Facturen, administratie en acties

Beste,Op dit moment heb ik een abonnement met een looptijd van twee jaar. Omdat ik een nieuwbouwwoning heb gekocht, ga ik in de tussentijd voor ongeveer één jaar en zeven maanden weer bij mijn ouders wonen. mijn abonnement loopt dus nog (pas 4/5 maanden).Ik vroeg me af wat dit betekent voor mijn abonnement. Kan ik het tijdelijk pauzeren, of loopt het gewoon door? En zijn hier eventueel kosten aan verbonden? Ook hoor ik graag of ik het actieproduct moet terugsturen.Alvast bedankt voor uw hulp! vriendelijke groet,Fijn uitgedost

Wat moet je doen als je door KPN gebeld wordt? Mijn voorlopige antwoord: onmiddellijk ophangen.Wat er anders gebeurt:  Zelfs na drie keer weet het CRM-systeem je correcte adres nog niet. Je krijgt een contract voor een glasvezelaansluiting met drie cashbacks om de kosten van je lopende contract bij een andere provider te compenseren. Daarvoor moet je wel voor één maand tijdelijk tweede mobiel abonnement afsluiten. Na twee weken worden de contracten door KPN weer opgezegd omdat de adressen in de contracten niet kloppen. Daarna word je drie keer teruggebeld over je adres en iedere keer begrijpt het meisje in kwestie het niet en gaat uitzoeken waarom niet en hangt op. Vervolgens word je telefonisch onder druk gezet om snel snel identieke contracten te ondertekenen, die nu eindelijk wel het juiste adres bevatten. Het internetcontract blijkt achteraf geen glasvezelcontract, want glasvezel is op jouw adres niet mogelijk. Dat wist KPN niet omdat ze je juiste adres niet wisten. Raar,

HoiMijn KPN is aangesloten op 18 januari wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau van ah boodschappentegoed a €250

Ik ben nu al maanden met KPN bezig. Allereerst een groot gedoe over de verhuisservice omdat uiteindelijk bleek dat jullie niet kunnen leveren op mijn nieuwe adres.Ik heb het abonement tijdig opgezegd waardoor deze op 31-12-2025 zou eindigen.Ik moest een bewijs van registratie op het nieuwe adres inleveren. Tactisch, want het aanvragen hiervan bij de gemeente weten jullie dat dit weken duurt. Eenmaal aangeleverd werd er een hele tijd niet gereageerd en heb ik meerdere malen moeten bellen en mailen om eindeljk bevestiging te krijgen. Nu krijg ik plots een rekening van de periode januari. Jullie mailen heeft geen zin, want er reageert op geen enkel bekend mailadres iemand, bellen zijn er enorme wachtrijen en ik kan niet zomaar ff opnemen op het werk als jullie dan besluiten toch een keer terug te bellen. Ik heb jullie apparatuur nog en ben totaal niet van plan deze op te sturen als jullie het gezeik met die factuur niet oplossen.Ik hoop op een speodige reactie. Er ligt al een llacht klaar

Huidig abonnement Internet Standaard  100/100 voor 51,21 Euro, als ik de snelheid wil verhogen naar 200/200 kost dit 8,99 extra Totaal 60,20. Als ik een nieuw abonnement zou afsluiten voor 200/200 betaal ik 43,50 voor 24 maanden en krijg je er ook nog een playstation bij.Moet ik nu mijn oude abonnement opzeggen en een nieuwe afsluiten of kan dit door KPN zelf geregeld worden ?? 

Mijn abonnement van 2 jaar + toestel is vorig jaar Mei afgelopen. Mijn abonnement heb ik daarna door laten lopen maar wil nu overstappen naar een voordeligere aanbieder. Ik zie in de KPN app “einddatum contract 24-05-2027” vermeld staan terwijl ik geen jaarcontract heb afgesloten maar het abonnement gewoon heb laten doorlopen nadat mijn contract van 2 jaar afgelopen was. Is er nu sprake van een afkoopsom wanneer ik wil overstappen?

ik heb vorige week een prime abonnement afgesloten bij KPN. een dag later kreeg je 3 maanden gratis. en ook vandaag kreeg ik weer een mail met 3 maanden gratis

hallo, krijg steeds het verzoek om terug te sturen, 1 apparaat, maar heb alles in 1 doos teruggestuurd!

zij wil mijn vaste telefonie opzeggen

Beste KPN,Sinds 2018 ben ik trouwe klant bij jullie. Sinds 2019 ben ik dan ook maandelijks opzegbaar conform de Wet Van Dam. Afgelopen november ben ik overgestapt op glasvezel. Tot mijn grote verbazing zie ik nu in de MijnKPN-app dat mijn contract vaststaat tot 25 november 2027.Ik heb zojuist met de klantenservice gebeld, maar de medewerker kon geen enkel bewijs (voice-log of digitale handtekening) vinden van mijn toestemming voor een nieuwe vaste looptijd van 3 (!) jaar. Volgens mij komt dit door overzetten naar glasvezel.Omdat de telefonische medewerker het bewijs niet kon leveren en de verbinding verbrak, probeer ik het via deze weg. Ik betwist de verlenging en eis dat mijn contractstatus wordt teruggezet naar maandelijks opzegbaar.Zou een moderator hierin kunnen duiken en dit administratief kunnen herstellen? Alvast bedankt.

Ik heb mijn laatste abonnement in 2020 gewijzigd. Abonnement is al van 2015  Daarna nooit een melding gekregen dat ik mijn abonnement kon wijzigen of dat het vrij opzegbaar is Nu wil ik overstappen naar kPN + en kan dit pas na 10 december 2025 Is er geen manier om dit eerder te doen?Elly Kloppert

 nieuw abonement 14 dagen opzeg termijn Viaplay op zeggen kan niet bij jullie?

Hallo kan nu de rekking nu niet betalennwel op 16 maart

Hey hey,Ik heb met de Adventkalender me aangemeld bij Het kaartspel, het puzzelboek, en dat geurtjespakket. Er stond overal dat het eind december bezorgd zou worden. Ik heb enkel het puzzelboek gehad. Wanneer krijg ik die andere 2 dingen?

Heeeeeel lang geleden heb ik internet van KPN geregeld voor mijn schoonzus. Ik denk dat ze toen nog geen e-mailadres had en dus heb ik die van mij gebruikt.Dat was meer dan 10 jaar geleden.Nu heeft ze wel een mailadres. Vandaag kreeg ik opeens een mail van KPN met de maandelijkse rekening. Nog nooit eerder gehad de afgelopen 10 jaar.Kan ik dat ergens uitschakelen?Ik wil geen mails met haar rekening. Gert

  Hello. I will be unable to use my regular bank account on the date that my invoice is being produced for my mobile subscription as it will be undergoing some kind of maintenance. But can I use a different bank account only this time?  

Goededag, Ik heb mijn abonnement veranderd omdat ik nog onder het oude internet viel en daardoor 20 Euro per maand meer betaalde. Nu moet ik ook mn tv ontvangers omwisselen, maar eentje is nieuw in de doos ergens beland in 2014 en kan ik dus ook niet meer terugvinden. Wat zijn de volgende stappen hierin en wat is ongeveer de hoogte van de boete voor het niet terugsturen? Mvg Martha

Goedemorgen,op 24-1-26 heb ik de TV+ Box en modem teruggestuurd. nu kreeg ik eerst een herinnering om alle apparatuur terug te sturen via de mail half februari, terwijl ik dit dus al had gedaan. nu heb ik weer een brief ontvangen met datum 20-2 waarin staat dat het modem is ontvangen maar dat de TV+ Box niet is ontvangen. Dit is onjuist, deze zat in hetzelfde pakket. Verzendbewijs heb ik hier liggen. hoe gaan jullie dit oplossen? hartelijke groet, pim

Waarom krijgen wij als vaste klant nooit geen mooi cadeau net zoals een switch 2 of een tv cadeau? Ben al 20 jaar klant als je beltegoed tijd mee telt.   

Ik zag op mijn factuur een bedrag afgeschreven van 16,99 voor NBA pass, heb deze nooit besteld of aangevraagd. Ook niet via google of kpn. Nu wordt er wel een bedrag in rekening gebracht. Contact gezocht met KPN, hun reactie,  heel vervelend maar kunnen we niets aan doen terwijl ze wel factureren en incasseren.  Gaven mij een nummer die ik kon bellen, 035-523 25 43 echter daar krijg je een bandje te horen en wordt de verbinding verbroken. Al met al een hoop gedoe waar je als klant niet blij van wordt.

Beste KPN,Op 23 februari heb ik mijn bestelling S11253209 geannuleerd binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ik heb hiervan een bevestiging per e- mail ontvangen.Ondanks de annulering is er toch een bedrag van mijn rekening afgeschreven. Omdat het contract al was beëindigd, heb ik dit bedrag via mijn bank gestorneerd (chargeback).Ik wil graag voorkomen dat ik hiervoor aanmaningen of boetes ontvang. Kunt u controleren of mijn account correct is afgesloten en bevestigen dat er geen openstaand saldo meer is?Alvast bedankt voor de hulp.

Hi, I took KNP form some 3rd party selling agent. They scammed me by saying wrong information. Such as the pay will be 41 euros fixed for 3 years. This price will never change in coming 3 years. It is price greaty for 3 years.  But right after the connection setup 13.02.26. They are saying price increased to 52 euros. I didn't accept this increase because they gave fake price granty. I immediately call KPN to terminate the connection. Because I am still in cooling off period, I can leave KPN without any obligation.  I already took new connection form Youfone. Youfone is saying that KNP won't allow me to move before 23.03.2026. There must be completely wrong. Please send me a confirmation that I can terminate the connection immediately in 14 days cooling off period. Right after your confirmation, Youfone will proceed with the installation. Please don't terminate immediately, I must wait for Youfone setup. Right after their setup, I will contact you for the termination. I can't afrod to

monteur heeft oude apparatuur mee genomen, ik heb jullie nu al 5 x een bericht gestuurd na laatste herinnnering Ik reageer volgende keer niet weer. 

Hallo, Het is meer dan 2 weken geleden dat ik kpn internet als actief heb gezet. Echter kan ik geen updates zien of vinden over de welkomst cadeau. Dit valt wel erg tegen om hier achteraan te moeten zitten. Het zou bijv. fijn zijn na 14 dagen een mailtje te krijgen bij wijze van: bedenkttermijn is afgelopen, er is een bestelling geplaatst voor de tv.. is maar een idee. Maar dan hoef ik niet te vissen. Bij de ene lees ik dat ik zelf iets moet activeren of aanvragen van de welkomstcadeau en bij het andere lees ik dat ik maar hoeft te wachten op een mailtje. Ik heb geen vertrouwen in de mens tegenwoordig, dus ik zou graag een update hierover willen. Ik wil de zekerheid hebben dat ik het cadeau ook echt krijg. En ja de spambox hou ik sws in de gaten maar ik heb geen mail of iets ontvangen. En valt me trouwens ook tegen om dit niet via de chat aan een medewerker te kunnen vragen ivm mijn slechthorendheid. Kreeg de tip het dan maar hier te doen. 

Ik heb mijn producten retour gestuurd. Nu wordt aangegeven dat niet alles is ontvangen