Facturen, administratie en acties

Op 7 mei heb ik een brief ontvangen van KPN inzake prijsverhoging van mijn mobiel abonnement. Hierin stond dat ik het, indien ik het er niet mee eens ben, dit kostenloos voor 11 juni kan opzeggen. Op 8 mei heb ik dit telefonisch gedaan en heb ik keurig een bevestigingmail van KPN ontvangEchter heeft KPN op 19 juni een bedrag van € 330,16 afgeboekt. Aangezien ik het hier niet mee eens ben heb ik dit bedrag weer teruggeboekt.  Nou.... toen was KPN heel snel met een brief dat ik dit bedrag voor 4 juli moest betalen anders wordt er een incassobureau ingeschakeld. Ook ben ik aangemeld bij Stichting Preventel. Na veel heen en weer gebel met excucses en uitleg van KPN dat het bedrag echt weer terug op mijn rekening komt heb ik het toch maar overgeboekt naar KPN.Maar bij KPN zijn ze sneller met dreigbrieven sturen dan dat de debiteurenafdeling werktHet is inmiddels 21 juli en ik heb het bedrag van € 330,16  nog steeds niet op mijn rekening.Ik geef KPN nog een paar dagen om dit bedrag alsnog ov

Ik zie in mijn betalingsoverzicht 2 facturen van KPN staan beide datum 9 juliEen van €64,10 en een van €69 hoe kan dat?

Hallo, wanneer kan ik mijn welkomstcadeau ontvangen (Philips tv)? Al sinds 8 juli internet maar hoor er niks over, en de 14 dagen bedenktijd zijn ook al voorbij. 

Een tijdje terug, begin mei, ontving ik van KPN een brief en email met een aanbod om te verlengen, hierin staat een aanbod van 12 maanden met €10,- korting. Ook staat er de volgende vermelding bij: Dit persoonlijke aanbod is geldig op [adres] en te verzilveren t/m 14 augustus 2026.  Toen ik dit aanbod kreeg heb ik op de site gekeken, en die korting stond er inderdaad. Ook voor een 1-jarig abonnement was er een korting. Echter, als ik nu kijk is dat plots enorm veranderd, het is namelijk veranderd naar 7,50 korting voor 6 maanden, bij een 2-jarig abonnement. Dus dat is van een totale korting van 120 euro naar een totale korting van 45 euro. Er was ook een korting voor een jaar-abonnement, ik meende dat dit ongeveer de helft van de korting was die bij een 2-jarig abonnement werd vermeld, maar die heb ik nu helemaal niet meer als optie om überhaupt te selecteren. Dit is, in mijn optiek, behoorlijke misleiding. De korting die mij beloofd is, is niet meer beschikbaar plus wordt mij nu verpl

Ik kreeg vandaag een laatste herinnering over apparatuur die retour moet.Best vervelend, ik heb direct na de verhuizing op 17 juni mijn 2 ontvangers met de afstandsbedieningen en de adapters retour gestuurd het antwoordnummer.Ik heb er ook een verzendbewijs van gekregen.  Hoe los ik dit op?

Ik weet niet of ze bij KPN het nieuws rondom PostNL volgen, sinds deze week bezorgen ze nog maar 3 keer per week, en ze willen dat de postwet wordt aangepast zodat ze in de toekomst nog maar 2 keer in de week hoeven te bezorgen. Dat betekent dat de retour dozen ook langer onderweg kunnen zijn naar de vertrekkende klant. De reden waarom ik dit schrijf is, dat ik vorige week dinsdag, 7 juli, ben overgestapt naar een andere provider. Maar de retour dozen ontving ik pas vandaag, 14 juli, dus een week later. En in de brief staat stuur het binnen 2 weken terug nadat het abonnement is gestopt, nou, dan is er al de helft van de periode voorbij op het moment dat je de retour dozen ontvangt. Dus wat mij betreft zou de 2 weken wel 3 weken mogen worden, ook als er geen vakantie periode is. Dit wilde ik even kwijt.

Ik snap niet dat ik dan voor een kpn glas vezel internetverbinding inmiddels al 53,35 euro moet betalen voor een 200/200 verbinding? ik heb met de klantenservice gebeld maar er is niks mogelijk,alleen als ik naar een nog duurdere abonements vorm ga😡😡😡😡😡Is wel erg duur aan het worden inmiddels voor deze snelheid nieuwe klanten krijgen hogere snelheden aan een lagere prijs ik weet niet of kpn meekijkt op dit forum?zo ja graag een reactie Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

Ik probeer Spotify al MAANDEN op te zeggen maar dit kan niet via Spotify zelf en het staat alleen op mijn KPN factuur. Staat niet bij Entertainment, staat niet in PayPal, staat niet in Google Play Store en staat OOK niet in Apple Abonnementen!

Ik heb een belafspraak voor 20 juli om 19.00 uur. Ik wacht en wacht maar hoor niets en kan ook niemand bereiken van KPN

Hallo, Gisteren heb ik een esim abonnement met unlimited data afgesloten. Dit werkt allemaal netjes zoals het hoort. Esim is geactiveerd en geïnstalleerd en werkend.Echter, bij het koppelen van de account in de mijn kpn app kwam ik erachter dat ik geen klantnummer gehad heb. Niet in de email, niet in de beschrijving van de 0,01 euro overschrijving ter verificatie van het rekeningnummer, nergens. In de pdf "contract mobiel" die ik in de mail heb gekregen staat de volgende info:Identiteitsbewijs: Identiteitsnummer: Geboortedatum: Contractnummer: Rekeningnummer: Mobiel nummerJe nieuwe nummer is: Maar nergens een klantnummer.Ik heb dit nodig om het abonnement te koppelen in de mijn kpn app, zoals ik dat al eerder gedaan heb met 4 andere nummers binnen ons gezin.

Hoe kan ik het KPN Thuis contract omzetten naar KPN Kleinzakelijk ? 

Here is the issue i want to call a KPN and get a assistance in English i know that people do speak internationally, but here is the issue THE AI function is busted does not work i provide my phone number not DUTCH says sorry i don’t understand we are unable to use function call back…. Okay figured next is to call the international number the +316 1200 1200 (and boy the fun begins) NO ENGLISH none i cant even translate it because its a call! So here i am.

Ik ben al 46 jaar abonnee van KPN.  Ik hoor overal om mij heen dat klanten hoogte kortingen weten te verkrijgen. Dus trok ik mijn stoute schoenen maat 43 aan en ging informeren bij de klantenservice. Die dame kon mij een giga aanbieding doen: het scheelde wel 12 cent per maand. Ik klapte even dicht. Geweldig, wat knap dat je dat zo voor elkaar hebt weten te krijgen. Wat ben ik blij dat ik al zolang abonnee bij KPN ben.Maar nu even serieus: wie kan mij tips geven hoe ik een aanzienlijke korting kan lospeuteren bij deze krenten-gigant? Zelfs de apparatuur die ik zo’n 20 jaar gekregen kreeg, hoeft niet vernieuwd te worden. Ik heb het vervelende gevoel (ik denk samen met vele andere senioren) dat ik vreselijk genaaid word door KPN en veel te veel betaal voor te weinig en gedateerde spullen.tip: geef vaste klanten, bijvoorbeeld te beginnen na 10 jaar abonnee, voor ieder jaar dat zij abonnee zijn 1% korting. Gratis tip. Graag gedaan. Laat maar zien in mijn volgende maandafrekening. 

Ik zie deze maand op mijn afrekening een bedrag staan van 1.99 vanwege online aankoop, nu heb ik echt geen idee waar dat van is??

Ik heb momenteel een internetabonnement bij KPN met een snelheid van 100 Mbit/s download en upload. Mijn abonnement loopt volgens mijn gegevens tot 16 januari 2027 en ik betaal hiervoor momenteel €45,35 per maand.Ik zie echter dat hetzelfde abonnement op dit moment voor €44 per maand wordt aangeboden. Daarnaast zie ik dat een sneller abonnement (200 Mbit/s download en upload) bij een nieuw 24-maandenabonnement gemiddeld zelfs goedkoper uitkomt: de eerste 12 maanden €35 per maand en daarna €45 per maand.Ik ben tevreden met mijn huidige internetsnelheid en hoef dus niet per se sneller internet. Mijn vraag is vooral of er binnen mijn huidige abonnement mogelijkheden zijn om mijn maandlasten te verlagen, bijvoorbeeld door mijn abonnement aan te passen naar een voordeliger tarief of door gebruik te maken van een aanbieding die ook voor bestaande klanten beschikbaar is.In deze tijd waarin alle kosten stijgen, probeer ik mijn vaste lasten kritisch te bekijken. Ik ben tevreden over KPN en zou

Hoe kan ik de kosten van buiten de bundel zien? Dus denk aan service kosten of mb in buitenland. Ik zie alleen afgelopen factuur. Ik wil het in de lopende maand zien waar nog een factuur van moet komen 

Afgelopen maandag een nieuwe telefoon besteld.Deze is inmiddels terecht gekomen bij een PostNL punt maar schijnbaar heb ik een een ontvangstcode nodig om mijn pakket op te halen.Zoals zovele heb ik deze code niet ontvangen en lukt het via de Postnl app niet om deze opnieuw op te vragen.'’Sorry het gaat fout aan onze kant. Vernieuw de pagina of probeer later nogmaals'’Contact gehad met postnl maar die verschuiven hun eigen technische puinhoop naar KPN. De afzender is verantwoordelijk voor de code.Met KPN vanochtend contact gehad en een vriendelijke meneer heeft er melding van gemaakt maar kan tot 2 werkdagen duren totdat ik door een andere afdeling benaderd word. Gezien ik a.s. zaterdag (is nu woensdag) op vakantie vertrek zou ik toch graag voor die tijd mijn pakket ophalen. Vanmiddag geprobeerd bij het PostNl punt maar ook hier service 0.0. Zonder code geen pakket. '’Regel het dan verdorie! Jullie zijn PostNL het is jullie probleem niet het mijne'’. Helaas zowel telefonisch als bij een

Goedemiddag,Ik ben nieuwe klant bij jullie en heb vanaf 7 juli internet en tv bij jullie. Nu heb ik gebruik gemaakt van de WK actie met de gratis 55-inch Philips Ambilight Smart-televisie. Nu zou ik de tv ontvangen na de 14 dagen bedenktijd. Maar nu bleek dat de administratieve afhandeling was vastgelopen en dit dus pas een week later is verwerkt. Betekend dit dan dat ik nog een week langer moet wachten voor dat de tv wordt verzonden? 

Ik heb op seaters een ticket "gewonnen".Wanneer ik deze bevestig om zo door te gaan naar betaling krijg ik onderstaande melding.Er is nog maar 13 uur over om de ticket te accepteren. Meer mensen met problemen?Hopelijk wordt het snel opgelost. Melding: notification_error_transaction_creationTechnical problem with the platform, please try later  

Kind helemaal blij. Kaartjes gewonnen voor voetbal week. Helaas is het kaartje niet te accepteren. Er blijft een foutmelding opkomen en ipv de 36 uur die we hebben volgens de mail. Telt naast het kaartje de 15 uur timer hard af. Dus nu een heel verdrietig kind omdat het dus niet lukt het kaartje te krijgen.Foutmelding:Notification_error_transaction_creaton 

Ik heb het zelfde als je klantenservice belt beweren ze dat je op een linkje of qr code moet hebben gescand waarop dit in mijn geval onmogelijk is aangezien ik de simkaart in een router heb zittendan wordt beweert dat hij gekoppeld waarschijnlijk dan is aan je(ik heb iphone) apple account wat ook niet het geval is ik ben te technisch hiervoor om dit over het hoofd te zien..Online vind ik enorm veel problemen met “zomaar” ergens op geklikt abbonementjes en allemaal zitten ze bij kpn als provider.Bij mij gaat het om een bedrag van €15,99 Als mijn geld ook niet als restitutie komt of blijft afgeschreven worden ga ik aangifte doen en stap ik naar sbs6 want weet wel zeker dat hier een grote oplichting plaats vindt door dit grote bedrijf. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

Subject: Trapped by KPN cancellation system – Unfair barriers for foreign customersMessage:Hello,I am trying to cancel my KPN contract, but the online cancellation form blocks me at the final step solely because I do not have a Dutch bank account.I am providing all the correct details, including my contract number and personal information. The system fails exclusively on the bank account requirement.This is completely unacceptable and frankly absurd: Double standards: A Dutch bank account was somehow not required when signing up for the service, but suddenly it is mandatory just to cancel it? Artificial barriers: This design appears to be intentional—blocking foreign customers from cancelling their contracts online and forcing them into a dead-end loop. Legal concerns: Making it unreasonably difficult or impossible for valid customers to terminate their agreements violates consumer protection standards. I demand a clear, working alternative to cancel my subscription immediately wit

Op 28 juni heb ik een Pixel 10 pro (256GB) besteld. Bestelnummer S1******. Hier zat een actie bij (gratis pixel 4 horloge). De telefoon was op moment van bestellen op voorraad en leverbaar conform de website.De volgende dag 29 juni kreeg ik een email dat de telefoon niet meer op voorraad was. Dit terwijl op de website nog steeds aangegeven stond dat de telefoon direct leverbaar was. Ik nam contact op met jullie klantenservice. Hier werd mij verteld dat de levering 2-3 weken kon duren en ik geen gebruik meer kon maken van de actie. Hierop heeft de medewerker de bestelling geannuleerd.Vervolgens sprak ik met een andere KPN medewerker, deze gaf aan dat medewerker 1 de order niet had hoeven annuleren omdat zolang binnen de actie periode besteld is je deze gewoon krijgt. Omdat medewerker 1 de bestelling nu geannuleerd had, kon hij niets meer voor mij doen.Vervolgens heeft weer een andere medewerker verteld dat het wel eens vaker voorkomt en dat er inderdaad problemen waren met de levering/a

Hallo,Ik moest een ​​​​inlognaam opgeven en dat heb ik ook gedaan om binnen dit forum te komen. Nu lees ik bij instelingen ineens dat ik met mijn account ben gekoppeld aan Facebook. Dit is niet de bedoeling en niet gewenst.Ik kan ook helaas nergens vinden waar ik mij kan laten ontkoppelen. Naast “Sociale Netwerken” en “Je bent gekoppeld met Facebook” is geen knop te vinden waar ik dit account kan laten ontkoppelen van Facebook. Zouden jullie dit kunnen doen? Zou dit voor een volgende keer misschien wat duidelijker kunnen worden vermeld zodat ik hierin kan kiezen?Dankjulliewel!​​

"Het nummer van mijn man is gisteren via nummerbehoud overgegaan naar Simyo. KPN heeft nu onterecht een eindfactuur met een afkoopboete gestuurd, terwijl we nog binnen de wettelijke bedenktijd tot 27 juli zitten en de eSIM nog niet is geactiveerd.We zitten in het buitenland en kunnen niet meer bellen;. Ik heb gevraagd of ik terug gebeld kan worden door KPN maar jullie automatische 0800-terugbelfunctie blokkeert hier op het netwerk. Kan een moderator deze boete per direct handmatig annuleren?Aanvullende gegevens kan ik op verzoek verstrekken maar wel graag via een privébericht.