Facturen, administratie en acties

Hallo, klopt het dat kpn vraagt om 1 cent over te maken voor een rekening check? Vind het gekke vraag voor zo’n groot bedrijf. 

Beste, Op 20 Maart heb ik mijn toestel opgestuurd via het KPN Trade-In programma. Volgens de tracking van PostNL is mijn pakket geleverd op 23 maart om 11:41 bij jullie locatie (Sunbird Logistics BV in Rotterdam).Trackingnummer: 3SCUEV216909314Inruilreferentie: K69BCBAD4EB284 Tot op heden staat de status nog steeds op “product niet ontvangen”. Hoe lang zal het duren voordat de status zijn geupdate? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet,Ahmed Sf

Ik ben al jaren Abonnee van kpn , voorheen telfort. Kan ik niet wat korting krijgen? Heb vaste telefoon, internet, en tv . Mobiel reeds overgestapt daar kpn te duur is . Denk er over om over te stappen naar andere provider 

Via de media markt is er nu een goede deal voor nieuwe telefoon met KNP abbo. Echter voor nieuwe klanten (dus nieuw nr) is dit bijna 200 euro goedkoper (het toestel) als dat ik kies voor verleng abboIk heb zojuist iemand van klantenservice gesproken en gevraagd hoe dit zit. Die wisten het ook niet en gaan het uitzoeken.Ik heb toen gevraagd of ik gewoon een extra abbo kan afsluiten en dan het huidige (wat allang opzegbaar is) op kan zeggen en het nummer over kan zetten.Deze gaf aan dat het nummer dan pas na die maand opzegtermijn overgezet kan worden.Op zich niet erg om 1 maand dubbel te betalenMaar als ik online zoek, zie ik overal dat dit niet kan.Ik wil mijn huidige nummer echt niet kwijt, dus wil wel 100% zeker weten dat dit echt mogelijk is.Wie kan mij hier zekerheid over geven?

Mijn welkomstcadeau nintendo switch 2 werkt niet. Het gaat niet aan. Ik heb het uren opgeladen, maar het lijkt ook niet te laden, want het wordt niet warm.

Hallo, ik heb internet snelheid verhoogt van 100 naar 200, dat gaat mij 53,61 euro per maand kosten terwijl 1G snelheid 52,20 euro kost.De klantenservice zegt dat het aan soort abonnement ligt, mijn vraag is kan dat zomaar dat bestaande klanten zo gestraft worden?

Ik heb op 10 maart een internet & tv abonnement bij KPN afgesloten omdat ik zag dat KPN een welkomstcadeau 'aanbieding' had, ik zou namelijk bij een 2 jaar durend abonnement een Nintendo Switch 2 opgestuurd krijgen. Ik had voor het afsluiten van het abonnement wat gelezen in de algemene voorwaarden & ik kon alleen het welkomstcadeau krijgen als ik bij de aansluitdatum 'zo snel mogelijk' aan zou klikken, dus dat heb ik natuurlijk gedaan. In mijn bevestigings email staat ook dat ik 14 dagen na de aansluitdatum (20 maart) de Nintendo Switch 2 opgestuurd krijg. Alleen nu is door KPN de aansluitdatum van 20 maart verplaatst naar 13 april, ik heb dat zelf dus niet gedaan maar ik wil nu wel graag weten of ik dan nog wel het welkomstcadeau krijg omdat de aansluitdatum nu bijna een maand later is. Weet iemand dat toevallig? Ik hoop dat iemand mij kan helpen :) Alvast bedankt!

Ik lees dat de 1gigabite aansluiting €52,50 blijftWaarom betaal ik al een poos €56,29

Ik heb 13 maart 2 tv ontvangers teruggestuurd en heb daar een bewijs van. Nu krijg ik 28 maart een herinnerings mail. Daarin staat dat het afhandelen van een retour 7 dagen duurt. Hoe kan ik een mail krijgen? Dit is ruim na de 7 dagen opgestuurd. Hoe moet ik dit afhandelen? 

Na een jaar of 30 dacht ik KPN weer eens een kans te geven en daar heb ik inmiddels alweer enorm spijt van. Ik zit nog net binnen de 2 weken bedenktijd. Heeft er iemand ervaring met opzeggen en weer teruggaan naar Ziggo? Pak je bij Ziggo je oude abonnement weer op of ga je daar een nieuw jaarcontract aan?

Ik zou een gratis monteur krijgen om het internet te installeren. Echter toch een factuur ontvangen van 100 euro terwijl op de bon een bedrag staat van 0,0 euro. Ik heb direct telefonisch contact gezocht met klantenservice maar die konden niet al te veel voor mij betekenen ik zou terug gebeld worden. Tot op heden niets meer vernomen. 

Ik heb 1 maart mijn oude telefoon opgestuurd naar recommerce echter heb ik geen reactie meer mogen krijgen vsn deze organisatie en heb dus ook nog geen geldbedrag uitgekeerd gekregen. 

Beste KPN, door een fout in de automatische incasso is er een achterstand ontstaan. Wij willen dit oplossen, maar kunnen het totaalbedrag niet in één keer betalen. Vanwege medische redenen (burn-out) zijn wij op dit moment beiden niet in staat om telefonisch contact op te nemen.​Wij hebben vandaag handmatig de drie oudste facturen  voldaan. Wij willen voor het restant graag een betalingsregeling treffen om de afsluiting van morgen te voorkomen. Hoe kunnen we dit schriftelijk bevestigen?

Vandaag ik heb de mail ‘Laatste kans om je gratis Glasvezelpakket te bestellen’ ontvangen en de link werkt niet.Zodra ik op ‘bestel je pakket’ klik , opent de pagina ‘https://www.kpn.com/shop/aanpassen/internet?context’ die vervolgens niet wil laden, het scherm blijft wit. Geen foutcodes, enkel een wit scherm dat eindeloos, zonder succes, probeert te laden.Hoe zorg ik dat ik het toch in huis krijg binnen de (onbekende) gestelde termijn en zonder alsnog te moeten betalen?

Dear KPN Community / moderator,I hope someone can help me or forward my file internally to the correct team.In 2023, I had a problem with an order linked to a KPN subscription. The device was never delivered to me. Only the SIM card was received, and it was not used. I reported this multiple times at the time, requested cancellation, and I also have supporting documentation and a police report.I have now been told by phone that the file / claim has already been settled and that there is no outstanding balance remaining. However, I am still facing serious consequences from the registration, and it is now affecting my active mortgage process.I have also already submitted an objection to Preventel, but the indicated timeline of around 3 weeks is too long for my situation because of my mortgage deadline.Could a moderator or KPN representative please have this reviewed urgently or direct me to the correct back-office / complaints team? What I mainly need is written confirmation of:1. that t

Ik word de heletijd van het kastje(KPN) naar de muur(Spotify) gestuurd, de betaling van mijn Spotify Premium abonnement wordt als “online aankoop” in mijn KPN telefoonabonnement opgenomen. Hierbij zegt KPN na 100x dat het bij Spotify ligt, ik vroeg aan de KPN klantenservice (Leo) of ik zijn supervisor/manager mocht spreken tot 2x toe en hij hing de telefoon direct op.  Ik ben klaar met deze troep service van KPN, ik zie dat dit een veel voorkomend probleem is.  Ik verwacht nu echt geholpen te worden!!!

Ik wordt helemaal niet goed van dit soort Sms-phishing berichten!Al vaker gemeld bij de klantenservice van KPN. Maar ze blijven teruggkomen.Wij betalen al onze facturen altijd netjes op tijd!Er staat helemaal niets open. Vandaag 11-03-2026 ontvangen om 07:17Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 68,59. Betaal binnen 5 dagen via https://kpn.com/betaal?hash=938774783&tracker= of ga naar www.kpn.com/betaal en log in met uw persoonlijke code 938774783. Groet, KPN24-02-2026 ontvangen om 07:18Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 68,59. Betaal binnen 5 dagen via https://kpn.com/betaal?hash=938774783&tracker= of ga naar www.kpn.com/betaal en log in met uw persoonlijke code 938774783. Groet, KPN17-02-2026 ontvangen om 07:18Beste klant, de automatische incasso van uw laatste KPN factuur is mislukt. Er staat nog een bedrag open van € 77,09. Beta

. 

Hoi allemaal,Ik heb een Snelpakker Glasvezel besteld met het welkomstcadeau "55 inch Philips Ambilight TV €599" – duidelijk met QLED-logo op de advertentie-afbeelding. Model PUS5800/12 Maar tracking/pakbon van verzending toont "kpn.philips.tv.55pus8200/12" De PUS8200/12 is: LED (geen QLED) – downgrade qua beeldkwaliteit Waarde ~€300 vs. €599 geadverteerd  Wat valt af te lezen aan zo'n KPN -pakbon? Klopt model altijd met inhoud? Ik ben namelijk bang dat ik een verkeerd (minder goed) model geleverd ga krijgen. Iemand zelfde ervaring?Advies welkom!Groet 

Mijn 2 jarig contract voor thuis internet en tv loopt binnenkort af. Na contact met kpn Klantenservice kreeg ik 2 nieuwe aanbiedingen. Een verlenging met de huidige Aris boxen en een met de nieuwere tv+ boxen.Ik heb een 200mb internet lijntje en wat blijkt, bij de verlenging kost dit lijntje 66,39 en bij de tv+ boxen 43,50.Rest blijft hetzelfde inclusief mijn 2 mobiele abonnementen. Mij lijkt me dat het internet glasvezel lijntje bij beide exact dezelfde is !Kan iemand uit leggen (KPN ?) waar hier het prijsverschil van 22 euro inzit ?De klantenservice kon me geen verklaring hiervoor geven.

Dat heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat we eerst een zakelijk abonnement bestelden met welkomstcadeau maar deze niet konden annuleren omdat de klantenservice dicht was. Toen hebben we de goede consumenten bestelling gedaan en later het zakelijke abonnement (dat onder een andere naam stond) geannuleerd, waarbij gezegd werd dat het consumenten abonnement op hetzelfde adres niet te zien was. Van het consumenten abonnement is wel een bevestiging, bevestiging van het welkomstcadeau en voorlopige bezorgdatum (30 maart) gemaild maar geen annulering. De klantenservice zei vandaag dat hij opnieuw moet worden besteld zonder welkomstcadeau (PS5) die niet meer beschikbaar is. Komt deze voorlopig ook niet meer beschikbaar of kan het eerste zakelijk abonnement nog hersteld worden?

Vorige week is bij mij glasvezel aangelegd (flat). Op 26-3 omstreeks 17.00 belt bij mij ene Duco aan. Ik wil geen verkopers aan de deur (dit staat echt zeer duidelijk aangegeven op de voordeur) dus ik vraag: kom jij wat verkopen? Duco wil vervolgens geen antwoord op deze simpele ja/nee vraag geven dus ik heb de deur dichtgegooid. Ik ben niet gediend van dit soort lui aan mijn deur, vindt intransparantie in commercie echt iets zeer walgelijks, en ik wil ook niet dat mensen zich van deur tot deur door het gebouw bewegen zonder beneden aan te bellen. Deze flat is privé-terrein, staat beneden zeer duidelijk aangegeven, en derhalve is meneer onbevoegd dit te doen. Hierover wil ik een ferme klacht indienen, en wel schriftelijk. Hierover ben ik binnen KPN sinds gisteren van het kastje naar de muur gestuurd, wat ik ook idioot vind. Daarom nu maar hier een account aangemaakt, wat echt de omgekeerd wereld is. Ik ga dus nooit klant worden bij jullie, dat weet ik nu wel.

"Ik wil mijn ongenoegen uiten over de recente e-mailcampagne voor de iPhone 17 Snelpakkers. Bij het openen van de mail word ik direct naar een gevulde winkelwagen op de KPN-website geleid, zonder dat ik iets heb aangeklikt of besteld. Deze methode is misleidend, lijkt op phishing en is zeer klantonvriendelijk. Ik heb mijn marketingvoorkeuren inmiddels aangepast, maar ik wil dat KPN weet dat dit soort 'dark patterns' het vertrouwen beschadigen."

Ik ben al een poosje bezig om glasvezel van KPN te krijgen, maar op één of andere manier mag het niet.Het sprietje steekt hier al meer als een jaar uit de grond, en zou laatst november 2025 aangesloten worden. Niet dus… Als ik zoek op mijn postcode zou het februari 2026 worden, en dat is nu verschoven naar juni/juli 2026. Mijn buren hebben al wel glasvezel van KPN???Heb al gebeld, maar dat schijnt ook niks te helpen. Ik kreeg ook de indruk dat de gene die ik aan de telefoon had er nog niet goed ingewerkt was.