Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,760 Topics
  • 45,501 Reacties
8761 Topics
D
Nieuwkomer
DeoVolenteNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wijziging factuurdatum aanschaf mobiele telefoon

Hallo ik heb op 29-6-2025 een Samsung S25 Ultra gekocht. Dit is ook betaald op voorgenoemde datum.Op de dag van de levering zit daar een factuurdatum bij van 1 juli 2025. De dag van de levering. Hierdoor is de schijn gewekt dat de aankoop buiten de promotieperiode is geweest en is mijn claim afgewezen. Ik heb geprobeerd te bellen met de KPN maar schijnbaar wordt telefonisch contact ontmoedigd. Ook zijn de chat opties zo beperkt dat bij anders of factuur wijzigen geen te kiezen opties zijn voor mijn probleem. Graag wil ik een factuur met de werkelijke datum van aankoop en betaling namelijk 29-6-2025 en niet 1 juli 2025 wat de datum van bezorging is geweest.Hoe los ik dit op?

61
Alex van KPN
Moderator
F
Deelnemer
floflofloDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een gestorneerd abonnement uit Mijn KPN verwijderen?

Hoi, hoe kan ik een gestorneerd abonnement (klantnummer) uit Mijn KPN laten verwijderen? Dank!

264
F
Deelnemer
F
Slimmerik
FreddtSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement wijzigen maar dit kan pas in december 2025?

Ik heb mijn laatste abonnement in 2020 gewijzigd. Abonnement is al van 2015  Daarna nooit een melding gekregen dat ik mijn abonnement kon wijzigen of dat het vrij opzegbaar is Nu wil ik overstappen naar kPN + en kan dit pas na 10 december 2025 Is er geen manier om dit eerder te doen?Elly Kloppert

663
Denise van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Martin zonder internetNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Teleurgestelde oude klant, na inflatiecorrectie komt het abonnement op €78,-

Erg teleurgesteld over de service naar vaste klanten (15 jaar klant). Na klachten over slechte WiFi nieuw modem geïnstalleerd door monteur. Oude modem was te oud volgens KPN. Monteur ging weer weg zonder 1 apparaat te koppelen aan de nieuwe WiFi. De WiFi is trouwens niets beter geworden.Nu inflatie correctie?????Ik betaal €78,- per maand voor 50M/bitNieuwe klant €42,- p/m voor min 100 M/bitAls ik dan ook nog reclames zie met een gratis PlayStation 5 ben ik het echt volledig kwijt.Ik ga serieus om me heen kijken hoe dit zit bij andere providers.  

403
Arjan van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
JoopNoortNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
2 februari een contract afgesloten voor 2 jaar, nu inflatiecorrectie gekregen. Klopt dit?

Hoe is het mogelijk dat ik per 2 februari een nieuw contract afgesloten voor 2 jaar voor €65,00 per maand.nu gaan jullie verhogen wat volgens mij niet mag omdat het contract voor 2 jaar is voor €65,00. 

488
JanD
Superuser
M
Nieuwkomer
Michiel HarnischNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen via MijnKPN: ik word steeds uitgelogd

Als ik via mijn KPN mijn verlengaanbod wil bekijken word ik elke keer uitgelogd op de site. De site opent een paar seconden en dan word ik uitgelogd. Opnieuw inloggen doet hetzelfde. Heb andere browser geprobeerd met hetzelfde resultaat. Cache leeggemaakt, harde refresh en zelfs andere laptop, steeds hetzelfde resultaat. Op mobiel krijg ik voor Internet en TV geen verlengaanbod dus kan het op deze manier niet uitvinden. Help is needed!

322
M
Nieuwkomer
K
Nieuwkomer
Klant ASPNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom moet de klant last hebben van de fout van KPN?

Hoe kan het zijn dat je als consument volgens de wet op tijd opzegt er bevestiging van krijgt van KPN, maar KPN zelf te laat stop zet en gewoon verwacht dat de consument die fout gaat betalen?!Op advies van KPN zelf heeft mijn vrouw haar KPN thuis opgezegd en heb ik KPN thuis afgesloten om zo de korting van KPN te krijgen.Mijn vrouw heeft netjes op tijd KPN thuis opgezegd en netjes een automatische bevestiging ontvangen. Echter houdt KPN daar zich niet aan en stopt pas een maand later en incasseert 2 maanden te veel en verwacht dat dit normale gang van zaken is.Dan zegt KPN dat ze niet met terugwerkende kracht corrigeren, maar uit coulance de helft van het teveel betaalde willen vergoeden. Definitie van de term coulance kent KPN nog niet lijkt mij…Dus voor de zekerheid hebben we incasso gestorneerd, want met KPN praten lijkt ene oor in andere oor uit. Alleen maar standaard brieven en processen en niemand die eens klantgericht gaat nadenken.En een telefonisch gesprek zwart op wit laten

433
Erwin van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
H3mNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vraag over inflatiecorrect. Kloppen de getallen wel?

Sinds wanneer is 3,3 % van 1 euro  2 euro's? 

535
Arjan van KPN
Moderator
Kdejong213
Topper
Kdejong213Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Servicetools werken al poos niet

Al een hele tijd (ik denk zo'n 2 maanden) kan ik niets meer zelf regelen via de servicetools. Ik krijg steeds een foutmelding dat er iets mis ging en dat ik het later nog eens moet proberen. Zowel op mijn telefoon als op mijn laptop. Het lukt me niet om een afschrijfdatum aan te passen. Laatst met een storing lukte het me ook niet om mijn stroomadapter te controleren via een servicetool. Ik vind dit heel vervelend want als ik vervolgens wil chatten dan is er niemand beschikbaar. Ik zou graag een oplossing vinden voor de servicetools. Iemand tips?

5510
Shyrin van KPN
Moderator
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bedrag van bestelde video's op factuur komt niet overeen met wat ik heb besteld, € 6,99 vs € 9,90

Op mijn laatste factuur van KPN staat onder Verbruik een door mij bestelde video op Interactieve TV vermeld. Het bedrag wat daarbij staat vermeld is € 6,99. Dat is ook het bedrag wat ik had verwacht.Op de factuur is echter niet € 6,99, maar € 9,90 in rekening gebracht.Ik ben benieuwd waarom het hogere in rekening gebrachte bedrag afwijkt van het bedrag wat bij de bestelde video staat vermeld.Piet.

686
Shyrin van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Melissa SarinaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn documenten niet uploaden bij Recommerce bij trade-in. Knop ontbreekt in mail

Vorige week een contract gestart bij KPN mooie nieuwe iPhone, super fijn! Kwam er achter dat er een inruilbonus was en was hier enthousiast over.nu ontving ik een bevestigingsmail van Recommerce dat ik al mijn bewijsstukken moest uploaden met een knop. Deze knop staat echter niet in de mail en er is ook niks in de bijlage toegevoegd. Meermaals een contact verzoek naar Recommerce gestuurd echter 0.0 reactie Gisteren ochtend contact gehad met KPN, deze hebben mij een mailadres gegeven waarnaar ik mijn vraag kon sturen echter 0.0 reactie. Mijn telefoon moet voor 3 juli binnen zijn anders mis ik de gehele bonusactie echter kan ik niks als ik geen antwoord krijg van Recommerce. Heeft iemand nog tips wat ik hiermee kan doen?

204
Maja van KPN
Moderator
C
Deelnemer
carodenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zoon vergeet roaming uit te zetten in het buitenland. Zestig euro kwijt. Wat nu?

Onze zoon is voor het eerst alleen op verre vakantie. Dus een beetje nerveus. Hij vergat Roaming uit te zetten. Kwam er in het vliegtuig achter en heeft het alsnog gedaan. Echter door het sturen van 2 berichtjes en daardoor een verbruik van slechts 24mb mag hij nu 60,50 betalen. 2x met KPN gebeld maar ze zijn niet bereid enige coulance te geven. Het is de eerste keer dit gebeurt in ons gezin (4 mobiele abo’s en thuis ook internet van KPN). Wat een slechte service!Helaas krijg ik de supervisor van de (overigens zeer vriendelijke medewerker) niet aan de telefoon. Wat kan ik nog meer doen?

22313
C
Deelnemer
K
Nieuwkomer
KirasamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben de coupon code kwijt voor de gratis kaarten voor het Rijksmuseum

Ik had 2 gratis kaarten van het Rijksmuseum maar kan de couponcode niet vinden in de mail, kunt u deze alsnog naar mij toesturen?

785
Arjan van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Joop47Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Senioren abonnement bestaat wel degelijk, ik kon hier geen antwoord op vinden

Hallo mensen , ik zie het wel eens voorbijkomen dat mensen vragen of er een senioren abbonement bestaat ik zie geen antwoorden. Wel is het zo dat alleen in het collectief dat wordt aangeboden door KPN in bejaarden complex of soortgelijk!Alles in 1 pakket basis of met onbeperkt bellen huistelefoon voor maar liefs 42,50 euro.Bestaande klanten krijgen een extra half jaar korting voor 35,- en daarna 42,50.Goed om te weten!

14414
R
Slimmerik
F
Deelnemer
Fre-Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Betalingsherinnering ontvangen die voor mijn ouders bedoeld is

Goede morgen, ik krijg steeds als mijn ouders te laat betalen de betalingsherinnering via sms. wat apart is, want ik woon niet meer op hetzelfde adres en ben ook niet gekoppeld aan hun abonnement. hoe kan ik dit uitzetten? Ik zie niks staan in mijn account erover

343
Jan van KPN
Moderator
P
Deelnemer
pfffffffffffffffDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Puinzooi met incasso datum aanpassen

 Dag, Het gaat heel goed bij KPN, in loggen in deze forum was al een strijd maar is gelukt.Ben nu een maand+ klant bij KPN en ik wil graag mijn incasso datum aanpassen.Dit geprobeerd met mobiel en met vaste lijn, beide werken voor geen meter.Diverse browser geprobeerd nietsKlanten lijn gebeld aan laten passen, maar die weet ook nergens iets van af, tja kanon voer hémobiel abbo ontkoppeld en gekoppeld aan deze site, maar nog steeds niets.Kortweg niets werkt.De meldingen staan hier onder :( echt slecht.ODIDO doet het beter. Thuis wijzigen incassodatumMobiel icasso wijzigen 

7110
P
Deelnemer
HamiiiiD
Topper
HamiiiiDTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn mobiele nummer is stopgezet vanwege opstaande schulden

Hallo,Wat gebeurt er met mijn nummer?06********k wil het niet kwijtraken. Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

10211
Arjan van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BO DIDDLEYNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Er is iets mis gegaan met mijn bestelling, ik krijg TV+ in plaats van een soundbox, lijkt wel een nieuw abonnement

bestelt KPN TV+ Soundbox  krijg een kpn +box  lijk wel een nieuw abonnement 

243
PeterG
Superuser
J
Nieuwkomer
JRF73Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet tevreden met aanbod vergoeding dat door KPN is gedaan

Ongelofelijk. Ik heb de afgelopen 6 maanden een probleem met KPN gehad waarbij internet, WIFI en alle televisiediensten MINIMAAL 5 á 6 keer per dag weigerden vanwege een probleem met de standaard modem (box 12) van KPN. Thuiswerken was een drama! Elke keer weer moest het modem opnieuw opgestart worden. Iedereen in huis was 6 maanden lang dagelijks gefrustreerd! KPN monteurs kwamen er niet uit en ik heb 2 á 3 keer een specialist in huis gehad om het probleem op te lossen. Ik ben altijd vriendelijk geweest en heb heel veel geduld gehad. Ik moet zeggen dat ik ook echt ervaren heb dat de specialist mij erg goed probeerde te helpen. Daarvoor had ik al €147 betaald voor een rekening van een KPN monteur die mijn probleem niet had opgelost. Nu, na 6 maanden, is mijn box 12 vervangen door een box 14 en is het probleem opgelost. Volgens de specialist is box 12 sowieso al inferieur en niets anders dan een commerciële overweging om een goedkopere box aan de klanten te geven. Vervolgens bel ik met

272
J
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
S.SahadevanNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
The monthly invoice is incorrect

!--startfragment>Dear KPN Team,I hope this message finds you well.I recently noticed some inconsistencies in the billing for my renewed 2025 subscription plan. My understanding and agreement was that the agreed monthly fee would be €35. However, since the start of the year, I’ve been charged €74 per month, and from February onwards, the amount has been reduced to €65.Unfortunately, I did not catch this discrepancy earlier via my app’s credit overview. I acknowledge that oversight on my part, but I would greatly appreciate your support in reviewing my contract and clarifying the correct monthly amount.This subscription was renewed following a previous 2-year contract. Could you please advise the best way to resolve this issue?Thank you in advance for your help.Kind regards,Shibulal!--endfragment>

91
Vikash van KPN
Moderator
N
Nieuwkomer
NickvanmNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging vanuit overstapservice niet goed gegaan

Wij zijn twee maanden geleden overgestapt van Delta naar KPN maar Delta heeft alsnog de afgelopen twee maanden geincasseerd. Deze incassobewijzen mochten we doorsturen naar KPN zodat jullie dit aan ons terugstorten omdat de opzegging vanuit jullie dus niet goed gedaan is. Ik kan echter nergens een e-mailadres vinden waar ik dit naar toe mag sturen??

182
Jeroen van KPN
Moderator
R
Helper
RoelroelHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Veel te hoog maandbedrag na verlengen

Mijn deal van een half jaar, wat achteraf een slechte deal bleek gezien de vergoeding die meerdere mensen krijgen, liep af en nu betaal ik de volle mep.Nou ja, meer dan de volle mep.Mijn eerste rekening bedraagt € 76, 36!Hiervoor krijg ik 1Gbit internet en tv van de eenvoudigste soort.Als ik kijk bij de tarieven die sinds 1 april zijn ingegaan zou ik € 52,50 voor 1 Gbit moeten betalen en € 12,50 voor de TV box, samen dus € 65.Dit is ook het enige wat ik heb. Bovendien zou hier dan nog een vergoeding van € 60 af moeten, ook niet dus.Kan iemand dit verklaren?

747
R
Helper
R
Topper
Renekamer1Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement opgezegd voor KPN TV: kan ik toch de apps blijven gebruiken?

Ik heb mijn abonnement opgezegd om de simpele reden dat ik praktisch nooit tv kijk. Aangezien ik wel netflix, videoland en you tube kijk via de optie apps wil ik dit behouden. Alleen van kpn moet ik mijn tv kastjes terugsturen, hoe kan ik dan toch blijven kijken via apps?? Of kan ik de tv kastjes behouden?

628
Chrizziey
Wijsgeer
R
Slimmerik
RalfSchooneveldSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik zie een verhoging in mijn maandbedrag, is dit juist?

Eerste 9 maanden korting. Maar toch stiekem nog een paar euro hier en daar erbij. Wie wilt aanwijzen in de terms of agreement dat KPN hiermee niet fout is. Wat is de KPN loophole in dit geval. 10-10-2024.   

12912
R
Slimmerik
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus.Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden.Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt.Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verlenging

274490
Maja van KPN
Moderator
Community voorwaarden