Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,289 Topics
  • 37,084 Reacties
7289 Topics
T
Nieuwkomer
teuniskoningenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kunnen mijn abonnementen goedkoper gemaakt worden?

overleg 2 contracten; 1) klantnr. *** en 2) klantnr. *** totaal maandelijks >€ 122,00 dat houd ik niet vol, dus ik wil een betere aanbieding of moet delen skippen Admin: klantnummers verborgen i.v.m. privacy

392
T
Nieuwkomer
6 dagen geleden
C
Nieuwkomer
ChrisdriessenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gamepass stopzetten lukt niet

Dag KPN , Weken (5-6) terug heb ik proefabonnement Gamerspass Xbox afgesloten via mijn telefoonnummer KPN . Intussen kon Én kan ik niet langer het Microsoft account in . Gebruik de pass niet en wil deze niet meer gebruiken ..inmiddels maandelijkse incasso's  afgeboekt . Microsoft is niet bereikbaar . Immers kan dat alleen via inlog met dat account .. . geen mogelijkheid tot logisch niet geautomatiseerd (teiefonisch ) contact  Echter  zoek ik een oplossing . Het neerleggen bij Microsoft is niet afdoende voor een oplossing .  Antwoord: dan maar je nummer afkopen en rekeningnummer opzeggen .. Het zal worden afgeschreven 😅Mijn bewindvoerder heeft een brief geschreven . Starre houding blijft . . Zo werkt dat niet geeft ook mijn bewindvoerder aan  Dus elke gebruiker die niet keer kan inloggen wordt zo te woord gestaan.  Graag kom ik tot een oplossing .. Groet ,  Chris   

354
C
Nieuwkomer
6 dagen geleden
T
Nieuwkomer
Tamara7579Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de code voor de PS5?

Mijn zichttermijn is vandaag afgelopen. Wanneer ontvang ik de code voor de ps5?

251
T
Nieuwkomer
6 dagen geleden
R
Slimmerik
Robert.MiddelSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
ESPN Compleet 3 maanden gratis niet verwerkt?

Ik kreeg melding in the TV+ dat ik ESPN Compleet voor 3 maanden gratis kon krijgen.Ik heb het besteld maar nu zie ik dat ik gewoon het volle bedrag moet betalen.  Kunt dit voor mij checken? 

14023
R
Slimmerik
6 dagen geleden
G
Topper
Gamer-50Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn factuur is 11 euro hoger dan ik had verwacht

Ik heb vandaag factuur ontvangen heb abonnement van 50 euro plus Fritzbox lening totaal 57 euro . Is dit inclusief btw of exclusief btw want er is 11 euro btw erbij gerekend? Nu moet ik 67 euro betalen Admin: afgesplitst, eigen topic voor je vraag aangemaakt

271
G
Topper
6 dagen geleden
A
Nieuwkomer
ArjenVlietNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vraag over Coolblue kadokaart bij verlenging abonnement

Goedemorgen, ik heb gebruik gemaakt van het aanbod om mijn abo te verlengen icm de actie van een coolblue kadokaart.Nu zie ik dat mijn verlenging pas in 2026 ingaat.Krijg ik de coolblue kadokaart wel al per direct of moet ik daar ook tot 2026 op wachten?

211
A
Nieuwkomer
6 dagen geleden
L
Nieuwkomer
LdW74Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar vind ik mijn abonnementsnummer?

Waar vind ik mijn abonnementsummer .

352
L
Nieuwkomer
7 dagen geleden
E
Nieuwkomer
Esme1983Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Melding gekregen om te verlengen met een Philips soundbar, maar ik krijg die optie niet

Goedemiddag,Ik kreeg een leuke mail dat ik mijn kpn abonnement kan verlengen met korting of een kado; de Philips soundbar. Direct de Philips soundbar aangeklikt maar helaas geen soundbar te vinden in mijn verlengings aanbod via de kpn app. KPN gebeld maar die snappen er niks van waarom de soundbar niet gekozen en geleverd kan worden. Kan iemand mij vertellen hoe ik wel de verlenging met de soundbar kan krijgen? 

1076
E
Nieuwkomer
7 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lars_kpn_communityNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geen bevestiging opzegging voor einddatum ontvangen

Ik ga binnenkort verhuizen. Ik zit binnen mijn contractperiode, maar op mijn nieuwe adres is maar een maximumsnelheid van 200mb beschikbaar (waar ik nu beschik over 1gb internetsnelheid). Voor mijn werk (wat ik veelal thuis doe) moet ik grote hoeveelheden data verwerken, vandaar mijn keuze destijds voor de hoge internetsnelheid. Er is mij verteld dat tussentijds opzeggen een mogelijkheid is, als er wordt verhuisd naar een plaats waar KPN de dienst of een vergelijkbare dienst niet kan leveren. Na telefonisch contact met de klantenservice werd mij verteld dat ik voor een opzegging binnen de contractperiode contact op moest nemen via de mail (opzeggen@kpn.com). Op 30 oktober heb ik hierover gemaild, tot op heden heb ik nog geen antwoord gehad. Hoe kom ik in contact met de juiste afdeling?

101
L
Nieuwkomer
7 dagen geleden
3
Nieuwkomer
31535Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Herinneringsmail over terugsturen apparatuur terwijl ik het al retour gestuurd heb

Ik heb mijn alles in 1 pakket per september opgezegd. De apparatuur is netjes teruggestuurd in de doos die ik van KPN heb ontvangen. Echter krijg ik nu steeds een mail van KPN waarin staat dat 1 TV ontvanger niet is ontvangen. Ik weet zeker dat ik beide heb opgestuurd (samen met de modem), toen ik het inpakte viel mij ook op dat het precies in het doosje past die ik heb gekregen.  Ik wil natuurlijk geen boete betalen. Is er iets wat ik hieraan kan doen? 

371
3
Nieuwkomer
7 dagen geleden
P
Nieuwkomer
Peter C.Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Actie bonus Recommerce nog niet ontvangen

Goedendag, we hebben laatst een nieuwe telefoon gehaald bij de kpn winkel en we hebben de oude telefoon opgestuurd naar Recommence. We hebben het geld voor de telefoon wel gekregen, maar wachten nog steeds op de actie bonus van 100 euro. Er is wel wat e-mail verkeer geweest maar dat bracht ons niet verder en heb het idee dat ze geen zin hebben om te betalen. Het is maar 100 euro, maar het is gewoon niet correct. Bij de kpn winkel in Hoofddorp zijn we een paar keer geweest voor hulp, vriendelijk geholpen, maar zij konden ook weinig doen. Misschien kan via deze weg iemand ons helpen, heb gelezen dat het niet alleen bij ons is gebeurd. 

241
P
Nieuwkomer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Jacq_60Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify premium beëindigd in juni, nog steeds betaal ik ervoor

In februari 2024 Spotify Premium aangevraagd bij KPN. Dat is de eerste keer dat er “online aankopen” op mijn factuur werd vermeld. In juni 2024 Spotify Premium opgezegd bij KPN, en ook een bevestiging van beëindiging ontvangen. Nog steeds de vermelding “online aankopen”. Contact met klantenservice opgenomen, KPN kan hier niets aan doen, zij worden aangeslagen voor online aankopen door Spotify. Ik heb contact gezocht met Spotify, ik sta daar niet meer vermeld als abonnee, misschien dan via Google of Apple. Ook daar sta ik niet vermeld met een Spotify account. Inmiddels betaal ik 5 maanden € 10,99 online aankopen Spotify, dat ik niet heb.  Reeds 3 keer KPN gesproken, die dus niets voor mij kunnen doen.  Ik heb zelfs geen Spotify Free meer. HOE KOM IK VAN DIE SPOTIFY ONLINE AANKOPEN AF? Ik word hier moedeloos van.

296
J
Nieuwkomer
7 dagen geleden
A
Deelnemer
AnnekelindDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Informatie krijgen over verlengaanbod lukt niet en factuur is te hoog

Al 4 weken probeer ik informatie te krijgen over het verlengaanbod van mijn abonnement.kpn winkel- verveelde dame zegt dat ik klantenservice moet bellenklantenservice contact 1: kan geen antwoôrd geven, ik moet terugbellen als het abonnement is afgelopenklantenservice contact 2: zal terugbellen zodra info voorhanden is …..Inmiddels nieuwe factuur ontvangen, maar liefst 50% hoger dan voorheen! ik zou graag door een professional gebeld worden maar vrees dat dat een illusie is 

6813
A
Deelnemer
7 dagen geleden
W
Nieuwkomer
WilhelienNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar kan ik een klacht indienen of een oplossing vinden?

Goede middag Waar kan ik een klacht indienen  of proberen ergens een oplossing voor te vinden 

423
W
Nieuwkomer
7 dagen geleden
Kinzi112poes
Deelnemer
Kinzi112poesDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe stuur ik apparatuur terug naar KPN?

Mra

495
Kinzi112poes
Deelnemer
7 dagen geleden
B
Nieuwkomer
Borsje 36Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kost het mij geld als de monteur niks gedaan heeft?

Monteur is geweest maar hij heeft niks gedaan en was zo weer weg kost het mij dan alsnog geld? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

403
B
Nieuwkomer
7 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PlikklikNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelstatus blijft op in behandeling staan en ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren

Waarom blijft bestelstatus in behandeling? Pluspakket is beëindigd. Maar de bestelstatus blijft in behandeling. Hoe kan dit opgelost worden? Duurt nu al 3 dagen. Ik kan nu geen andere wijzigingen doorvoeren. 

494
P
Nieuwkomer
7 dagen geleden
J
Nieuwkomer
JeelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Gebruikmaken van verlengactie met soundbar lukt niet

Heb voor verlenging een persoonlijk aanbod gekregen met als cadeau een soundbar. App reageert slecht en kwam niet met de mogelijkheid om dit te selecteren. Contact met klantenservice gaf op geen enkele manier enige inleving om dit op te lossen.  Voel me als trouwe klant 43 jaar redelijk opgelicht door een “persoonlijk aanbod “ die niet te realiseren is. En van klantenservice geen enkele medewerking kreeg! Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

593
J
Nieuwkomer
7 dagen geleden
D
Nieuwkomer
Diane54Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik wil graag een betalingsregeling treffen

Wil graag een betalingsregeling 

404
D
Nieuwkomer
7 dagen geleden
E
Topper
Eltje11Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegging abonnement niet goed uitgevoerd

Goedendag, op 7 juli heeft mijn moeder een herseninfarct gekregen. Na ziekenhuisopname moest zij revalideren, dus verhuisde naar een ander adres. Ik heb toen haar KPN abonnement opgezegd, want ik wist niet hoe dit zou aflopen.Zij wil en kan blijven wonen waar zij nu zit, ook na de revalidatie.Daar is alles collectief, dus opnieuw een abonnement aanvragen is niet aan de orde. Ik heb, tijdens de verhuizing van haar spullen, netjes de modem etc opgestuurd naar KPN. Hier heb ik overigens nooit een bevestiging van gekregen.We zijn nu ruim drie maanden verder en KPN blijft geld van mijn moeder’s rekening incasseren. ondanks vele gesprekken en beloftes dat het “nu toch echt afgesloten gaat worden”. In de vier jaar dat zij bij KPN aangesloten was, bleef het beeld van haar tv vaak stilstaan. Dit is ook nooit opgelost door KPN. Dus eigenlijk heeft zij weinig plezier gehad van haar televisie. Wij hebben hier geen woorden voor. Gaat het dan zo slecht met KPN, dat zij gewoon blijven stelen van klan

21532
E
Topper
8 dagen geleden
K
Nieuwkomer
KippenboutNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Overgestapt naar andere provider maar toch doorbetalen voor KPN abonnement?

Hi KPN,Aangezien ik niet meer een mail kan sturen naar Klantenservice en beide providers sturen me naar de ander.Scenario : Ben overgestapt naar een andere provider en de nieuwe provider is ingegaan per 25 Oktober 2024.Hier heb ik netjes van KPN een mail ontvangen: Maar krijg vandaag nog wel een factuur van KPN Thuis voor 14 November tot en met 13 December.Waarom?Omdat KPN een bericht van de nieuwe provider heeft ontvangen dat het pas 25 November ingaat.Mail KPN :Nieuwe provider geeft aan dat er toch echt 25 Oktober 2024 staat, en dat het al actief is.Hoe kan dit worden opgelost?Aangezien ik nu voor KPN Thuis betaal dat ik niet eens geleverd krijg omdat de diensten stopt per 25-Oktober 2024 maar beëindigd per 24 November 2024? Oplossing KPN Klantservice :Neem contact op met andere provider dat A. Goede datum word doorgegeven of B een vergoeding voor factuur kosten word gegeven.Oplossing andere provider:Neem contact op met KPN, aangezien de aansluiting toch echt op 25 Oktober actief is.

292
K
Nieuwkomer
8 dagen geleden
V
Nieuwkomer
VandeVoorenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Tot wanneer loopt mijn internet/tv abonnement?

Mijn vraag staat in de titel. Ik krijg een mooi aanbod van Ziggo en overweeg mijn abonnement die al tientallen jaren bij KPN loopt, op te zeggen

536
V
Nieuwkomer
8 dagen geleden
L
Deelnemer
LE6Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Toegepaste korting in contract klopt niet met de gemaakte afspraken

Beste Klanten service,Ik heb net mijn abonnement verlengt met 12 maanden.Tijden het verlengen werd op het scherm aangegeven dat ik 12 maanden internet voor 37,50 krijg. In de bevestiging is de korting opgesplitst in 3 maanden 7,50 korting en 12 maanden 18,17. Dit is niet in overeenstemming met de beloofde 12 maanden voor 37,50.Graag verneem ik ook wanneer ik in aanmerking kom voor een software update van het modem en een upgrade naar de tv+ box. Met vriendelijke groet,Leo Ekelmans  

343
L
Deelnemer
8 dagen geleden
J
Nieuwkomer
Joey LucassenNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Per ongeluk abonnement bij app afgesloten, hoe kom er af?

Ik heb per ongeluk een abonnement aangeschaft bij een app. Ik drukte dus per ongeluk op toestaan voor telefoon nummer en ineens moet ik 10 euro betalen in de maand en ik wil er graag van af alleen weet ik niet hoe dat moet. Hoe moet ik nu verder? Want ik wil het zo snel mogelijk weg

403
J
Nieuwkomer
8 dagen geleden
F
Slimmerik
FreddtSlimmerik
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Huur tv-ontvanger staat ineens op mijn factuur

eze maand voor het eerst 5,00 euro op mijn faktuur voor TV ontvangerHeb in september mijn 2e ontvanger afgemeld.Ik denk dat hier iets niet klopt

938
F
Slimmerik
8 dagen geleden
Community voorwaarden