Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,904 Topics
  • 40,453 Reacties
7904 Topics
P
Deelnemer
Provider stelletje dievenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet betalen voor diensten die niet geleverd zijn

Ik ben overgestapt naar een internet abonnement van kdn(koninklijke dieven Nederland) afgesloten en die zou op de 24-12-2024 ingaan maar plots krijg ik bericht van Koninklijke dieven Nederland dat er vertraging is en dat ik de router later zou ontvangen hoeveel later lieten ze niet weten heb ze toen gebeld om dat te achterhalen ze kwamen met allemaal smoesjes dat het door de kerst zou komen dat ik mijn spullen niet op tijd heb ontvangen en dat het na het nieuwe jaar het zou ontvangen vroeg nog dus maar ook dan niks ontvangen niet eens een track en trace dus weer gebeld met Koninklijke Dieven Nederland van waar blijven mijn spullen na het nakijken ervan blijkt er niks verzonden te zijn of ze kon het niet zien Maar geen zorgen werd mij verteld er zou weer een router verzonden worden heb nog aangegeven niet dat ik er dadelijk 2 ontvang en jullie problemen komen maken daar voor nee nee als er een tweede komt kan ne de tweede weigeren als je het 1ste al heb ontvangen zou drie werkdagen dure

1078
P
Deelnemer
3 uur geleden
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Super blij met KPN, alleen een vraag over retourzending oude apparatuur

Onlangs ben ik KPN abonnee geworden. Geweldig. :)  Vooral de TV ontvangers werken VEEL & VEEL beter dan een dochtermaatschappij van KPN. De afstandsbedieningen daarvan lijken wel heel erg veel op die van KPN, alleen het logo van KPN ontbreekt. En erg vaak een paar seconden zwart beeld en daarna weer verder. Dit herhaalde zich erg vaak. Hier ben ik nu van af. :)======================Ik heb een vraag.De apparatuur heb ik teruggestuurd van die provider. Nu is het zo. Ik had op de doos een goed adres er overheen geplakt. Primera bij mij heeft de streepjescode gescand en op het strookje dat ik meekreeg, stond het adres naar Alphen aan den Rijn. Terwijl ik als correctie adres erop had geplakt Hengelo. Het betreft apparatuur van Budget Thuis. (onderdeel van KPN) Wordt dit dan alsnog toegezonden naar hun of houden jullie dit pakket?

343
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
3 uur geleden
M
Nieuwkomer
MLelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix paid twice

Hello, it came to my attention that KPN/Netflix did not pair payments with my account correctly and were each charging me monthly (KPN since October 2023!) for one Netflix account (the same email address) for over a year! I had Netflix before I signed up with KPN but thought it would be easier to have all on one invoice. Big mistake... Not only that both Netflix and KPN continued charging me for the same service/account but now both are sending me to the other company for a refund request. I would appreciate some help with what seems to be a scam. Thank you.

256
M
Nieuwkomer
4 uur geleden
M
Nieuwkomer
Mitchel.BNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Eén tv-ontvanger kwijtgeraakt, waardoor ik die niet kan terugsturen

Goedeavond,  Ik moet eigenlijk 2 tv kastjes en een modem terug sturen maar ben helaas 1 kastje volgens mij kwijtgeraakt. Kan deze nergens in huis meer vinden wat moet ik nu doen? Met vriendelijke groet,  Mitchel

394
Alex van KPN
Moderator
5 uur geleden
M
Deelnemer
MikeyyDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een verlengaanbod, echter krijg ik een foutmelding

Beste, Ik wil graag mijn internet thuis verlengen.Telkens als ik via de ‘mijn kpn’ omgeving op het verlengaanbod druk krijg ik een foutmelding.Nu heb ik afgelopen vrijdag met kpn gebeld. Hier werd mij medegedeeld dat ik een zakelijk contract heb, en deze gekoppeld is aan een BV die sinds 2018 niet meer actief is.  Er werd mij medegedeeld dat ik eerst een contractovername in moet dienen voordat ik een verlengaanbod zou kunnen krijgen. Dit vind ik zeer vreemd gezien ik nooit een zakelijk contract heb ondertekend op mijn thuis adres. Een contractovername is in mijn ogen alleen bedoeld als er daadwerkelijk een contract is, wat er simpelweg niet is. Ik ben een aantal weken geleden nog gebeld door KPN zakelijk met een aanbod om van prive naar zakelijk te gaan verhuizen. Dit vindt ik zeer vreemd. Wellicht is er na dit belletje van KPN zakelijk iets per ongeluk gewijzigd in/aan mijn contract.Zou iemand dit voor mij na kunnen kijken en op kunnen lossen?

513
Thomas van KPN
Moderator
5 uur geleden
Mirjam Dessing
Nieuwkomer
Mirjam DessingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik contact krijgen met de Collections afdeling om een foutieve afschrijving/factuur te bespreken? De klantenservice kan niet doorverbinden

 Foutieve afschrijving ( onjuist uit mijn rekeningnummer en kpn int) wil ik bespreken met de kpn. Ik moet de afdeling Collections hebben, maar krijg geen contact. Men belt mij niet terug en ik kan niet doorverbonden worden. Wat kan ik nu doen? Storneren van een andrefactuur? 

90
Mirjam Dessing
Nieuwkomer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
JH04Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik alle betalingen op één dag laten afschrijven?

ik heb een 4 tal abonnementen en deze worden op 4 verschillende dagen afgeschreven. ik wil al deze bedragen graag op een dag laten afschrijven.?

383
J
Nieuwkomer
8 uur geleden
B
Nieuwkomer
BenjiCoopNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging van installatieafspraak ontvangen

Hallo KPN Community,Binnenkort gaan wij bij ons thuis overstappen op KPN. Ik heb daarvoor de installatieafspraak een paar dagen geleden gemaakt. Deze stond voor 20 februari in de middag. Ik heb alle gegevens gedubbelcheckt en er stond dat de afspraak succesvol was gemaakt. Echter stond er ook dat ik een bevestigingsmail zou ontvangen, maar die heb ik een paar dagen later nog steeds niet, ook niet in de spam map (ik heb gewoon een Gmail adres).Ik twijfel nu dus of er op 20 februari wel een monteur komt. 😬 Wat kan ik het beste doen?-Benjamin

193
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
8 uur geleden
gordonb3
Slimmerik
gordonb3Slimmerik
geplaatst in Facturen, administratie en acties
KPN beëindigt steeds eenzijdig de incassomachtiging

Dan denk je, dan zit er wel een betalingsoptie bij de factuur. Maar nee, dat is dus niet zo. Vervolgens krijg je dan tien dagen later een herinnering met de in deze context nogal aanstootgevende opmerking dat ik kennelijk problemen met betalen zou hebben. Dan moet er ook per direct betaald worden want anders komt er 5 dagen later €20 euro bovenop en nog eens 5 dagen later wordt je afgesloten en moet er nog eens €33,88 bijgelapt worden om de boel weer te laten werken. Ik kan als ik op vakantie ben alleen helemaal geen betalingen doen omdat mijn telefoon te oud is voor de bank-app. Deze werkwijze van KPN is om horendol van te worden en het is dus niet alleen dat ze geen geld incasseren, maar als ik geld terug moet krijgen steken ze dat ook lekker in hun eigen zak. NB de rekening die ik nu heb is gebaseerd op een SMS waar op mijn telefoon geen enkel spoor van terug te vinden is. Ik zou graag van KPN gespecificeerd willen hebben via welke zendmast deze SMS verstuurd zou zijn. Mijn toestel

25925
wjb
Superuser
8 uur geleden
C
Nieuwkomer
CdamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoge factuur deze maand door dataverbruik in het buitenland

Ik heb een gigantisch hoge rekening voor een paar mb die ik omgemerkt in net buitenlamd heb gebruikt

554
wjb
Superuser
9 uur geleden
A
Nieuwkomer
AmandaTNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de post voor de vorige bewoner stopzetten? Het blijft maar komen

Hoe kan ik de post stop laten zetten van de vorige bewoner, deze is overleden? Ben al sinds oktober bezig met brieven terugsturen naar KPN maar ze blijven maar komen.

121
Noordzee
Superuser
10 uur geleden
B
Nieuwkomer
BenjiCoopNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn Google One via KPN starten vóór Internet + TV abonnement van start gaat?

Beste mensen, Ik vroeg mij af vanaf wanneer ik extra diensten kan starten. Ik heb al wel een KPN ID gemaakt, alleen zijn wij officieel nog niet overgestapt en krijgen wij dus ook nog geen facturen. Ik weet dus niet wat mogelijk/het handigst is. De laatste tijd ben ik druk bezig geweest met het uitzoeken van foto´s, video´s, bestanden, etc. o.a. van SD-kaartjes, USB-sticks en een extern harde schijfje van 1 TB. Ik heb de afgelopen dagen allerlei bestanden uitgezocht en op Google Drive gezet. Super handig dat alles bij elkaar in de cloud staat, maar ook de cloud raakt natuurlijk vol… Op dit moment gebruik ik 5 GB van mijn gratis 15 GB, dus dat gaat snel! Ik wou daarom graag een ´Google One´ abonnement van 2 TB starten (meer opslag hebben ze niet). Via KPN kan ik dit abonnement 3 maanden gratis krijgen, en dan wordt het gewoon gefactureerd via KPN (aangezien ik geen credit card, etc. bezit om te gebruiken). Het liefst ga ik z.s.m. verder met uitzoeken, dus vandaar dat ik het vraag. 😊 -Be

00
B
Nieuwkomer
10 uur geleden
A
Nieuwkomer
Annemarie333Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Grote rekening door online aankopen zoontje

Hallo, Wij kregen van de week een flinke rekening van online aankopen voor robux munten. Dit is een rekening van  450 euro in 2 dagen tijd. Wij hebben voor ons zoontje éénmalig van die munten gekocht voor 6 euro, maar daarna heeft hij dus zelfstandig meer munten bijgekocht zonder dat wij het door hadden. Ons zoontje is 8 en die wist ook niet wat hij gedaan had. Mijn vraag is, zijn hier regelingen voor en hoe pak je dat aan? Kan toch niet zomaar zoveel geld kwijt zijn aan een onzinnig spelletje!Groetjes!

22218
wjb
Superuser
10 uur geleden
W
Deelnemer
Wouter wil opzeggenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb opgezegd wegens emigratie maar ontvang nog steeds facturen

Ik ben verhuist naar het buitenland. Ik heb netjes mijn contract opgezegd via het online formulier. Echter, ik ontvang nog steeds facturen. Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen.geen oplossing nog steeds facturen 2 maanden later.Ik heb gebeld… ze gingen het oplossen…Geen oplossing ik ontvang nog steeds facturen weer een maand later.Dit was de laatste keer….Ik zoek contact met KPN en ik sta eerst een half uur in de wacht, en dan kan medewerker me niet verder helpen. Dan wordt je doorverbonden naar een andere medewerker van de afdelingen opzeggingen, die ophangt omdat mijn toon haar niet aan staat… uur verder, 50 euro aan belkosten… nog steeds krijg ik facturen.Dot (de digitale assistent → het lijkt wel die  paperclip van Microsoft office 98) wil je heel graag terugbellen, maar alleen op een Nederlands nummer dat ik niet meer heb. Hoe kan ik aan deze partij doorgeven dat ze moeten stoppen met het sturen van facturen, en mijn emigratie moeten verwerken?Bellen lukt niet, want dan hangen ze

729
W
Deelnemer
10 uur geleden
Spike11
Topper
Spike11Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vervroegd overstappen naar KPN zou door Belsimpel geregeld worden, wil niet lukken

Heb op 20 -12-2024 via belsimpel een overstap gedaan van Symio naar kpn en aangegeven dat ik de resterende mnd wou afkopen van Symio. De overstap zou op 04-04-2025 kunnen.Belsimpel zou regelen dat ik vervroegd met nummerbehoud kon overstappen met bijbetaling voor de overige maanden.Belsimpel geeft steeds aan dat Kpn hier mee bezig is maar tot op heden gebeurt er niks.Graag wil ik duidelijkheid hierover maar het systeem van Kpn zou tegensputteren.denk dat het duurt tot april alvorens het geregeld is of kan een moderator hier is naar kijken?? Admin: afgesplitst en een topic voor jouw vraag aangemaakt

317
Spike11
Topper
10 uur geleden
K
Nieuwkomer
KPN factuur inzienNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan de factuur van 23 januari 2025 niet inkijken

Ik krijg keurig alle facturen met de datum op een rijtjeik kan ze niet bekijken.Is er een fout? Of doe ik iets verkeerds

223
Jan van KPN
Moderator
11 uur geleden
Y
Nieuwkomer
Y2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na 3 maanden nog steeds geen bonus inruilactie gekregen

Wachten al bijna 3 maanden nog steeds geen bonus 100 euro gekregen.inruil actie voor de nieuwe iPhone 16,heb gedaan maar met IPhone 11.al stappen gedaan maar nog een antwoord het bedrijf?! En nu? 

347
W
Topper
11 uur geleden
K
Nieuwkomer
KlantDeBiltNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een goedkoper abonnement krijgen? Onduidelijkheid tussen KPN en XS4ALL

Wij zijn al jarenlang klant via XS4All, betalen echter behoorlijk veel voor glasvezel 100 up/down. Online zie je aanbiedingen van wel 15-20 euro goedkoper. Kom amper bij de Klantenservice, steeds in de wacht en kom steeds weer bij XS4All. Ik moet dus serieus overstappen naar een andere provider voor meer snelheid tegen minder geld? Hoe krijg ik een serieus aanbod? Als ik iets wil wijzigen kost het me alleen maar meer… Wij hebben alleen internet. 

192
K
Nieuwkomer
12 uur geleden
Erna Mulder
Nieuwkomer
Erna MulderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Online aankopen op factuur, wat zijn dit?

Er wordt iedere maand 14,98 euro afgeschreven als online aankopen. Ik heb geen idee wat dit is, kunnen jullie dit uitleggen?Mijn klantnummer is: *** Admin: gegevens in bericht en titel verborgen i.v.m. privacy

91
Alexandra van KPN
Moderator
12 uur geleden
L
Nieuwkomer
lpotepa91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een e-mail ontvangen over de factuur, maar ik zie de factuur niet in MijnKPN

Maakt niet uit, ik wil dit bericht verwijderen

130
L
Nieuwkomer
12 uur geleden
Katalin Szucs
Nieuwkomer
Katalin SzucsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging is niet goed verwerkt, dit levert extra kosten op

Ik heb nu dezelfde situatie als vele anderen met betrekking tot problemen met mijn opzegging. Een maand voordat ik naar het buitenland zou emigreren, heb ik netjes gebeld om mijn contract (voor internet & digitale televisie op 2 apparaten) op te zeggen. Ik heb 20 december gebeld omdat ik wist dat de verhuizing ongeveer een maand later zou plaatsvinden. Na enige aanbiedingen van de medewerker en het duidelijk maken dat ik alleen geïnteresseerd was in volledige opzegging wegens emigratie, werd dit door de medewerker aan de telefoon bevestigd. Mijn contract zou 19 januari eindigen, geheel in lijn met de verplichte één maand opzegtermijn. Ik zou ook een retourdoos / retourdozen ontvangen voor de modem, TV ontvanger en de extra Digitenne antenne.De retourdozen heb ik nooit binnen gekregen, maar dit weet ik aan de post gezien rond en na de feestdagen wel meer brieven en pakketten laat of níét binnenkwamen. Ik had de oude dozen nog liggen, dus besloot ik 13 januari het allemaal zelf in te

232
Erwin van KPN
Moderator
12 uur geleden
M
Nieuwkomer
Marijn2000Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement van Ziggo niet goed opgezegd door KPN

Beste KPN mederwerker,Vorig jaar heb ik een nieuw abonnement afgesloten waarbij KPN  de opzegging zou doen, als service, van mijn ZIggo abonnement. Nu betaal ik nog steeds de abonnementskosten dus blijkbaar is er iets niet goed gegaan bij KPN. Ik heb een bevestiging ontvangen destijds dat KPN de opzegging in gang zou zetten. Graag verzoek ik u per omgaande om dit alsnog te doen en de extra kosten te vergoeden.Graag verneem ik van u! groet, Marijn

262
Jan van KPN
Moderator
12 uur geleden
R
Topper
RvE73Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

Hallo,ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen? alvast bedankt!

433
R
Topper
13 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jos van BragtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn bestelling staat nog op geannuleerd en nieuwe bestelling is niet zichtbaar

Mijn bestelling staat nog op geannuleerd en nieuwe bestelling niet zichtbaar. Ik heb al een paar keer gebeld maar die geven alleen aan dat ze mijn nieuwe bestelling wel zien.Dat is mooi maar ik wil hem ook via mijn kpn kunnen volgen.

157
J
Nieuwkomer
13 uur geleden
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amazon Prime korting niet toegepast

Amazon  prime zou ik 3 maanden GRATIS!!! Krijgen je raadt je al er wordt gewoon €4.99 afgeschreven.  Hoe gaat Kpn dit weer oplossen?

698
O
Helper
13 uur geleden
Community voorwaarden