Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,909 Topics
  • 40,488 Reacties
7909 Topics
K
Nieuwkomer
KlantDeBiltNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een goedkoper abonnement krijgen? Onduidelijkheid tussen KPN en XS4ALL

Wij zijn al jarenlang klant via XS4All, betalen echter behoorlijk veel voor glasvezel 100 up/down. Online zie je aanbiedingen van wel 15-20 euro goedkoper. Kom amper bij de Klantenservice, steeds in de wacht en kom steeds weer bij XS4All. Ik moet dus serieus overstappen naar een andere provider voor meer snelheid tegen minder geld? Hoe krijg ik een serieus aanbod? Als ik iets wil wijzigen kost het me alleen maar meer… Wij hebben alleen internet. 

226
Dicksooo
Slimmerik
42 minuten geleden
T
Deelnemer
TanikaDeelnemer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn Black Friday cadeaubon nog niet ontvangen

Geachte meneer / mevrouw  Vorige jaar heb ik een super vriendelijke collega van u gesproken.Die kwam met een super aanbieding €300 en 2 internet versterkers + jaar lang 50% korting.Maar tot heden heb ik dr €300 nog niet ontvangen Wanneer kan ik dit ontvangen ?Met vriendelijke groet 

258
T
Deelnemer
52 minuten geleden
W
Nieuwkomer
WMS52Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet verstuurde SMS op factuur

Ik heb een dual sim telefoon die ik ‘s avonds uitzet en na het ontbijt weer aanzet.! simkaart gebruik ik om te bellen en sms-en. De ander simkaart alleen voor data verkeer.Op de factuur van de laatste simkaart staat een sms-je genoteerd op eerste kerstdag om 7.39. Toen sliep ik nog, was mijn telefoon uit en een sms-je wordt niet via deze simkaart verstuurd.Hoe kan dit? 

00
W
Nieuwkomer
2 uur geleden
J
Deelnemer
JanAssenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Prijs van sneller internet gaat na 3 maanden ineens omhoog

Leuk dat ik mijn internetsnelheid per maand aan kan passen. Maar waarom wordt de prijs dan na 3 maanden verhoogd, blijft het niet op het prijspijl van 52,50? Nergens maak ik uit op dat de 52,50 een actiepirijs is. Ook na einde contract blijft dit 52,50.  Ik wissel maar niet per maand want als ik terug wil kom ik niet meer op 52,50 uit. 

232
J
Deelnemer
2 uur geleden
B
Nieuwkomer
BenjiCoopNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik mijn Google One via KPN starten vóór Internet + TV abonnement van start gaat?

Beste mensen, Ik vroeg mij af vanaf wanneer ik extra diensten kan starten. Ik heb al wel een KPN ID gemaakt, alleen zijn wij officieel nog niet overgestapt en krijgen wij dus ook nog geen facturen. Ik weet dus niet wat mogelijk/het handigst is. De laatste tijd ben ik druk bezig geweest met het uitzoeken van foto´s, video´s, bestanden, etc. o.a. van SD-kaartjes, USB-sticks en een extern harde schijfje van 1 TB. Ik heb de afgelopen dagen allerlei bestanden uitgezocht en op Google Drive gezet. Super handig dat alles bij elkaar in de cloud staat, maar ook de cloud raakt natuurlijk vol… Op dit moment gebruik ik 5 GB van mijn gratis 15 GB, dus dat gaat snel! Ik wou daarom graag een ´Google One´ abonnement van 2 TB starten (meer opslag hebben ze niet). Via KPN kan ik dit abonnement 3 maanden gratis krijgen, en dan wordt het gewoon gefactureerd via KPN (aangezien ik geen credit card, etc. bezit om te gebruiken). Het liefst ga ik z.s.m. verder met uitzoeken, dus vandaar dat ik het vraag. 😊 -Be

71
Arjan van KPN
Moderator
3 uur geleden
L
Nieuwkomer
lpotepa91Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb een e-mail ontvangen over de factuur, maar ik zie de factuur niet in MijnKPN

Maakt niet uit, ik wil dit bericht verwijderen

141
Jeroen van KPN
Moderator
4 uur geleden
S
Topper
Seef71Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify al sinds oktober 2021 ongevraagd in rekening gebracht

Ik ben al even bezig om van spotify af te komen. In 2021 (oktober) zijn we overgestapt naar glasvezel en kpn hussel.Toen al aangegeven dat ik geen spotify meer wilde. Zonder mijn weten is het spotify abonnement omgezet naar een online aankoop. (Heb ik niet gezien) nu wilde ik ons abonnement weer wijzigen en zie ik dat ik al die tijd betaald heb voor spotify dat ik niet gebruik. Kpn zegt dat ik zelf online aangekocht heb, maar hij staat op mijn tv abo factuur  en niet op mijn mobiele abonnement! Ik heb nooit spotify online aangekocht!! Wil het ook niet! Nu kan ik niets stopzetten via spotify, krijg een melding dat ik bij de partner (kpn) moet zijn. Inmiddels drie x met klantenservice gebeld, waarbij steeds de verbinding verbroken wordt als er navraag gedaan moet worden.  Ben er klaar mee! Steeds hoor ik dat ik het abonnement zelf online heb aangekocht maar dat is niet zo!! Ik wil dus dat het abonnement stopt voor spotify en dat ik vanaf oktober 2021 dat geld ook terug krijg. Het omzette

70
S
Topper
5 uur geleden
J
Deelnemer
Jacq_60Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Spotify premium beëindigd in juni, nog steeds betaal ik ervoor

In februari 2024 Spotify Premium aangevraagd bij KPN. Dat is de eerste keer dat er “online aankopen” op mijn factuur werd vermeld. In juni 2024 Spotify Premium opgezegd bij KPN, en ook een bevestiging van beëindiging ontvangen. Nog steeds de vermelding “online aankopen”. Contact met klantenservice opgenomen, KPN kan hier niets aan doen, zij worden aangeslagen voor online aankopen door Spotify. Ik heb contact gezocht met Spotify, ik sta daar niet meer vermeld als abonnee, misschien dan via Google of Apple. Ook daar sta ik niet vermeld met een Spotify account. Inmiddels betaal ik 5 maanden € 10,99 online aankopen Spotify, dat ik niet heb.  Reeds 3 keer KPN gesproken, die dus niets voor mij kunnen doen.  Ik heb zelfs geen Spotify Free meer. HOE KOM IK VAN DIE SPOTIFY ONLINE AANKOPEN AF? Ik word hier moedeloos van.

327
J
Deelnemer
5 uur geleden
R
Nieuwkomer
Rein DenekampNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik mijn Telfort abonnement opzeggen?

Ik wil mijn telfort abonnement opzeggen, hoe doe ik dat??

203
JanD
Superuser
6 uur geleden
B
Nieuwkomer
BM38Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wanneer ontvang ik de retourdoos?

hoe lang duurt het voordat kpn de retourdoos verstuurt? ik wil graag de boel afhandelen en niet last minute of na sleuteloverdracht nog moeten organiseren.  

193
B
Nieuwkomer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jamie KnechtNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Onjuiste aanhef in ontvangen e-mail. In MijnKPN staat het goed

Om een of andere zeer vreemde reden ontvang ik mails van KPN gericht aan ‘mevrouw’, terwijl de aanhef in MijnKPN op ‘de heer’ staat. Waar gaat dit fout? En waarom heeft KPN überhaupt nog geen mogelijkheid voor een neutrale aanhef anno 2025?

70
J
Nieuwkomer
7 uur geleden
J
Deelnemer
Jos van BragtDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Mijn bestelling staat nog op geannuleerd en nieuwe bestelling is niet zichtbaar

Mijn bestelling staat nog op geannuleerd en nieuwe bestelling niet zichtbaar. Ik heb al een paar keer gebeld maar die geven alleen aan dat ze mijn nieuwe bestelling wel zien.Dat is mooi maar ik wil hem ook via mijn kpn kunnen volgen.

159
J
Deelnemer
8 uur geleden
F
Nieuwkomer
FdBSNieuwkomer
geplaatst in Facturen, administratie en acties
Ik ben gebeld door +31 50 808 01 53

Na 2 seconden opgehangen 

902
PeterG
Superuser
8 uur geleden
Y
Nieuwkomer
Y2023Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Na 3 maanden nog steeds geen bonus inruilactie gekregen

Wachten al bijna 3 maanden nog steeds geen bonus 100 euro gekregen.inruil actie voor de nieuwe iPhone 16,heb gedaan maar met IPhone 11.al stappen gedaan maar nog een antwoord het bedrijf?! En nu? 

398
Erwin van KPN
Moderator
9 uur geleden
J
Deelnemer
JH04Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kan ik alle betalingen op één dag laten afschrijven?

ik heb een 4 tal abonnementen en deze worden op 4 verschillende dagen afgeschreven. ik wil al deze bedragen graag op een dag laten afschrijven.?

545
Jan van KPN
Moderator
9 uur geleden
gordonb3
Slimmerik
gordonb3Slimmerik
geplaatst in Facturen, administratie en acties
KPN beëindigt steeds eenzijdig de incassomachtiging

Dan denk je, dan zit er wel een betalingsoptie bij de factuur. Maar nee, dat is dus niet zo. Vervolgens krijg je dan tien dagen later een herinnering met de in deze context nogal aanstootgevende opmerking dat ik kennelijk problemen met betalen zou hebben. Dan moet er ook per direct betaald worden want anders komt er 5 dagen later €20 euro bovenop en nog eens 5 dagen later wordt je afgesloten en moet er nog eens €33,88 bijgelapt worden om de boel weer te laten werken. Ik kan als ik op vakantie ben alleen helemaal geen betalingen doen omdat mijn telefoon te oud is voor de bank-app. Deze werkwijze van KPN is om horendol van te worden en het is dus niet alleen dat ze geen geld incasseren, maar als ik geld terug moet krijgen steken ze dat ook lekker in hun eigen zak. NB de rekening die ik nu heb is gebaseerd op een SMS waar op mijn telefoon geen enkel spoor van terug te vinden is. Ik zou graag van KPN gespecificeerd willen hebben via welke zendmast deze SMS verstuurd zou zijn. Mijn toestel

29426
Denise van KPN
Moderator
10 uur geleden
Spike11
Topper
Spike11Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vervroegd overstappen naar KPN zou door Belsimpel geregeld worden, wil niet lukken

Heb op 20 -12-2024 via belsimpel een overstap gedaan van Symio naar kpn en aangegeven dat ik de resterende mnd wou afkopen van Symio. De overstap zou op 04-04-2025 kunnen.Belsimpel zou regelen dat ik vervroegd met nummerbehoud kon overstappen met bijbetaling voor de overige maanden.Belsimpel geeft steeds aan dat Kpn hier mee bezig is maar tot op heden gebeurt er niks.Graag wil ik duidelijkheid hierover maar het systeem van Kpn zou tegensputteren.denk dat het duurt tot april alvorens het geregeld is of kan een moderator hier is naar kijken?? Admin: afgesplitst en een topic voor jouw vraag aangemaakt

398
Jeroen van KPN
Moderator
11 uur geleden
R
Topper
RvE73Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

Hallo,ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen? alvast bedankt!

575
R
Topper
13 uur geleden
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amazon Prime korting niet toegepast

Amazon  prime zou ik 3 maanden GRATIS!!! Krijgen je raadt je al er wordt gewoon €4.99 afgeschreven.  Hoe gaat Kpn dit weer oplossen?

7213
O
Helper
13 uur geleden
A
Topper
Arnout_67Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Super blij met KPN, alleen een vraag over retourzending oude apparatuur

Onlangs ben ik KPN abonnee geworden. Geweldig. :)  Vooral de TV ontvangers werken VEEL & VEEL beter dan een dochtermaatschappij van KPN. De afstandsbedieningen daarvan lijken wel heel erg veel op die van KPN, alleen het logo van KPN ontbreekt. En erg vaak een paar seconden zwart beeld en daarna weer verder. Dit herhaalde zich erg vaak. Hier ben ik nu van af. :)======================Ik heb een vraag.De apparatuur heb ik teruggestuurd van die provider. Nu is het zo. Ik had op de doos een goed adres er overheen geplakt. Primera bij mij heeft de streepjescode gescand en op het strookje dat ik meekreeg, stond het adres naar Alphen aan den Rijn. Terwijl ik als correctie adres erop had geplakt Hengelo. Het betreft apparatuur van Budget Thuis. (onderdeel van KPN) Wordt dit dan alsnog toegezonden naar hun of houden jullie dit pakket?

454
Remco van KPN
Moderator
13 uur geleden
H
Nieuwkomer
HansCornelisNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Voor Egypte bundel aangeschaft, maar toch buiten bundel kosten

In Egypte direct Vodafone simkaart gekocht. Euro 15 voor 8 GB = 8.000 MBSMS KPN : Overige landen buiten EU bundel: 25 MB voor Euro 14,99Wil KPN dit verschil tussen 25 en 8.000 MB voor dezelfde prijs uitleggen.Het volgende SMS bericht is nog erger. 80% van uw limiet van 60,50 Euro voor internet buiten de EU.Ik heb niets gedaan op internet totdat de Vodafone simkaart geïnstalleerd was.En ik zie op het forum dat deze oplichting kennelijk al jaren plaats vind zonder ingrijpen van KPN.Bij terugkomst neem ik wel contact op met KPN. Zo te zien is dit per mail onmogelijk. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

192
H
Nieuwkomer
14 uur geleden
L
Nieuwkomer
lisaverberneNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
TV+ Box kwijt en ontvang herinneringen over terugsturen

Hallo, ik heb in de zomer het internet-/tv-contract voor mijn huis van een huisgenoot overgenomen toen hij ging verhuizen. Aangezien ik nu zelf ga verhuizen en geen van de huisgenoten het contract wilden overnemen, heb ik het contract opgezegd. De tv+ box is alleen nu nergens meer te vinden. Ik heb mijn oud-huisgenoot gecontacteerd, hij heeft me verteld dat de box nog in ons huis moet liggen, maar mijn huisgenoten en ik kunnen hem nergens vinden. Ik heb al een herinnering ontvangen van de KPN. Wat kan ik nu het beste doen?

132
Alexandra van KPN
Moderator
14 uur geleden
L
Nieuwkomer
laundromatNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Dubbel bedrag gefactureerd voor opnemen pakket

Waarom kan ik ipv bellen niet chatten of mailen met KPN? Ga hier geen screenshot van mijn factuur neerzetten.  Opnemen pakket is 2x afgeschreven. 1 met datum er achter en 1 zonder… *Verdrag is uiteraard bedrag 

394
L
Nieuwkomer
18 uur geleden
P
Deelnemer
Provider stelletje dievenDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Moet betalen voor diensten die niet geleverd zijn

Ik ben overgestapt naar een internet abonnement van kdn(koninklijke dieven Nederland) afgesloten en die zou op de 24-12-2024 ingaan maar plots krijg ik bericht van Koninklijke dieven Nederland dat er vertraging is en dat ik de router later zou ontvangen hoeveel later lieten ze niet weten heb ze toen gebeld om dat te achterhalen ze kwamen met allemaal smoesjes dat het door de kerst zou komen dat ik mijn spullen niet op tijd heb ontvangen en dat het na het nieuwe jaar het zou ontvangen vroeg nog dus maar ook dan niks ontvangen niet eens een track en trace dus weer gebeld met Koninklijke Dieven Nederland van waar blijven mijn spullen na het nakijken ervan blijkt er niks verzonden te zijn of ze kon het niet zien Maar geen zorgen werd mij verteld er zou weer een router verzonden worden heb nog aangegeven niet dat ik er dadelijk 2 ontvang en jullie problemen komen maken daar voor nee nee als er een tweede komt kan ne de tweede weigeren als je het 1ste al heb ontvangen zou drie werkdagen dure

1188
P
Deelnemer
22 uur geleden
M
Nieuwkomer
MLelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Netflix paid twice

Hello, it came to my attention that KPN/Netflix did not pair payments with my account correctly and were each charging me monthly (KPN since October 2023!) for one Netflix account (the same email address) for over a year! I had Netflix before I signed up with KPN but thought it would be easier to have all on one invoice. Big mistake... Not only that both Netflix and KPN continued charging me for the same service/account but now both are sending me to the other company for a refund request. I would appreciate some help with what seems to be a scam. Thank you.

256
M
Nieuwkomer
23 uur geleden
Community voorwaarden