Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,529 Topics
  • 44,045 Reacties
8530 Topics
J
Nieuwkomer
Jochem324Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer krijg ik iets te horen over het welkomstcadeau?

Goedenavond, Een paar weken geleden heb ik bij jullie een internetabonnement afgesloten en daarbij zat een welkomscadeau. Bij het aansluiten en na de 14 dagen bedenktijd, zou het cadeau worden opgestuurd. Ik heb deze echter nog niet ontvangen. En ook nog geen bericht dat hij is opgestuurd. Kan ik hierover geïnformeerd worden? Alvast bedankt.Groetjes, Jochem 

322
Vikash van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
mjw2707Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik blijf herinnering krijgen om apparatuur terug te sturen, maar is al gedaan

Ik krijg steeds een Stuur je apparatuur terug mail van kpn met de volgende tekst , maar ik had maar 1 tv ontvanger en die hebben we teruggestuurd, verder hebben we geen tv ontvangers meer, maar ze blijven die mail versturen      Heb je dit al gedaan? Heel erg bedankt! Lees niet verder. Nog geen tijd hiervoor gehad? Geen probleem. Stuur je apparatuur binnen 7 dagen terug. Je hebt deze in bruikleen gehad, daarom willen we het graag terug. Dan hoef je er niet voor te betalen. De verzendkosten zijn voor onze rekening.   Deze apparatuur hebben we van je ontvangen 1 TV ontvanger Deze apparatuur hebben we nog niet van je ontvangen 1 TV ontvanger  

132
Maja van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Marc87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbele betaling Netflix

Hoi Ik heb in juni 2024 kpn genomen. Heb via de verkoper mijn bestaande netflix account laten koppelen bij KPN. Ik kom vandaag achter dat ik al vanaf juni 2024 tot mei 2025 zowel bij kpn als netflix betaal. Ik heb dus ruim 191 euro dubbel betaald. Dit moet opgelost worden.  

71
Denise van KPN
Moderator
G
Deelnemer
gerben38Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe komt Pro Battle Zone ineens op mijn factuur?

vraag me toch af had ineens op mijn factuur van mobiel abbonement 10 euro staat wat er in rekening werd gebracht en kreeg ineens een sms van pro battle zone dat abbonement verlengt wat maar ken die helemaal niet maar heb het nu al wel er af gekregen maar vraag me toch af wat dat is  

453
Arjan van KPN
Moderator
0
Helper
01718Helper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Al maanden bezig met klantenservice om Spotify om te zetten

Laat ik voorop stellen, ik ben witheet, en voel mij belazerd, en niet gehoord.  Kort samengevat, ik ben sinds q4 2024 bezig om gratis Spotify premium om te zetten in een family.Lang verhaal kort, ik heb om exact te zijn 9 x gebeld met KPN, dit heeft mij denk ik een uur of 4 gekost, en ik ben er niks mee opgeschoten, behalve dat KPN mij mailtjes blijft sturen dat ze Spotify rekeningen gaan innen waar ze geen recht op hebben.Ook hebben er al 2 medewerkers beloofd een officiële klacht in te dienen, waar ik vervolgens nooit meer wat van hoor. Als ik vraag naar een manager klantenservice krijg ik als bijdehand antwoord dat de KPN zo niet werkt.  Wel heb ik 2 nieuwe tv ontvangers gekregen waar ik niet om gevraagd heb, en waardoor ik mijn originele afstandsbediening niet kan gebruiken. Nu zit ik dus weer old school met 2 AB’s voor de tv.Als ik uberhaupt al voor de tv zit, want tv kijken met kastje nr. 2 is bijkans onmogelijk, die blijft uitvallen en mekkeren over een koppeling.  Wie van KPN d

10010
Alexandra van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Martijn876876Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbeperkt mobiel internetbundels bijbestellen lukt niet

Ik heb een onbeperkt internet mobiel abonnement, maar bundels bijbestellen optie werkt niet , al een week. Hetzelfde probleem wat andere ook hebben. De app bijbestellen werkt niet , de sms bijbestellen werkt niet , de website bijbestellen werkt niet. Ik heb een medewerker nodig die dingen kan resetten . De medewerkers aan de telefoon kunnen niets , ze sturen me smsjes met extra gb die zij wel verzenden maar niet aankomen ( waarschijnlijk omdat ik onbeperkt internet heb dus geen extra bundels bij kan kopen ) . Ik ben al 4 dagen aan het klagen en bellen . Maar niemand helpt. 

237
Jan van KPN
Moderator
J
Topper
Jacobus123Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom tariefsverhoging KPN EEN MKB

Het tarief van KPN EEN MKB is van maart 2025 naar april 2025 verhoogt van 14,16 naar 20,12 euro per maand, hoe komt dat? Ik heb er geen bericht over gehad en overweeg nu Microsoft Office 365 Business Standard bij Microsoft aan te schaffen (11,70 per maand, ex BTW, 14,16 incl BTW)

526
TDN
Wijsgeer
L
Nieuwkomer
Lesley1987Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik ben overgestapt naar een andere provider, maar HBO zegt nog gekoppeld te zijn aan KPN

Goedemiddag, Een tijdje geleden ben ik overgestapt van kpn naar een andere provider. Ik had bij jullie hbo max. Die had ik voor dat ik wegging al opgezegd en heb daar een bevestiging van gekregen. Nu wil ik zelf een abbonement afsluiten bij hbo max. Maar er staat dat ik dat niet kan doen omdat ik geabboneerd ben via kpn. Ik kan hem niet verwijderen. Kunnen jullie op een of andere manier die abbonement weghalen ?Mijn klantnummer was *** Met vriendelijke groet, Lesley Admin: klantnummer verborgen i.v.m. privacy

715
Jan van KPN
Moderator
E
Nieuwkomer
Elf21Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe werkt het bestellen van een Playstation welkomstcadeau?

Gisteren van KPN een mail ontvangen met een code om de playstation te bestellen.  Mail:"Je hebt bij je KPN bestelling gekozen voor een game console naar keuze als welkomstcadeau. Daar ben je vast blij mee!Zo krijg je je cadeau:Ga naar de online webshop. Hier kun je jouw game console gaan uitkiezen. Klik de gewenste game console aan en plaats deze in jouw winkelmandje. Vul bij het afrekenproces jouw unieke code in en ontvang zo jouw vette game console!" Vervolgens kan ik nergens vinden waar ik deze moet bestellen, en zie ik op de website staan dat Sidekix een voucher stuurt. Oke? Wanneer kan ik deze verwachten? Zit nu over de 14 dagen

63877
Alexandra van KPN
Moderator
V
Nieuwkomer
Vissie01Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijgen vaste klanten geen aanbieding?

Ik wil graag weten waarom nieuwe abonnee wel een aanbieding krijgen en vaste klanten bijna niet

273
Remco van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
fs2looseNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging door te veel niet betaalde facturen, betaald in 14 dagen maar abonnement nog steeds niet actief

Hi,Ik heb een mobiel abonnement bij KPN.Echter werden de facturen van de verkeerde rekening afgeschreven, en dus teruggeboekt en had ik dit niet door (ik zat ook 4 maanden in het buitenland).Bij mijn komst in Nederland kreeg ik een bericht van KPN, waarin stond dat mijn abonnement opgezegd wordt, als ik niet voor 25 April alle rekeningen in 1x zou betalen.Echter was dit voor mij niet mogelijk.Na 25 April was mijn abonnement opgezegd, maar toen ik de klantenservice belde werd er mij verteld dat als ik binnen 14 dagen betaal, mijn abonnement weer wordt geactiveerd.Op 30 April heb ik het volledige bedrag betaald via iDeal, en daarna contact opgenomen met de klantenservice. Mij werd er toen verteld dat de her activatie van mijn abonnement maximaal 4 werkdagen kan duren. Ik heb meerdere keren contact opgenomen, maar mij wordt er maar verteld dat ik moet wachten, terwijl we nu al langer dan een week verder zijn...

427
Remco van KPN
Moderator
Miep Zeur Niet
Deelnemer
Miep Zeur NietDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hypotheekaanvraag wordt afgewezen door BKR codering a2

Hoi hoi.  Van de week heb ik meedere keren contact gehad de 1 daar van heeft mijn heel goed geholpen en heeft mijn doorgestuurd naar wft collections. Uit haar verhaal blijkt dat hun de codering a2 verwijderd na dat alles is betaald. De andere collega's van jullie hebben mijn alleen maar meer de grond gestampt met dat het niet gaat lukken en dat ze nogal bijdehand deden.  Ik heb een mail gestuurd naar wft collections.Kunnen hun er voor zorgen dat de codering a2 wordt verwijderd bij bkr. Want zo iets kreeg ik wel mee uit het verhaal.  Ik heb mijn huis al verkocht en daarna een nieuwe huis gekocht en daar moet natuurlijk ook de hypotheek geregeld worden. Dit werd afgewezen en wisten niet waardoor het nou kwam. Tot dat ik.op bkr ging kijken en een achterstand had bij kpn. Dit wordt snel mogelijk betaald. Wat nou als het betaald.is. wordt het dan door wft collections de codering a 2 verwijderd.? Bij bkr kan en moet kpn wft collections belangen afwijzing formulier in vullen voor de codering

13812
bnh
Wijsgeer
J
Topper
JanAssenTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN verlaagt prijs 200Mbit/s-glasvezelabonnement en voegt 500Mbit/s-optie toe

Wat zou ik graag voor die € 1,- meer het 200/200 abonnement afnemen Maar helaas voldoe ik niet aan de voorwaarden en dat is best wel jammer. Helemaal in de wetenschap dat knijpen geld kost. https://tweakers.net/nieuws/233402/kpn-verlaagt-prijs-200mbit-s-glasvezelabonnement-en-voegt-500mbit-s-optie-toe.html?sort=time-desc&niv=0&mode=flat&page=4#reacties

1146
M
Topper
P
Topper
PredictTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan je een welkomstcadeau krijgen als je een nieuw contract aangaat?

ben je geldig om een welkomstcadeau te krijgen als je contract eindigt en een nieuwe contract bij kpn begint

331
Noordzee
Superuser
B
Nieuwkomer
BJager96xNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Compliment voor contact klantenservice

Ik heb geen idee wat KPN heeft gedaan met zijn medewerkers. De afgelopen week heb ik 2 monteurs over de vloer gehad en helaas bleef mijn wifi wegvallen.Via de KPN app heb ik een terugbelverzoek ingediend en was mijn geluk dat ik Jeffrey aan de telefoon kreeg! Deze man, wat een topper! Wifi op m’n telefoon uitgezet, naar de meterkast gelopen waarbij soms een moment van stilte viel. Maar deze stiltes werden onwijs leuk gevuld door een leuk praatje! Daarnaast had hij meerdere ideeën om het probleem te verhelpen.Voor nu is mijn wifi stabiel dankzij Jeffrey. Jeffrey, je bent echt een topper! Ze moeten je houden bij KPN!

413
Sanne van KPN
Moderator
Gino Flora
Nieuwkomer
Gino FloraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn factuur niet op tijd betalen

factuur moest ik 7 mei betalen nu wil ik 20 mei betalen  krijg ook vakantie geld 23e  gaan ze waarschijnlijk toch afsluiten.

354
Gino Flora
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
MattijssenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinnering retoursturen apparatuur, dit is in een KPN winkel gedaan

Hoi,ik heb een aantal weken terug nieuwe tv ontvangers gekregen en heb gelijk een aantal dagen daarna alle 3 de oude tv ontvangers teruggebracht in een van jullie winkels. Nu krijg ik alweer een mail dat ik de apparatuur terug moet sturen terwijl deze allang terug zijn?wat nu?

455
Alex van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
svefNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil opzeggen wegens immigratie, is een visum een geldig bewijsstuk van emigratie?

Hi, ik zou graag mijn abonnement opzeggen ivm emigratie naar het buitenland. ik ben niet te bereiken per telefoon want heb geen werkend telefoon nummer. Wij zijn geeimgreerd naar indonesie en daar wordt alles via whatsapp gedaan (berichten & bellen) dus alles via het internet en heb dus geen werkend telefoon nummer die via de telefoon lijn te bereiken is. Wel heb ik een nummer moeten invullen tijdens het verzoek tot opzeggen maar dat is dus alleen via whatsapp te bereiken. Vandaar zoek ik even via deze (enige?) weg contact met jullie. ik heb zojuist het opzeggen van abonnement doorgegeven via de standaard manier op de website. ik heb hierbij een verblijfsvergunning van 1 jaar in indonesie geupload ter bevestiging van emigratie. Wij zijn hier namelijk naartoe verhuisd omdat mijn man hier een onderneming gaat starten en daarom hebben wij geen officieel werk contract (zoals gevraagd). Ook hoeven wij ons in Nederland pas na 6 maanden uit te schrijven en dit hebben wij dus ook nog niet

252
Jasper van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
SebkkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik kan mijn apparatuur niet meer terugsturen, is al naar milieustraat

Ik heb mijn apparatuur al naar de milieustraat gebracht , kan dus de tv ontvanger niet terugsturen .Kreeg daarvoor een herinnering 

1067
Erwin van KPN
Moderator
M
Deelnemer
M1chelDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify Family opgezegd wegens prijsverhoging maar staat nog op factuur

Vorige maand opgezegd, wordt deze maand toch weer in rekening gebracht?!Beste forumleden,KPN kondigde op 23 april aan dat Spotify zijn prijzen weer verhoogt. Spotify Family gaat met €4 per maand omhoog, bovenop de €3 verhoging van vorig jaar. Spotify beweert dat dit is om "de diensten en het aanbod te verbeteren", maar ik zie geen toegevoegde waarde in al die podcasts en andere extra's waar ik niet om gevraagd heb.Het is duidelijk: nu de groei in nieuwe abonnementen stokt, moeten bestaande klanten bloeden voor de aandeelhouders - net zoals we bij Netflix hebben gezien. Voor mij was dit de druppel.Op 23 april heb ik direct gehandeld:Spotify via KPN opgezegd Bevestiging per mail ontvangen In MijnKPN staat Spotify niet meer tussen mijn dienstenEchter, op mijn nieuwe factuur zie ik nog steeds €17,99 voor "Online aankopen" (Spotify Family). Dit terwijl Spotify toch maandelijks opzegbaar is? Ik wil alleen nog betalen voor mijn internetabonnement. Voor muziek ga ik over naar Apple Music.Mijn

275
M
Deelnemer
KevinSmeets
Nieuwkomer
KevinSmeetsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN Bestelling is ineens verdwenen uit de app

Nadat we even weg zijn geweest met kpn thuis toch besloten terug te keren Vaste klant met 2 mobiels 1 data sim en 1 kids sim Nu kpn glasvezel aangevraagd vandaag een hele boel aan mails waarvan paar dubbel Nja begin van de avond bestelling zichtbaar in de kpn app Vanavond is die ineens weg? Log ik in op de site krijg ik de melding Oeps er ging iets mis probeer het later opnieuw Gaat er iets niet goed met onze bestelling?

282
Alex van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
Anita94Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nog geen code voor switch ontvangen terwijl bedenktijd voorbij is

Ik ben klant geworden tijdens de actie dat je een console cadeau zou krijgen. Vandaag zijn de 2 weken bedenktijd voorbij, maar heb nog geen code ontvangen.

272
Vikash van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
Anita89Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn abonnement is al weken actief, wanneer ontvang ik de code voor welkomstcadeau PlayStation 5?

Mijn abbonement is al weken en een dag actief. Ik heb nog geen code ontvangen voor het welkomst cadeau PlayStation 5. Wanneer krijg ik de code? Groeten,Anita jousma

441
Denise van KPN
Moderator
Gabriela Kros
Nieuwkomer
Gabriela KrosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Terugbetaling niet ontvangen zoals op factuur vermeld

Hallo, Ik heb niet de terugbetaling gekregen van de factuur **********Kunnen jullie dat zo snel mogelijk sturen.Bedankt.Gabriela KrosBeste mevrouw ,Deze maand is het totaalbedrag van uw factuur € -63,13. Deze factuur hoort bij klantnummer ************. Het bedrag bestaat uit deze kosten: Abonnement € -10,54 Eenmalig € -52,59 Totaal € -63,13 Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

233
PeterG
Superuser
B
Nieuwkomer
beer020Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn TV+ box gratis omruilen voor de Soundbox?

Goedemiddag, Ik heb kpn+. 1 tv kastje met soundbar is gratis,  dus deze kunnen jullie toch gewoon omwisselen voor mijn oude tv kastje en dan blijft het abonnementsgeld toch hetzelfde als de eerste gratis is.

991
PeterG
Superuser
Community voorwaarden