Skip to main content
Beantwoord

SuperWifi punten retour gestuurd via winkel en niks meer gehoord

  • 27 December 2024
  • 6 reacties
  • 64 keer bekeken

Hallo,

ik heb 18 december 2 gekochte Superwifi punten (besteld in de KPN App) via de KPN winkel retour gestuurd, want volgens KPN moest dat op die manier gebeuren.ik heb een bewijs van inleveren gekregen, en nog niks er van gehoord, maar vandaag krijg de KPN factuur met nog inclusief de kosten van de SuperWifi punten.

dus er is nog niks verwerkt volgens mij, en de serienummers van de punten staan ook nog steeds geregistreerd als ik in de Wifi manager kijk bij het verbeteren van wifi. 

wie kan mij hier bij helpen om dit op te lossen?

 

alvast bedankt!

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi ​@RvE73, dit kan de factuur precies gemist hebben als het rond dezelfde datum was. Laten we volgende maand even afwachten hoe het dan op de factuur staat. Als het er dan nog op staat kan je het beste een terugbelafspraak maken via de site, zodat dit samen met jou bekeken kan worden.

Bekijk origineel

6 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+19
  • Superuser
  • 21840 reacties
  • 27 december 2024

Ik denk dat de factuurdatum ook zo rond de 18de zal zijn. Dan heeft dat elkaar gekruist. Daarbij ligt in deze tijd het land bijna stil. Vrijwel zeker wordt het gecorrigeerd op de volgende factuur. 


Jasper van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 15669 reacties
  • Antwoord
  • 30 december 2024

Hoi ​@RvE73, dit kan de factuur precies gemist hebben als het rond dezelfde datum was. Laten we volgende maand even afwachten hoe het dan op de factuur staat. Als het er dan nog op staat kan je het beste een terugbelafspraak maken via de site, zodat dit samen met jou bekeken kan worden.


  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 27 januari 2025

​@Jasper van KPN

hallo 

even een update
ik heb vandaag de nieuwe maand factuur gekregen, maar er is niks op verwerkt er staat alleen het bedrag op voor de maand, maar geen terugbetaling van de 2 superwifi’s 

 


Jasper van KPN
Moderator

Dan kan je het beste de terugbelafspraak maken die ik noemde, zodat er met je meegekeken kan worden. Heb je dat al gedaan?


  • Auteur
  • Topper
  • 14 reacties
  • 28 januari 2025

​@Jasper van KPN 

Ik heb dit zojuist gedaan en er stond helemaal niks in het systeem over een creditering maar wel dat ze ingeleverd waren bij een KPN winkel.

de aardige mevrouw aan de telefoon heeft alles uitgezocht en het wordt nu verrekend op de volgende factuur.


Jasper van KPN
Moderator

Via die weg kon dat snel geregeld worden, fijn om te lezen! Zo is het toch gelukt dus. Als we nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.


Reageer