Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,198 Topics
  • 42,316 Reacties
8199 Topics
M
Nieuwkomer
MPJ68Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Retour gestuurde apparatuur niet juist verwerkt

Ik kreeg een herinnering om apparatuur retour te sturen. Er zou maar 1 van beide ontvangers retour zijn gekomen. Ik heb er echter zelfs 3 terug gestuurd, in 1 originele KPN doos. blijkbaar heeft de ontvanger niet de moeite genomen inhoud van de doos te bekijken, maar gelijk maar 1 geregistreerd. Hoe krijg ik dat goed vastgelegd bij kpn zodat ik geen herinneringen meer krijg?

121
bnh
Wijsgeer
S
Nieuwkomer
Sharon1611Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik gebruik maken van de PS5 actie bij KPN?

Goede middag, Wij zijn sinds kort verhuisd en overgestapt naar glasvezel. Komen wij in aanmerking voor de supermooie aanbieding van de ps5

31110
L
Nieuwkomer
Schaik009
Nieuwkomer
Schaik009Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik BKR registratie verwijderd krijgen?

Hallo, door vervelende omstandigheden heb ik helaas voor 2 jaar terug een bkr registratie gekregen, met daarbij een A codering. Wij zijn door familie omstandigheden onze inwoning kwijt. En zitten nu tijdelijk in bij vrienden. Nu zijn wij met een koop woning bezig, en dus heeft de bkr registratie erg ongelukkige gevolgen. ik heb de klantenservice gebeld, en het verhaal uitgelegd, ik moest een mail sturen naar Wftcollections@kpn.nl met daarbij mijn verhaal en de foto’s van de codering. dit heb ik vervolgens gedaan, voor 2 weken lang iedere dag de mail gestuurd. Ik krijg vervolgens alleen maar een automatische mail terug dat de mail die ik gestuurd heb niet aangekomen is. We zijn een jong gezin met een kleine meid van een jaar. Maar kunnen hierdoor niks. dus hierbij mijn vraag, hoe moet ik nu verder?

914
Thomas van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
Nicky012Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering voor factuur die al betaald is

Beste kpn, ik blijf een herinnering krijgen van een factuur die ik al handmatig betaald heb. Alles is betaald behalve maart. En dit is niet een herinnering voor maart maar voor een betalingsregeling die ik al handmatig betaald heb.

303
Noordzee
Superuser
S
Nieuwkomer
SebkkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn apparatuur niet meer terugsturen, is al naar milieustraat

Ik heb mijn apparatuur al naar de milieustraat gebracht , kan dus de tv ontvanger niet terugsturen . Kreeg daarvoor een herinnering

815
Erwin van KPN
Moderator
F
Deelnemer
Francis2021Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt naar andere provider op aanbeveling van KPN

Beste KPN, Ik heb twee KPN-mobiel sim-only abonnementen meer dan 20 jaar. 23-02-2025 Hebben we twee nieuwe telefoontoestellen gekocht bij de Mediamarkt. Om een lang verhaal kort te maken: Mediamarkt kreeg het niet voor elkaar om de korting die we zouden krijgen in te voeren. Hierop hebben ze de KPN gebeld en vertelde ons dat het zo voor elkaar zou zijn. Helaas lukte het de KPN niet om dit voor elkaar te krijgen. KPN’s medewerker stelde voor om dan maar een ander abonnement te nemen, voor de duidelijkheid bij iemand anders (Odido), waarop Mediamarkt naar zijn leidinggevende vroeg. Uiteindelijk kregen we ook van hem dit antwoord. Daarna hebben we nog een email ontvangen van de KPN hoe ons contact was en hebben dit voorval opgeschreven. Hier hebben we nooit een reactie over ontvangen. Is dat niet vreemd? Nu hebben we nog steeds een Internet en TV aansluiting van de KPN, maar binnenkort missen nu de extra korting omdat onze telefoonabonnementen op aandringen van de KPN naar Odido beter ove

14513
JanD
Superuser
S
Deelnemer
SohaibDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Beschikbaarheid van Playstation 5 als welkomst cadeau

Ik heb de afgelopen twee dagen een abonnement aangeschaft (internet + een console die ik mag kiezen). Mijn vraag is of ik pas over anderhalve maand kan kiezen welke console ik wil. Ik wil graag weten of de PlayStation tegen die tijd nog op voorraad is, gezien het principe 'op = op'. Anders zou ik het abonnement willen opzeggen als er geen PlayStation meer beschikbaar is.

483259
Marcia van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Rianne1001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
In januari doorgegeven opzegging is niet doorgevoerd

Hallo, Ik heb op 22 januari jl. door middel van een terugbelverzoek mijn abonnement opgezegd. Ik had een maand opzegtermijn en ik zou een doos opgestuurd krijgen om de apparatuur in terug te sturen. Tot op heden ontvang ik nog steeds facturen. Ik heb daarom vandaag weer contact met de klantenservice opgenomen. Alles wordt via AI vastgelegd, maar het telefoontje van 22 januari toevallig net niet. Ik heb hier wel bewijs van in mijn oproepenlijst op mijn telefoon. Maar mijn abonnement kan alleen per vandaag met een maand opzegtermijn opgezegd worden. Want er is niks terug te vinden en met andere woorden ik lieg. Alsof ik voor de lol ga bellen dat ik in januari heb opgezegd. Omdat ik een klacht wilde indienen heb ik het gesprek beëindigd. Vervolgens moet ik weer een terugbel afspraak maken om een klacht in te dienen. De jongen die ik aan de lijn kreeg zei dat mn abonnement nog steeds niet opgezegd was en daarom werd ik doorverbonden naar weer een andere jongen. Deze kon ook niks terugvinde

282
Alex van KPN
Moderator
H
Deelnemer
Hans0044Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klacht: wijziging abonnement nog steeds niet doorgevoerd

Nadat mijn vrouw was overleden in dec. 2024 heb ik in januari getracht abonnement telefonie van bel NL onbeperkt te wijzigen in gewoon bellen via afrekenen per minuut. Ni blijkt dat dit niet is uitgevoerd. Vandaag 13.03.2025 heb ik dit nogmaals gedaan omdatt bleek in de facturen die ik nu heb gedownload dit nog steeds actief was. Maar dat lukte niet: als ik op de - drukte voor bel NL onbeperkt kreeg ik een + voor NL en EU voor nog eens € 5 extra, uiteindelijk na een half uur zoeken en proberen ook via abonnement aanpassen niet gelukt. De klantenservice per telefoon kon dit wel aanpassen. Hoe is dit mogelijk! Is er nu echt geen goede manier om dit simpelweg aan te passen, hoewel KPN dit wel suggereert. En ik weet echt wel met PC en iPad om te gaan, op beide apparaten kreeg ik hetzelfde resultaat in mijnKPN. Op mijn vraag om coulance voor 1 maand kreeg ik nul op request, moest maar een klacht indienen: WAT EEN SERVICE! Ook is nergens te vinden hoe je een klacht moet indienen, misschien k

495
Sanne van KPN
Moderator
A
Deelnemer
AminsterdamDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau nog niet ontvangen en word van kastje naar de muur gestuurd

Hallo, Ik weet niet of dit een veel voorkomend probleem is, maar ik kan na 1 maand, heeeeeel veel telefoontjes en tijd verder, nog steeds niets met mijn code voor mijn welkomscadeau. Door KPN wordt ik naar samsung gestuurd, door samsung naar KPN, door KPN naar sidekix en door sidekix naar Samsung. De code die ik heb ontvangen werkt niet. Deze heeft het 1 keer gedaan op mijn telefoon, waarnaar de website en mijn telefoon crashten. Hierdoor is de eenmalige code niet meer geldig. Dit is vervelend en kan gebeuren, maar lijkt mij ook makkelijk op te lossen zijn. Maar dat blijkt niet zo. Onderhand zit ik alweer een maand zonder televisie, een bult hoofdpijn en niemand die mij schijnbaar kan helpen met deze kwestie. Vanuit KPN zeggen jullie, dit gaat via het samsung portaal, hier moeten zij wat aan doen. Samsung zegt, dit is een code vanuit KPN, wij kunnen hier niets aan doen. Ik ben van mening dat jullie (KPN) hier een oplossing voor moeten regelen, gezien het inderdaad via een promotie in j

16912
I
Deelnemer
knorde
Slimmerik
knordeSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overstappen naar Odido, wel of niet?

Dag allemaal, Ik ben al jaren klant bij KPN en dat bevalt mij eigenlijk heel goed. Ik kreeg van de week een mailtje met een verlengaanbod:2 jaar verlengen het eerste jaar 10 euro korting1 jaar verlengen de eerste 6 maanden 7,50 korting.Ik heb de klantenservice gebeld (afdeling opzeggingen) en die deden mij hetzelfde aanbod. Nu zie ik bij Odido dat zij ook via het KPN netwerk leveren, maar wel een behoorlijk goedkopere prijs!Wat zou voor mij een reden kunnen zijn om niet over te stappen (dit is oprecht een serieuze vraag)? Ik heb alleen kaal internet. Even een vergelijking:Nu bij KPN 1 Gbit 52,50 per maandOdido 1 Gbit 45 per maand en de eerste 6 maanden voor 30 per maand. De eerste 6 maanden is dus een heel stuk goedkoper maar na de actieperiode is Odido structureel ook nog eens 7,50 per maand goedkoper. In beide gevallen zit ik op het KPN netwerk.Waarom zou ik niet overstappen zodra mijn contract afloopt?

78842
knorde
Slimmerik
V
Nieuwkomer
vanlieropdannyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau voucher voor Samsung laptop nog niet ontvangen

k heb sinds kort een KPN-abonnement. Bij het afsluiten van het abonnement zou ik een voucher ontvangen voor het bestellen van een Samsung-laptop. Deze voucher heb ik echter nog niet ontvangen. Weet iemand wanneer deze wordt verstuurd of bij wie ik hiervoor moet zijn?

352
Jan van KPN
Moderator
S
Topper
Stefanovic_Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix en Amazon zijn in rekening gebracht terwijl ik het nog niet heb geactiveerd

Hallo, Ik heb gisterochtend gebeld met jullie over Netflix en Amazon Prime, die ik als Extra heb aangevraagd.Ik heb deze aangevraagd, maar uiteindelijk nog niet gekoppeld, omdat bleek dat: Bij Netflix je geen extra accounts kunt meenemen. Daarom hebben we eerst degene geïnformeerd die dit account gebruikt. Onder aan de streep bleek het gecombineerd niet veel goedkoper te zijn. Netflix is dus wel aangevraagd, maar nog niet gestart of gekoppeld. Amazon is aangevraagd, maar ook niet gekoppeld, omdat het reeds bestaande Amazon-account eerst moest worden opgezegd. De koppeling kan pas plaatsvinden zodra het huidige abonnement is afgelopen binnen de huidige factureringscyclus. Wat nu blijkt, is dat beide diensten al vrolijk op de factuur staan. Dat hoort natuurlijk niet. Dit is weer een voorbeeld van pure onkunde. De factureringscyclus zou pas moeten starten zodra het abonnement daadwerkelijk aan de dienst is gekoppeld. Dat was in mijn geval niet zo, en daarom heb ik gebeld. Mij werd verteld

476
S
Topper
A
Helper
AdriemusicHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wacht al twee maanden op een creditering van 123,00 euro voor geretourneerde wifiversterkers

creditering bedrag van de 2 wifi versterkers welke 17-1 zijn geretourneerd en het bedrag nog niet is ontvangen. 2 keer een medewerker gesproken waar afspraken worden gemaakt maar niet worden na gekomen. nu is het antwoord dat ik moet wachten tot de volgende nota. en dan is het weer afwachten of dit zo is want je ontvangt geen mail of bericht dat dit klopt. het wordt alleen maar telefonisch medegedeeld.

949
Jan van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
H33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
De Husselkorting klopt niet nadat ik mijn bundel heb aangepast

Beste KPN, Ik heb mijn abonnement aangepast naar super unlimited, in de KPN app staat wel mijn correcte maandbedrag (incl. 7,50 husselkorting) maar op mijn factuur niet. Willen jullie dit aub crediteren en kijken of het voor de volgende keren goed in jullie systeem staat aub? Gr Hein

252
H
Nieuwkomer
G
Nieuwkomer
GraswiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek voor retour sturen van TV-ontvanger die in de winkel geretourneerd is

Begin december naar KPN winkel geweest in Bergen op Zoom om mobiele telefoons kinderen naar eigen accounts om te zetten plus oude tv ontvangers in te leveren na thuis ontvangst van twee nieuwe ontvangers hiervan meteen de tweede tv ontvanger ook ingeleverd daar er maar in huis is. Dus totaal drie tv ontvangers ingeleverd. Eind december nogmaals langs geweest omdat er een tweede tv ontvanger op rekening bleef staan en mobiele facturen van de kinderen doorliepen. Laatste heeft zichzelf zoals beloofd door medewerker opgelost. De extra tv ontvanger werd door medewerker erbij in systeem gezet als ingeleverd zo is ons verteld. En zou dan ook van rekening moeten verdwijnen. nav een mail zojuist ontvangen over verhoging prijzen van extra tv ontvangers goed naar facturen gekeken. Staat de tweede tv ontvanger nog steeds op…. deze nu zelf van contract af gehaald via KPN app maar er valt dus niks meer in te leveren…. wat nu te doen?

222
Alex van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
Henk NijhoffNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen regelen voor een kerkgenootschap

Ik ben abonnee van KPN. Maar raakt nu toch wel erg teleurgesteld in KPN, vanwege de moeilijke bereikbaarheid. Ik probeer wat voor een Kerkgenootschap wat te regelen maar kom steeds op mijn eigen KPN ID uit. Ik probeer gegevens van het klantnummer ******** van het kerkgebouw van de Protestantse gemeente te Fijnaart te krijgen, maar dat lukt maar niet. Ik ontvang wel elke maand de email met bedrag die ook betaald wordt, maar kan geen aparte KPN ID maken voor de kerk, kerkring 1, 4793ER te Fijnaart. Bij een KPN ID kan je pas de officiële factuur controleren. Verder probeer ik aan te geven dat er glasvezelkabel aangelegd kan worden, maar die boodschap ook niet te geven omdat ik weer op mijn eigen KPN ID uitkom. Het andere kerkgebouw, Wilhelminastraat 64, 4793EP te Fijnaart is van hetzelfde laken en pak. Klantnummer is ************. Daar zijn drie vast telefoons bij, waar er twee kunnen vervallen. Een die eindigt op 26 moet blijven bestaan. Kan ik allemaal niet aangeven via een website. De

372
Sanne van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
HoogelandeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kunnen mijn abonnement samengevoegd worden op 1 factuur?

Mijn klantnummer ******** is . Ik heb een uitgebreid abonnement bij KPN, incl. mobiel . Mijn vrouw *************** heeft een eigen mobiel abonnement bij KPN *************** Wij willen graag dat alles onder één abonnement terecht komt. Graag wil ik de mogelijkheden bespreken Kunt u mij bellen? **************** Mvrgr, Gilles Geschiere Admin: privé gegevens verwijderd met het oog op de privacy

343
Alex van KPN
Moderator
Tamás Nagy
Nieuwkomer
Tamás NagyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancellation issues: how do I contact KPN?

Hello! I would like to cancel my subscription, wich seems to be only possible by phone.BUT I do not speak dutch and I do not have a dutch phone number for the support to call me on. What can I do in this situation?

314
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RWVENieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verzoek terugsturen apparatuur, ik heb de ontvanger niet meer

Op mijn factuur blijk ik voor een 2de ontvanger te betalen terwijl ik deze niet nodig heb en Nu ik met pensioen ben heb ik de 2de ontvanger maar opgezegd, ik wil het wel terug sturen echter ik kan het niet meer vinden. Ik heb het ruim 11 jaar geleden voor het laatst gebruikt. Met uitzondering van beter zoeken, Wat te doen?

352
Alex van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
OverstappennuNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil schriftelijk bewijs van mijn opzegging

Ik wil graag schriftelijk bewijs dat we per vandaag ons abonnement op willen zeggen bij KPN. Erg frustrerend dat dat niet mogelijk blijkt te zijn. Of weet iemand wel een manier om niet te hoeven wachten op "je wordt erover teruggebeld" om het bewijs hiervan te hebben?

542
Alex van KPN
Moderator
I
Deelnemer
I.vd VDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog steeds geen welkomstcadeau ontvangen

Al vanaf oktober bezig om mn welkomskado te krijgen maar heb er geen vertrouwen meer in. Kpn doet er niets aan en al maanden aan het bellen, mailen enz maar wel veel beloven maar niks doen

8817
Shyrin van KPN
Moderator
M
Deelnemer
Michel1984lwDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Afgesproken 24 maanden contract blijkt 36 maand te zijn?

Ik heb in 2023 een 24 maanden contract afgesloten via de telefoon en nu ik in eerste instantie wou verlengen hoorde is het ineens 36 maanden. En ik weet 100% zeker dat ik dat niet heb afgesproken. En kon zegt ja we hebben geen bandje meer dus met andere woorden pech voor jouw. En proberen mijn woorden te verdraaien tijdens het gesprek, echt ongelooflijk dit!

11113
Alex van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Redbase29Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur: wanneer zie ik een betaling terug via KPN Pay?

Wanneer wordt een betaling via KPN pay gefactureerd aan mij?

122
Erwin van KPN
Moderator
Z
Nieuwkomer
ZemirussNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging gehad van Apple Watch bestelling

Hi,Ik heb gisteravond een Apple Watch besteld,maar ik heb geen e-mail of melding ontvagen.

181
Noordzee
Superuser

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden