Facturen, administratie en acties

Mijn zoon heeft een KPN teens abonnement er staat duidelijk dat hij niet via KPN pay aankopen kan doen tot mijn grote schok heeft mij zoon ander half jaar kosten gemaakt en is dit opgelopen tot bijna 600 euro ik vind dit duidelijk een fout van jullie en zou graag deze kosten terug willen krijgen.

Beste KPN Moderators,​Ik zit volledig vast in een administratieve cirkel tussen KPN en MediaMarkt en ik hoop dat een van jullie via de back-office/clearing de helpende hand kan bieden.​De situatie:Een aantal dagen geleden wilde ik mijn mobiele abonnement verlengen in de MediaMarkt-winkel. Tijdens de aanvraag crashte het systeem van MediaMarkt. In het systeem van MediaMarkt staat de order nu definitief gemarkeerd als "Geannuleerd".​Echter, de API-data is blijkbaar wel gedeeltelijk verwerkt door KPN. De verlenging staat nu namelijk als een actieve "hangende order" in mijn MijnKPN-app.​Wat ik de afgelopen dagen al heb gedaan:​MediaMarkt: Ik ben fysiek teruggegaan naar de winkel. Zij kunnen absoluut niets annuleren of wijzigen, omdat de order in hun eigen dashboard simpelweg als mislukt/geannuleerd staat. Voor hen bestaat er geen actieve order om terug te draaien. ​KPN Klantenservice & Chat: Ik heb urenlang met de klantenservice gesproken. Eerstelijns medewerkers zien een MediaMarkt-de

Ik heb inmiddels al heel vaak gebeld met de klantenservice, maar wordt telkens van het kastje naar de muur verwezen. Ook meermaals contact gehad met Spotify, maar zij blijven verwijzen naar KPN.Als ik inlog bij Spotify staat daar ook aangegeven “Jouw abonnement is gekoppeld aan onze partner KPN/XS4ALL. Benader KPN/XS4ALL voor vragen over je abonnement. Ik ben er inmiddels zo klaar mee dat ik mijn mobiele abonnement wil opzeggen om hier vanaf te komen, maar ik zie in andere topics dat er toch iets door KPN is gedaan om dit stop te zetten. Kan iemand mij helpen? 

Goedemiddag,Ik wil graag de naam veranderen.De factuur staat op Autobedrijf Kruiskamp. Ik wil dit graag op Kampeerwinkel Amersfoort.Dit nummer wordt gebruikt voor Kampeerwinkel Amersfoort. Verder verandert er niks. Alleen de naam. Beide bedrijven staan op 1 adres en zelfde KvK. Maar ik vind het vervelend dat klanten in scherm telefoon autobedrijf Kruiskamp krijgen ipv kampeerwinkel Amersfoort

Geachte heer/mevrouw,Ik ben erg teleurgesteld over de manier waarop er met mijn situatie wordt omgegaan.Ik ben inmiddels al enkele maanden bezig om mijn welkomstcadeau en de bijbehorende code te ontvangen. Hiervoor heb ik meerdere keren contact opgenomen met zowel KPN als PostNL. Helaas word ik telkens van het kastje naar de muur gestuurd en neemt geen van beide partijen de verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen. Dat vind ik erg teleurstellend.Ik verzoek u daarom om met een passende oplossing te komen, zodat dit eindelijk kan worden afgerond.Daarnaast vind ik het zeer onprofessioneel dat tijdens twee telefoongesprekken de verbinding werd verbroken en ik vervolgens niet ben teruggebeld. Ook ben ik meerdere keren doorverbonden met de afdeling voor het welkomstcadeau, terwijl zij aangaven mij niet verder te kunnen helpen.Ik ben gedurende het hele proces goed bereikbaar geweest. Na twee keer zonder terugkoppeling te zijn opgehangen, raakte mijn geduld echter behoorlijk op. Inmid

Mijn vraag is of de Klantenservice mij kan bellen op mijn telefoonnummer , ik wil mijn KPN - ID gebruiken maar dat wordt geweigerd en ik wil verhuizen maar zie mij genoodzaakt de stekker  uit de relatie te trekken. Met andere woorden ik zeg de aansluiting op per heden 1 Juli met andere woorden op 1 augustus 2026 kan ik de spullen inleveren bij een van jullie winkels (als die nog bestaan) of naar een (graag stickers voor retour) voor de gehuurde zooi.Helaas werkt de 2-weg verificatie niet meer zoals ik hem in maart 2025 heb ingesteld...domme actie van KPN, maar daarover heb ik meerdere mails gestuurd en nooit een antwoord gekregen. Ik ben het zat om een betaal-junk te worden en zal dus ook niet na de verhuizing als klant terugkeren. Stelletje onbeschofte AI junks. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Hallo, ik heb opgezegd bij jullie en krijg nu een herinnering dat ik apparatuur binnen 7 dagen terug moet sturen. Dat is echter niet mogelijk en heb ik dus meer tijd voor nodig.

Ik heb afgelopen maand een hogere factuur ontvangen, deze ga ik niet betalen omdat ik yazio al heel lang geleden heb opgezegd en mijn abonnement zichtbaar eerder is gestopt en ik dus weiger om weer maanden te betalen terwijl ik eerder bij hun heb opgezegd en dat bij hun ook bekend is. Play Store heeft het nog door berekend maar is dus niet eerlijk en ga het daarom niet betalen. Zie graag factuur met de reguliere telefoon kosten tegemoet deze zal ik direct betalen. 

Ik  betaal elke maand natjes  en ik heb de bewijs maar toch ik extra betalen waarom

Betreft: Klacht  VriendenvoordeelGeachte heer/mevrouw,Ik voel mij door KPN misleid, zeker als klant die al jarenlang gebruikmaakt van uw diensten.Onlangs heb ik een vriendin overtuigd om na jaren weer voor KPN te kiezen. Ik heb voor haar  een abonnement afgesloten voor internet, tv en vaste telefonie. Op de website van KPN heb ik de beschikbare aanbiedingen bekeken en gekozen voor een 24-maanden abonnement met de daarbij behorende korting. Vervolgens heb ik dit telefonisch met een van uw medewerkers definitief vastgelegd.Tot mijn verbazing ontdekte ik later, tijdens het zoeken op internet, dat er ook een Vriendenvoordeel  bestaat. Bij deze actie ontvangen zowel de bestaande klant als de nieuwe klant een beloning van €50. Tijdens het telefoongesprek is mij hier echter niets over verteld. Dat vind ik zeer teleurstellend, temeer omdat ik juist een nieuwe klant voor KPN heb aangebracht.Vanmorgen heb ik hierover contact opgenomen met uw klantenservice. Helaas werd mij geen passende oplossin

Ik had al via kpn spotify individueel en nu wil ik met de vakantie voor de deur omzetten in familie. Dit gedaan via de kpn app.  Uitgelogd bij spotify, en ingelogd paar keer. Maar nog steeds individueel bij spotify. vanaf 5aug kan ik dit weer aanpassen.  wat mis ik nog om te zorgen dat ik de familie heb??

Mijn retourpakket die ik wil terugsturen naar KPN werkt niet. Barcode is al gebruikt zegt post NL punt. Zouden jullie een nieuwe bar vode kunnen opsturen? groeten, lars van den Berg

In de afgelopen 3 maanden van ca. €65 naar €69 en nu €76.Als niet een behoorlijke prijsaanpassing wordt toegepast,, dan stap ik over.moet minimaal €60 zijn.

Goedemiddag,Terwijl ik op de KPN-website mijn verhuizing aan het doorgeven was, viel mij op dat er onder het product ‘KPN Internet’ een looptijd van 12 maanden staat.Ik ben al enkele jaren abonnee van KPN met een maandelijks opzegbaar abonnement, dus lijkt het mij heel onlogisch dat het abonnement dan opeens niet meer maandelijks opzegbaar is. Sterker nog, dan zou er volgens de eigen voorwaarden van KPN een verlengaanbod van toepassing zijn (inclusief korting) maar die wordt ook niet berekend.Hoe zit dit? Ik dacht dat de voorwaarden gewoon 1-op-1 zouden overgaan naar het nieuwe adres.Groet,CC.

Tot op heden heb ik voor mijn internet geen mail gehad dat kpn de voorwaarden wijzigt. Ik wil KPN erop wijzen dat het op deze manier ook niet op 1 juni in kan gaan. KPN moet namelijk mij een maand van te voren mij inlichten.  Wanneer gaat KPN mij hierover inlichten? En per welke datum gaan de algemene voorwaarden dan wel gelden, want de maand is inmiddels al voorbij en kpn is hierbij in gebreke. Daarnaast zou ik graag willen weten wat KPN bedoeld met de 5% extra verhoging bovenop de inflatie. KPN gaat gebruik maken van die optie, anders wijzig je de voorwaarden niet. Betekent dit als de inflatie 8% is dat kpn hierdoor kan besluiten om 5% extra te verhogen zonder mogelijkheid tot onbinding van het contract? Het kan namelijk betekenen dat KPN dus 13% of meer kan verhogen en het abonnement meer dan 10 euro zou kunnen stijgen. Hoe gaat KPN om met wijzigen van het abonnement naar een nieuwer prijsplan? Want ik wil eigenlijk overstappen naar een voordeliger prijsplan waardoor de absurde verh

Hoi allemaal,Ik ben benieuwd of er meer mensen zijn die in dezelfde situatie zitten.Bij mijn bestelling van KPN Glasvezel kreeg ik als welkomstcadeau een 55-inch Philips Ambilight TV. In de bevestigingsmail staat dat je, zodra je internetaansluiting gereed is en de bedenktijd van 14 dagen is verstreken, een Track & Trace ontvangt zodra de tv onderweg is.Mijn aansluiting is inmiddels al een tijdje actief, maar ik heb nog steeds niets gehoord. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat de 55-inch Philips Ambilight TV momenteel niet leverbaar is, omdat KPN een foutieve batch van Philips heeft ontvangen.Dat kan natuurlijk gebeuren, maar wat mij verbaast is dat hierover helemaal niet proactief wordt gecommuniceerd. Ik heb geen e-mail of bericht ontvangen waarin wordt uitgelegd dat er vertraging is of wanneer de tv dan wél geleverd wordt. Ondertussen wordt deze actie volgens mij nog steeds aangeboden.Zijn er meer mensen die hetzelfde te horen hebben

In de laatste factuur mail van KPN kondigen ze een jaarlijkse prijsverhoging van 3,3% aan, volgens het inflatiecijfer van het CBS van het afgelopen jaar. Ik heb mijn facturen vergeleken met die van vorig jaar, en de prijsstijging bij TV/Internet is 4,4 % gestegen en bij Mobiel 9,3 %. Bij de klantenservice probeerde ze uit te leggen waarom die verhogingen erin zaten, maar ik heb mijn abonnement voor zowel TV/internet als mobiel niet aangepast. De wijzigingen komen dus allemaal op het conto van KPN. Als ik beide abonnementen samenvoeg is de prijsstijging 5,7 %. Mijn inziens horen al die prijsstijgingen binnen de inflatiecorrectie. Nu kan het zijn dat het met KPN niet zo goed gaat, dus heb ik de jaarcijfers opgevraagd. KPN heeft afgelopen kalenderjaar 855 miljoen euro winst gemaakt, waarvan 732 miljoen euro wordt uitgekeerd aan de aandeelhouders. (winst per aandeel 0,21 - dividend per aandeel 0,18, dat 85,6 % van de winst). Ik wil graag van de financiële deskundigen bij KPN horen waarom d

Al jarenlang trouwe klant van KPN (en medewerker ;-)). We hebben nu nog steeds een Hussel 100 abonnement. De producten uit de actuele line-up met dezelfde karakteristieken zijn inmiddels een tientje goedkoper. Hoe kan ik overstappen, met behoud van mailbox!Met vriendelijke groet,Ard de Graaf

De klantenservice is zeker wel aanwezig ​@MikeNL. Je kan ook altijd even een terugbelafspraak maken en wij helpen ook graag. Maak dan even een nieuw topic voor ons aan. Dan denken we even mee. na een paar keer de bot gepakt te hebben, werd ik terug gebeld, en is de boel opgelost.Weet niet of dit hier kan, maar mijn probleem was dat ik niet de optie had op de kpn website, om naar een hogere snelheid te gaan (100/30 naar 200/60 omdat dit maar 1 euro scheelt) vreemd genoeg, klantenservice kon het ook niet na collega's gesproken te hebben is het opgelost. Michien handig voor degene die hetzelfde probleem hebben de website en de postcode check beide gaven de 200/60 snelheid wel aan dat het op mijn adres kon, alleen de keuze was er dus niet.Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

Er blijven extra aankopen, van één van mijn abonnementen.ik heb all via google play en e-bill.mobi alles verwijderd,maar het blijft gebeuren. Ik will het bij KPN zelf blokkeren ik heb geen behoefte om te betalen met een telefoonnummer,waar is de optie om dit uit te schakelen voor mijn abonnementen? 

Ik wens niet meer door jullie gebeld te worden!! Als dit nog 1 keer gebeurt ga ik naar een andere provider heb het al een aantal keer aangegeven maar wordt nog steeds gebeld. Echt hondsbrutaal!!

Hi! Er is vandaag een actie online gekomen op kpn.com met een 55" Philips TV als welkomstcadeau bij een Internet en TV abonnement. Maar meer valt er niet over te vinden. Welke model of type is het? Draait het op AndroidTV of nog op bv. Titan OS? Is het een OLED, QLED of LCD scherm? Zit er een dikke bezel om het scherm of is hij dun? Aan enkel het schermformaat en of er ledjes achterop zitten (Ambilight) heb je nog niets qua info. Is er een typenummer bekend?

Hallo,Vanaf 16 juni zou ik KPN internet moeten hebben en geen Solcon.Solcon stopte met het leveren maar toch kreeg ik een afschrijving voor de maand juli. Op mijn vraag naar Solcon over dubbele kosten kreeg ik het volgende:Hartelijk bedankt voor uw bericht.Wij hebben de overstap naar KPN bevestigd, wij wachten nu op de afronding van KPN voor het verwerken van de opzegging.Op dit moment heeft KPN de overstap nog niet afgerond waardoor uw abonnement bij ons nog actief is. U kunt hierover het beste contact opnemen met KPN. Contact opnemen met KPN lukt op geen een van de kanalen: geen reactie op e-mail, 3 keer belafspraak op datum ingepland en 10 maal via de beste AI collega een onmiddelijke belafpsraak ingepland en niemand belt me terug. Ik zit momenteel in het buitenland en kan de 0800 nummer niet bellen.

Ik denk er over om over te stappen naar een andere provider. Ik heb dus op de kpn app gekeken naar de einddatum. Tot mijn verbazing stond daar niet april 2026, maar april 2028. Heeft iemand hier ervaring mee?