- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,667 Topics
33,896 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6667 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Jan JobNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onverklaarbare aankoop voor ProBattle Zone op de factuur?

Heb nooit een contract afgesloten voor online aankopen. Voor de twee keer met extra 10 euro belast, ben op google gaan zoeken en heb op 16 augustus dit zogenaamde abonnement opgezegd en heb bevestiging gekregen. Vandaag nieuwe factuur met opnieuw extra 10 euro. Word hier moedeloos van.Job Schoutenklantnummer: ****************

9 dagen geleden

RobvdPoelWijsgeer

gevraagd in Facturen en administratie

Wijziging van het e-mailadres lijkt nog niet overal doorgekomen te zijn

Email adres gewijzigd, daar log ik ook mee in in “mijn kpn”, dat gaat goed, maar wijzigingen door bijvoorbeeld een bestelling komen nog steeds op het oude e-mail adres terecht.Komt dit uiteindeljk goed? Er wordt wel eens gezegd het synchroniseren in het KPN systeem kan even duren. Kan wel weer gaan bellen zodat ze het in het systeem aan kunnen passen, maar dat zal toch anders moeten kunnen. Kan een moderator hier het ook wijzigen eventueel?

9 dagen geleden

Lisa_cdhDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Prangende contractovername tijdens echtscheidingsprocedure

Graag verzoek ik hulp omtrent het volgende probleem van een familielid. Mevrouw zit in een echtscheidingsprocedure (de echtscheiding is aldus nog niet uitgesproken) en wil graag het abonnement van haar telefoon verlengen nu er de mogelijkheid is tot een goedkoper maandbedrag en zij bovendien dringend een nieuw toestel nodig heeft. Evenwel is zij niet de contracthouder; dat is haar toekomstige ex-partner, doch betaalt mevrouw van meet af aan alle facturen behorend bij dit mobiele abonnement. Het probleem is dat meneer niet wil meewerken met de contractovername middels het sturen van een foto van zijn rijbewijs en het ondertekenen van het online formulier. Zodoende zijn wij zoekende naar alternatieven routes om te bewandelen. Na contact met de klantenservice is mij medegedeeld dat mevrouw een mail kan sturen naar ‘opzeggen@kpn.com’ met daarbij een foto van zowel de voor-en achterkant van haar ID als bankpas én de laatste drie bankafschriften. Na afloop wilde ik toch even hier voor de zek

10 dagen geleden

Britttt123Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Refund for being double charged for a bundle

Hello Team,I had a recent Invoice where I was charged twice for a data bundle and also going over data when traveling outside EU.I bought a data bundle 10GB for 30 days for visiting Canada last month. As i am still traveling Canada, I decided to go ahead and buy the same bundle again for 10GB, after purchasing the bundle, I wanted to upgrade for the 15GB data bundle, because I did not receive a confirmation text message that the 10 GB bundle was ready to be used or confimation, the next day I went ahead and bought the 15 GB bundle. I never received a confirmation regarding both bundles so I believed that they just never went through or were put into effect.I have just received my invoice today and notice that I was charged twice for these two bundles. Not only was i charged twice for these bundles, but also I was charged an extra 60 euros for using data when abroad. I am very confused what happened here and I am dissapointed that my invoice is four time the amount it usually is.

10 dagen geleden

J.SCHEFFERTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik word elke keer uitgelogd als ik inlog bij MijnKPN

Als ik weer inloggen mijn kpn als ik wat wil veranderen mijn gegevens valt elke keer weg uitloggen als ik wat wil veranderen wil is weer storing 5 mijnkpn

10 dagen geleden

BigFurryMonsterDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Deelt KPN mijn klantgegevens?

Ik werd van de week gebeld door iemand in een call center. Hij vertelde mij dat in mijn woonplaats het glasvezelnetwerk verouderd is, en gebruikte dat als aanleiding mij een abonnement aan te bieden bij een concurrent van KPN, voor de helft van de prijs, en de dubbele snelheid.Deze persoon beschikte over mijn naam, adres, telefoonnummer, email, en bankrekeningnummer. Hij vertelde dat KPN samenwerkt met drie andere partijen, en hen zo inhuurt om deze aanbieding te mogen doen.Nu wil het toeval dat het bankerekeningnummer dat hij noemde een nummer is dat ik sinds een jaar of drie niet meer gebruik.Ik werd verzocht direct een keuze te maken, maar gaf aan graag een mail van de aanbieding te willen ontvangen. Na het gesprek niets meer gehoord.Mijn vraag is of KPN mijn gegevens heeft gedeeld met zo’n callcenter, of dat dit een vorm van scam / aggressieve sales is. En: is het glasvezelnetwerk verouderd? Ik woon in Hilversum.

11 dagen geleden

Kell38Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg geem mail of sms over mijn thuis abonnement en daardoor dus geen betaalcode

Ik krijg geen mail of sms van mijn thuis abonnement.Waardoor ik dus ook geen betaalcode heb om hem later te kunnen betalen wat nu??Voorheen kreeg ik dit wel op mijn oude mail maar nu dus niet meer. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

11 dagen geleden

JmarijkeTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement moet 2 maanden langer doorlopen door fout van KPN

Per 4 augustus 2023 is mijn abonnement bij KPN actief geworden.Zij weigeren mijn abonnement te beëindigen door een fout in hun eigen administratie.Zij willen dit door laten lopen tot 4 oktober. Krijg geen enkele medewerking van de klantenservice.Ook zou ik de eerste week van juli een geweldig aanbod krijgen om te blijven...u raad het al, niets meer gehoord.

11 dagen geleden

R. MeijerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele facturen lopen door na opzeggen en ontvangen eindafrekening abonnement

Beste heer/mevrouw,Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice, de kpn winkel en opzeggen@kpn is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben inmiddels helemaal klaar mee om door van elke partij te horen te krijgen dat ze mij niet verder kunnen helpen.Zoals de titel aangeeft gaat het om een mobiel abonnement dat opgezegd is waarvan de betalen na de eindafrekening nog doorlopen.Het gaat om een van origine familieabonnement die stond op de naam van mijn vader. Dit abonnement is een aantal maanden (inmiddels een half jaar) terug bij de kpn winkel op mijn naam gezet en vervolgens opgezegd. We hebben dit via de kpn winkel gedaan zodat ik mijn nummer kon behouden. Uiteindelijk is er een eindafrekening geweest in mei maar is er in juni, juli en augustus weer een bedrag van €17,57 afgeschreven.Graag zou ik u dringend willen vragen om mij te helpen met dit probleem op te lossen zodat er voortaan geen bedrag meer van mijn rekening word afgeschreven.Mvg,R. Meijer

11 dagen geleden

ZeeuwseSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom wordt Prime als een online aankoop vermeld?

Hoi!Waarom / Hoe komt het dat Amazon-Prime als een online aankoop gezien word @ het factuur?Niet super storend wel bijzonder.

11 dagen geleden

WillsVendrigDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Extra kosten door Boku op de mobiele factuur

Beste KPN, Ik zie al veel rond gaan over Boku in het forum, Alex van KPN gaf ook antwoord.Gisteren een sms ontvangen van Boku. Gelijk gekeken op KPN forum. Ook gebeld met Apple, ze zeggen dat dit spam is.Apple werkt niet samen met Boku. Voor Repost app voor Instagram en Apple Muziek heb ik betalen via KPN mobiel factuur aanstaan. Verder nooit mijn telefoonnummer ergens online gezet of betalingen gedaan via andere apps, sociale media. Ook weet ik dat andere mijn telefoonnummer niet gebruiken voor online aankopen. Bij Boku mijn telefoonnummer geblokkeerd. Het is ook erg verdacht eigenlijk. Staat alleen maar handelaar Apple in. En alle aankopen van Apple staan op de KPN factuur elke maand. Werkt KPN zonder medeweten van zijn klanten met Boku als ik verneem van Alex van KPN in een ander topic. En waarom gebeurt dit dan nu, en niet meteen als ik daar mee begin. En komen er nu plotseling extra kosten op mijn rekening waarvan ik niks weet. Ik hoop graag op reactie van een KPN medewerker,

11 dagen geleden

FrankvdzDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe door KPN monteur meegenomen telefoonlader terug te krijgen?

Op donderdagmiddag 29 september is een KNP monteur(s) in Helmond geweest om een poging te doen om een storing op te lossen. Hierbij is een telefoonlader meegenomen die niet van hen was. Vandaag al een poging gedaan om dit te telefonisch te melden maar helaas wil KPN niet weten bij welke monteurs de betrouwbaarheid ter discussie staat en KPN er geen probleem mee heeft dat monteurs Misstanden begaan. Nu dit hier geplaatst mede om een ieder te waarschuwen dat het beter is om op je spullen te letten als er een KPN monteur over de vloer komt.

11 dagen geleden

AnnieHNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Coolblue voucher niet ontvangen

Vandaag mijn abonnement verlengd, waarin een voucher van Coolblue wordt beloofd. Ik heb de voucher nog niet gezien. Wel een mail binnengekregen vanuit KPN met mis niet je Coolblue voucher als je niet verlengd voor 15 september. Heb ik dus al gedaan. Kunnen jullie mij verder helpen?

12 dagen geleden

Naomi6899Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Coolblue 250 cadeaukaart

Weken geleden mijn abonnement verlengtVandaag een mail gehad met de codes voor de 250 euro cadeaukaart. Klopt het dat deze actie aanwezig is? Word de mail verstuurd door het volgende mailadres: kpnservicedesk@kpn.com ? Iemand die hetzelfde gehad heeft en weet of het betrouwbaar is?

12 dagen geleden

Els Borsten

gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur al retour gestuurd maar toch een herinnering ontvangen

Ik ontvang ook nog steeds herinneringen, terwijl de modem al is verstuurd. Lastig om in contact te komen met KPN, of een telefoonnummer of chat functie te vinden om dit door te geven. Dus probeer in ieder geval melding te maken op deze plek, zodat het bekend is dat we reeds het pakket retourgestuurd hebben. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

12 dagen geleden

Dee18Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Samsung TV als welkomstcadeau

Beste klantenservice,Ik wil overstappen vanaf een andere provider (naar een nieuwe provider dus). Bij KPN zag ik de Samsung TV als welkomstcadeau. Er staat verder echter geen informatie bij. Ik wil graag weten of het een smartTV is die compatible is met de KPN tv app, zodat je geen TV-ontvanger (kastje) hoeft te hebben. Ik hoor het graag. groeten, Dee18

12 dagen geleden

IpadHenkHelper

gevraagd in Facturen en administratie

20 juni aangesloten, nog geen factuur afgeschreven en welkomstcadeau niet ontvangen

Hoi,4 maart 2023 Besteliing gedaan...KPN Glasvezel TV /Internet.In het uitgebreide Prijsoverzicht..zie afbeelding. wordt het Welkomstcadeau IPad vermeld.20 juni 2024 ben ik aangesloten op het KPN-Netwerk en starte mijn Abonnement.Vandaag 6 augustus 2024….nog steeds geen Factuur betaald ...automatisch.Nog steeds niets vernomen over mijn Welkomstcadeau.Kan er online niets over terug vinden.Vraag nu dus hulp van de Moderator alhier.

12 dagen geleden

Niels1974Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Hi facturen opvragen

Goedenavond ik zou graag de “oude” facturen van mijn HI account ontvangen indien mogelijk..Bvd gr Niels

12 dagen geleden

Sylvia SchipperNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur van opgezegd abonnement opvragen

Graag ontvang ik de laatste factuur van mijn mobiel abonnement. Deze kan ik niet benaderen via MijnKPN, omdat mijn abonnement is afgelopen.

12 dagen geleden

Christiaan ter WeemeNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Had liever ander model Samsung tv gekozen

Was overgestapt naar KPN omdat je bij een bijbetaling van 199€ kon kiezen voor het 50 inch model . Gelijk na ontvangst v/d toegangscode heb ik ingelogd op de Samsung KPN website. Helaas werd het 50 inch model niet meer aangeboden ? Wou natuurlijk weten of deze optie later alsnog toegevoegd zou worden en heb contact opgenomen met Samsung , zij hebben mij doorverwezen naar de klantenservice van KPN . De mederwerker van KPN heeft mij medegedeeld dat gaat om een actie zolang de voorraad strekt oftewel Op = Op . En dat zij niet konden zien wat de voorraad was . Heb toen nog een week dagelijks gekeken op de Samsung KPN web site maar helaas werd de 50 inch optie niet meer toegevoegd. Om niet met lege handen te komen zitten heb ik toen maar het 43 inch model bestelt . Na ontvangst deze voorzichtig uitgepakt en pootjes eronder gezet en op de tv meubel geplaatst . Helaas is 43 inch gewoon te klein in mijn geval . Nog één keer gekeken op de Samsung KPN website en tot mijn verbazing wordt n

12 dagen geleden

JoowiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Zie veel aanbiedingen van andere providers, kan KPN als vaste klant iets voor mij doen?

Beste kpn, ben al vele jaren klant bij u, maar nooit een leuke in de vorm van korting aanbieding gehad. Ik zie wel regelmatig leuke aanbiedingen van verschillende aanbieders.Wat kunt u doen voor mij als vaste klant.ik hoop dat u ons blij kunt maken!Mvg, Joop en Wil de Vink Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy en toegevoegd aan je profiel

12 dagen geleden

Na IOS14update geen dataNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

In MijnKPN niet hetzelfde aanbod als via de post

Ik heb post ontvangen met het volgende aanbod: Verleng 2 jaar en ontvang korting van 9 maanden a € 10,-. In Mijn KPN en middels de QR code in de post krijg ik echter 6 maanden a € 7,50. Dat is slechts de helft. Hoe ontvang ik de beloofde korting?

12 dagen geleden

Dennisp2222Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onverklaarbare eenmalige kosten van 70 euro

Hallo,Ik heb een abonnement voor 35 euro per maand. Maar de factuur van juli was 105 euro. Dit waren niet de aansluitingskosten want die had ik in juni al betaald.Volgens mij is 70 euro te veel afgeschreven. Er is wel een monteur langsgekomen voor het internet volgens mij nog in juni. Maar ik zou het raar vinden als dit in rekening wordt gebracht. De fout lag bij jullie of bij onze woning coöperatie er was iets door 1 van de twee partijen verkeerd ingevoerd. Het was namelijk op zijn computertje in 30 seconden opgelost.

12 dagen geleden

06jeroenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe bereik ik KPN Service Plus?

Ik wil graag weten hoe ik in contact com met KPN service plus. Daar zou in MijnKPN een contactnummer staan, maar die vind ik nergens en als ik 0800-0402 bel, kom ik gewoon in contact met de klantenservice. Als ik dan naar KPN Service plus vraag, krijg ik de wedervraag wat mijn probleem is en waarom ik Service plus wil contacteren.

13 dagen geleden

Decock48Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Retour SuperWifi niet goed verwerkt

op advies super wifi gehuurd zonder resultaat. Superwifi teruggebracht naar KPN winkel. Bevestiging hiervan gekregen desondanks bericht van KPN om super wifi terug te sturen. Telefonisch contact gehad met KPN een wederom doorgegeven dat de super wifi teruggebracht zijn. Inmiddels retourdoos ontvangen. Deze teruggestuurd met inhoud bevestiging van inlevering bij KPN shop. Vandaag een laatste herinnering ontvangen om super wifi terug te sturen.Vraag lees KPN de inhoud van het dossier niet of hebben de medewerkers niet de kwaliteiten om het werk te doen waarvoor zij zijn aangenomen.

13 dagen geleden

Bladzijde 4 / 267

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.