Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,989 Topics
  • 140,362 Reacties

Eerste Spoedzorg Connect-ambulance rijdt met live videoverbinding via h...

  • 14
  • 12

5G, wat is dat nu eigenlijk, en wat zijn de voordelen?

  • 6
  • 13
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 47
10000 Topics
D
Deelnemer
darylgsDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wat is de status van mijn reparatie?

Al sinds 10-12-24 is mijn telefoon aangekomen bij Reconext. Sinds 10-01-25 in reparatie. Tot heden niks gehoord. Ik heb zelf al een paar keer contact opgenomen, maar krijg alleen te horen dat ik geduld moet hebben. Hebben meerdere mensen ervaring met zo een lange wachttijd?

442
D
Deelnemer
SnoopBok
Deelnemer
SnoopBokDeelnemer
gevraagd in Mobiel
RCS ondersteuning i.v.m. iOS18

Apple ondersteund inmiddels RCS in iOS 18: Apple newsroom Ik heb een iPhone 14 Pro Max met iOS 18. Mijn provider is KPN. Ik heb geprobeerd om RCS in te schakelen onder Instellingen > Apps > Berichten maar ik zie daar geen toggle voor RCS. Het vreemde is dat als ik zoek op RCS hij mij ook naar Instellingen > Apps > Berichten leidt. Ondersteund KPN het wel? Ik zie namelijk op Tweakers in reacties dat een aantal mensen het werkend hebben voor KPN: https://tweakers.net/video/19594/zo-mooi-of-lelijk-als-je-wilt-apple-ios-18-review.html?showReaction=20313174#r_20313174 Ik zie in de IMS-status 'Gesprekken en sms' staan bij de provider onder 'Info' in het instellingen menu van de iPhone. Ik meen dat daar ook RCS bij moet staan om het te kunnen ondersteunen.

15749
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
D
Nieuwkomer
DV1985Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over prijs van eenmalige 1GB databundel

Met de chatbot van kpn kom ik niet verder, dus dan maar zo. Ik wil een klacht indienen, t.w.: Momenteel heb ik met mijn mobiele telefoon beperkt wifi tot mijn beschikking waardoor ik een extra databundel aan heb moeten schaffen. Ik vind de kosten werkelijk van de zotte: €8 voor 1GB. Dat is toch niet meer van deze tijd mensen.

122
M
Topper
M
Nieuwkomer
mirandage69Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiel vraagt om de puk code maar die heb ik niet

nadat ik een software update heeft gedaan moest ik inloggen met mijn puk nummer maar die weet ik nit dus mijn mobiel kan ik niet gebruiken hoe kom ik aan mijn puknummer

334
Thomas van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
M. SchoonveldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Snelheid van het Unlimited abonnement

Ik heb op 17-01-2021 een Hussel unlimited data (75Gb) en onbeperkt bellen/sms abonnement afgesloten. Welke maximale snelheid hoort bij dit abonnement? Als ik momenteel een speedtest doe via 5G dan heb ik download 103,6 Mbps en upload 33,5 Mbps.Dit lijkt me erg aan de lage kant. Het goedkoopste huidige abonnementen dat je kunt afsluiten (12 Gb) levert al maximaal 300 Mbps.

52
M
Nieuwkomer
A
Nieuwkomer
AngelawbNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Pakketje met nieuwe telefoon is zoek

27 januari heb ik mijn abonnement verlengd met een iPhone 16 erbij, volgende dag merkte ik meteen dat er problemen gingen komen want ik kreeg een bericht van PostNL dat de bezorger langs was geweest en ons gemist had (wat niet kon aangezien wij thuis waren). Vervolgens in het pakketje naar een PostNL punt verstuurd en zou ik deze moeten ophalen daar. Dit was pas aan het einde van de week het geval. Bij het punt konden ze niks vinden en verwees mij door terug naar KPN om een onderzoek te laten starten. 3 februari is het onderzoek gestart en werd mij in de mail geïnformeerd dat zonder handtekening een week onderzoek maximaal zou zijn. 11 februari heb ik niks vernomen dus had ik de week afgewacht en die maandag erop gebeld en zeiden dat ik nog even geduld moest hebben. Weer een week verder en nogmaals gebeld, zelfde verhaal. Nog een week later heeft een medewerker van KPN er vaart achter (proberen) te zetten en informeerde dat als ik voor vrijdag niks zou horen dat ik dan weer moest belle

564
A
Nieuwkomer
E
Wijsgeer
Edu2020
gevraagd in Mobiel
MijnKPN app geeft aan 70 GB verbruikt in buitenlandbundel na het delen van MB's

Ik vermoed dat er iets misgaat bij het MB’s verdelen. Vannacht zijn er via een unlimited abo van mijn vrouw 70 GB verdeeld naar 2 andere gezinsleden (33 + 37GB). Deze MB’s zijn goed bijgeschreven maar fout afgeschreven bij mijn vrouw. Haar buitenland bundel (binnen EU) staat nu op 70 GB verbruikt terwijl we gewoon thuis zijn in NL. We zijn al een paar jaar niet buiten de EU geweest.

14612
Jeroen van KPN
Moderator
S
Deelnemer
SmikkelbeerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Duosim niet meer aan te vragen bij KPN?

Ik wilde net telefonisch een Duo sim aanvragen zodat ik een extra simkaart in mijn carkit kan doen. Helaas kreeg ik te horen dat dit niet meer mogelijk is en de informatie op https://www.kpn.com/service/ugs/simkaart-e-sim-pukcode verouderd is. De vriendelijke adviseur aan de telefoon kon mij niet verder helpen. Of ik moet een nieuw abonnement afsluiten, of ik moet steeds mijn simkaart wisselen van mijn telefoon naar mijn carkit en andersom. Beide zijn geen optie. Hier baal ik best wel van. Waarom is dit bij KPN niet mogelijk maar biedt Odido deze mogelijkheid nog wel? Dat is voor mij een reden om over te stappen.

725
Alexandra van KPN
Moderator
D
Deelnemer
Daan van BeersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Niet tevreden met afhandeling slecht bereik iPhone SE

Sinds een update is de mobiele dataverbinding op mijn iPhone SE dramatisch verslechterd. Net als bij veel anderen. Ik heb dit maanden geleden bij KPN gemeld, maar kreeg geen enkele reactie of oplossing. Bellen of mailen met de klantenservice bleek onmogelijk. Nu, maanden later, krijg ik ineens bericht dat mijn toestel onderzocht moet worden, terwijl Apple dit al heeft gedaan en geen defect heeft vastgesteld. Het probleem zit duidelijk in de KPN-dienstverlening, maar er wordt niets aan gedaan. Deze slechte service is onacceptabel.

456
D
Deelnemer
J
Nieuwkomer
JolijnWNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement omzetten naar prepaid op een bepaalde datum

Hallo, Ik heb een maandelijks opzegbaar telefoon abonnement dat ik wil omzetten naar prepaid. Ik wil dat het nummer na het opzeg termijn van 1 maand omgezet naar prepaid zodat ik tijdens het opzegtermijn nog gewoon van mijn abonnement gebruik kan maken. Nu heb ik dat afgelopen zomer ook zo gedaan maar toen ik vanmorgen belde, kreeg ik de reactie dat het omzetten alleen vandaag kon en niet op een datum. Is dat juist?

382
J
Nieuwkomer
R
Nieuwkomer
Richard1401Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds augustus wegvallende telefoonverbinding, word niet teruggebeld over tickets

Ik heb al vanaf augustus een weg vallende mobiele telefoon verbinding . Er zijn al zeker 20 tickets aan gemaakt maar word niet terug gebeld. Wat een slechte service hebben jullie. Ik ben al 15 jaar klant maar dit is de eerste keer dat er iets is. Maar had wel verwacht dat jullie in oplossingen dachten. Niet reageren en niet terug bellen is geen oplossing.

183
R
Nieuwkomer
O
Deelnemer
OsCar rijschoolDeelnemer
geplaatst in Mobiel
WhatsApp slaat steeds uit en synchroniseert niet

Iemand enig idee ? Whats app slaat er steeds uit kan geen berichten typen ook synchroniseren met de computer lukt niet. Ik ben wanhopig mijn hele werk bestaat hieruit

6112
O
Deelnemer
A
Helper
aihHelper
gevraagd in Mobiel
Geen sms ontvangen voor behouden van mijn nummer

Nieuwe simkaart gekocht, gisteren ontvangen. abonnement gaat eind februari in. Geen sms ter verificatie ontvangen voor behoud van nummer zou wel moeten. Geen brief ontvangen om ontvangst te bevestigen terwijl dat wel zou moeten. Gebeld met 08000402. Sim verificatie zou niet hoeven en er was nog geen account gemaakt door kpn . Zou nog mail over volgen. Geloof ikniet want niet volgens wat in voorwaarden en eerdere berichten staat. Stress dus nú terwijl ik juist goede berichten over kpn had gehoord. Waarom geen sms bericht om nummer te kunnen behouden e kan ik niet bevestigen? Wil nummer behouden. Help

10714
A
Helper
M
Nieuwkomer
MarjonvzNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
iPhone 13 - Sinds enkele dagen geen bereik

Mijn iPhone 13 verliest sinds enkele dagen zijn internet. Er blijft rechts bovenin mijn scherm wel 5G staan. Maar apps komen niet binnen, en internet werkt niet. Intussen al vrij vaak mijn telefoon uitgezet, op vliegtuigmodus gezet en m’n data aan en uitgezet. Niks werkt. Afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

131
Remco van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MoirachiaraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Klacht over Iphone SE (2020), al 8 maanden geen 4G en slechte klantenservice

Sinds maart heb ik al problemen met de Iphone SE, het toestel is teruggestuurd, echter en mei dit jaar bleken de problemen nog niet opgelost. Ondanks de vele bezoekjes aan de winkel, de loze adviezen op mijn telefoon te updaten en een nieuwe simkaart heb ik nog steeds geen verbinding wat leidt tot geen internet en niet bellen en gebeld worden. Ik word door KPN onbeschoft behandeld. Ze beloven tickets aan te maken en contact te leggen met andere afdelingen. Ook heb ik een officiële klacht ingediend tegen KPN waarop werd gezegd tegen mij, wij kunnen hier niks mee, dit ligt bij de technische afdeling. Deze zogenoemde technische afdeling die mij al maanden geleden zou hebben moeten contacten voor reparatie/schade/niet deugdelijk product heeft nooit contact opgenomen. Bij de klantenservice word ik brutaal en onbeschoft bejegend! Tot op heden zit ik met een niet werkende telefoon wat leid tot stress en schade. De klacht ligt nu bij de geschillencommissie aangezien KPN niet wil meewerken in h

29217
M
Topper
Mark Hoos
Nieuwkomer
Mark HoosNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Abonnement te vroeg afgesloten bij overgang naar Vodafone

Beste Kpn Zou vandaag overgaan naar Vodafone. Enkel kreeg bericht van Vodafone dat ik morgen pas overga met nummer behoud. Enkel zie dat mij. Huidige abonnement niet meer werkt. Geen internet niet meer bellen of SMS. Vodafone geeft aan dat Kpn me te vroeg heeft afgesloten. Graag tot morgen weer alles aanzetten. Met vriendelijke groet. Dhr Hoos

304
Ik_Combineer
KPN medewerker
M
Nieuwkomer
Marianne22Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte ervaring met Recommerce bij het inruilen van oude telefoon en bonus

Beste KPN Community, Ik wil graag mijn ervaring delen over Recommerce, een bedrijf waarmee KPN samenwerkt voor de inruil van oude telefoons. Ik ben bij hen terechtgekomen via een flyer die bij mijn abonnementverlenging zat. Ik heb mijn iPhone ingestuurd en vooraf een prijsindicatie gekregen op hun website. Op basis van de door mij opgegeven staat van het toestel zou ik €122 terugkrijgen. Na beoordeling door Recommerce kreeg ik echter een bod van €117, zonder duidelijke uitleg waarom dit lager uitviel. Toen ik contact opnam om verduidelijking te vragen, kreeg ik geen concreet antwoord. De reacties die ik ontving waren standaard en losten mijn vraag niet op. Daarnaast merkte ik dat hun feedbacksysteem niet goed functioneert. Toen ik via hun enquête mijn ontevredenheid wilde doorgeven, kreeg ik een foutmelding en kon ik geen beoordeling achterlaten. Dit roept vragen op over de transparantie van hun dienstverlening. Aangezien KPN klanten doorverwijst naar Recommerce, vraag ik mij af of KPN

653
Remco van KPN
Moderator
S
Deelnemer
SjorsNLDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Waarom staat bescherming roaming voor satelliet kosten standaard uit?

Ik zat in het vliegtuig naar het oosten, met roaming UIT maar telefoon niet op vliegtuigstand. Er is toen vebinding gemaakt met satellieten, voor 10 euro per MB, met een totaal van 60,50. Ik kan me niet voorstellen dat de gewone consument hier gebruik van wil maken tegen deze prijs, en dit lijkt me een makkelijke manier van geld verdienen voor KPN. De oplosssing van KPN is om handmatig een netwerk te selecteren, of om het limiet voor roaming op 0 te zetten door `bescherming aan` te appen naar 1266. Effectief betekent dit dat KPN iedereen die in een vlucht zit naar een bestemming buiten Europa en zijn telefoon niet expliciet in vliegtuigstand zet een bedrag van 60,50 euro factureert. Goede business voor KPN, en de enige reden dat zij het bedrag maximaliseren op 60,50 euro zijn wettelijke regels, anders zou de limiet waarschinlijk nog veel hoger zijn. Bedankt voor de goede service KPN (not). Dramatisch bedrijf dit.

90122
Alexandra van KPN
Moderator
B
Deelnemer
BowlerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Kan ik Mb's delen van mijn telefoon naar mijn tablet?

Ik hen onbeperkt mb's (5o gb)nu ga ik tablet kopen met abonnement. Kan ik dan mb's delen vanaf mijn telefoon? Bijvoorbeeld iedere dag 5 gb

336
Jeroen van KPN
Moderator
Paul van KPN
Wijsgeer
Paul van KPNOud-Moderator
gepubliceerd in Mobiel
KPN Multisim Apple Watch

Met Multisim bij KPN ben je altijd en overal bereikbaar zonder telefoon. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je Apple Watch. Inhoud Wat is KPN Multisim? Wat kost Multisim? Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple Watch Kennisbank: Veelgestelde vragen Bekende issues Wat is KPN Multisim? Met KPN Multisim kun jij met je smartwatch overal muziek luisteren, sporten en bellen. Zo ben je tijdens het fietsen, hardlopen, fitnessen of het uitlaten van de hond altijd bereikbaar op je eigen telefoonnummer. Hierdoor kun je op je smartwatch met e-sim je eigen data en belminuten gebruiken. Het is een extra digitale simkaart (e-sim) voor je smartwatch. Wat kost Multisim? Een Multisim abonnement kost 5,- per maand naast je huidige KPN Mobiel abonnement. Hiermee maak je gebruik van je belminuten, smsjes en data van je huidige abonnement. Het Multisim abonnement is dagelijks opzegbaar. Vereisten om KPN Multisim te kunnen activeren voor de Apple Watch Minimaal iOS versie 16.

30222931
D
Topper
L
Topper
Lou van WijheTopper
gevraagd in Mobiel
Automatische omschakeling van wifi naar mobiele gegevens (4G) hapert op Samsung A12

De telefoon van mij en mijn vrouw is zo ingesteld dat bij een slechte of ontbrekende wifi-verbinding automatisch wordt omgeschakeld naar 4G. Terugschakelen naar wifi gaat altijd goed maar omschakelen naar 4G gaat lange tijd goed en hapert dan weer voortdurend. We moeten de telefoon dan opnieuw opstarten om de omschakeling weer aan de gang te krijgen. Ik heb langzamerhand alle tips die hierop betrekking hebben uitgeprobeerd maar het probleem blijft. Mijn vrouw en ik hebben beiden een Samsung A12 en beide telefoons hebben hetzelfde intermitterende probleem en als wij het ons goed herinneren is het op beide ook ongeveer gelijktijdig begonnen. Ik vermoed daarom dat het te maken heeft met een automatische update. Wie helpt ons uit de brand?

395
Erik van KPN
Moderator
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
Michel.uit.ArnhemWijsgeer
geplaatst in Mobiel
Mobiel netwerk KPN voor vierde keer op rij als beste getest door umlaut (Februari 2025)

Beste KPN mobiele bellers, Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona is het mobiele netwerk van KPN door benchmarkorganisatie umlaut opnieuw uitgeroepen tot het beste van Nederland.Het netwerk scoort zelfs de allerhoogste score wereldwijd.Bij dit onafhankelijke onderzoek wordt jaarlijks de kwaliteit van de mobiele netwerken in negen Europese landen getest. De overall score van 989 punten op een schaal van 1000 punten laat een verbetering van twee punten ten opzichte van vorig jaar (2024) zien.Het is daarmee de hoogste score ooit gehaald in de historie van de internationale benchmark van het Duitse Connect Magazine, uitgevoerd door umlaut. Hiermee is KPN weer het “Beste Mobiele Netwerk Wereldwijd” , met daarbij de hoogste score in de historie van het Duitse Connect uitgevoerd door umlaut. Het Vodafone mobiele netwerk scoort het laagst, maar komt nog wel goed uit de test. Het gehele verhaal kun je rustig nalezen, in het officiële nieuwsbericht vanuit KPN.Klik hiervoor op de volgende

451
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
Old Geezer
Topper
Old GeezerTopper
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 met de bekende problemen omruilen door deze voor reparatie aan te bieden ?

Voor een andere iPhone 11 met de bekende KPN netwerk problemen is enkele maanden geleden een ticket aangemaakt en voor dat toestel is afgelopen week een iPhone 13 geleverd waarna de iPhone 11 inmiddels retour is gestuurd, so far so good voor dat toestel. Er is echter nog een iPhone 11 met dezelfde KPN netwerk problemen in mijn huishouden en ik vraag mij af of die maandenlange ticket procedure kan worden ingekort door het toestel ter reparatie aan te bieden aan Reconext via de website van KPN en in de probleem omschrijving aan te geven dat een omruil wenselijk is. Vraag aan een KPN moderator, is dat een optie ?

1359
Old Geezer
Topper
N
Nieuwkomer
Nina.2000Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overige landen buiten de EU 25 MB bundel is binnen 1 minuut op

Ik zit momenteel in Qatar. Ik heb 3 maal de 25MB bundel gekocht a 15 euro. Dus dit grapje heeft al 45 euro gekost. Wanneer ik de bundel koop, dan krijg ik binnen 1 minuut alledrie de berichten van 50% 75% en 100%. De eerst keer kreeg ik alleen 50%. Aangezien ik alleen reis als dame is data noodzakelijk. Hierdoor heb ik 2 uur door het donker moeten lopen, omdat ik hierdoor geen taxi kon bestellen. Graag zie ik spoedig reactie tegenmoet.

663
Jasper van KPN
Moderator
L
Nieuwkomer
Leon29031977Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ondanks super unlimited zeer slecht internet

Sinds 1 maand mijn abonnement om laten zetten van 5g onbeperkt naar SuperUnlimited dus zou 2 keer zo snel internet moeten hebben ( in combo met samsung s25 ultra )Vanaf het eerste moment slecht internet en kon zelfs niet gebeld worden.Bellen is inmiddels opgelost maar heb nog al eens dat ik iemand wil bellen en ik dan geen toon krijg en ook niemand hoor en dan na 3 , 4 keer proberen iemand aan de lijn krijg die dan best pissig is omdat die dan wel 3,4 keer de telefoon op heeft genomen maar mij niet hoort Het internet wat extra snel moet zijn is traag en met mijn oude abonnement kon ik op de nas van mijn werk komen maar nu niet meer alleen nog maar via wifi maar niet meer via 5g wat meestal nog niet eens 4g ispas in duitsland geweest en daar had ik nog slechter bereik voorheen met google maps geen probleem maar nu met dit abonnement duurt het bijna 5 min voor google maps wat heeft. Dus in plaats dat mijn abonnement sneller is geworden heb ik alleen nog maar problemen vandaag naar een kp

191
Jasper van KPN
Moderator

Populaire onderwerpen

Community voorwaarden