Skip to main content
Vraag

Teleurstellende klantenservice-ervaring na onterechte belkosten buiten-de-EU-bundel

  • August 1, 2026
  • 1 reactie
  • 55 keer bekeken
P
Nieuwkomer

Vandaag heb ik een buiten-de-EU-bundel aangeschaft via de KPN-app. Deze zou direct ingaan. Vervolgens zie ik dat er alsnog kosten in rekening zijn gebracht voor bellen. Ik bel de supportafdeling, die er heilig van overtuigd is dat je een sms moet sturen om de bundel te activeren. Het duurde 24 minuten voordat hij überhaupt deze bundel had gevonden. Vervolgens is er geen oplossing en word ik doorverwezen naar het klachtensysteem, dat ook alleen telefonisch bereikbaar is. Daarna krijg ik te horen dat ze niets kunnen doen tot mijn volgende factuur. Wat is dit voor klantenservice? 30 minuten van mijn al veel te dure bundel gebruikt om vervolgens met dit soort antwoorden te komen. In één woord: schandalig.

 

      1 reactie

      Serenay van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+9

      Hoi ​@Pingu_88 en welkom bij de community, wat vervelend om te lezen dat dit zo is verlopen. Ik kan me goed voorstellen dat je hiervan baalt.

      Helaas klopt het inderdaad dat we pas echt kunnen beoordelen wat er is gebeurd zodra de volledige factuur beschikbaar is. Dan is namelijk pas het complete overzicht van de gemaakte kosten en de bundel zichtbaar, zodat er indien nodig ook een correctie kan worden aangevraagd.

      Het handigste is om een belafspraak in te plannen. Dan hoef je niet zelf in de wachtrij te wachten en word je op een moment teruggebeld dat jou uitkomt. Via de community kan ik dat helaas niet voor je regelen, maar via een belafspraak kan er zodra de factuur beschikbaar is direct met je worden meegekeken. Ik hoop dat het dan snel voor je wordt opgelost.

       

      Blij met het antwoord? Geef gerust een like! Heeft dit bericht je vraag beantwoord? Markeer het dan als oplossing, zo help je ook anderen verder.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement