Facturen, administratie en acties

Ondanks eerdere correspondentie en telefonisch contact blijf ik onterechte aanmaningen ontvangen inzake het niet retourneren van apparatuur in bruikleen.Ik stel hierbij vast dat: De apparatuur op 19-12-2025 door uw monteur is ingezameld, hetgeen blijkt uit de bijgevoegde werkbon. Ik hierover op 16-01-2026 telefonisch contact heb gehad met uw medewerker, nadat ik reeds meerdere e-mails had ontvangen en beantwoord. Mij toen is toegezegd dat deze kwestie zou worden gecorrigeerd. Het blijven verzenden van dreigende berichten wijst op een onzorgvuldige administratie en een gebrekkige interne afhandeling van mijn dossier. Dit acht ik onacceptabel.Het betreft dossier kenmerk 6000177913/II_056bl.Ik stel u hierbij formeel in gebreke en verzoek u uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening: Schriftelijk te bevestigen dat de apparatuur correct als geretourneerd is geregistreerd. Te bevestigen dat geen kosten, incassotrajecten of verdere maatregelen worden of zijn genomen. Mij een passend sch

Kan mijn facturen niet zien in mijn kpn

Ik heb helaas zelf hier achter aan moeten gaan, krijg nou te horen dat er is gemaild naar desbetreffende afdeling die hier over gaat. En zal een mail of een bericht krijgen? Ik hoop niet dat het lang gaat dure. 

net als Wilma75 lukt het mij niet om via KPN of via Spotify mijn abonnement op te zeggen. Heb alles geprobeerd.Het abonnement wordt via mijn KPN mobile abonnement geïncasseerd als “online aankopen”  

hoe kan ik de facturen van 2025 ontvangen? de maandelijkse link werkt namelijk nietis er een klanten service telefoon nummer ?want met die andere opties kom ik geen stap verder

Onlangs heb ik één van mijn abonnementen vernieuwd. Nu wil ik gebruik maken van de actie bij Samsung m.b.t. de gratis Galaxy watch 7. Hiervoor heb ik echter mijn toestelfactuur nodig. Deze staat jammergenoeg niet in MijnKPN? Wel heb ik er één ontvangen in mijn mail, deze is echter wachtwoord beveiligd. Kan een medewerker mij de onbeveiligde variant sturen op mijn mailadres? Alvast bedankt.

Ik zit te kijken om mijn mobiel abbonement te verlengen, toevallig heb ik ook een nieuw toestel nodig. Ik ben uitgekomen bij de oppo find x9 pro. Ik zag dat in oktober vorig jaar en nog een mooie deal was bij kpn voor deze telefoon. Sindsdien is er eigenlijk geen promotie of korting meer geweest. Iemand enig idee of dit er binnenkort wellicht weer aan zit te komen? Momenteel heeft odido wel een erg mooie deal maar ik wil het liefst wel bij kpn blijven... Ik kom van samsung af , die hebben vrijwel altijd een actie lopen , geen idee hoe dat zit met oppo?

Op 30 november 2025 heb ik online mijn abonnement opgezegd vanwege onze verhuizing. Daarna ben ik meerdere keren door KPN gebeld om de opzegging te bevestigen, maar de telefoon ging telkens maar één keer over. Daardoor kon ik het niet op tijd opnemen. De ene keer dat ik wél op tijd was, werd de verbinding direct verbroken. Terugbellen naar het nummer werkt niet: ik kom in de wacht, om vervolgens automatisch uit de wachtrij gegooid te worden.Op 6 januari heb ik opnieuw online opgezegd. Weer dezelfde e‑mail ontvangen en opnieuw mislukte belpogingen.Daarna heb ik een klacht ingediend. Ik werd netjes teruggebeld, maar de afdeling waar ik naartoe werd doorverbonden had niet de juiste bevoegdheden om mijn abonnement op te zeggen. Dat kon alleen door een andere afdeling die ik zelf niet kan bellen. Mij is verteld dat na negen mislukte belpogingen het abonnement automatisch zou worden opgezegd. Inmiddels heeft KPN vaker dan negen keer gebeld, maar mijn abonnement staat nog steeds niet opgezegd

Ik heb sinds jaar en dag KPN compleet, hier zat ook gratis Spotify bij. Nu blijkt dat ik al bijna 2 jaar voor Spotify betaal terwijl er niets is gezegd dat Spotify ineens betaald moest worden. Ik heb nu 2 keer contact gehad met de klantenservice en zij zeggen dat Spotify voor mij nog steeds gratis is maar ze krijgen het niet voor elkaar om dat bedrag voor “online aankopen” er af te halen. Overigens is dat “Online aankopen” zeer misleidend, zet er dan Spotify bij zodat we weten waar het om gaat.Ik heb nooit wat verandert aan mijn abo dus mijn  vraag is: is het nou gratis of niet. Als het niet gratis is mag dat helpdesk personeel ook wel eens op cursus.

Helaas heb ik hetzelfde als ​@Junior87 omschrijft. Kpn medewerkers hebben mij verkeerd ingelicht en daardoor akkoord gegaan op een abonnement. Ze komen hun afspraken niet na. Vandaag uren aan de telefoon gezeten met meerdere kantoren, ook het nummer 0800-0403. Zij kunnen allemaal niets doen. Uiteindelijk naar een ander nummer doorgestuurd en het enige wat daar mogelijk was is een klacht indienen. Helaas dus genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb nog steeds geen zen en zo pakket ontvangen 

Hai,Ik heb net contact gehad om 2 mobiele nummers op 1 factuur te krijgen, dit kon zodra 1 van de toestellen afbetaald is. Dat is over een maand zo. Nu krijg ik alleen te horen dat dit niet kan en alleen kan bij kleinzakelijk? Ik lees op het orum hier dat het 11 maanden geleden nog wel kon. Hoe zit dat nu? Groetjes Patricia

Bij afsluiten van abonnement konden we een welkomstcadeau kiezen, wij kozen voor de dyson. Nu is mijn vraag, mijn pakket gaat pas begin februari in, krijg ik mijn welkomst cadeau dan nog wel?

Geschokt ben ik! Jaren lang al tevreden klant maar nu toch wel boos!Krijg vandaag een onverwacht hoge factuur KPN Mobiel.combivoordelen niet verrekend - 7,50 en - 2,59 euro.En dat verbaasd enorm.vandaag stoom uit mijn oren en met een chatbot kom je er niet doorheen.KPN hoe kan je een vaste klant slecht laten slapen! Verhaal:afgelopen maand gekeken of het interessant was om abonnement te verlengen of door te laten lopen.wat interessant was om niet te verlengen maar voor 0,00 euro een stapje hoger te zetten naar SuperUnlimited.En ons maandbedrag blijft gelijk volgens het prijsoverzicht dat overigens bevestigd is op de mail na bestelling. Overzicht:Combivoordeel op mobiel 7,50 Combivoordeel gratis onderling bellen 0,00 Korting zolang het abonnement loopt 2,59Ofwel 28,76 p/m  Afgelopen vrijdag nog een mail gehad met als titel ”je voordelen zijn veranderd”. Dat nagekeken en dat klopt met mijn toegestuurd prijsoverzicht.En dan krijg je een factuur van 36,26 euro!hoe dan!Dit klopt niet KPN en

I also received the same type of email two weeks ago. I know that as customers, we can't do much except anticipate and hope it arrives soon. If I had known beforehand, I would have definitely chosen another reliable welcome gift and bought a PS5 during the Black Friday sale. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb op telefonisch advies van de klantenservice gemaild met opzeggen@kpn.com omdat ze niet kunnen leveren op mijn nieuwe adres. Bewijsstukken gemaild maar totaal geen enkele reactie. ik betaal nu dus nog steeds door voor iets waar ik niks aan heb. Vandaag de klantenservice weer gebeld maar ze kunnen mij niet helpen, ik heb nog een lopend contract tot oktober 2026. Er is niks te vinden in het systeem van mijn mailtjes. Weer alles opnieuw gemaild. Duurt weer minimaal 5 werkdagen als er al een reactie komt.  Is er niet een andere manier om mijn contract te beëindigen? Daarbij kan de nieuwe bewoner nu geen internet afsluiten omdat er al een aansluiting zit van mij. Ik wil dit opgelost hebben.

Hey hey,Ik heb met de Adventkalender me aangemeld bij Het kaartspel, het puzzelboek, en dat geurtjespakket. Er stond overal dat het eind december bezorgd zou worden. Ik heb enkel het puzzelboek gehad. Wanneer krijg ik die andere 2 dingen?

Was op de mijnKPN webpagina op zoek naar ‘mobiel abonnement’ overzicht van gebruik per periode, in een historisch compleet overzicht: “inzicht in verbruik”.is dit bij KPN überhaupt nog mogelijk? waarom verwijst de www naar de app ipv die informatie gewoon te tonen. Het is niet alsof de gebruiker onbekend is en de servers onbereikbaar, toch?in de app kun je ‘de stand van NU’ wel zien, maar hoezo heet dat “inzicht in een oogopslag”, KPN snapt neem ik aan dat de eerst volgende inzicht in verbruik datum niet NU maar ‘historisch’ is. kijk ik er overheen?

Bij nieuw abonnee hebben wij gekozen voor een laptop die wordt tot op heden niet geleverd. Na meerdere contact momenten ook met samsung hebben wij nog steeds niets. Verwijzen naar Samsung is makkelijk maar kpn is de opdrachtgever. Hoe krijgen wij onze laptop

Sinds 10 dagen is mijn superfiber aansluiting actief. Werkt perfect. Wanneer verandert de status in mijnKPN nu naar definitief? Ik krijg als welkomscadeau een Philips tv, 14 dagen na activatie, maar is dit niet afhankelijk van de leveringstatus in mijnKPN? Heb de klantenservice al gebeld, maar dat veranderde de status niet.

Beste moderators,Ik heb eind Oktober 2025 een iPhone 17 besteld met de inruilactie via Recommerce. Inmiddels heb ik de basis-inruilwaarde van het toestel ontvangen, maar de extra €100,- inruilbonus ontbreekt nog steeds.Ik heb al contact gezocht met Recommerce, maar daar krijg ik geen gehoor (geen reactie op e-mail). Bovendien zie ik hier op het forum dat klanten vaak heen en weer worden gestuurd tussen KPN en Recommerce.Omdat de actie via KPN is aangeboden bij mijn bestelling, wil ik via deze weg vragen om een handmatige check.• Inruilnummer:****• Status: Basiswaarde ontvangen, bonus staat open.• Datum inruil: 28 Oktober 2025.Mijn gegevens (klantnummer/telefoonnummer) staan in mijn forumprofiel. Kunnen jullie uitzoeken waar de betaling van de bonus precies is blijven steken en deze laten forceren?Alvast bedankt voor de hulp.

Gratis 12 maanden ESPN gehad, einde per 5 Febr., maar wil dit niet verlengen, dus stopgezet.Blijkt al meteen te stoppen, niet eens aan einde van de 12 maanden??Naar mijn idee vreemde zaak. 

Onlangs heb ik tijdens een gesprek met uw medewerker vernomen dat mijn mobiele contract (06-4095 xxxx) is verlengd tot 19 oktober 2027. Dit is echter nooit mijn bedoeling geweest.Ter verduidelijking:Op 25 juli 2025 heb ik mijn mobiele contract verlengd met twee jaar. Deze verlenging heb ik op 2 augustus 2025, binnen de wettelijke bedenktermijn, geannuleerd. Voor mij was de zaak daarmee afgedaan (bevestiging via mail ontvangen). Tot mijn verbazing ontdekte ik onlangs in mijn mailbox een bevestiging van een verlenging, die kennelijk toch is doorgevoerd, ondanks mijn annulering (ook mail ontvangen op dezelfde datum). Ik kan me voorstellen dat ik toen dacht dat de verlenging en annulering elkaar gekruist zouden hebben. Nogmaals voor mij was met de annulering de kous af.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:Deze onterechte verlenging per direct te ontbinden. Mijn contractstatus kosteloos te herstellen naar de situatie zoals die was na mijn annulering op 2 augustus 2025. Een schriftelijk

ik heb nu 50 wat volgens zeggen 100 is geworden omdat dat nu de laagste snelheid is.Heb ik laatst een medewerker aan de lijn die zegt waarom neem je niet 1 snelheid hoger dat kost je maar 1 euro Ga ik het uitrekenen is het 4.50 meer en een medewerker die ik net belde zei je gaat van 53 naar 61   ik rond de bedragen even af Wat is het nu ?   

Ik heb begin januari mijn abonnement afgesloten en mijn telefoon ingeruild. Ik heb mijn telefoon uitbetaald gekregen ( minder als dat ze zeiden ) maar de bonus nog niet? Wanneer wordt deze uitbetaald? Als ik de topics lees hebben meerdere hier problemen mee.