerdere medewerkers van KPN gesproken te hebben, ben ik niets opgeschoten. Ik ben namelijk op zoek naar een factuur van november 2022. Mijn mobiel die aangeschaft is bij KPN is defect. Ik heb nog 2 maanden garantie dus wens hem te laten repareren. De eerste zou een factuur sturen, maar deed het niet. De tweede was vriendelijk, maar kwam niet verder dan een bestelbon, maar ze zei dat het ook geldig was. Ik mijn telefoon opgestuurd en krijg nu te horen dat de kosten voor reparatie 545€ zijn. Ik mailen daarnaartoe om te zeggen dat ik garantie heb, maar ze hebben een originele factuur nodig en geen bestelbon. Ik gisteren weer bellen naar KPN maar de medewerker had er blijkbaar geen zin in en kreeg een mail die niet bestaat. Over 2 maanden is mijn garantie voorbij en dan kan ik niets meer. Weet iemand wat ik nog kan doen, behalve doordraaien. Alvast bedankt! groetjes,juanito68

13
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
M
Nieuwkomer
Mo97JoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Can I return my device, cancel my contract and get a refund? Start date is10th of August

Can I return my device after I fully paid for it and get a refund and also I want to cancel my yearly contract Note: I did not compete a whole month with the device I started on 10th of August 2024

8
GeSp
Slimmerik
1 dag geleden
G
Nieuwkomer
GertKrNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen Spotify lukt niet

Ik probeer al een geruime tijd mijn Spotify abonnement via KPN op te zeggen omdat ik over wil stappen naar het Spotify Duo abonnement (wat niet via KPN kan).Bevestiging van de opzegging gekregen maar de opzegging is niet geheel goed gegaan. Via KPN is het abonnement niet meer zichtbaar, maar wordt nog wel gefactureerd. Bij Spotify kan ik mijn abonnement niet aanpassen omdat het via KPN geregeld is. Een aantal maal langdurig aan de telefoon gezeten met de KPN maar die beweerden eerst dat ik het abonnement via KPN-pay gekoppeld had aan de rekening van mijn telefoon abonnement en toen dat niet zo bleek te zijn werd ik doorverwezen naar Spotify. De laatste keer ging dat op een minder prettige toon.Ik zou graag zien dat de stopzetting een keer helemaal goed afgehandeld zou worden, zodat ik over kan schakelen naar de gewenste abonnementsvorm. 

5
G
Nieuwkomer
2 dagen geleden
L
Deelnemer
Lisa_cdhDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Prangende contractovername tijdens echtscheidingsprocedure

Graag verzoek ik hulp omtrent het volgende probleem van een familielid. Mevrouw zit in een echtscheidingsprocedure (de echtscheiding is aldus nog niet uitgesproken) en wil graag het abonnement van haar telefoon verlengen nu er de mogelijkheid is tot een goedkoper maandbedrag en zij bovendien dringend een nieuw toestel nodig heeft. Evenwel is zij niet de contracthouder; dat is haar toekomstige ex-partner, doch betaalt mevrouw van meet af aan alle facturen behorend bij dit mobiele abonnement. Het probleem is dat meneer niet wil meewerken met de contractovername middels het sturen van een foto van zijn rijbewijs en het ondertekenen van het online formulier. Zodoende zijn wij zoekende naar alternatieven routes om te bewandelen. Na contact met de klantenservice is mij medegedeeld dat mevrouw een mail kan sturen naar ‘opzeggen@kpn.com’ met daarbij een foto van zowel de voor-en achterkant van haar ID als bankpas én de laatste drie bankafschriften. Na afloop wilde ik toch even hier voor de zek

4
Nick83
Wijsgeer
2 dagen geleden
I
Nieuwkomer
IenLNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Onterechte herinnering ontvangen dat alle apparatuur niet retour is gestuurd

Ik krijg vandaag, 20 juni, een onterechte herinnering ontvangen dat alle apparatuur niet retour is gestuurd. Dit is allang retour gestuurd en zelfs op 14 juni al ontvangen volgens PostNL. 

4
B
Nieuwkomer
2 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CJ69Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik kan geen nieuw abonnement afsluiten, krijg foutmelding

Gebeld en daar kon men ook geen abonnement voor me afsluiten. Heb het zelf geprobeerd via de app, safari, Chrome en Firefox. Overal dezelfde melding. Ik verhuis over 3 weken…. Medewerker gaf telefonisch aan een ticket aan te maken, ik zou dan binnen 5 werkdagen opnieuw kunnen proberen. Niets gezien in mijn mail, dit werkt niet…. Hoe nu verder? Alvast bedankt.

1
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
Community voorwaarden