Facturen, administratie en acties

Zou graag een digitale factuur (.pdf) ontvangen ipv een papieren versie.Geprobeerd de setting te vinden in MijnKPN maar denk dat het zoeken is naar de bekende speld, niet gevonden

Na het proces voor een contractovername doorlopen te hebben blijft KPN mij facturen sturen. Heel veel telefoonverkeer over geweest, krijg ik zojuist weer een nieuwe factuur in de email, op mij naam, maar wel met het bankrekeningnummer erop van de degene die het contract heeft overgenomen.Weer bellen met KPN. Uiterst niet meewerkend persoon aan de lijn, waarbij het erop neerkomt dat wij het onderling maar moeten uitzoeken…KPN maakt fouten, voert informatie niet goed in hun systemen door, ondanks veel bellen en toezeggingen en uiteindelijk moeten  klanten het onderling maar uitzoeken. Dikke afrader voor KPN dus.

gisteren iemand van ziggo aan de deur gehad omdat ze bij hun korting geven bij bestaande klanten en bij een overstap naar ziggo 400 tot 500 euro per jaar han besparen

Please read before giving me advice! And Don't tell me to talk with a bot!!I do NOT really know how to tell you about my move from the Netherlands, so, i have so far called you, been to one of your shops, sent evidence of my move and STILL you charge me a monthly fee!! Why? How on earth can I do more? I know that you do not care and try to charge me as long as possible, not honoring anything, since I move and will NOT visit any of your shops. I thought more of KPN, but YOU let me down and at the same time showed the arrogance that you so proudly call Dutch directness. , if any english speaker would like to call…Admin: telefoonnummer verwijderd i.v.m, privacy

Ik heb online internet TV abonnement opgezegd en per mail bevestiging gehad. Ik zou gebeld worden om eea te bevestigen maar zit in het verre buitenland en kan niet bellen met mijn NL nummer.Online geprobeerd een email te vinden maar dit lijkt de enig andere mogelijkheid? Ik zou graag per mail de bevestiging willen krijgen dat het abonnement definitief opgezegd is. Hoor graag en alvast bedankt!

Sinds een week ontvang ik dagelijks een e-mail van KPN met een aanbieding voor een ESPN abonnement. Dit kan niet de bedoeling zijn. Onderaan de mail staat een link naar de e-mailvoorkeuren met 2 items: 1) eens per maand een nieuwsbrief en 2) af en toe tips, advies en aanbiedingen. Beide zijn aangevinkt en wil ik wel behouden omdat de genoemde frequentie prettig is. Mijn vraag: hoe kan ik het dagelijks ontvangen van genoemde dagelijkse mail stoppen met behoud van de voorkeuren? 

Goedemorgen, Ik wil graag een medewerker spreken over het annuleren van een bestelling. Helaas ben ik gisteren aan mijn stem geopereerd, waardoor ik niet kan bellen. Kan ik op een andere manier een medewerker spreken? Groet, Willem

Ik heb op zondag 2 november mijn nieuwe iphone besteld en dat was ook de laatste dag dat je nog gebruik kon maken van de 100 euro extra inruilbonus. Omdat de levering van de iphone vertraagd zou zijn stuurde ik een mailtje naar Recommerce om te vragen of het verzendlabel dan nog geldig zou zijn en hoe het zat met de extra bonus. Prompt zeiden ze dat ik geen recht zou hebben op de extra bonus omdat  'Volgens de informatie in uw bestand is de bonus niet goed gekozen."Alsof je dat moest aanvinken. Ik ben nu al sinds 2 november bezig van hun bevestigd te krijgen dat ik die bonus daadwerkelijk ga ontvangen. Ook al zei KPN klantenservice meteen dat ik gewoon recht had hierop.Laatse bericht van Recommerce was dat ze het bij 'kpn gingen escaleren'. Dat was 8 dagen geledend.Aan het tempo van hun klantenservice te zien, en alle negatieve berichten hier op het forum, vraag ik me af of het wel verstandig is om mijn oude iphone naar d

Zeer geachte heer / mevrouw,Deze week kreeg ik bericht dat ik een factuur moet betalen van E 17,55.Het factuurnummer is: **************.Deze factuur heeft te maken met het mobiele nummer eindigend op 047.Dit mobiele abonnement, met een Samsung telefoonl, had ik begin november afgesloten.Binnen de zichttermijn van 2 weken had ik het mobiele abonnemental geannuleerd en de Samsung telefoon geretourneerd naar KPN.Graag wil ik van U weten waarom ik deze factuur moet betalen?Uw antwoord zie ik graag tegemoet.Hartelijk dank voor uw medewerking.Met vriendelijke groeten,Jos ParlevlietAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Ik ben al jaren klant bij jullie, altijd heb ik mijn facturen optijd betaald,  helaas heeft het nu niet kunnen lukken. Het vervelende is dat ik ene factuur wel kan betalen van 148 maar de andere graag tot uitstel wil aanvragen. Helaas gaat dit niet omdat beide facturen in één factuur zijn opgenomen.. ik maak mij zorgen hierom omdat ik het vervelend vind dat ik niet tijdig kan betalen en kpn ook niet echt mee denkt om  tot betaling afspraak te komen. Ook hoop dat ik enigszins  de kans heb om dit samen te gaan oplossen zonder dat mijn abonnement wordt geblokkeerd en extra kosten erboven opkomen  mvg salih 

Hoe moet ik mijn abonnementen koppelen als ik nergens het klantnummer van m’n te koppelen abonnement kan vinden? Zie het niet op contract, factuur heb ik nog niet. Hoor graag

In de app van KPN zie ik een mededeling met de tekst: Korting én het nieuwe tv+. Blijven loont…Als ik vervolgens op de link klik kan ik alleen mijn internet/telefoon/entertainment aanpassen en kan ik niet kiezen voor tv+. Deze optie verschijnt niet en blijft dus staan op interactieve tv.

het ene is mijn verlengaanbod en het andere is een nieuw abbonement afsluiten. even bij de verlenging kijken zonder de korting. hoezo is die zoveel duurder dan een nieuw abbonement!als ik bel krijg ik een uitleg die niet klopt met wat ik zie op mijn scherm. bij de verlening ga ik betalen voor die 1gb terwijl in het lijstje ik die gratis moet krijgen…..

Ik heb op 12 november online mijn internetabonnement opgezegd. Van deze aanvraag heb ik een mail ontvangen waarin stond dat ik binnen 5 werkdagen teruggebeld zou worden om de opzegging te bevestigen. Tot nu toe (27 november) ben ik maar één keer gebeld, op een moment dat ik niet in de gelegenheid was om op te nemen.Vandaag heb ik zelf het initiatief genomen om contact op te nemen met KPN. Via de online AI-chat op de opzegpagina werd ik binnen 15 minuten teruggebeld. Helaas kon de mevrouw aan de lijn mijn abonnement alleen opzeggen per een maand vanaf vandaag, en niet per 12 december (een maand na mijn online aanvraag). Ze kon mij ook niet doorverbinden met de juiste afdeling, omdat daar volgens haar geen telefoonnummer van is.Ze gaf aan dat ik een mail moest sturen naar opzeggen@kpn.com voor een bevestiging. Na het versturen van de mail kreeg ik een automatische reply me

Heel slechte ervaring met de PS 5 aktieIk heb netjes aan alle voorwaarden voldaan.Na 2 weken bedenktijd krijg ik een bericht van KPN service desk, dat zij mijn PS5 niet kunnen leveren en dat ik nog 3 weken moet wachten. Inmiddels is dit de 6week.  Steeds wordt ik gestuurd naar Sidekix. Ik krijg een dame aan de lijn en die zeg weer twee weken wachten. Ik heb 2 facturen al betaald. Kpn helpt niet als ik hun bel want zij sturen naar Sidekix. Van geen enkel kant komt er een oplossing, alleen maar teleurstelling.  Als KPN de afspraken niet na komt volgens voorwaarden, moeten zij deze aktie niet doen om mensen te misleiden en alles naar sidekix te afstoten die ook overal slechte reviews heeft. Ik heb oplossing nodig want ik voel opgelicht! En geen herhaling van andere review reacties! Ik heb hele websites uitgekamt en ik lees maar 1 ding die KPN zegt dat Sidekix verantwoordelijk is voor de verzending. Als er zoveel problemen z

Beste KPN,Ik probeer al bijna vier maanden mijn contract op te zeggen, omdat KPN op mijn nieuwe adres niet kan leveren voor mijn bedrijf. Dat is ook door jullie bevestigd. Ik heb alles opgestuurd wat daarvoor nodig was. Toch wordt mijn opzegging telkens niet verwerkt.Elke keer als ik bel, krijg ik te horen dat ik iets opnieuw moet opsturen of opnieuw moet opzeggen. Er is geen zicht op wat er eerder is aangeleverd. Nu ik alles heb aangeleverd, krijg ik te horen dat ze niks kunnen doen? Er is geen duidelijkheid en geen oplossing. Dit kost veel tijd en energie.Ik wil dat mijn opzegging nu definitief wordt verwerkt. Ik betaal nu iets wat niet op een adres wordt geleverd waard ik niet meer woon.  Met vriendelijke groet, Guleed 

smartphone terug gestuurd naar Alphen aan de Rijn. Volgens track&trace ontvangen op 30 december maar nog steeds geen geld terug gekregen.  Hoe kan dat

Dear KPN Support Team, I hope you are doing well.I am writing regarding my recent purchase of the iPhone 17 Pro Max together with the trade-in of my iPhone 15 Pro Max during the promotion period of 12–19 September, which included a €150 trade-in bonus when selecting an Unlimited data plan. I have received the device value, but the €150 bonus was rejected, with the explanation that I am not on an Unlimited data package. I would like to clarify the full situation:  When I visited the KPN store, I clearly told the KPN representative that I needed a good trade-in amount because my phone was almost new. He advised me to choose the “safe option” trade-in value (€425) instead of the higher first option, and I agreed because I believed the €150 bonus would cover the difference. At no point was I told that choosing the Unlimited plan was mandatory for receiving the bonus. I

Onlangs heeft Xbox de prijs van het Game Pass Ultimate abo flink verhoogt. Wanneer gaat KPN deze verhoging doorvoeren bij bestaande abonnees die deze dienst via KPN afnemen?Gaat KPN de nieuwe tier indeling van Game Pass (Essential, Premium en Ultimate) ook aanbieden?

Hiya,Ik had tijdens de black friday aanbieding een S25 (base model, 512GB) aangeschaft, waarbij ik een Galaxy watch 8 + 6 maanden gratis multisim krijg. Nu heb ik het horloge gister binnen gekregen, maar heb nergens iets ontvangen hoe ik de gratis multisim kan activeren. Hoe doe ik dit?

Klantnummer: ****************Ik wil mijn contract graag terugzetten. Ik ben niet vooraf geïnformeerd over een opzegboete van meer dan €600. Daarom ga ik niet akkoord met deze kosten en verzoek ik om herstel van het contract en annulering van de factuur.Kunt u dit voor mij nakijken?Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Beste lezer,ik wil graag betalingen overmaken wanneer ik toevallig even een meevaller of iets heb. Bij Odido en daarvoor tele2 kwam er dan gewoon een kredietbedrag op m’n factuur te staan met het bedrag van die maand eraf getrokken. Maar als ik naar kpn overmaak met mijn klantnummer in de beschrijving krijg ik het bedrag een paar weken later terug.. doe ik iets verkeerds of is dit helemaal niet mogelijk? mvg Jasper 

Ik zie dat er genoeg posts zijn over het klantnummer. KPN, volgens mij hebben jullie hier wel een procesverbetering door te voeren. Zelf ben ik glasvezelklant geworden, maar het pakket is niet gekoppeld aan mijn KPN ID. Daar heb ik toch echt het klantnummer voor nodig. In geen enkele mail, pdf of wat voor uiting dan ook is dat nummer opgenomen. In 1 van de posts las ik dat de klantenservice dit ook niet meer telefonisch mag verstrekken. In een andere post las ik dat het voor mobiele klanten wel is opgenomen op het contract. Dus, zoals gezegd, volgens mij is hier een procesverbetering mogelijk. Want, het is nogal gek als ik als nieuwe glasvezelklant moet wachten totdat ik een factuur heb zodat ik mijn pakket toe kan voegen.Op de site moet ik elke keer zoeken om status updates te krijgen over mijn installatiepakket. De link uit de mail is verlopen. Ik snap dus dat jullie hier geregeld vragen over krijgen. Is er een mogelijkheid om nu snel aan mijn klantnummer te komen zo

De post die ik kreeg om mijn abonnement te verlengen en 12 maanden 10 euro korting als ik de qr code pak en dan wil verlengen  werkt de link daar niet om te verlengen zonder verandering 

Ik zag al een paar topics hierover, maar ook veel onduidelijkheid.Het zou netjes zijn als er een mooi stappenplan bestond van dochterbedrijf XS4ALL en moederbedrijf KPN.Op dit moment heb ik via XS4ALL een 1gbit verbinding Internet Only die €71,50 kost. €19,00 meer dan bij KPN.Hier zit een Fritz Box bij inbegrepen.Daarnaast heb ik ook nog een gratis mobiel internet abonnement bij XS4ALL.En 2 XS4ALL mail adressen? Wat gebeurt er met de Fritz Box bij overstappen van XS4ALL naar KPN? Wat gebeurt er met het gratis mobiel internet abonnement? Wat gebeurt er met de mail adressen? Blijven deze werken en voor hoe lang? Zijn er nog voordelen die XS4ALL wel heeft en KPN niet?