Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,635 Topics
  • 44,673 Reacties
8636 Topics
S
Deelnemer
SDK VastgoedDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Digitenne omzetten naar een Streaming abonnement

Goedemorgen, wij hebben digitenne en het werkt voor geen meter. Ik heb op de website gezocht om even iemand te spreken omdat wij graag willen omzetten naar Streaming. Ik blijf in de loop zitten van het belbandje, zo onprofessioneel. Op de website vind ik nergens een mogelijkheid om direct over digitenne iemand te spreken.  Uiteindelijk ergens een telefoonnummer gevonden, dat gebeld en na 10 minuten maar opgehangen omdat er gewoonweg niet wordt opgenomen. Ik blijf het onbegrijpelijk vinden dat het hele menselijke contact weg is. Enfin: ik wil het abonnement omzetten naar streaming. Wie oh wie kan mij bellen en daar even mee helpen? Admin: klantgegevens verwijderd i.v.m. privacy  

9218
Denise van KPN
Moderator
J
Deelnemer
JeroenAJDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling Internet Thuis onterecht geannuleerd

Bestelling van internet thuis wordt onterecht geannuleerd !!Ik wil graag contact met iemand van KPN via de e-mail, aangezien ik voor langere tijd in het buitenland ben i.v.m. mijn werk.Telefonisch ben ik NIET geholpen.

9312
Maja van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
Emiel010Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer kan ik de gratis tv verwachten?

Ik zou bij het aansluiten een gratis tv krijgen waneer kan ik die verwachten 

171
huistijger
Superuser
D
Nieuwkomer
Dap.MartinsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Contract termination not finalized

Hi KPN, I have requested for my contact to be terminated on April 7th, but I'm still being charged even though I don't live in the Netherlands anymore. I have returned the equipments over a month ago and sent the proof of deregistration/work contract, but nothing seems to be accepted.  I cannot get human support by chat, call, or email. Could you please help me resolve this? It's exhausting how much time it takes to do something that should be so simple.  

294
D
Nieuwkomer
Feyona van der Molen
Deelnemer
Feyona van der MolenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging voor twee abonnee's nog steeds niet goed verwerkt

Beste mensen,Het internationale telefoonnummer : 0031-612001200, geeft de informatie toon.. KPN is NIET bereikbaar terwijl twee -heel vervelende- zaken nog altijd niet goed zijn opgelost.Op 15 oktober beëindigde ik mijn zakelijk abonnement vanwege emigratie naar Frankrijk. Gisteren, 3 juni 2025, kreeg ik een ‘dwangbevel’ een achterstallige nota te voldoen… (terwijl veelvuldig is aangekaart en verwerkt dat het abonnement in december afliep)Midden februari 2025 is een particulier abonnement bij KPN opgezegd (ook keurig via de website) omdat de abonnee naar een zorgcentrum verhuisde waar ZIGGO gebruik verplicht is….  Op 1 juni komt een ‘dwang’bevel binnen voor 16 juni te betalen om deurwaarderskosten te voorkomen….. HEt abonnement is keurig voldaan tot 1 april j.l.  Het is absoluut afschuwelijk geen mogelijkheden te kunnen vinden om deze twee  kwesties op een keurige wijze af te handelen..  

4010
Sanne van KPN
Moderator
Z
Nieuwkomer
ZzzzzzzzanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vragen over PS5 welkomstcadeau

Goedemiddag, Mijn abonnement bij mijn oude provider loopt af op 27 juli. Ik ben geïnteresseerd in de voucheractie van KPN, omdat ik graag wil terugkeren naar KPN. Een jaar geleden was er op mijn nieuwe woonadres helaas nog geen internet van KPN beschikbaar; vandaar mijn eerdere overstap. Mijn vragen zijn als volgt: Als ik nu een bestelling plaats, is de kans dan groot dat ik de vouchers eind juli ontvang? Mocht de voucheractie zijn uitverkocht terwijl ik daarvoor heb gekozen, krijg ik dan een alternatief aanbod of alsnog de korting? Met vriendelijke groet, 

452
TDN
Wijsgeer
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

268887
R
Deelnemer
K
Nieuwkomer
KlinkenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomscadeau nog niet gekregen, inmiddels 2 weken aangesloten

Mijn 2 weken bedenktijd waren afgelopen maandag om en ok de eerste factuur is 2 weken geleden betaald. Wanneer kan ik welkomstcadeau verwachten. Mvg

131
Jan van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
DeTommerdNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat gebeurt er met de Preventel-registratie na schuldhulpverlening?

Hoihoi, Ik heb een vraag over mijn Preventel-registratie. Ik heb inmiddels een schuldhulpverleningstraject afgerond, waarbij ook twee abonnementen van KPN zaten. Mijn vraag is nu, wat gebeurt er met de Preventel-registratie? Mvg

252
TDN
Wijsgeer
M
Nieuwkomer
MKoningNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik als vaste klant ook een aanbieding krijgen?

Beste lezer,Ik krijg momenteel veel aantrekkelijke aanbiedingen van andere aanbieders. Aanbiedingen die significant goedkoper zijn. Ook zie ik een hoop incentives voor nieuwe klanten bij KPN. Waarom worden vaste klanten niet regelmatiger beloont? Ik wil graag bij KPN blijven (zoals blijkt uit hoe lang ik al een abonnement bij jullie heb), maar overweeg nu serieus te veranderen naar een andere provider.Groeten,Martijn

735
RBxx
Superuser
K
Deelnemer
Kramer69Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na opnieuw inloggen op Netflix moet ik ineens opnieuw betalen, hoe kan dit?

Ik heb een vraag, al sik kijk via mijn KPN dan staat er betaald via KPN op 0.  Alleen ik moest opnieuw inloggen bij Netflix, nieuw account aanmaken en opnieuw betalen, klopt dit? 

364
Denise van KPN
Moderator
Dekuipman1978
Nieuwkomer
Dekuipman1978Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
PlayStation5 bij abonnement gekozen en al binnen een week in huis

Goedemorgen Ik had abbonement genomen bij jullie en de ps5 gekozen binnen een week in huis echt top, bedankt kpn

231
Vikash van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MarkoVNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify niet in abonnement maar wel gefactureerd

Afgelopen februari heb ik mijn mobiele abonnement bij KPN omgezet naar een ander mobiel abonnement bij KPN. In mijn voorgaande abonnement nam ik de dienst ‘Spotify’ af via KPN, in mijn huidige abonnement niet.Maart ‘25: KPN factureert de kosten van Spotify gewoon door. Vanaf mijn eerste factuur van mijn nieuwe mobiele abonnement heb ik direct telefonisch contact opgenomen. KPN reageerde dat het vreemd was, maar waarschijnlijk het gevolg van verschillende facturatie-data tussen KPN en Spotify; oftewel dit zou de laatste keer zijn dat Spotify gefactureerd wordt.April ‘25: Een maand later was het weer raak, wederom met KPN gebeld. Dit was een langdurig gesprek waarin veel is uitgezocht. Het zou (eindelijk) geregeld zijn en de onterecht gefactureerde kosten zouden ‘uit coulance’ worden terugbetaald danwel verrekend.Mei ‘25: De factuur is weer binnen en wederom staat Spotify weer op de bon. Gek genoeg geen enkele euro van de beloofde coulance regeling. Dus weer bellen met KPN. De reden die

205
Jeroen van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
Niels de GrootNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopzetten als online aankoop

Beste KPN Het wordt mij onmogelijk gemaakt om Spotify als online aankoop stop te zetten. Spotify wijst naar KPN en vice versa. KPN vertelt mij dat ik Spotify bij targetmedia heb afgesloten. Typisch gevalletje van kastje naar de muur. Wil graag Spotify Premium stop zetten. Volgens mij is KPN hierin de partij die met een beetje goede wil kan helpen  

315
N
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
jokibeerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn Thuis abonnement is bijna een maand te vroeg afgesloten

Ik heb een online opzegformulier ingevuld op 1 mei 2025. In het formulier kon je de gewenste opzegdatum aangeven, i.v.m. verhuizing stap ik over naar een andere provider, gewenste opzegdatum ingevuld op 30 juni 2025. Netjes een bevestiging gekregen waar KPN zelf zegt:''Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.''KPN heeft mij geprobeerd te bellen, echter tijdens werktijd en ik heb niet teruggebeld.Op 2 juni een mail gekregen dat mijn opzegging gereed was en dat mijn diensten afgesloten zijn.Vanochtend de klantenservice gebeld, allereerst werd aangegeven dat je bij KPN niet middels een online formulier kunt opzeggen (dat lijkt mij sterk, want het is mij dan toch gelukt, zijn ook topics over te vinden). Daarna geeft de klantenservice aan dat de mail die ik heb gekregen op 1 mei (waarin de datum 30 j

506
Vikash van KPN
Moderator
O
Nieuwkomer
OleaderNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er staat ineens een online aankoop op mijn factuur

Beste medewerker, ik kreeg vandaag mijn maandelijkse factuur van mijn mobiel. Normaal €16 , nu €26. Er staat bij online aankopen. Ik heb geen online aankopen gedaan.

294
O
Nieuwkomer
OmeMarkie
Nieuwkomer
OmeMarkieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onduidelijk waarom er 2x binnen een maand een bedrag afgeschreven wordt

Waarom schrijven jullie 2 keer per maand af?op 14 mei is een maandelijks bedrag afgeschreven en op 3 juni is er wederom een maandelijks bedrag afgeschreven. Waarom?

778
Noordzee
Superuser
R
Nieuwkomer
RianneHarte91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten gemaakt na landen in Turkije, kreeg geen kans roaming uit te zetten

 Ik vind het schandalig dat je als je net geland bent in Turkije en je telefoon van de vliegtuigstand afzet en je appt dat je veilig thuis bent, wacht op de bus en dan ineens 60,- aan je broek krijgt! Je krijgt 2 sms’jes maar je hebt niet eens de tijd om je roaming uit te zetten/ uit te zoeken hoe dat moet op een iPhone waar het niet duidelijk vermeld wordt. Echt een rot begin van de vakantie. Kan dit niet anders opgelost worden dankt je eerst akkoord moet geven op roaming/ extra kosten voordat je verder gaat? Dit is toch echt schandalig! Lekker verdien model zo! 

444
Michel.uit.Arnhem
Superuser
P
Deelnemer
Patrick_1974
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterecht gefactureerd: online aankoop niet voltooid, maar toch gefactureerd via KPN Pay

Door een storing zijn 2 online aankopen nooit doorgevoerd en niet zicht in mijn Apple overzicht, maar wel onterecht gefactureerd op mijn kpn pay overzicht. 

969
Arjan van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
henkman1972Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebruik gemaakt van overstapservice, stopt Ziggo pas als KPN is aangesloten?

Hallo, Op 7 mei heb ik besloten over te stappen van Ziggo naar kpn. Bestelling geplaatst en gebruik gemaakt van de opzeg service. Van alles vrij snel en bevestiging ontvangen dus tevreden. Inmiddels alle spullen binnen van kpn en de mededeling dat mijn abonnement actief is vandaag 10-6 (dat is dus aanstaande dinsdag) Nu Check ik met op mijn Ziggo of de opzegging loopt en dat staat als einddatum 6-6... Betekent dit dat ik dan een paar dagen zonder internet en tv zit? Of stopt Ziggo pas alles ik alles van kpn heb geïnstalleerd?Andere vraag die ik heb is kan ik maandag de 9e alles al aan aansluiten ( vrije dag dus tijd genoeg) zodat dinsdagochtend alles meteen werkt? Hoor het graag.. Blijft toch altijd ff spannend dat overstappen vindt ik...  

434
Chrizziey
Wijsgeer
Nathalia Valdés Vergara
Nieuwkomer
Nathalia Valdés VergaraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er wordt een verkeerd bedrag in rekening gebracht voor de mobiele verzekering

Beste KPN, Beste KPN ik heb sinds, 29-11-2024, een toestel plus verzekering van mediamarkt en verzekering.Echter wordt een verkeerd bedrag (te hoog) in rekening gebracht voor de verzekering.Op contract staat 17,- per maand voor de verzekering en er wordt elke maand 19,50 afgeschreven door jullie. Willen jullie dit in orde maken en de 7 maanden die teveel betaald zijn verrekenen met de volgende factuur. vriendelijk dank Nathalia

298
Michel.uit.Arnhem
Superuser
J
Nieuwkomer
John schutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de SuperWifi opzeggen?

Hoe zeg ik de wifi schotel op

212
RBxx
Superuser
S
Nieuwkomer
Springfield
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg SMS dat ik mijn factuur niet betaald heb maar dat is onjuist

Hallo kpn. Vandaag sms ontvangen.  Factuur niet betaald..... ? Om wat duidelijkheid te verschaffen ik heb hem betaald op de 20ste van deze maand. €62,62 zelfs € 0,01 extra. Zal het systeem wel niet herkennen. Want mijn betaling kunnen ze niet vinden. 🧐 Kpn zegt, u kunt de 20ste niet betalen het moet de 21ste want dat staat in mijn contract. 🤔 Hoe kan het dan dat de 20ste tot nu toe steeds goed is verwerkt.??? Ik heb dus met grote tegenzin deze factuur vandaag voldaan. €62,61. Wanneer krijg ik mijn bedrag van afgelopen 20-05-2024 terug. Wie heeft dit ook bij de hand gehad. ? Het frustrerende is, altijd op tijd betalen en dan dat ontkennende gedraai van Kpn.     

453
S
Nieuwkomer
L
Nieuwkomer
Leona20018Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik krijg een melding over openstaande betalingen, maar deze heb ik al betaald

Ik kreeg een melding dat ik nog twee openstaande facturen heb, terwijl deze wel zijn betaald. Ze zijn allebei van mijn rekening afgeschreven/ handmatig overgemaakt naar jullie. 

325
Maja van KPN
Moderator
W
Deelnemer
WilcoSnelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Snelheid van internet abonnement wijzigen naar 500Mbit

Ik wil mijn internetsnelheid graag omzetten naar 500mbps. Krijg die optie niet bij aanpassen. Als ik mijn adres bij de postcode checker invul krijg ik die optie wel. Kan iemand hier deze aanpassing voor mij doen?Verder had ik korting bedongen bij mijn laatste verlenging. Maar die is sinds onze verhuizing eraf. Dat vind ik ook raar. En als die korting niet kan worden geregeld wil ik in ieder geval dat m'n contract direct van vast af gaat. Zodat ik iets nieuws kan bedingen. Want als ik dit had geweten, had ik nooit verlengd. Heb maar paar maanden kunnen genieten van de korting. 

5615
Vikash van KPN
Moderator
Community voorwaarden