- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,888 Topics
133,134 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24888 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Marcels346Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon kon niet bezorgd worden en nu ben ik mijn korting kwijt

Onlangs sluit ik een abbonnement af met KPN, met extra korting. Doordat de telefoon niet bezorgd kan worden en de bestelling geannuleerd moest worden ging de bestelling niet door. Er waren begrijpelijke redenen waarom de bestelling niet geleverd kon worden. Hiervoor kreeg ik alle begrip van de KPN-medewerkers. Bel ik vandaag met de aanbieding en de korting die aangeboden werd, zegt die mevrouw dat die korting niet gegeven kon worden. Er valt zogenaamd niet achter halen hoe er aan die korting gekomen is, wie dit heeft gedaan. De bestelling staat zwart op wit en toch kan het niet. Ik vind dit zo oneerlijk en vraag KPN om de mij eerdere korting toch aan te bieden.

6 uur geleden

Katinka500Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Iedere keer geen internet op mijn iPhone 14 pro

Ik heb dezelfde problemen met mijn iphone 14 pro als met mijn iphone 11 (een paar jaar geleden). Hij gaat iedere keer van internet af, waardoor ik alleen nog maar telefonisch bereikbaar ben, ik kan niet meer googlen, niet meer op google maps. Alles waar je internet voor nodig hebt doet het niet meer. Dan volg ik de instructies die apple aangeeft om het netwerk opnieuw in te stellen, maar dat helpt even, maar vrij snel daarna wordt ik er weer uit of afgegooid. Ik heb dit sinds 2 dagen.

6 uur geleden

stijnec1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten voor 0 sms

Hoi ik heb precies hetzelfde op de kids sim van mijn dochter, nu al meerdere maanden op rij. Helaas is de kpn klantenservice niet van zins om een oplossing te zoeken en zeggen zij ook geen oorzaak te zien, waardoor de schuld bij mij wordt gelegd. Ik ben er zeker van dat er geen sms verstuurd zijn, ook is het vreemd dat er staat dat er 0 sms zijn die wel a 1,10 per stuk worden afgerekend .Wat kan ik nog doen behalve het abonnement opzeggen? Admin: afgesplitst, eigen topic voor bericht aangemaakt

6 uur geleden

Wilma09Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Problemen met Google Pixel 9 Pro preorder en inruilactie en instellen KPNMail

Buiten de omruil actie om dit kan ik nog steeds niet regelen.Heb mijn Google Pixel 9 pro 3 okt ontvangen terwijl ik hem 22 aug besteld heb. Wordt van kastje naar de muur gestuurd door medewerkers.Zijn er mensen die ook hun kpnmail niet geïnstalleerd krijgen op hun telefoon? Vandaag bij de kpn winkel langs geweest ook daar kregen ze het niet voor elkaar. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

6 uur geleden

Kamikazekoe96Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Nummer overnemen van (schoon)ouders

Hey forumleden, Laat ik gelijk beginnen met dat ik geen vraag voor hulp heb, maar meer een vraag om bevestiging wie correct is.Het huidige mobiele-abbo (Simyo) van mijn vrouw staat nog op de naam van haar ouders. Nu wouden haar ouders van dat abbo af en wouden ze dat wij zelf haar abbo gingen regelen etc, terecht en zeer begrijpelijk, maar nu komen we in gebied waar menings verschillen over is.Volgens haar ouders moet ze alleen nieuw nummer aanvragen omdat niet mogelijk is om nummer over te nemen en onder andere naam te zetten. Nu was ik overtuigd van het tegendeel, dat juist vrij makkelijk was om nummer over te nemen. Mijn vrouw en ik hebben dus paar weken geleden via belsimpel gekeken worden of mogelijk was om haar nummer over te nemen of dat we inderdaad nieuw nummer nodig hadden. Hier hebben wij toen met succes en zonder al te grote moeite haar nummer meegenomen naar een nieuw KPN-abbo, die binnenkort overgaat. Nu het punt, de ouders geloven nog steeds niet dat het kan en verdenken

6 uur geleden

JanHeldenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerweergave uit, maar heb dit niet zelf gedaan

Goededag,Mijn nummerweergave op mijn mobiel staat uit. Ik kan dat zelf niet herstellen ondanks dat ik dat bij de oproepinstellingen zelf heb gecontrolleerd. Kunt u nagaan of bij kpn de nummmerweergave aanstaat?

7 uur geleden

Miessie123Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Multisim koppelen aan Pixel Watch 2

Het lukt mij niet om mijn pixel watch 2 met LTE te koppelen met KPN multisim. In de Watch app kan ik geen eSIM toevoegen. Admin: afgesplitst & eigen topic voor aangemaakt

7 uur geleden

Stef BiemansNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wel verbinding met hotspot, geen internet

Sinds onze overstap van Odido naar kpn lukt het niet meer om internet te krijgen via de hotspot op onze lenovo tablet. Zowel mijn iPhone 13 als de iPhone 15 van mijn vrouw werken niet, echter de iPhone 12 met Vodafone, geen probleem. Bij eerder contact met de kpn klantenservice kwam een domme reactie dat de lenovo het probleem zou zijn. Vraag is: wat moeten we doen om kpn wel te laten werken? Iemand enig idee?

7 uur geleden

RobosmnNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Apple Ultra Watch: multisim activatie blijft steken

@Remco van KPN @Thomas van KPN Dag heren,ook ik ervaar het probleem met de activatie van de multisim. Ik zie jullie in diverse threads rondom dit onderwerp, dus vandaar dat ik jullie tag. De activatie blijft hangen en ik kan de gewenste stappen niet nogmaals doorlopen. hoe kan dit voor mij worden opgelost?alvast dank! Admin: eigen topic voor jouw vraag aangemaakt

8 uur geleden

TeunNlNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Multisim kan niet geactiveerd worden op nieuwe Pixel Watch

Pixel watch 3 werkte met multisim. Werkte prima tot dat de pixel watch vervangen moest worden. Deze gereset incl verwijderen van e simkaart. Echter op nieuwe pixel watch 3 wil ik opnieuw multisim activeren / downloaden. Niet mogelijk omdat deze al in gebruik is. Ik zie dat een medewerker van kpn een soort reset kan doen. Dus bij deze dat verzoek? Gr Teun

18 uur geleden

NV9999Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg geen melding van gemiste oproepen als mijn telefoon uitstaat

Ik lees topics van inmiddels alweer een aantal jaar terug dat een vervelend probleem is voor mij. De tel. staat vaak uit, met goede reden. Ook voice mail uit. De oproepen die ik dan mis worden niet weergegeven op de mobiel of via sms. Dat heb ik ook bij andere oude topics gelezen. Wanneer wordt hier wat aan gedaan? Of als dat inmiddels gedaan is, hoe krijg ik het dan weer aan dat de meldingen door komen?

19 uur geleden

KoffiegraagNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten

De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?

23 uur geleden

BvdOTopper

gevraagd in Mobiel

Probleem met iPhone 11

Al weken lang problemen met mijn iphone 11.Kennelijk een (software)probleem tussen Apple en KPN wat al heel lang bekend is bij KPN maar dit wordt natuurlijk zoveel mogelijk dood gezwegen.Medio augustus een ticket aangemaakt. Ik zou binnen 1 a 2 weken terug gebeld worden met een passende oplossing. Medewerker aan de telefoon vertelde dat de oplossing een ander toestel zou zijn (iphone 13).Inmiddels nog altijd niets vernomen. Op 9/9 gebeld met de helpdesk en wederom werd me vertelt dat ze het heel vervelend vonden en dat ik diezelfde week nog gebeld zou worden.Vandaar op 19/9 weer gebeld en wederom werd me vertelt dat ze het heel vervelend vonden en dat ik geduld moet hebben.Ondertussen wordt maandelijks abonnement geïncasseerd. Dat werkt wel.Waar slaat dit op? Hoe lang laat KPN haar klanten barsten en worden we aan het lijntje gehouden?

1 dag geleden

InderdaadTopper

gevraagd in Mobiel

Abonnement wijzigen naar prepaid niet goed doorgevoerd

Ik woon buiten Nederland, maar heb een KPN nummer. In de maanden dat ik het in buitenland (buiten Europa) ben is het een prepaid kaart. Voor de maanden dat ik dan in NL ben wijzig ik het kortstondig naar een maandabonnement dat maandelijks opzegbaar is. Dit ging afgelopen zomer fout. Het werd naar het scheen hersteld en begin September zou mijn nummer weer een prepaid nummer worden.Toch werden er weer abonnementskosten afgeschreven. Ik heb deze afschrijving gestorneerd, maar ik zie tot mijn verbazing in de MIJNKPN omgeving dat ik een abonnement zou hebben. Dit moet nu echt even hersteld worden, zonder extra kosten in rekening te brengen. Ik heb er veel werk in zitten om dit te regelen en telkens gaat het fout.Groet,Barteld

1 dag geleden

ABoujaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wanneer wordt mijn iPhone 16 geleverd?

iPhone 16 pro 18 september besteld, nog steeds niet binnen. Ik krijg steeds dat de iPhone niet op voorraad is. Iemand enige idee hoelang het duurt? Anders ga ik de bestelling annuleren. alvast bedankt

1 dag geleden

Anouk1996Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Problemen met mobiele netwerk

Het welbekende mobiel netwerk probleem speelt bij mij al drie maanden. Al meerdere keren is er toegezegd dat ik '’binnenkort'’ gebeld zal worden met een oplossing. Echter, dit wordt mij meermaals toegezegd ('binnen vier werkdagen') maar er gebeurt helemaal niks. Ondertussen kan ik mijn werk niet normaal uitoefenen. Ik loop inkomen mis en dit kost mij echt enorm veel tijd en frustratie. On-voor-stel-baar.

1 dag geleden

VF TRDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Verbaasd over de mate van service van de klantenservice

Ik ben enorm verbaasd over de service. Ze laten bijvoorbeeld begroetingen weg, ze wijzen op een onderzoeksplicht naar of een vraag wel het stellen waard is, ze negeren reacties enzo… ik vind het allemaal heel apart. Ik ben een klant en ze zijn gedwongen om mij te helpen. Ik heb hier recht op. Ik schrijf vaak over slechte dekking en dan helpen ze niet, en als je nog een vraag erover stelt, kan het hen een flikker wezen. Hele kinderachtige klantenservice. Bij NS had ik bijvoorbeeld woordenwisselingen en dan hielpen ze je nog steeds.

1 dag geleden

Jesper727Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds kort slecht 5G bereik wanneer ik thuis of onderweg ben

Ik heb sinds kort ineens extreem slechte 5G verbinding als ik thuis ben of als ik onderweg ben. Ik heb geregeld 1 streepje of überhaupt geen verbinding. Hoe kan dit?

1 dag geleden

Etendeka

geplaatst in Mobiel

Ik ben ontevreden over de service bij mijn iPhone 11 probleem

Zoals vele klanten heb ik ook al maanden ernstige problemen met mijn iPhone 11 en het KPN netwerk. Geen geluid, gloeiend heet toestel bij opladen, geen 5G of zelfs geen 4G, enz enz.Elke keer werd/word ik van kastje naar de muur gestuurd door de Service desk. Al deze ellende duurt nu al maanden. Als je belt met de Service desk, moet je steeds opnieuw je verhaal vertellen!Soms wordt de lijn zelfs verbroken terwijl je in wacht wordt gezet...De een belooft dit and de ander belooft dat, maar nooit wordt iets nagekomen.Echt schandalig van KPN.

1 dag geleden

TommikolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verzenddatum Pixel 9 Pro bij pre-order

Hoi,Ik heb een vraag over wanneer de Pixel 9 Pro wordt verzonden naar de mensen die op de dag van de Google-presentatie een pre-order hebben geplaatst?Dank je!

1 dag geleden

Chuck NorrisNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik mijn mobiele abonnement verlengen met een ipad?

kan ik mobiel abonnement verlengen met een ipad ipv telefoon. al jaren vaste klant met totaal pakket.

1 dag geleden

Willem kuhlNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat als ik niet thuis ben wanneer telefoon wordt geleverd?

Wat als ik een telefoon heb besteld en ik ben dan niet thuis waar gaat het pakket dan heen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 dagen geleden

Melanie2705Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

iPhone 11 geen bereik

Ben opnieuw twee gebeld door +31887751720 terwijl ik geen bereik heb! Heb al meerdere malen aangegeven dat ik 0 bereik heb en dat ik gemaild wens te worden. Via de chat kom je ook alleen op de optie uit dat je gebeld zal worden maar dit gaat niet! Mijn geduld is op.

2 dagen geleden

Sara WieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Datagebruik in Japan: bundel en instellingen

Hallo, Ik heb wat vragen over datagebruik in Japan. Ik heb gelezen dat KPN een bundel daarvoor heeft, fijn!Ik heb alleen wat vragen hierover:- doet een KPN simkaart het in Japan? Of moet ik daarvoor iets aan de instellingen veranderen? Zo ja, welke instellingen? Ik dacht dat EU-simkaarten niet werkten op het Japanse netwerk. - moet ik roaming aan of uitzetten als ik van de bundel gebruik wil maken? Ik wil hoge kosten graag voorkomen. Kortom: wat moet ik in NL allemaal veranderen voordat ik naar Japan ga zodat ik daar data kan gebruiken als ik aankom? (ik regel dit voor een ouder iemand die wat minder vlot is met instellingen veranderen - ik wil dus graag in NL alles regelen zodat het voor hem bij aankomst in Japan werkt).Bedankt,

2 dagen geleden

AppieMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik zien welk 06-nummer bij welk klantnummer hoort op mijn factuur?

hoe kan ik de factuur bekijken als ik alleen maar een klantnummer heb zodat ik kan zien bij welk mobiel nummer dit hoort?

2 dagen geleden

Bladzijde 2 / 996

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.