Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 8,199 Topics
  • 42,318 Reacties
8200 Topics
Z
Nieuwkomer
ZemirussNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging gehad van Apple Watch bestelling

Hi,Ik heb gisteravond een Apple Watch besteld,maar ik heb geen e-mail of melding ontvagen.

181
Noordzee
Superuser
M
Nieuwkomer
Marco_1Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mobiele abonnement is opeens 1.25 per maand duurder geworden

Na al lang klant te zijn bij KPN kwam ik erachter dat ineens bij mijn Mobiele Factuur 1,25 euro extra afgeschreven wordt met als naam ”Elke maand extra GB en/of minuten” en dat vanaf Maart 2025. Aangezien ik geen mail of zelf het Abonnement heb aangepast, telefonisch contact opgenomen met KPN. Telefonisch uitgelegd en kreeg als antwoord van de Medewerker van KPN: Ik kan het niet aanpassen, maar kan er wel af als je je contract verlengd. Waarop ik antwoorden: nogmaals, je mag niet zomaar eenzijdig een Abbonement aanpassen, hiervoor dient de klant akkoord te zijn en te tekenen. Waarop hij even ging overleggen en wederom met het verhaal aankwam dat hij het niet mag aanpassen. Ik heb hem erop gewezen dat dit absoluut niet mag en een doorverwijzing gevraagd naar een persoon met mandaat. Hierop was het antwoord: dat kan ik niet doen. Nu zit ik met een Abbonement waarop 1,25 euro per maand extra eraf geschreven wordt waar ik geen akkoord voor gegeven heb. @KPN: Waar zijn jullie mee bezig! Ik

1077
F
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
silvansNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur ontvanger voor 2e maand na opzegging

Op 17 januari hebben we KPN Thuis opgezegd. Op 17 februari zijn we daadwerkelijk gemigreerd naar een andere provider. Op 1 februari hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand februari, ondanks dat de opzegging al in gang was gezet. Op 1 maart hebben we een factuur ontvangen voor de volle maand maart, terwijl de dienstverlening op 17 februari al is gestopt. Naar mijn idee gaat er iets fout en loopt de facturering door. Op 17 februari hebben we een mailtje gehad van KPN met daarin het bericht dat de diensten zijn gestopt en dat we eind van de maand de eindafrekening krijgen. Echter geen eindafrekening, maar een nieuwe factuur voor maart. We hebben meteen contact opgenomen met KPN. Echter aan de telefoon kwamen we niet verder en werd ons gezegd dat we ‘moeten betalen’. Terwijl de factuur van maart een creditfactuur had moeten zijn. voor het restant van februari. Wat gaat hier nu fout en wie kan ons verder helpen, we hebben het nu twee keer telefonisch geprobeerd, en twee keer wer

11511
Alex van KPN
Moderator
H
Topper
Heer RemcoTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zes klachten ingediend maar geen schriftelijke reactie gekregen

ik heb al 6 keer een klacht ingediend via https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier maar KPN weigert te reageren. Ja ze hebben al 7 keer gebeld en al 3 keer gemeld dat KPN ervan uitgaat dat de klachten zijn afgehandeld, maar al in klacht 1 is al duidelijk aangegeven dat ik per se een schriftelijke reactie wil. Zowel voor de rechtbank straks als het precedent wat ervan uitgaat. Telefoonnummer ingevuld met 06 00 00 00 00 en toch snuffelt de klachtenafdeling in mijn gegevens om het telefoonnummer naar boven te halen. Tot zover de AVG. Hoe krijg je wel dat KPN gewoon netjes een schriftelijke reactie geeft op mails? kan naar kpn@louchezaken.nl ( ook handig voor meer mensen die problemen hebben met KPN) of naar jurisprudentie@kpoff.nl

28932
H
Topper
S
Nieuwkomer
Sylvia Bos-KoopsNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik pas voordelen als ik opzeg en me op naam van iemand anders opnieuw abonneer?

Goedemiddag, Wij zitten al ruim 20 jaar bij KPN en bel echt nooit. Nu zie ik dat de TV en Internet veel goedkoper kan incl toesturen van playstation 5. Huidige abbo 73 euro en nieuw abbo 60 euro maar let wel alleen voor nieuwe klanten. Hoezo de bestaande klanten benadelen. Waarom hun abbo niet aanpassen naar de € 60,00. Dus als je nooit ergens naar kijk betaal je gewoon teveel. Ik moet nu mijn abbo opzeggen en op naam van mijn man een nieuw abbo sluiten en pas dan heb ik bovenstaande voordelen. Blijft het echt krom vinden.

351
Noordzee
Superuser
J
Helper
jvtoornHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom voert KPN wederom prijsverhogingen door voor bestaande klanten?

Waarom wordt er nu weer een verhoging doorgevoerd in mijn geval 2 euro, 1 euro voor de vaste lijn (die is al nog niet zolang geleden verhoogd met 100% en nu weer 50%. Dit zo gebeuren om de kwaliteit te verbeteren en omdat de kosten omhoog zijn gegaan??? Hier wordt niets meer aan verbeterd en voelt het als we jagen je wel weg. Dan voor mijn tweede tv ontvanger ook weer 1 euro, wie kan mij dit uitleggen want ik ben er klaar mee. Met mijn mobiel tijd geleden ook weggegaan omdat ze maar het abonnement duurder bleven maken, wat echt een goede keuze is, voor 7,00 ipv meer dan 20 euro het zelfde dan ik had (alleen geen 5G wat ik ook niet mis) Dan ga ik om mijn heen kijken en bij kpn log ik niet in maar bekijk het aanbod, dan zie ik als ik alles het zelfde neem incl 4K tv enz ik toch minder betaal (79,49 t.ov. 83,71) dus voel ik mijn beetje genaa..d. (dit is nog zonder de prijsverhoging) Wie kan mij dit uitleggen? Dan als ik alles verder ga zoeken, is mijn abonnement afgelopen, kan ik korting

90949
P
Helper
D
Nieuwkomer
DmookNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
We betalen nog voor Kleinzakelijk abonnement na omzetting naar privénaam

Ons KPN Kleinzakelijk contract voor internet is onlangs omgezet naar een KPN privé contract omdat we gestopt zijn met ons bedrijf. Nu betalen we nog wel de kosten voor klein zakelijk contract. Kan dit aangepast worden naar het bedrag dat je normaal gesproken betaald voor een privé contract? Een kleinzakelijk contract is een stuk duurder. Het kleinzakelijk contract liep tot 10 maart.

232
Thomas van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
Martijn van der HeijdenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Krijg ik geen welkomstkorting als ik overstap van XS4all naar KPN?

Beste, Ik ben al geruime tijd klant bij XS4ALL voor internet en bij KPN voor mobiel. Onlangs was er een probleem met het internet/fritzbox. Dit is na enige tijd verholpen door een monteur, maar deze monteur had het advies dat ik ook eventueel kon overstappen naar KPN voor mijn internet en daarbij in aanmerking kwam voor de gratis console voor nieuwe klanten. Dat vond ik wel interessant en daarom heb ik vervolgens een overstapformulier ingevuld. Vandaag werd ik gebeld door iemand van KPN, ik heb bovenstaande uitgelegd waarop ik daarna een aanbieding heb gekregen en deze ook aanvaard (bij deze aanbieding kwam ik ook in aanmerking voor de gratis console). Dit aanvaarde contract ook netjes per mail ontvangen. Vervolgens gebeld met XS4ALL om mijn huidige contract bij hen op te zeggen. Daar kreeg ik te horen dat dit helaas niet op deze manier kon en ik via hen de overstap zou moeten regelen, maar daarbij dan niet in aanmerking kwam voor de console. Er waren wel wat opties voor kortingen, maa

829
Jeroen van KPN
Moderator
Subaron09
Topper
Subaron09Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Als bestaande klant benadeeld ten opzichte van nieuwe klanten

Oke ik ga het toch doen. Heel veel vergelijkbare berichten hierover gezien. Meerdere malen met kpn gebeld hierover. Maar we kunnen niets doen. In december 2024 gevallen voor een actie om mijn toen al doorlopende abbo te verlengen voor wat korting. Dus deze is lopende tot december 2026. Maar dit is een verouderd abbonement, met oudere apparatuur. Hierin zitten zelfs al wat voordeeltjes verwerkt. Toch betaal ik net zoveel (beetje meer) als dat ik op dit moment een nieuw abbonement zou afsluiten met nieuwere apparatuur en zonder kortingen. Dit is wat ik te horen krijg: - U krijgt al heel wat korting al zie ik dat in deze vergelijking dus niet terug want voordeliger ben ik hiermee dus niet. - Inflatie moet een nieuw abbonement dan niet duurder zijn geworden?? Het gaat mij niet om korting, of een welkomst cadeau. Het gaat mij om eerlijk behandeld te worden. Waarom betaal ik voor dezelfde diensten met verouderde apparatuur en technieken hetzelfde (of zelfs meer zonder kortingen) dan een nieu

16312
Alexandra van KPN
Moderator
P
Nieuwkomer
Pim BlekerNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Welkomstcadeau veranderen?

Vorige week een KPN abonnement afgesloten met als welkomstcadeau een cadeaukaart van AH. Nu zijn er andere cadeau’s, kan ik nog ruilen? Naar bijvoorbeeld PlayStation 5, we hebben de cadeaukaart nog niet ontvangen dus het lijkt me dat dit kan toch?

835
M
Topper
S
Nieuwkomer
Simon en AgnesNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijsverhoging ontvangen: denk aan overstap naar andere aanbieder

Goedemiddag, Schaamteloos wordt er een 1 euro op het tv aanbod verhoogd. dit terwijl het internet nog steeds super laag staat met downloaden en uploaden, zeker niet van deze tijd. In de straat ligt al ruim 3 jaar de oranje kabeltjes voor glasvezel. Maar dat wordt niet uitgevoerd vanwege de “vele” kosten. Misschien een tip, minder uitbundige reclames uitvoeren bij Voetbel etc. Maar ik heb ondertussen begrepen dat de klant niet centraal staat bij KPN en dat is jammer. Jaren trouwe klant bij KPN. Tevens heb ik gelezen dat KPN de Netflix Basis gratis gaat leveren, wanneer gebeurd dat, niets meer van gehoord. Maar ik ben nu zo ver dat ik serieus aan het shoppen ben naar een andere provider.

421
Noordzee
Superuser
F
Nieuwkomer
F.C.M. Overdevest
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik de factuur als PDF-bijlage ontvangen?

Beste KPN, Ik heb de factuur van deze maand zonder PDF-bijlage ontvangen. Zou u deze alsnog kunnen sturen naar ***@***.nl? (ontvangen op dinsdag 11 maart) Tijdens mijn laatste telefoongesprek met een collega is afgesproken dat we alle facturen via e-mail in PDF ontvangen. Dit ging goed, maar deze keer mis ik de bijlage. Alvast bedankt voor uw hulp! Admin: e-mailadres verborgen i.v.m. privacy

372
Jeroen van KPN
Moderator
Heidy Varkevisser
Nieuwkomer
Heidy VarkevisserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
F-Secure virusscanner zonder mijn weten in rekening gebracht

Ik kreeg een email van KPN over de prijs verandering van KPN F-secure.Ik wist niet eens dat ik die had, is mij niet verteld.Ik heb mijn virusscanner via mijn werk, heb dus al die tijd voor jan… betaald.Ik heb het nu ik het weet stopgezet, maar vind dit eigenlijk onacceptabel van KPN.Ik wil hiervoor mijn geld terug, heb ik hier recht op?

707
Heidy Varkevisser
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SteinSNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abbonement zou opgezegd zijn maar ik weet van niets

KPN stuurt brief met verzoek apparatuur terug te sturen? ik heb zojuist nog factuur betaald. TV verbinding is inmiddels ook gestopt, geen idee waarom. GRAAG ZSM contact

181
M
Topper
M
Nieuwkomer
Moeizaam opzeggen emigratieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzeggen wegens emigratie verloopt moeizaam

Ik ben al weken bezig met een abonnement opzeggen. Ik kan niet met terug werkende kracht! Plus als ik de gemeente formulier wilt toevoegen zegt hij dat het 3.8mb is dus te groot is. Hie moet je in godsnaam opzeggen???! HEEL MOEIZAAM!! plus dan bel je en weet de medewerker ook bijna NIKS! Ik zit in het buitenland dus kost dat bellen me ook al een vermogen!

607
bnh
Wijsgeer
P
Nieuwkomer
ProviderisRommelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Klantnummer wordt niet gevonden maar maakt wel kosten

Klantnummer: **** Echter krijgt de software van KPN welke op een aardappel draait deze niet gevonden maar worden er per mail wel kosten gebonden aan dit klantnummer. KPN gezien dit nummer niet in jullie systeem bekend is mag ik aannemen dat gebonden kosten en mails als niet verstuurd kunnen worden geïnterpreteerd en/of als vervallen zijn gekwalificeerd? Admin: gegeve ns verwijderd i.v.m. privacy en gebruikersnaam aangepast op basis van onze huisregels

714
Thomas van KPN
Moderator
T
Nieuwkomer
Trifan GeorgianNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Can I order a subscription with a Romanian ID?

Hello! I’m trying to do a mobile abonament but when I choose EU ID card and type my document nr I get a message that is not valid number. I have romanian driver license and ID card. Can someone help me?

301
Remco van KPN
Moderator
S
Nieuwkomer
StraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb twee facturen openstaan maar ik kan er nu maar één betalen

Ik heb 2 facturen openstaat maar kan maar 2 vandaag betalen en de ander kan op een latere datum. Ik hoop dat ik hulp hierbij kan krijgen. Ben op dit moment zwanger en kan absoluut niet afgesloten worden. Want kan elk moment bevallen. Hoop voor u begrip en hulp

602
Remco van KPN
Moderator
K
Deelnemer
Klant ADeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Verhoging prijs abonnement per 1 april 2025: mag ik opzeggen?

Wij zijn het niet eens met de prijswijziging die per 1.4.2025 in gaat. Klopt het dat wij kosteloos ons contract kunnen opzeggen deze loopt tot augustus 25.

103240
M
Deelnemer
M
Deelnemer
MichieldLDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Looptijd actiekortingen in de verlengshop misleidend

Ik heb recentelijk mijn KPN thuis abonnent verlengd via de verlengshop van KPN. Uiteraard met meerdere kortingen, combivoordeel, entertainmentvoordeel, netflixkorting en daarnaast óók nog 2 tijdelijke actiekortingen: Eentje van 5 euro en daarnaast nog eentje van 17,50 euro, gelijk aan de actiekorting die ik als nieuwe klant vorig jaar kreeg. Mooie deal dus. Echter... Op de factuur was de actiekorting van 17,50 niet te vinden. Navraag bij de klantenservice leert dat dit de korting van het afgelopen jaar (mijn 'eerste' jaar) was, die afloopt op het moment dat de verlenging ingaat. Ik vind het niet juist dat bij een verlenging een korting getoond wordt die niet voor die verlenging van toepassing is. Het heeft in ieder geval bij mij een verkeerde indruk over de prijs van het abonnement gewekt. Klantenservice geeft telefonisch aan dat op de bevestiging staat dat de 17,50 euro korting geldt vanaf april 2023 en 12 maanden duurt, dus dat ik had kunnen zien dat de korting niet voor deze verleng

232073
T
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Marc-P86Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onbekende KPN Pay translactie leidt tot fraude

Beste Lezers, Vooropgesteld we zijn tevreden over de producten en diensten de afgelopen 15 - 20 jaar. Op wat hiccups, nooit wat bijzonders gehad. Is het helaas zo, dat ik heb besloten ... om na een aantal oprechte pogingen om tot een fair gesprek te komen met KPN - wij na ruim 35 jaar klandizie, vertrekken bij KPN, met voor haar begrippen een magere 1500 euro aan omzet. Dit komt omdar men zich nog al op een ijzige en klinische manier opstelt, in een discussie over een onduidelijk / frauduleus tot stand gekomen transactie via KPN pay in 2024, welke module wij al op eigen initiatief hebben laten blokkeren in 2018 - omdat er 10 euro was afgeschreven via een of andere gameportal gelinkt aan KPN zelf. Om onduidelijke reden is deze module nooit gedeactiveerd of weer actief geworden, wij doen geen spontane / impuls aankopen via de mobieletelefoon(factuur), al helemaal niet zonder autorisatie. Deze onduidelijke transactie hebben wij uiteindelijk terug kunnen draaien, na veel zoekwerk agv ondui

462
M
Nieuwkomer
M
Nieuwkomer
Mark vdHNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom krijg ik een tariefsverhoging?

Ik kreeg een email dat de prijs voor mijn vaste telefoonnummer van 2 naar 3 euro gaat en mijn extra tvkastje ook 1 euro wordt verhoogd van 5 naar 6 euro vanaf 20 april. In uw algemene voorwaarden staat dat prijsaanpassing per 1 juli plaats kan vinden en de cbs consumptie index volgt, dat was over 2024 3,3%. Graag uitleg waarom u uw eigen voorwaarden niet volgt.

536
M
Nieuwkomer
L
Topper
Luna de hondTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbele betaling Videoland

Hallo KPN, Ik heb prive een account bij Videoland, maar via de factuur van KPN betaal ik nog een keer. Ik aan Videoland gevraagd hoe dit kan. Hun antwoord is dat het account via prive in gebruik is, maar het account via KPN nooit is geactiveerd. Ik betaal nu al een jaar of 3 dubbel, per jaar toch al gauw een kleine 120 euro. Dom natuurlijk van mijzelf, maar toch… Heb het abonnement via KPN nu stopgezet. Kennelijk betaalde ik aan KPN iets dat nooit is geactiveerd. Ik heb er ook nooit om gevraagd, want dat prive abonnement heb ik echt al jaren. Toch raar dat KPN niet aan de bel trekt en het blijft afschrijven. Kortom, KPN hoe gaan we dit oplossen?

285
Jan van KPN
Moderator
B
Nieuwkomer
BversteegNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik contact met WFT Collections over BKR registratie i.v.m. onze aankomende hypotheek?

Hi, mijn vriend kwam er gister achter dat er nog een BKR registratie staat van 2020 van KPN. We zijn bezig met het rondkrijgen van een hypotheek voor een huis, waarop ons bod is geaccepteerd. Nu gaf klantenservice aan dat er niets meer bekend is in het systeem en dan we wft collections moeten mailen. Dit hebben we gedaan, maar bel contact wordt niet opgenomen. De situatie is redelijk urgent en we zouden graag met iemand in contact komen over het hoe en wat. Want mijn vriend was in de veronderstelling dat het was afbetaald, maar dit bleek niet zo te zijn en nu is het niet meer bekend in her systeem. Dus we zouden graag willen dat de opdracht wordt doorgezet naar BKR. Graag kom ik in contact met de juiste medewerker? Help!

803
Schaik009
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
SanneP93Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer word ik aangesloten als ik de achterstand betaald heb?

Goedemorgen, Ik ben sinds gisteren afgesloten na een achterstand. Ik heb een aantal uren geleden betaald en vroeg me af wanneer ik weer aangesloten werd. Groet, Sanne

282
Maja van KPN
Moderator

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden