Facturen, administratie en acties

Al een paar maanden klopt mijn factuur niet. Er worden kosten in rekening gebracht voor een multisim die ik niet gebruik. Dus ik dacht: even bellen met kpn om het te corrigeren. Maar dat blijkt niet zo eenvoudig; je komt in soort een catch 22 situatie terecht. Hoe of wat je ook klikt, je komt steeds weer op dezelfde plek. Een telefoonnummer is op de site voor de gemiddelde gebruiker niet te vinden.Dus mijn vraag: hoe kom ik bij kpn met de juiste afdeling in contact om een factuurdingetje eenvoudig op te lossen?

Ik heb voor vorige maand nog een betaling openstaan van de maandelijkse abbonement. Deze maand is betaald. Ik kan alleen die nu niet betalen, had uitstel aangevraagd.  Is er nog een mogelijkheid dat ik die in termijnen terug kan betalen?

Per februari kan ik mijn internet+tv pakket verlengen. Eind vorig jaar stond er in mijn verlengvoorstel 12 maanden a € 5 korting bij verlenging met 2 jaar.   Nu staat er in Mijn KPN bij verlenging voor 2 jaar een korting van 6 maanden a € 7,50 en bij verlenging voor 1 jaar 3 maanden korting a € 5.  Dus als ik vorig jaar al verlengd zou hebben dan zou ik per saldo meer korting krijgen dan nu. Dit vind ik een beetje vreemd. Nu begrijp ik dat je bestaande klanten niet dezelfde kortingen kunt geven als nieuwe klanten hoor maar dit vind ik een beetje mager voor iemand die een uitgebreid internet+tv pakket heeft en ook nog 2 mobiele kpn aansluitingen heeft. Nogmaals dit is niet om te klagen maar het heeft mij nu in twijfel gebracht om te verlengen. Op zich ben ik meer dan tevreden met mijn kpn aansluiting maar als ik niet verleng heb ik toch nog de mogelijkheid om me te orienteren…...

Sinds ongeveer 14 dagen op deze community gelijk geabonneerd op product updates tip van een Kpn moderator. Afijn tot nu niks geen mail ontvangen dat er een product update beschikbaar is. Zag vandaag toevallig een update voorbijkomen voor de Super Wifi geloof ik en onlangs van de Kpn tv plus app smartphones en tablets. Van beide geen notificaties ontvangen vandaag bij product updates dat schuifje rechtsboven is weer naar links gezet en een half uur later weer naar rechts gezet op geactiveerd cq geabonneerd. Geen idee waarom ik niks krijg?. Kan 1 van de Kpn moderators is meekijken of een ander wel goed gaat.

I recently chose to join the KPN family with a home internet subscription after the sales agent specifically informed me that I would receive a 55-inch Philips Ambilight TV as a welcome gift within two weeks.My contract began on February 3rd, 2026, and I was told I would receive an email by February 17th to order the TV. It has now been over three weeks since my contract started (and I am already actively using the modem), yet I have received no email, no update, and no communication regarding the promised TV.I have contacted KPN customer service several times. Each time, I was redirected to the third-party company responsible for distributing the gifts. Unfortunately, they were unable to provide a consistent or satisfactory explanation.On my first call, they confirmed they had my details in their system but were still waiting for KPN to approve the order. On my next call, they informed me that the TV was out of stock and they could not tell me when it would be available again.This sit

Welke gevoelige gegevens heeft KPN van mij als Digitenne- en telefoonklant? Wordt mijn rijbewijs nummer bijvoorbeeld opgeslagen in de systemen van KPN? Want na de hack bij Odido heb ik geen vertrouwen meer in de IT systemen.

Inmiddels meerdere keren gebeld door dit nummer. Ze laten de telefoon 1x overgaan en dan wordt de verbinding verbroken. Als je terugbelt krijg je een bandje te horen dat medewerkers in gesprek zijn.Ik heb recent online een formulier ingevuld dat ik mijn abonnement wil opzeggen. Maar dat gaat op deze manier dus duidelijk niet gebeuren?

Ik heb vorige week een buitenland bundel aangevraagd voor Thailand via de DMS, er gebeurde niks dus de instructies aangezet om data roaming aan te zetten. Nu zit ik met twee bundels en extra kosten omdat ik naar MijnKPN ging zoals was aan gegeven nu zit ik met twee bundels, waarvan ik er maar 1 nodig heb. En zit met kosten voor het gebruik van Internet. Omdat ik problemen had om de bundel aan te vragen.  Ik heb al via de chat geprobeerd om dit met jullie op te lossen maar krijg maar geen antwoord. Ja een factuur van ruim 80 euro.  kunnen jullie dit oplossen voor mij?hartelijke groet

Hoi Mijn contract is afgelopen, maar ik heb nog niets ontvangen over wat ik met de modem moet doen. Moet ik de modem terugsturen, of mag ik hem houden?Alvast bedankt voor uw reactie!

Sinds 1 december heb ik een nieuw abonnement afgesloten sinds verhuizing. Kan ik nog in aanmerking komen voor deze mooie actie?

Ik wil mijn automatische incasso stopzetten en voortaan zelf betalen

In januari was ik op zoek naar een nieuwe telefoon. Bij KPN zag ik dat er voor de Pixel 10 een inruilactie was waarbij een bonus van €150 zou worden uitgekeerd.Deze actie kwam voor mij precies op het juiste moment, maar door alle klachten op dit forum met betrekking tot de afhandeling van inruilacties door Recommerce was ik toch wel een beetje bezorgd.Uiteindelijk heb ik de stoute schoenen aangetrokken en ben op de aanbieding ingegaan. Het aanvragen van de bonus verliep vrij eenvoudig en ik kreeg vrijwel direct een akkoord van Recommerce met instructies. Na het opsturen van mijn oude beestje (Galaxy S9, wat hebben wij samen veel meegemaakt 😪), kreeg ik na enkele dagen een bevestiging van Recommerce dat het toestel geaccepteerd was en dat uitbetaling snel zou volgen. Dat gebeurde dus ook. De restwaarde en de bonus werden na twee dagen bijgeschreven op mijn rekening.Ik wil fouten die door Recommerce gemaakt worden zeker niet bagatelliseren. Bij mij is het hele proces echter van een leie

Goedemiddag, Ik heb het promotie product (Dyson V10) gekregen bij een nieuw abonnement op naam van mijn partner. Helaas bij het uitpakken kwamen wij erachter dat er een scheur zit in het plastic van een van de opzetstukken. Via Dyson kan ik hier niks mee, omdat zij het artikelnummer niet herkennen (geen bestelling direct via Dyson dus niet bekend in het systeem). Hoe moet ik dit verder oppakken, zodat wij een vervangend onderdeel kunnen ontvangen?

Ik heb sinds jaar en dag KPN compleet, hier zat ook gratis Spotify bij. Nu blijkt dat ik al bijna 2 jaar voor Spotify betaal terwijl er niets is gezegd dat Spotify ineens betaald moest worden. Ik heb nu 2 keer contact gehad met de klantenservice en zij zeggen dat Spotify voor mij nog steeds gratis is maar ze krijgen het niet voor elkaar om dat bedrag voor “online aankopen” er af te halen. Overigens is dat “Online aankopen” zeer misleidend, zet er dan Spotify bij zodat we weten waar het om gaat.Ik heb nooit wat verandert aan mijn abo dus mijn  vraag is: is het nou gratis of niet. Als het niet gratis is mag dat helpdesk personeel ook wel eens op cursus.

Wij zijn van kpn overgestapt naar een andere provider en moeten de geleende spullen retourneren. Geen probleem uiteraard alleen zitten wij nog 3 weken in het buitenland en kan op geen mogelijkheid contact met kpn krijgen om het gestelde termijn van 7 dagen te verlengen.. hoe dit op te lossen?

Ik heb meegedaan bij de aanbieding van KPN om een Pixel Watch 3 LTE te ontvangen bij de aankoop van mijn Pixel 10 Pro. KPN uitsourced dit via myactions.In erste instantie kreeg ik bevestiging van hun dat mijn registratie goedgekeurd werd, maar nu heb ik een email ontvangen dat die watch niet leverbaar is. Ik schrik vooral ervan dat er geen alternatief wordt aangeboden, het heet: Door een onverwacht en volledig voorraadtekort van de Google Watch 3 LTE is het momenteel helaas niet mogelijk om dit cadeau uit te leveren. Google werkt actief aan een oplossing, maar op dit moment is er nog geen concrete timing bekend. De Pixel watch werd in de shop op kpn.com geadverteert, in mijn ogen ist dit een wanprestatie van KPN waardoor ik van mijn aankoop terug kan stappen, klopt dit? Hebben anderen dit probleem ook? 

Ik heb ook nog steeds niks vernomen ben al 2 maand klant nu en nog niks gehoord klanten service gebeld en die kunnen ook niet verder helpen wie o wie  Gezijk zeg Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Ik heb hulp nodig want ik loop na een half jaar vast bij de klantenservice. Ik ervaar al 6 maanden een veel te lage snelheid voor mijn internet en TV.Daarnaast klopt mijn rekening niet: ik betaal voor Glasvezel, terwijl er in mijn dorp helemaal geen glasvezel ligt en ik op koper (DSL) zit. Zouden jullie dan het volgende voor mij kunnen regelen?Ik hoor dat het vrij eenvoudig is voor kpn om een dongel voor het buitengebied te sturen zodat de snelheid/ bandbreedte verbeterd. deze is tussen de 20mbit en de 30mbit en wordt trager en trager. zelfs de radio is aan het bufferen. en dan betaal je hier een behoorlijk bedrag voor. niet helemaal terecht vind ik.Uitzoeken waarom mijn snelheid zo laag blijft en ik van het kastje naar de muur gestuurd wordt maar dit wil oplossen. Mijn abonnement corrigeren naar het passende juiste (koper) tarief. Een vergoeding regelen voor de te hoge kosten van het afgelopen half jaar.Mijn gegevens staan in mijn profiel. Ik hoor graag van jullie!

Ik heb op zondag 2 november mijn nieuwe iphone besteld en dat was ook de laatste dag dat je nog gebruik kon maken van de 100 euro extra inruilbonus. Omdat de levering van de iphone vertraagd zou zijn stuurde ik een mailtje naar Recommerce om te vragen of het verzendlabel dan nog geldig zou zijn en hoe het zat met de extra bonus. Prompt zeiden ze dat ik geen recht zou hebben op de extra bonus omdat  'Volgens de informatie in uw bestand is de bonus niet goed gekozen."Alsof je dat moest aanvinken. Ik ben nu al sinds 2 november bezig van hun bevestigd te krijgen dat ik die bonus daadwerkelijk ga ontvangen. Ook al zei KPN klantenservice meteen dat ik gewoon recht had hierop.Laatse bericht van Recommerce was dat ze het bij 'kpn gingen escaleren'. Dat was 8 dagen geledend.Aan het tempo van hun klantenservice te zien, en alle negatieve berichten hier op het forum, vraag ik me af of het wel verstandig is om mijn oude iphone naar dit stelletje boeven op te sturen.KPN, waarom is deze service zo s

Ik wil een van mijn abonnementen opzeggen, ik ben in de winkel geweest ze gaven aan dat ze het zouden regelen ben nu al bijna weer 2 maanden verder niks.  ik kan niet bellen want ik heb gehoorproblemen ik vind dit echt heel vervelend dat ik zo moeilijk online de abbo kan opzeggen hoe kan ik hiermee geholpen worden. 

Goedemorgen, Ik vroeg mij af wanneer het welkomstcadeau (tv) word opgestuurd. De aansluiting is op 9 februari ingegaan. Vriendelijke groet,C.Tersemas de 2 weken bedenktijd zit er namelijk al op. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

goede dag ik kreeg een bericht over mogelijke blokkade maar ABNA heeft storing & mn loon was nog niet gestort.daarom kon ik nog niet betalen.Hoe kan ik de blokkade voorkomen? 

Hallo! Ik heb sinds afgelopen maandag een 1-jarig internet abonnement afgesloten bij kpn. Nu krijg ik gister een brief in mijn bus met de nieuwe welkomstcadeaus. Ik zou graag mijn abonnement willen aanpassen van 1-jarig met 6 maanden korting naar de 2-jarige en een PlayStation 5 als welkomstcadeau. Ik sprak net telefonisch de klantenservice maar daar kreeg ik een duidelijke NEE als antwoord. In de app kan ik hem ook niet aanpassen. Is nu echt mijn enige optie om op te zeggen tijdens mijn bedenktermijn, alles terug te sturen, een week zonder internet te zitten en dan pas weer opnieuw aangesloten te worden?Dat is toch raar? Dat kost iedereen tijd, geld en moeite… Ik hoor graag of ik nog een andere optie heb. 

 Hi!! I am contacting you regarding the termination confirmation I recently received (Customer number: ********************8), as I believe there has been a misunderstanding.I officially emigrated from the Netherlands on December 1st, 2025, which I have already proven by submitting my official deregistration document issued by the municipality of Utrecht. Unfortunately, I only received this official paperwork in late January, therefore I was only able to submit my cancellation request at that time, which I believe may have caused some confusion in the system.Recently, I received a termination confirmation stating a termination date of February 13, 2026, along with a penalty fee (afkoopsom) valid until August 2026. However, since my contract termination is based on emigration, I  kindly ask you to review my case and adjust the termination details accordingly by correcting the termination date to match my emigration on December 1st, 2025, removing the applied penalty fee, and refunding a

Beste KPN, Klopt het dat opzeggen en opnieuw aanmelden meer zal lonen dan dat ik een klant blijf? Zo, ja dan denk ik dat we helaas om financiele redenen gepusht worden om telkens over te stappen.