Facturen, administratie en acties

Hi, Ik heb van jullie een bevestigingsmail ontvangen, maar nergens lees ik iets over het welkomstcadeau. Ik had al gebeld, maar jullie collega kon ook niks vinden, maar zei dat het wel goed moesten komen, aangezien ze aan het bedrag kon zien dat ik wel gekozen had voor een welkomst cadeau, maar niet welke. Ik heb er toch een beetje een onderbuik gevoel bij. Graag hoor ik of jullie iets kunnen vinden.

kpn actief op 3 april 2 weken daarna zou de switch verzonden wordenvrijdag 17e gebeld  met een medewerker, die aangaf dat ik die dag of uiterlijk de volgende dag een email zou krijgen met een track en trace. Deze heb ik niet gehad.Graag nu versturen

ik ga scheiden en verhuis rond 8 juni naar een andere woning wat zijn de beste opties moet ik alles mee verhuizen want bijna alles behalve haar mobiel staat op mijn naam of moeten we beide alles opzeggen en op nieuw aanvragen

MS/Xbox heeft bekend gemaakt dat ze de prijs van Gamepass Ultimate per direct gaan verlagen, zie dit artikel en hier bij Tweakers. Op de Xbox wordt het maand abo $7 per maand goedkoper en op de PC $2,50. In Europa wordt de verlaagde prijs €20,99 ipv €26,99, dat scheelt weer €6 per maand. Het lijkt mij dat Microsoft dit ook bij hun partners bekend heeft gemaakt, dus ik ben benieuwd per wanneer, wij als klant, de verlaagde prijs doorberekend krijgen en of dat ook met terugwerkende kracht gebeurt (want implementeren in de facturatie systemen kost tijd). Is hier al meer bekend over?Al met al ben ik blij dat MS/Xbox inziet dat de recent verhoogde prijs voor velen in het verkeerde keelgat is geschoten en dat ze op deze manier de schade enigszins proberen te beperken, al zij het een beetje te laat. Anywhoes, laat die nieuwe prijs maar komen.

Ik heb mijn Frizbox teruggestuurd nar KPN. Ik heb het verzendbewijs en kan zien dat het netjes is afgeleverd bij KPN in de PostNL app. Toch krijg ik een dreigmail van KPN dat als ik de oude Fritzbox niet terug stuur er 60 euro in rekening gebracht wordt. Hoe krijg ik KPN aan het verstand dat de betreffende Fritzbox reeds is ontvangen bij hen?

Ik word door KPN en recommerce van het kastje naar het muurtje gestuurd als het gaat om het toekennen van een extra bonus voor inruil oude toestel. (Bij aanschaf nw toestel). Net uitgebreid met KPN gebeld. Die verwijzen naar recommerce. Net lees ik op het forum dat recommerce (in die casus) wacht op een validatie vanuit KPN. En dat de KPN dit uiteindelijk ook heeft gegeven. Na 20 min gesproken te hebben met een mdw van KPN is dit antwoord mij niet gegeven. En recommerce wijst, na maanden heen en weer mailen uiteindelijk naar weer naar de KPN. hoe zit het nu? Ik heb een akkoord gegeven op een bestelling incl extra bonus van 150 euro bij aanschaf iPhone 17. Ik zou graag de deal afronden zoals ik bevestigt heb. Wie is hier nu aan zet? 

We hebben nog een abonnement alles-in-een met gratis Spotify. We willen vast bellen opzeggen maar de andere voordelen (mn Spotify) niet kwijtraken. Hoe doen we dat? 

Na graafschade traint WAN op 10Mb (geen IP). Vastzetten 100/1000Mb = 0Mb. Vele CAT6 kabels en powercycles NTU&modem niet geholpen. Bleek een buggy FTU/NTU die weer werkte nadat ik tientalen keren in een paar seconden op de aan en uit knop heb geramd. Nu heeft KPN volgens protocol eerst een modem gestuurd en gezegd dat als het modem niet bet probleem is ik mag kiezen of ik de oude of de nieuwe terugstuur. Kom ik bij het PostNL punt en wordt gezegd dat ik m'n oude modem moet geven!! Dat heb ik niet gedaan natuurlijk, het nieuwe is retour afzender gegaan en daar heb ik bewijs van. Ik ga ervan uit dat KPN hier een fout heeft gemaakt en mij geen kosten in rekening brengt? Klopt dat? De buggy NTU wordt volgende week door een monteur vervangen.

Nu is er wellicht vertraging. Maar wanneer kan ik een update verwachten? 

Per ongeluk dubbele buitenland bundel besteld, kan ik er 1 annuleren?

Als je (net als ons) problemen hebt met tv+ en er is een monteur langsgeweest en die heeft een kastje omgewisseld..... Let dan goed op of je dan niet betaald voor een extra kastje elke maand!Bij ons was er een monteur geweest in januari 2025 en had een kastje omgewisseld (niet dat het hielp.... 🫤) maar omdat ik het pluspakket op wilde zeggen sinds de aanpassing hiervan keek ik bij onze facturen en we betalen sins augustus vorig jaar elke maand extra voor een derde kastje terwijl we er maar 2 hebben. Ik had er als eens over gereclameerd maar ze hebben het bij KPN gewoon weer, nadat het even goed heeft gestaan, gewoon weer aangepast.Dus facturen even controleren met voor wat je betaald!

Goedenavond,Ik heb hetzelfde probleem.Ik heb inmiddels denk ik wel 10+ medewerkers telefonisch gesproken, maar niemand die het voor me kan oplossen.Ik heb ooit een abonnement gehad waar spotify bij in zat. Dat mocht of kon later niet meer, en toen is het door KPN omgezet naar ‘online aankopen’. Het staat ook op mijn factuur elke maand, maar is niet terug te vinden in mijn kpn of online abonnementen etc.Ik hoop dat het net als bij de anderen hierboven opgelost kan worden? Want met telefonisch contact met KPN lukt het echt niet.Alvast veel dank. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Ik heb een soortgelijk probleem. Ben al 4 maanden met KPN aan het steggelen. Heb netjes 1 maand voor verhuizing contact opgezegd conform de overeenkomst. Heb bewijzen aangeleverd, dat ik verhuisd ben (o.a. bevestiging van inschrijving nieuwe gemeente). Maar KPN eist een BPR uittreksel van 18 euro leges kosten conform interne KPN procedures. Nu stapelen de mails met herinneringen en kosten zich op, omdat ik de incasso's gestorneerd heb.Bij de klanten service kom ik ook geen mm verder. Hopeloos 

Hi, de promotiepagina die gekoppeld staat aan de actie die aan de koop van een flip 7 zit, klopt niet. Je wordt dan doorgestuurd naar een cloud pillow actie na aankoop van een Samsung watch of ring ipv Een tab11+ na aankoop van een flip 7.

ik heb modem terug gestuurd, en krijg daarna tot 2 maal toe een mail dat ik oude apparatuur terug moet sturen.gebeld met kpn. , ik kon mail als niet verzonden beschouwen , daarna weer mail met laatste herrinering, 3 dagen later zelfs een brief met dreigement dat er 35 euro gaat worden afgeschreven als ik apparatuur niet terug stuur.weer bellen met kpn, ja apparatuur is al LANG terug , maar blijkbaar gaat er iets fout, haha.  2 jaar geleden hetzelfde verhaal met digitene.ze kunnen naar de maan vliegen en toch met elkaar blijven spreken , maar kpn heeft intern logestiek en op het gebied van informatica de boel niet op orde ( noemt zich npta bene provider). Welnu  ik kan u melden dat wanneer 35 euro wordt afgeschreven dit het einde van mijn contract bij kpn isvandaag weer gebeld , en er wordt doodleuk verteld dat wanneer 35 euro wordt afgeschreven.  klant zelf actie moet ondernemen.dat is dus van kpn kant een sleepnet uitgooien en zien wat er in blijft hangenSCHANDALIG

Edit; Excuses voor de post, ik heb het antwoord gevonden in mijn mail.Deze mag verwijderd worden.

Met welk bedrag gaat het abonnement omlaag nu plotseling de erotiekfilms uit het pluspakket zijn gehaald?

Drie weken geleden sim only verlengd met mobiel. Levering de andere dag, maar PostNL raakt pakket kwijt. Dan komt er eerst een onderzoek en ondertussen heb ik geen nieuwe telefoon. Eindelijk krijg ik afgelopen woensdag bericht dat telefoon niet is gevonden en bestelling is geannuleerd en ik nieuwe bestelling kan doen. Nou helaas kan dit niet, want er staat dat is pas over 4 maanden kan verlengen, terwijl ik gewoon kon verlengen voor eerste bestelling en ik had sim only welke direct verlengbaar was. Vanmorgen gebeld en ik zal vandaag teruggebeld worden, maar helaas niemand gebeld en ik kan nog steeds geen nieuwe bestelling doen. Nu komt er zelfs een melding dat ik maar 1x per maand kan wijzigen  dus nog een extra melding erbij waarom ik niet kan verlengen. KPN LOS DIT FF OP IN JULLIE SYSTEEM ZODAT IK KAN VERLENGEN!!!!! 

Goede morgen ik heb een vraagje . Ik heb de 27ste maart geld over gemaakt naar de activering rekening van kpn de 0.1 € en ik heb alle rekeningen al  betaald . We zijn nu 12 dagen verder en ik heb mijn geld nog niet terug . Het gaat om 56 euro mvg wesley roode  

ik heb een maand geleden bij jullie een abbo afgeloten met als welkoms cadeua een playstation 5. nu heb ik de eerste facatuur ook netjes betaald maar ik zie nergens waneer mijn welkoms cadeau komt of dat hij al onderweg is of wat de status is. ksn ik dit ergens vinden of kunnen jullie mij dit vertellen.Mvg ilona

Mijn voorgaande facturen waren €56 euroNu ineens €67.03    

Monteur heeft deze ingenomen.Gisteren heeft klantenservice dit verwerkt in systeem.Vandaag krijg ik brief dat dit de laatste herinnering is dat ik deze moet inleveren.

Op mijn factuur staan andere prijzen dan op de KPN site.Hoe kan dat?Voor Internet 47,46 versus 44 euroVoor Interactieve TV12,75 versus 12,50 euro En waar staat wat voor soort abonnement het is?  

Hoe is het mogelijk dat ik na 8 jaar als klant geen nieuwe voordelen krijg bij het verlengen van mijn abonnement? Ik heb de aanbiedingen van Odido en Vodafone bekeken en daar heb ik veel betere voorstellen gekregen. Is dit hoe jullie voor trouwe klanten zorgen? Ik heb ook via Messenger contact opgenomen en daar kreeg ik te horen dat er geen kortingen zijn. Toen ik aangaf dat ik zou vertrekken, kreeg ik als antwoord: “misschien tot ziens in de toekomst”. Een verschrikkelijke manier om een trouwe klant te behandelen. Erg teleurstellend.

In februari hebben wij twee mobiele abonnementen verlengd en toen een contract gekregen waarin staat dat we €2,50 korting krijgen zolang het abonnement loopt. Nu hebben we beide abonnementen via de Mijn KPN app aangepast en is die korting komen te vervallen volgens diezelfde app. Dat klopt toch niet? Het abonnement loopt nog steeds maar is alleen aangepast. Graag correctie hiervan. Contact via Messenger levert niets op, volgens de medewerker klopt dit.