Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,213 Topics
  • 42,371 Reacties
8214 Topics
E
Nieuwkomer
Elf21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het bestellen van een Playstation welkomstcadeau?

Gisteren van KPN een mail ontvangen met een code om de playstation te bestellen. Mail: "Je hebt bij je KPN bestelling gekozen voor een game console naar keuze als welkomstcadeau. Daar ben je vast blij mee! Zo krijg je je cadeau: Ga naar de online webshop. Hier kun je jouw game console gaan uitkiezen. Klik de gewenste game console aan en plaats deze in jouw winkelmandje. Vul bij het afrekenproces jouw unieke code in en ontvang zo jouw vette game console!" Vervolgens kan ik nergens vinden waar ik deze moet bestellen, en zie ik op de website staan dat Sidekix een voucher stuurt. Oke? Wanneer kan ik deze verwachten? Zit nu over de 14 dagen

151
Alexandra van KPN
Moderator
W
Nieuwkomer
Wim BerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur komt na wijziging mail adres nog steeds binnen op oude e-mailadres

Ik heb al diverse malen gebeld met KPN omdat mijn facturen op een oud e-mailadres binnen blijven komen. Van alles geprobeerd maar het mag allemaal niet helpen. Opmerkelijk feitje:Ik heb zojuist mijn KPN -ID laten koppelen en krijg zojuist 2 e-mails binnen: Op mijn oude e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Je product is succesvol gekoppeld aan je KPN ID”. Op mijn huidige e-mailadres krijg ik een e-mail met de kop “Welkom bij de KPN Community”. Automatisering moet een feestje zijn maar voor mij gaat de lol er zo wel af. Ik zie dat er meer mensen problemen hiermee gehad hebben maar is er ook iemand waar dit is opgelost ene zo ja hoe? Hoor het graag. Wim

61
Alexandra van KPN
Moderator
RonM
Topper
RonMTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN thuis abonnement: Telefonie wordt plotseling apart in rekening gebracht!

KPN thuis abonnement.Ik constateer dit nu pas. Nu ik een brief krijg over een prijsverhoging.Abonnement was: TV, Internet & Bellen (Alles-in-1 Standaard)Nu staat dat zelfde abonnement EN apart telefoonnummer 2,- (gaat nu 3,- worden) Dat telefoonnummer was inbegrepen (Gratis).Het is niet uitgesplitst, het is uit de samenstelling gehaald.Er is een apart abonnement toegevoegd.Het abonnement heet toch TV, Internet & Bellen.En daar valt Bellen opeens niet meer onder!? Heb nagerekend, als inflatiecorrectie 3,8% is klopt het totaalbedrag.Maar je kan niet een gratis product opeens eruit halen en gaan berekenen.Nu wordt dat zelfs in prijs verhoogd.Uiteraard toendertijd niets gecommuniceerd. Kost nu tijd en levert weer frustraties op. P.S. Kunnen mij per e-mail niet bereiken? Mailadres staat nota bene op de factuur.

101
R
Topper
E
Nieuwkomer
EHenkelmanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wel activatiekosten op factuur ondanks afspraak

Dag, In december heb ik telefonisch een nieuw abonnement afgesloten. De afspraak was dat ik geen activatiekosten van € 25 zou betalen maar ik zie die nu wel op de facturen van afgelopen maanden terugkomen. Hoe zit dit precies? Alvast bedankt!

71
Jan van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
Helder25Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb geweigerd mijn laatste factuur te betalen en nu sta ik geregistreerd bij Preventel. Graag deze melding verwijderen!

Hallo, per 01-02-25 heb ik mijn abonnementen op gezegd bij KPN. Maar KPN wilde nog een maand extra factureren. Deze heb ik geweigerd. KPN heeft na 1-03-2025 netjes de teveel betaalde bedragen terug gestort. Maar heeft mij gemeld bij Preventel omdat ik weigerde nog een maand extra te betalen. Ik wil u vriendelijk doch dringend verzoeken deze melding te laten verwijderen en mij hiervan een bevestiging te versturen. Ik ontvang graag een bericht van u voor de juiste persoonlijke gegevens, ivm privacy op een online community. Met vriendelijke groet, Helder

183
H
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
jmdjacNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Cancellation of internet subscription, KPN is making this unnecessarily difficult

Dear KPN, I left the Netherlands over a month ago and have been trying to cancel my internet subscription. According to your policy, I could do so by providing a work contract from my new country, which I did. However, my request was rejected because I was still registered in the municipality. I explained that I needed to remain registered temporarily to complete the import process for my car, as my insurance was linked to my Dutch address. Despite this, I was told that I had to deregister before proceeding with the cancellation. I complied. Since deregistering from my municipality a month ago, I have successfully: Canceled my Dutch license plate Paid and received adjustments for water and garbage taxes at my new address Filed my Dutch IRS At this point, the only remaining link to the Netherlands is my KPN subscription. I provided an official document from the Municipality confirming my de-registration, yet my request was rejected again. Why is this document not being accepted? It is a

110
J
Nieuwkomer
B
Deelnemer
blink2Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen coulance op opzeggen abonnement na verhuizing

internet/tv contract KPN loopt nog 8 maanden. Huis verkocht, tijdelijk adres bij familie die bij Ziggo zijn aangesloten. Vanaf februari 2025 opzeg procedure gevolgd. KPN afdeling opzeggen vraagt BRP inschrijving nieuwe gemeente. geregeld, ingezonden. Geen reactie. 24-3 gebeld met 0800-0402, die meermalen info bij hun afdeling opzeggen vraagt, en uiteindelijk het antwoord geeft dat ik een contract heb en 265,51 over moet maken als boete voor opzeggen contract. Waarom KPN mensen de moeite laat doen dit hele traject te doorlopen, zonder gewoon te zeggen dat men geen coulance gaat toepassen in deze situaties snap ik niet. Dit had mij de moeite, tijd, en boosheid bespaart die ik nu ervaar over deze manier van behandelen klanten. Ik hoop dat er meer bekendheid gegeven gaat worden aan het feit dat mensen gewoon geen contracten voor langere tijd moeten afsluiten maar zoveel mogelijk maandelijks opzegbaar moeten pakken, omdat het je anders altijd geld gaat kosten. Zeer teleurgesteld in dit bedr

5312
M
Topper
A
Nieuwkomer
AfricqueenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementskosten worden ineens van een ander rekeningnummer afgeschreven

Mijn bijna 19 jarige zoon en ik hebben beide een abonnement bij KPN. Ik betaal al jaren beide abonnementen via mijn rekeningnummer. Plotseling, zonder opgaaf van reden en zonder toestemming, kiest KPN ervoor om beide abonnementen van het rekeningnummer van mijn zoon af te schrijven. Ik (en mijn zoon) hebben hier NOOIT toestemming voor gegeven. Onacceptabel en volgens mij ook onrechtmatig! Ik heb al een klacht ingediend en zou graag zsm contact willen met KPN om erachter te komen hoe dit kan.

354
RBxx
Superuser
D
Nieuwkomer
DV2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
BKR Registratie onterecht op 'lopend' ondanks aflossen krediet: spoed i.v.m. hypotheek

Hallo, Op 7 maart jl heb ik mijn toestelkrediet van mijn mobiele abonnement vervroegd afgelost. Ik kreeg hiervan netjes een bevestiging van KPN. Met hierbij de melding dat de BKR registratie binnen 5 werkdagen verwerk zou zijn. Dat is NIET gebeurd. Deze afbetaling is gedaan voor het afsluiten van een hypotheek, waar de registratie voor moet zijn verwijderd. Tot mijn grote verbazing heeft KPN dit ondanks de belofte, niet gedaan en zit ik nu met de gebakken peren. Ik kreeg van de geldverstrekker de melding dat de registratie op ‘lopend’ staat en na het inloggen bij BKR zag ik dat zelf ook. De afdeling verantwoordelijk is niet te bereiken en ondanks de aardige medewerkers aan de telefoon, komt het niet verder dan een mail die ze kunnen sturen. Dit moet zo spoedig mogelijk opgelost worden. Telefonisch ook contact gehad met BKR en zij vertelden dat ze konden zien dat KPN nog niets heeft doorgegeven of geprobeerd heeft aan te passen in mijn dossier de afgelopen tijd. Alvast bedankt!

100
D
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
silvansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvanger voor 2e maand na opzegging

Op 17 januari hebben we KPN Thuis opgezegd. Op 17 februari zijn we daadwerkelijk gemigreerd naar een andere provider. Op 1 februari hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand februari, ondanks dat de opzegging al in gang was gezet. Op 1 maart hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand maart, terwijl de dienstverlening op 17 februari al is gestopt. Naar mijn idee gaat er iets fout en loopt de facturering door. Op 17 februari hebben we een mailtje gehad van KPN met daarin het bericht dat de diensten zijn gestopt en dat we eind van de maand de eindafrekening krijgen. Echter geen eindafrekening, maar een nieuwe factuur voor maart. We hebben meteen contact opgenomen met KPN. Echter aan de telefoon kwamen we niet verder en werd ons gezegd dat we ‘moeten betalen’. Terwijl de factuur van maart een creditfactuur had moeten zijn. voor het restant van februari. Wat gaat hier nu fout en wie kan ons verder helpen, we hebben het nu twee keer telefonisch geprobeerd, en twee keer wer

11712
Alex van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
H.H.T.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi huur stopzetten binnen de eerste maand

Hallo, mijn SuperWifi-punt kan niet worden gekoppeld met het modem, ik heb de instructies meerdere keren gevolgd, het eindresultaat na de installatie is altijd een paars lampje, eenmaal losgekoppeld van de ethernetkabel. Ik ben zo gefrustreerd en ik wil het gewoon retourneren. Ik kreeg een telefoontje van KPN dat ik het nu niet kan retourneren, ik kan het alleen annuleren en na een maand retourneren. Klopt dit? De 14 dagen afkoelingsperiode geldt hiervoor niet? Alvast bedankt

132
Thomas van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Diana van der HoornNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kaarten Rijksmuseum activeren, waar vind ik mijn code?

Goedemorgen, Ik wilde mijn rijksmuseum kaarten activeren, deze had ik al betaald. Nu moet ik een code invullen, ik kan mijn code nergens vinden. Waar kan ik deze vinden of krijgen? Groet Diana

00
D
Nieuwkomer
T
Topper
TilbeauTopper
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Nog geen activatie e-mail voor Spotify Family ontvangen

Bij mij precies hetzelfde verhaal. Vandaag (23 maart 2025) een bestaand Spotify premium account bij KPN in de MijnKPN-app omgezet naar Spotify family. Binnen een minuut een mail dat dat is gelukt en dat ik na 15 minuten Spotify family kan gebruiken en per mail nog verdere instructies krijg. Die mail heb ik nooit gehad (slechte communicatie van KPN dus) en als ik inlog bij Spotify zelf staat er nog doodleuk dat ik een Spotify premium account heb en voor betaling etc contact moet opnemen met KPN. In de MijnKPN-app staat al wel dat ik een Spotify family account van 17,99 heb. Mijn maandelijkse factuurdatum is de derde van elke maand. Als ik nu tot 3 april moet wachten tot het Spotify family account kan gebruiken, dan had ik dat vooraf willen weten. Nu heb ik een huisgenoot blij gemaakt met een (voorlopige) dode mus! KPN: zorg dat je informatie in mails klopt regel gewoon dat ik Spotify family na de periode van 15 minuten gewoon kan gebruiken.

11
Alex van KPN
Moderator
J
Nieuwkomer
Johan voortNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen korting voor trouwe klant bij aanpassen abonnement

goedemorgen, sinds een tijd geleden ervaarde ik enige problemen met de TV-ontvangers, hiervoor contact op genomen met KPN klantenservice en gezamenlijk het gehele pakket bekeken en aangepast omdat mijn apparatuur verouderd was. ben zeer vriendelijk en prettig geholpen door de meneer en mijn vragen werden correct beantwoord. alleen steekt mij wel 1 ding, ik ben al meer dan 10jaar klant bij KPN en heb in al die jaren geen kortingen of iets mogen ontvangen, netjes elke maand betaald voor abonnement. ik vindt het dan ook heel spijtig dat KPN niets voor bestaande klanten doet, en dat ik voor 2 Super Wifi modules dan ook nog extra moet betalen. Waarom?? je kunt beter elk jaar een nieuw abonnement afsluiten om je voordeel te krijgen. mijn advies aan KPN creëer iets met een beloning/korting voor je vaste abonnees. graag hoor ik van u wat jullie voor mij kunnen betekenen. met vriendelijke groet, Johan

132
J
Nieuwkomer
B
Nieuwkomer
BaxxxieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Monteur voor glasvezelkastje gestuurd, maar niets gedaan

Vandaag is er een monteur geweest voor het verplaatsen van een glasvezelkastje. Echter heeft hij niets gedaan, omdat de netbeheerder dit blijkbaar moet doen. Bij de aanvraag is door KPN geen navraag gedaan of dit iets was wat zij wel of niet konden doen, er is geen enkele navraag of foto gevraagd, dus laten ze gewoon een monteur rijden die vervolgens 1 min binnen is geweest om te zeggen dat KPN dit niet kan doen. Of ik wel even 80 euro wil betalen.... Ik ga er als consument vanuit dat als ik de vraag stel, KPN een monteur stuurt, het ook gedaan wordt. Ik ga ervan uit als ik een monteur aanvraag voor het verleggen van een kastje dat ze dit ook doen en anders vooraf goed navragen of ze dit kunnen doen. Ik vind het dan ook zeer klantonvriendelijk dat we moeten betalen voor 0 werkzaamheden. Lekker makkelijk verdient KPN.... ik ben al jaren klant en ee goede ook denk ik zelf en nu wordt ik door KPN voor 80 euro (wat voor KPN een klein bedrag is) zo behandeld en ongelooflijk. Daarnaast kan i

563
Remco van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
Lulu123Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuw abonnement aanvragen voor PlayStation 5 actie

Hallo, Mag ik als nieuwe klant op het adres van mijn partner mee doen met de actie voor de ps5? Sindskort samenwonend en willen graag internet en TV afsluiten. Hij had echter al een abonnement die is afgelopen inmiddels. Kan mijn partner zijn abonnement opzeggen en ik een nieuwe afsluiten om de ps5 te krijgen? Alvast bedankt!

1004
M
Topper
D
Nieuwkomer
dmartNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
How to redeem a game console voucher?

I received the voucher code for my game console via email and the instructions tell me to add the console to my cart on the web store and use the provided code. The issue is that this is not possible on the website. I can only add a console if I sign up for internet and TV as if I’m starting a new bundle altogether, which I will not be doing. How am I supposed to redeem this code? At the moment it appears KPN has pulled a bait and switch on me to trick me into signing up with no intention of following through with their end of the agreement. Furthermore the expiration date for the code is dated a month ago despite receiving the code today.

20
D
Nieuwkomer
G
Nieuwkomer
G.ANieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb geen welkomstcadeau ontvangen ondanks mijn overstap van Ziggo

Wij hebben al jaren een abo voor internet en vaste telefonie bij KPN. Nog nooit een welkomstcadeau ontvangen. NU zijn we pas van Ziggo overgestapt naar KPN glasvezel en dan wordt er doodleuk gezegd dat ik er geen recht op heb...we zien u als vaste klant ! Klantvriendelijkheid is er dus alleen als ze je met alles bij een ander vandaan kunnen.lokken! Misschien eens tijd om trouwe vaste klanten eens te belonen?

344
M
Topper
R
Deelnemer
Rosa J.Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanhef in MijnKPN klopt nog steeds niet

Al jaren bij KPN... zo vaak gevraagd óók in een KPN winkel van meneer mevrouw maken!! Wat is er zo moeilijk aan

7211
R
Deelnemer
F
Helper
Fredje2025Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Is een screenshot van uittreksel BRP document genoeg voor KPN?

Contact gehad met klantenservice, Heb een Uittreksel Basisregistratie Personen (BRP) nodig, mag ik ook screenshots maken in mijnoverheid? Of moet ik die perse aanvragen? De reden is dat KPN niet kan leveren wat ik nu wel heb glasvezel, en dat ik nog 1 jaar contract heb.

325
Arjan van KPN
Moderator
I
Nieuwkomer
IkhebmeerderevragenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik in contact komen met KPN vanuit het buitenland anders dan via de telefoon?

Het zou heel fijn zijn als iemand van kpn mij kan mailen. Ik heb meerdere vragen maar kan niet bellen omdat ik in het buitenland zit en geen torenhoge rekening wil. De chatbox al geprobeerd maar werkt niet. Fijn als ik eindelijk geholpen kan worden.

232
Arjan van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BasS75Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik wel een PS5 krijgen als welkomscadeau?

Beste klantenservice, wij hebben dezelfde vraag. Bij het plaatsen van de bestelling hebben we PS5 gekozen, maar dit is niet terug te vinden in de order informatie. De enige reden voor ons om over te stappen is voor een PS5, zeker nu glasvezel niet in juni/juli maar december/januari wordt aangelegd :(. Admin: afgesplitst en eigen topic voor aangemaakt

626
Alex van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
Dam36Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe gaat het met mijn bestaande Netflixabonnement nu ik het gekoppeld heb aan KPN?

Ik had al een Netflix abonnement, maar nu heb ik het gekoppeld aan mijn KPN. Hoe gaat het met het abonnements geld wat al betaal? Ik wil niet dubbel betalen.

123
Remco van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
VragendeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik de status van mijn bestelling inzien als ik geen bevestiging heb ontvangen?

Ik heb een abonnement besteld, omzetten van prepaid, maar nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Waar kan ik de status inzien?

264
Erwin van KPN
Moderator
EdHak1957
Topper
EdHak1957Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Oude Telfort abonnement wijzigen blijkbaar onmogelijk voor KPN

Sinds 14 dagen ben ik bezig met een kleine aanpassing van mijn KPN abonnement (voorheen Telfort). Tot nu heb ik 4 bevestigingen ontvangen er geen enkele wijziging is doorgevoerd. Door klantenservice ticket aangemaakt en hierop is er telefonisch gereageerd op woensdag 5 maart j.l. Hele verhaal voor de 5de keer verteld en mij werd verzekerd dat het NU wel ging lukken “want de bottleneck was gevonden en zou worden opgelost". Netjes weer een bevestiging van de wijziging, en U raadt het al - geen veranderingen. Klacht ingediend via de website met een a4-tje over de hele gang van zaken en afgelopen maandag 13:38 een telefoontje van een heer die het probleem helemaal door had en er persoonlijk voor zou zorgen dat er een oplossing kwam - zou het per mail bevestigen. Om 15:29 belde een vrouwelijke medewerkster die aangaf het allemaal ook vreemd te vinden (n.b. verlenging van mijn contract - afgelopen 10 maart 2017 - is ook NIET mogelijk “omdat het een Telfort abonnement is”. Zou het abonnement

18629
EdHak1957
Topper

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden