Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,380 Topics
  • 43,264 Reacties
8381 Topics
M
Deelnemer
Mischa74Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhoging van 1 euro op een net afgesloten abonnement

Hallo, In februari heb ik de overstap naar KPN gemaakt en ben binnengehaald met het vooruitzicht dat ik 37 euro per maand in het eerste jaar ga betalen. Nu 2 maanden verder heb ik een 1 euro verhoging gekregen. Mag dit zomaar, volgens mij heb ik een vaste afspraak over het eerste jaar. mvg Mischa

6510
PeterG
Superuser
B
Nieuwkomer
Bruno SarsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TP link switch retourneren en vergoeden lukt niet in de winkel, hoe doe ik dit?

Nou begint lekker bij kpn, mijn vader is naar jullie overgestapt vanuit ziggo en voor de glasvezel is er een monteur ingeplanned om een stopcontact aan te leggen in de meterkast zodat het NT van stroom wordt voorzien. dit zou gratis moeten zijn. maar de monteur heeft besloten 25 euro te rekenen voor een TP-link gigabit switch die hij op de plek van de oude ziggo modem heeft geplaatst om de tv ontvanger van internet te voorzien. die is er alweer tussen uitgehaald omdat hij gewoon niet nodig is. de tv ontvanger zit nu gewoon direct aangesloten op het modem. ik heb de klanten service gebeld en die zeiden me je kan de tp link terug brengen naar de kpn winkel. ik daar na toe, en wordt mij daar verteld dat dit helemaal niet kan met dit product, alleen met wifi punten, modems decoders etc. ik weer na huis en klanten service bellen. leg het verhaal uit en wordt vervolgens 45 minuten in de wacht gezet. ik hang op om maar terug te bellen, is de lijn gesloten. ik heb zelf ook even voor kpn gewerk

192
TDN
Wijsgeer
A
Nieuwkomer
AtakanNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Heb ik het modem goed retour gezonden?

Hallo, gisteren heb ik mijn modem naar PostNL gebracht om hem te retourneren. Ik heb mijn pakket geretourneerd, maar ik heb een probleem. Ik heb noch de naam van de afzender, noch mijn eigen naam op het pakket geschreven. Ik heb de barcode waaruit blijkt dat ik het naar u heb verzonden. Zal dat genoeg zijn?

506
JanD
Superuser
T
Nieuwkomer
Truus1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ook met nieuwe versterkers blijft internet instabiel. Hoe kan ik opzeggen en compensatie aanvragen?

Aantal problemen: Ik heb al meerdere malen contact gehad over de instabiele wifi en wifi-versterkers. De wifiversterkers moest ik wekelijks resetten. Inmiddels heb ik zelf nieuwe wifi-versterkers gekocht bij de Mediamarkt waardoor dat probleem is opgelost, maar heeft me wel extra geld gekost. Wifi is nu dus altijd stabiel, maar internet niet. Regelmatig valt de internetverbinding weg. Om gek van te worden. Regelmatig ‘klapt’ KPN tv app eruit en moet ik helemaal opnieuw opstarten. Wat vervelend is als ik halverwege een programma aan het terugkijken ben. Want dan moet ik weer van voren af aan beginnen. Ik heb via het online formulier aan KPN gevraagd dat ik per direct van mijn abonnement af wil en gecompenseerd worden voor de extra kosten die ik heb moeten maken. En toen kreeg ik een door AI opgestelde mail zonder antwoorden of oplossingen. Behalve dat ik misschien een bekabelde verbinding moest proberen, omdat wifi lastig is. Maar Wifi heb ik opgelost met andere extenders!! Dus een oplo

255
JanD
Superuser
W
Helper
weetweinigHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik de KPN TV+ box aanvragen?

Ik zie een aankondiging dat KPN begint met een KPN Box sound. Die hoef ik niet, maar ik begrijp nu dat er ook een KPN box (+) schijnt te zijn waarbij je ook gebruik kunt maken van veel apps uit de Google store.Kun je die gewoon aanvragen, want die heb ik nu volgens mij niet (hoe kun je dat zien) ?

101
JanD
Superuser
V
Nieuwkomer
Vera1804Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Sim only omzetten naar telefoon met abonnement

Hoi, Ik heb sinds januari een sim only bij jullie. Nu is het zo dat ik toch graag mijn sim only wil overzetten naar abonnement met telefoon. Het is inmiddels april en wanneer ik naar de klantenservice bel, geven ze aan dat dit nog steeds niet omgezet kan worden. Terwijl de drie maanden al wel verstreken zijn… (gezien je sim only eerst drie maanden actief moet zijn). Wat moet ik doen? Mijn telefoon gaat niet lang meer mee.

376
R
Topper
P
Deelnemer
PCK1989Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik in de toekomst bewijzen dat modem en glasvezel kastje geretourneerd zijn zonder opzegging?

Ik heb een vraag. Ik heb nu een jaar een abonnement via KPN en gebruik daarvoor mijn eigen FRITZbox modem. Dat werkt verder goed. Recent dacht ik: dat modem van KPN en dat bijgeleverde glasvezelkastje, kan ik wel retourneren. Immers zonde als dat staat te verstoffen en door iemand anders gebruikt kan worden. Dus contact opgenomen met de klantenservice, retourdoos gekregen en teruggestuurd. In de bestelstatus staat het omschreven als ‘omruilen’. Ik heb echter nog geen bevestiging van ontvangst gekregen, ook niet in de bestelstatus en bij nabellen kan men niet zien of het is ontvangen en stelt de medewerker ‘zal wel goed zijn’. Volgens de T&T is het pakket wel bezorgd, 30 maart. Nu vraag ik me af, mocht ik m’n abonnement ooit opzeggen, of er dan gevraagd wordt om m’n modem te retourneren, terwijl ik dat al gedaan heb. Bijv. 5 jaar na dato zal dat lastig te bewijzen zijn. De medewerker kon daar verder niets over zeggen. Nu was ik benieuwd of anderen hier ook ervaring mee hebben en wat han

10113
Alexandra van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
Roro7790Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify in december opgezegd maar wordt nog wel in rekening gebracht

Ik had spotify premium via KPN en ik heb dit abbonement toen afgesloten via het entertainment gedeelte mobiel via de app. afgelopen December heb ik dit opgezegd en is dit ook niet meer zichtbaar in mijn entertainment echter word spotify nog wel elke maand in rekening gebracht een klantenservice medewerker gaf aan dit misschien in rekening word gebracht via de appstore maar daar is ook geen abbonement zichtbaar in mijn spotify account staat dat het in rekening word gebracht bij Kpn dus daar kan ik zelf ook niks opzeggen kan iemand hiermee helpen ik heb screenshots toegevoegd

285
Jeroen van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
sofie.evaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstceadeau PS5 uitverkocht. Wat nu?

Hallo, Ik heb mijn abonnement afgesloten bij KPN voor de PS5 als welkomstcadeau, ik heb nu eindelijk mijn voucher gekregen en nu blijkt de PS5 uitverkocht te zijn.. Wat nu? Ik had hier erg naar uitgekeken en heb geen interesse in de Switch en Xbox.

213
R
Topper
J
Nieuwkomer
JamAmsterdamNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Pay nooit ingesteld en toch kosten op factuur

KPN Pay nooit ingesteld en toch kosten op factuur, hoe kan dat.

193
Alexandra van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
Klant TobyNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt via KPN Overstapservice met nummerbehoud, oude provider stuurt nog steeds rekeningen

goeiedag beste mensen van KPN . Ik ben Toby , woonachtig in Gaanderen Gelderland . op mijn huidige addrres al jaren klant bij KPN . huidige pakket ‘’ internet & mobiel gecombineert'’ maar pas voor een korte tijd een combi abonoment . in het verleden had ik een mobiel abonoment bij ‘’odido’’ en vast/thuis internet bij KPN een tijd geleden attendeerde odido mij over de mogenlijkheid '’verlenging’’ van mijn mobiele odido abonoment . en heb toen gekozen mijn abonoment bij odido niet te verlengen . ik heb rond die tijd voor be-eindiging odido abonoment , gekozen om gebruik te maken van de KPN overstap service . om het ten einde lopende odido mobiele abonoment , vlak voor eind datum te hebben overgezet naar een KPN e-sim abonoment en te combineren met '’vaste/huis internet abonoment’’ met behoud van mijn oude nummer . via de kpn app was dat makkelijk en snel geregelt , maar moest nog wel even wachten tot mijn odido abonoment daadwerkelijk ten eindatum was gekomen , en door uitblijven van ver

181
Michel.uit.Arnhem
Superuser
D
Deelnemer
DrevesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onterechte factuur ontvangen na moeizame overstap naar Odido

Hieronder kort (door de bocht) de situatie: Overstap geregeld van KPN naar ODIDO m.i.v. 27-03-2025 Verbinding kwijt per 11-03-2025 (geen licht). Helpdesk gebeld, monteur aangestuurd. Monteur kan op 12-03-2025 niet oplossen / KPN werkt niet mee. Herstel blijkt niet mogelijk. Noodpakketje aangevraagd en gekregen (Wel drie hele kanalen via Digitenne en een beetje WiFi) KPN stuurt factuur voor de maand ná het opzeggen. Die betaling maar vast geblokkeerd want ik voel aan mijn water hoe dit gaat lopen. KPN stuurt herinnering die ik vandaag per post ontvang. Snap ik want kijken niet verder dan neus lang is. Waarom - in de naam van de lieve vrede - denkt KPN nog iets van mij te vorderen te hebben? Deze rekening gaat niet betaald worden en doe vooral geen moeite een tweede herinnering te sturen. Sterker nog: Hoe gaat KPN mij compenseren voor de niet geleverde 1Gb verbinding en volledig pakket tv kanalen?

369
D
Deelnemer
F
Deelnemer
femke2000Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toestelkrediet zelf overmaken zonder iDeal link?

Kun je het Toestelkrediet zelf overmaken zonder gebruik te maken van een ideal link

21
JanD
Superuser
J
Nieuwkomer
joantheonlyoneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Facturen KPN Mobiel per mail ontvangen, niet meer per post

De facturen van mijn Thuis internet abonnement krijg ik netjes per mail, als pdf. Zo wil ik het ook voor KPN Mobiel. Kost onnodig tijd om in te loggen in MijnKPN en daar de facturen te downloaden. Als dit is ingesteld, wil ik de factuur niet meer per post ontvangen.

214
JanD
Superuser
S
Deelnemer
SHogenesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Samsung Galaxy S25 besteld met Chromebook actie, dit voldoet niet?

Goedemorgen, mijn abonnement verlengt bij KPN omdat ik een Chromebook erbij zou krijgen. dit staat heel duidelijk bij de telefoon geldt op de Samsung Galaxy S25. En nu moet ik horen via Samsung dat het niet voldoet?? hoe zit dit? ik heb juist nu de verlening besteld vanwege de Chromebook.

8012
JanD
Superuser
T
Nieuwkomer
Tomas VaskeviciusNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Lost my phone and e-mailaddress and moved away from The Netherlands

Hello, I have lost my phone(I do not rememeber phone or email) and email address. I can’t login and cancel subscribition, because I move from Netherlands. I only rememeber “klantnummer .” Please help me solve this. Admin: removed personal information considering privacy

100
T
Nieuwkomer
T
Nieuwkomer
Tieskeee89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Code voor gameconsole niet ontvangen

Goedemorgen, Normaal ben ik niet van de fora maar in dit geval wel want ik heb het gevoel dat ik genaait ben. Ik heb gebruik gemaakt van de actie waarbij je bij een nieuw thuis abonnement een console mag uitkiezen. Inmiddels werkt mijn aansluiting veertien dagen (vandaag is de 14e dag, sinds 10-04-2025 , 0:05u werkte mijn aansluiting) maar ik heb nog geen code ontvangen. De eerste factuur is vorige week ook al betaald dus vanuit deze kant voldoe ik aan alle voorwaarden. Reden dat ik vroeg aan de bel trek is omdat ik hier en daar hoor dat men nooit een code heeft ontvangen en dat wil ik voor zijn. Ook indien ik evt. juridische stappen zou moeten nemen wegens misleiding is het van belang dat ik bv via het forum aan KPN kenbaar maak dat ik geen code heb ontvangen en hen de kans geven met een reactie/ oplossing te komen. Uiteraard hoop ik dat het allemaal niet zover komt want los van de nog niet ontvangen code ben ik wel zeer te spreken over mijn thuis abonnement. Ik heb snel internet en t

392
T
Nieuwkomer
J
Nieuwkomer
John33Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verlengen als oud Telfort klant, telt dat als nieuw abonnement?

Ik vraag mij af of ik als telfort klant als nieuwe klant wordt beoordeeld bij verlenging van tv en mobiel

262
Michel.uit.Arnhem
Superuser
V
Deelnemer
VossjeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik internet en Digitenne aanvragen in tijdelijke woning zonder glasvezel?

Alle, Ik probeer al dagen er achter te komen hoe ik iets het beste kan regelen met de kpn. Echter kan ik nergens een email adres vinden van de klantenservice. Dit is werkelijk super klant onvriendelijk, (waarschijnlijk zijn klanten lastig) Oke mijn vraag: Ik ga tijdelijk verhuizen naar een locatie waar geen glasvezel is. Ik zou wel graag internet en digitene willen hebben. We gaan daar drie maanden wonen. Daarna gaan we naar een nieuwe locatie waar ook weer glasvezel komt (echter moet ik de aanleg nog aanvragen bij : mijn aansluitingen.) Hoe kan ik dit regelen? We hebben nog een abonnement tot en met januari.

12214
Noordzee
Superuser
G
Nieuwkomer
gvlNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Nog geen voucher ontvangen terwijl mijn abonnement is gestart op 16 maart

Ik heb ook nog steeds geen voucher ontvangen, terwijl mijn abonnement is ingegaan op 16 maart en mijn eerste factuur betaald op 1 april. Waarom krijg ik geen cadeau? Dit is me telefonisch meerdere malen beloofd… Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

00
G
Nieuwkomer
P
Nieuwkomer
PROFxCHAOSxNLNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bevestigingsmail niet aangekomen omdat mijn e-mail vol was

Ik heb een bestelling gedaan voor xbox ultimate gamepass, maar de bevestigingsemail is nooit binnengekomen omdat mijn onedrive vol stond, nu heb ik de onedrive geleegd maar de mail komt alsnog niet binnen, kan de mail nogmaals verzonden worden?

80
P
Nieuwkomer
C
Nieuwkomer
Claudia1982Nieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Factuur maart 2025 per ongeluk dubbel betaald

Ik heb per ongeluk de openstaande factuur van maart 2025 dubbel betaald via mijn kpn omdat er na de eerste betaling geen vinkje van betaald achter de factuur stond. Maar het is wel twee keer afgeschreven van mijn rekening (ik heb screenshots er van)

196
C
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
Recommerce GroupNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Recommerce reageert niet op mijn mails over het uitblijven van een bonus

Ik begin een beetje het idee te krijgen dat ik ben opgelicht door de recommerce group. Ik heb ze inmiddels diverse mails gestuurd waarvan er 1 is beantwoord. Ik zou 100 euro bonus ontvangen als ik tot 30 maart jl een nieuwe iPhone 16 zou kopen. Daarvoor moest je je oude telefoon insturen en een prijsoverzicht uploaden. Ik heb dit allemaal gedaan maar ik krijg op geen enkele manier meer contact met ze. Wie weet raad. Is er een telefoonnummer van ze? Ik krijg het nl niet gevonden.

122
R
Nieuwkomer
K
Deelnemer
Klant.FrankDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify stopgezet via KPN maar deze wordt nog wel gefactureerd

Ik heb op 10-02-2025 mijn spotify premium abonement via KPN stopgezet en heb hier ook een bevestiging over ontvangen. Nu zag ik op de laatste factuur dat hiervoor wel kosten gerekend worden.Ik zie in mijn KPN dat ik geen Spotify niet meer heb staan als abonnement, dit is ook nagezien door een klantenservice medewerker van KPN. De klanten service medewerker van KPN gaf aan dat ik contact moest zoeken met Spotify, maar deze gaven aan dat ik weer bij KPN moet zijn. Graag zou ik Premium account op de juiste wijze stop laten zetten! Kan iemand hier bij helpen?

246
K
Deelnemer
P
Nieuwkomer
Piedro568Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Internetsnelheid terugzetten levert geen voordeel op

Ik had een abonnement met de downloadsnelheid van 200Mb/sec. Het verhaal was dat je iedere maand weer terug kon gaan dus heb ik het op 1 Gbit/sec gezet voor zo’n 10 euro meer. Tot mijn grote verbazing kan ik het niet meer terugzetten naar 200Mb/sec, dat wil zeggen, dat is even duur als de 1 Gb/sec. Pas bij terugzetten naar 100Mb/sec wordt het abonnement weer goedkoper. Ik vind dit pure misleiding van klanten.

352
P
Nieuwkomer
Community voorwaarden