Facturen, administratie en acties

Fightclub Live!  .. hoe ze dit voor elkaar hebben gekregen verdient zeker geen schoonheidsprijs maar toch lukt deze club om op slinkse wijze via een vertrouwelijke QR code hún linkje mee te sturen in mijn geval via een stickertje op een nieuwe betaalpas van de Rabo 

Ik ben, in pricipe, al bijna 5 jaar contractvrij. Ik ben destijds als klant van Oxxio omgezet naar KPN. Dus niet door eigen keuze klant geworden en door persoonlijke omstandigheden ook door laten lopen, alles is langs mij heen gegaan.Ik heb dus ook nooit gebruik gemaakt van een zogenaamde "welkomsactie". Nu zou ik dus graag gebruik maken van een welkomsactie en krijg ik enkel verlengaanbiedingen die, mijns inziens, niet in verhouding staan, en helemaal niet bij klanten die al bijna 5 jaar gewoon betalen zonder zeuren. Telefonisch is er, helaas, niet echt wat meer mogelijk als de online verlengaanbiedingen van maximaal € 10,- korting per maand een jaar lang bij een 2 jarig contract terwijl er voor nieuwe klanten een heleboel meer mogelijk is. Is er via deze weg nog een optie? Anders ga ik toch maar eens een andere provider overwegen.  Groet, Feminem 

Ik snap dat normaal toch niemand iets leest..maar ze willen nu van kpn dat ik het nieuw glasvezel installatiepakket aanvraag, maar geen enkele van de info links waarmee je akkoord moet gaan werkt nog (allemaal 404). Ik kan dus niet kijken naar de ‘algemene voorwaarden', de ‘tarieven thuis', de ‘bestelvoorwaarden’, of de ‘privacystatement’. Ik wil best zo'n pakket bestellen, nu is het nog gratis, voordat het verplicht en extra betalen wordt, maar ik ben het er niet mee eens dat ik akkoord moet gaan met iets wat ik dus niet zomaar kan zien. Nu kan ik via de site zoekfunctie wel alles apart gaan zoeken, maar dan moet ik dus hopen dat ik bij de juiste documenten uitkom en anders is het nog mijn schuld ook als er iets niet klopt.Kan er nou niet gewoon gezorgd worden dat de links werken?

Op 22 augustus heb ik via de website mijn internetabonnement stopgezet . Ik kreeg direct een mail met bevestiging van de opzegging en dat deze binnen 5 werkdagen verwerkt zou worden. Alles leek in orde totdat er eind september alsnog abonnementsgeld voor de volgende periode werd afgeschreven. Na bellen met de helpdesk bleek dat de opzegging niet verwerkt was omdat dit telefonisch nogmaals bevestigd zou moeten worden. Blijkbaar is er een aantal keer gebeld van een (voor mij) onbekend nummer, wat ik niet heb (kunnen) opnemen. Er is ook geen inhoudelijke voicemail achtergelaten, alleen een “hallo?” of achtergrondgeluid. Geen idee dus dat het KPN was die mij probeerde te bellen, omdat er in de bevestiging per mail ook niet stond dat er nog een keer telefonisch contact zou worden gezocht. Het nummer was overigens ook niet terug te bellen. De klantenservicemedewerker wist te vertellen dat de opzegging niet meer verwerkt zou worden en alleen met nog een extra maand opzegtermijn (vanaf eind se

Zoals ik al eerder aangaf, wordt de extra inruilbonus geregeld door de leverancier. Hierdoor komt de uitbetaling van jouw toestel inruil in 2 keer. 1 keer via Recommerce, waar je het toestel hebt ingeleverd. En nog een uitbetaling van de leverancier van het toestel dat de extra inruilbonus aanbiedt. Deze laatste duurt alleen langer, tot wel een maand. Dus ik denk dat je nog even geduld moet hebben.  Nou, hier zijn we inmiddels 2 maanden verder en nada, waar Recommerce aangeeft dat de extra inruilbonus doorgaans 2 weken later plaats vindt.Het gewijs naar elkaar tussen KPN en Recommerce is erg jammer. Als KPN zijnde kun je ook gewoon je verantwoordelijkheid nemen en je partner aanspreken hierop. Uiteindelijk verwijst KPN al haar klanten naar deze partij, om ze daarna aan hun lot over te laten? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

Naar mijn mening voldoe ik aan de voorwaarden om de bonus van Recommerce ontvangen. Ik heb het gevraagde doc. prijsoverzicht met hierin het bestelnummer beginnnend met een S en de besteldatum geüpload. echter is deze aanvraag afgekeurd met als reden dat de aankoopfactuur voor het nieuwe product beginnend met S ontbreekt. Wat is de aankoopfactuur. Op alle facturen die ik heb ontvangen van de KPN staat geen S nummer vermeld. Kan iemand mij hier mee helpen? Morgen verstrijkt de uploaddatum. Ik ben hier nu al weken mee bezig en het contact met Recommerce verloopt ook zeer traag.  Graag hoor ik iets. 

Ik kreeg een herinnering om een oude tv-ontvanger retour te sturen. Ik heb 1 ontvanger teruggestuurd. Daar heb ik een brief bij gedaan dat ik de tweede niet meer heb. Daar is blijkbaar niets mee gedaan. Dus leg ik het graag nog een keer uit. :-) Ik had ooit twee ontvangers van Telfort. Een daarvan is ooit kapot gegaan. Ik weet niet zeker of ik die ooit heb teruggestuurd. Ik heb hem in ieder geval niet meer. De tweede ontvanger heb ik toen gebruikt als eerste ontvanger. Die is later omgeruild voor een nieuwer exemplaar. Dat heb ik nu retour gestuurd. Kortom: ik kan geen tweede ontvanger retour sturen want die is er niet meer!

Nadat ik mijn huurcontract voor een vakantiehuis in Nederland had opgezegd, heb ik in september de internetrouter vanuit Duitsland naar Alphen aan den Rijn gestuurd, zoals gevraagd. Ik heb een ontvangstbevestiging van PostNL ontvangen. Ik krijg echter nog steeds verzoeken om de router te retourneren. Wanneer krijg ik een bevestiging dat de router bij KPN is aangekomen? Stuur me een korte e-mail met de informatie.Met vriendelijke groet,Gerrit

Ik heb en abonnement bij jullie genomen. Vanaf 3 decemvmber gaat die in. Daar bij krijg ik en playstation 5 ontvang ik die nu of pas na 3 december ik heb namelijk van de 10 mails geen 1 over de Playstation, op de eerste na.

Ik kreeg mijn inruilwaarde op 1 oktober uitbetaald. Het is vandaag 9 november en ik heb de bonus van recommence nog niet gekregen. 

Ik heb het contract nodig van mijn bestelling van de iPhone 7 Plus via KPN in 2016.

Retour is al op 23 oktober in de winkel gedaan daar heeft ze ook exstra melding naar jullie gedaan omdat dat vaak verkeerd gaat tussen jullie op kantoor en de winkel misschien idee omdat beter op te lossen 

Als je je factuur heb zie je je beslijst  is dat zowel inkomende als uitgaande oproepen en gemiste ? 

De formule 1 werd weer een beetje spannend dus besloten om voor een maandje Viaplay aan te zetten. Het is mijn gewoonte om na het aanzetten een abonnement na bevestiging direct weer uit te zetten. Zo sluimert er niks door. Maar nu de clou. Ik heb Viaplay aangezet op 19 oktober. De uitzetknop is “greyed out” met de mededeling “Uit te zetten vanaf 20-11-2025" Op die manier zit ik toch in een nieuwe maand? Is dit nou een truc van KPN om een ieder minimaal 2 maanden te laten betalen? Ik vind het vreemd. Wellicht dat iemand me kan helpen.  met vriendelijke groet, Bart

Beste lezer, ik heb per ongeluk 2x de buitenlandse bundel voor zuid-Korea aan gevraagd. Wil u a.u.b. eentje annuleren?  Dit zou ik heel erg waarderen want 1 is meer dan genoeg.  met hartelijke groet,Omaira Wallé 

Wrong charging contract. and I cannot success to find the right path to contact. link of complaint is terrible and always bring to chat bot. I really need to contact staffs.Last few day, I success to make a call with your call center and I tell all story and she recommend me to send the complaint. but now I cannot find it.  My problem is since OCT 2023, i did start with KPN at my old apartment. then in meantime, once I recieve modem, the apartment owner said they can offer Ziggo. then I call and requested to cancel KPN. and even contact to return the modem which I haven't use, connect or activate. which you can check from system. but there is no responding from KPN at all. then I forgot about it. after all, I just found that the contract was not cancel and keep charging to my debit card automatically 5x.xx EUR/month for over 2 years. which approximate cost more than 12xx EUR. so I want KPN to respond how to return my money. Now i am using KPN for my new apartment too. so in case it can

Allen,Van Recommerce Group (hierna: Recommerce) heb ik een e-mail ontvangen waarin valt te lezen dat het oude toestel uiterlijk 9 november 2025 bij hun binnen moet zijn.Wat ook de datum is die ik heb aangehouden; het toestel gaat vandaag op de post.Maar nu ik de e-mail, en bijhorende bescheiden (bijlagen), nog eens goed doorlees kom ik drie verschillende data tegen (opsturen oude toestel). Namelijk:- uiterlijk 9 november- geef het het pakket binnen maximaal 14 dagen af- aangeboden vervaldatum 26/10/2025Dat zorgt voor verwarring. Hierover heb ik reeds een e-mail gestuurd naar Recommerce.Alleen vraag ik me nu wel af of dit ‘goed komt’. Ik ben benieuwd naar jullie ervaringen dan wel afspraken die er zijn met Recommerce (vanuit KPN).Graag hoor ik; bij voorbaat dank!Met vriendelijke groet,SSJMD

Kpn verzocht mij 3 tv ontvangers en een modem terug te sturen. Die zijn door de servicemonteur die de installatie van ons nieuwe nieuwe wifi uitvoerde, meegenomen en in mijn bijzijn “afgemeld”. We moesten die verzoeken maar verder negeren als ze zouden komen. Ik kan niet antwoorden op de noreply mail van kpn. Wat nu te doen?

Ik zou een PlayStation 5 ontvangen bij mijn bestelling, maar ik ben nu meer als twee weken aangesloten en heb niets meer van kpn vernomen. Geen PlayStation 5 ontvangen, heeft iemand een idee wanneer dit wel gaat gebeuren? 

Ik heb zojuist mijn maandelijks abonnement voor mobiel betaald. Het abonnement is in verband met de inflatie verhoogd. Daarnaast zijn er eenmalige kosten van € 9,99 in rekening gebracht. Ik heb al jaren een abonnement bij KPN en dit is niet de eerste verhoging. Maar in al die jaren heb ik nooit eenmalige kosten hoeven te betalen bij een inflatiecorrectie. Bij een polis-wijziging van een verzekering is het gebruikelijk dat er poliskosten worden betaald. Een abonnement van KPN is echter geen verzekering. Waarom zijn er eenmalige kosten in rekening gebracht? En als deze niet terecht op mijn rekening zijn ingehouden, hoe kan ik die dan terug claimen?

Ik zou een bedrag van €450+ krijgen en eindstand kreeg ik maar €150 voor mijn iPhone 15 pro Max. Echt belachelijk. Klantenservice geeft aan dat het volledige bedrag is overgemaakt. Echter heb ik screenshots van mijn stortingen gestuurd. En geen reactie meer ontvangen. Gaat een zooitje worden. 

Ik wil graag mijn KPN Internet + TV abonnement verlengen, maar ik loop tegen iets geks aan.Wanneer ik via de website of via de app probeer te verlengen, is de basisprijs voor mij als bestaande klant hoger dan de basisprijs die nieuwe klanten krijgen. Dat nieuwe klanten soms extra korting krijgen snap ik — dat is marketing en daar kan ik mee leven.Maar dat de prijs zónder korting (de standaardprijs) voor nieuwe klanten lager ligt dan voor mij, kan ik moeilijk plaatsen. Ik heb hierover de klantenservice gebeld. De medewerker heeft het nagekeken en gaf aan dat dit een extra korting voor nieuwe klanten is, en dat hij hierin verder niets kan betekenen. Maar voor mijn gevoel zou de basisprijs toch niet moeten verschillen? Het gaat maar om een paar euro, maar het voelt toch een beetje krom. Klopt dit? Of mis ik ergens iets?

Hallo,Ik ben al een half jaar aan het proberen om spotify premium op te zeggen. Wordt elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Spotify kan het niet opzeggen, omdat het een aankoop via kpn is. Kpn zegt dat het via spotify moet. Meerdere collega's hebben al gezegd dat ze verschillende dingen hebben ingesteld, en dus spotify op de volgende factuur niet meer word gefactureerd, maar een half jaar verder, en 3 x raden, het staat nog steeds op de factuur. Ik kan het met geen mogelijkheid opzeggen, niet bij de playstore, niet bij spotify, niet in mijn kpn account, nergens. Zou al een melding bij back office zijn gemaakt, maar nog steeds niks geregeld. Ben er nu wel klaar mee. Zo lang al klant en dan zo'n slechte service!

Mij is hetzelfde overkomen, op mijn KPN rekening werd een bedrag van € 10,- gefactureerd. Bij navraag bleek dit voor een dienst van de Fight club live. Dit is absoluut niet door mij afgenomen,. Op het www zie ik veel meldingen van onterecht in rekening gebrachte diensten van de Fight club live gedeclareerd op de KPN nota. Volgens de servicedesk medewerkster “had ik vast wel ergens op geklikt"! De afgenomen diensten waren gegaan via apple pay. Maar op mijn apple pay account is hier niets van terug te vinden. Het is jammer dat KPN geen enkele moeite wil doen om uit te zoeken wat hier aan de hand is!  De verantwoordelijkheid wordt bij de client neergelegd, terwijl het wel KPN is die het declareert. Wat gaat er nog meer onterecht gedeclareerd worden?! Misschien tijd voor een onderzoek door een consumentenprogramma zoals Radar?! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

I cancelled my KPN subscription back in August. I was aware that I would have to also pay for September, since the notice period would be 1 calendar month. I got an email that they would work on my cancellation.At some point, I don’t know when, KPNs department tried to call me to “process my cancellation”. They called from an unknown number, they did not try a 2nd time and they did not leave a message.Now I find out that I have also been charged in October and I will be charged in both November and December, because apparently my cancellation didn’t “count” because I missed that phone call.  I tried scheduling a call but I do not receive anything. Is there really nothing I can do about the fact that I’ll essentially pay 3 more months of subscription, because I missed a phone call?