Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 10,000 Topics
  • 146,174 Reacties

Nieuwe roamingbundels bij KPN: ga goed voorbereid op reis!

  • 6
  • 10

Nieuw bij KPN: Real Time Tekst (RTT) – Live meelezen tijdens je gesprek...

  • 3
  • 28

Nieuwe mobiele abonnementen: meer snelheid en meer data met SuperUnlimi...

  • 9
  • 122
10000 Topics
T
Nieuwkomer
TrummerNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra bundel buiten de EU werkt niet

Hallo, ik probeer sinds een paar dagen om de betaalde extra bundel buiten de eu te gebruiken, maar deze werkt niet. Opnieuw opgestart geprobeerd, roaming nagekeken en op een andere netwerk geprobeerd. Het lijkt dat ik 5G heb, voldoende bereik heb, maar het werkt helaas niet. Kunt u mij verder helpen? Met vriendelijke groeten, Melanie

60
T
Nieuwkomer
Barnabás Hegedüs
Nieuwkomer
Barnabás HegedüsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is it possible to have corperate mobile subscription for a company from a foreign country?

A company belongs to another EU country and it's only registered as a foreign employer in the Netherlands, but most of its employees work abroad. Is it still possible for the company to sign a corporate mobile subscription with KPN?

81
Arjan van KPN
Moderator
F
Nieuwkomer
FennafloorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
IPhone 14 heeft slechte tot geen internetverbinding in Frankrijk

Ik ben in Frankrijk op vakantie en heb super langzaam internet. Mijn vriend heeft hetzelfde abonnement en nergens last van. Kunnen jullie mij helpen dit op te lossen? Ik heb een iPhone mini 14. Hij een Samsung 10. Allebei niet meer de jongste telefoons dus. mijn bundel vliegt er ook doorheen terwijl ik eigenlijk alleen maar aan het wachten ben op verbinding.

161
Arjan van KPN
Moderator
A
Nieuwkomer
AponNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Kosten gemaakt in Turkije, speciale bundel voor Turkije aanzetten was niet mogelijk

Goedemorgen, Ik vind jullie heel slecht bereikbaar. Wij zijn op vakantie in Kos. Wij hebben gisteren een excursie gedaan naar Turkije. Mijn man heeft zijn internet uitgezet maar heeft toch een rekening van €21 zoveel. En ik heb geprobeerd de bundel aan te zetten die ik kreeg via jullie bericht maar niks werkt. Dit een tijd geprobeerd en nu heb ik een rekening van €60,50. Ik wil gewoon een berichtje kunnen sturen en de reactie later kunnen lezen wij zijn op vakantie ik kan nu niet bellen.

292
Remco van KPN
Moderator
E
Topper
ejhvlaardingenTopper
gevraagd in Mobiel
Duurt lang bij oversteken grens voordat mijn toestel verbonden is met een netwerk

Als ik een grens overga bijvoorbeeld van nederland naar belgie of frankrijk naar zwitserland dan duurt het heel lang (echt minuten) voordat ik weer bereik heb met een buitenlands netwerk. Ik heb een Samsung S24. Mijn kinderen met hetzelfde KPN abonnenment hebben veel eerder contact maar zij hebben een Iphone 16. Wat kan/moet ik doen om sneller weer internet contact te hebben?

687
Arjan van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
hilbrandpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik in het buitenland

Ik heb ondanks toezeggingen KPN geen bereik in buitenland, Europa. Ik heb met klantenservice gebeld maar werd zeer onvriendelijk geholpen. De man heeft zelfs het gesprek ongevraagd beëindigd. Ik moest zelf een oplossing zoeken om internet op mijn mobiel te verkrijgen. Hierdoor heb ik ca 100 euro aan kosten moeten maken. Dit voelt echt niet goed! Vandaar deze klacht nu ik weer in NL ben.

38918
JanD
Superuser
L
Deelnemer
Larsie95Deelnemer
geplaatst in Mobiel
Problemen met iPhone 11 en 4G

Hoi. Een tijd geleden heb ik via Belsimpel een iPhone 11 gekocht met als provider KPN. Sinds twee maanden ondervind ik flinke problemen met de iPhone 11. Ik krijg bijna geen verbinding meer met het 4G netwerk. Als ik buiten ben, verbindt mijn telefoon weinig tot niet. Dan moet ik even de vliegtuigstand aan, en vervolgens doet de verbinding het misschien 1 a 2 minuten. Bij vlagen heb ik bereik, maar meestal niet. Ik ben in de winkel geweest, heb een medewerker gesproken en heb een nieuwe SIM gekregen. Niets helpt. Toen kwam ik uit bij een eerder artikel. Dit artikel sluit volledig aan bij wat mijn problemen zijn. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, weet niet meer bij wie ik moet zijn, maar hoop hier eindelijk eens hulp te krijgen. Want het kan niet de bedoeling zijn dat ik betaal voor een telefoon die niet functioneert buiten de wifi om, lijkt me. Heel erg bedankt voor uw aandacht en wellicht voor uw hulp.

941421880
Alex van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MaikelcNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
5G logo blijft zichtbaar, toch valt de verbinding meerdere keren per dag weg op iPhone 15

Sinds een tijdje valt bij mij meerdere keren per dag de verbinding op mijn telefoon met 5g weg. Het 5g icoontje blijft gewoon zichtbaar, maar ik heb geen verbinding meer met het internet. Dit duurt meestal 1 tot maximaal 2 minuten en daarna krijg ik weer verbinding. Ik ben niet de hele dag actief op mijn telefoon maar toch gebeurd dit meerdere keren per dag. Ik heb een iPhone 15 en hier eerder geen problemen mee gehad. Enig idee waar dit door komt en hoe ik dit kan oplossing?

40
M
Nieuwkomer
F
Nieuwkomer
FrankArNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bundel doet het niet in Bosnie

Ik kom net Bosnie inrijden en heb meteen een buiten eu bundel aangeschaft via mijn kpn app, echter nu werkt mijn hele data roaming hier niet (alle kpn en toestel tips al geprobeerd inclusief alle software updates). Hebben jullie nog een tip? Zo nee dan wil ik de bundel annuleren als het niet werkt. Goed on te weten, hiervoor deed roaming het in duitsland, kroatie, oostenrijk gewoon wel Admin: Eigen topic aangemaakt. Oorsponkelijke topic

81
Arjan van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
moimoimoihelpNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn nummer wijzigen? Gegevens ingevuld op een foute website

ik ben opgelicht nadat ik op een foute website een game wou kopen hoe verander ik mn nummer?

433
Jasper van KPN
Moderator
R
Nieuwkomer
RubenB1978Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen internet in Engeland, wel een bundel aangeschaft

Ik ben vaak in de UK en ondervind dit probleem ook erg veel. Zodra ik mijn telefoon op Auto Select een netwerk laat zoeken dan wordt vrijwel altijd 3 UK geselecteerd (omdat ze bovenaan staan?). Onafhankelijk van het aantal "streepjes“ van de signaalsterkte of dat er 4G of 4G+ staat, is er dan geen enkele internet verbinding mogelijk. Auto Select uit zetten en handmatig bv Vodafone 4G of EE 4G selecteren helpt wel, dan kan je wel het internet op, maar vaak duurt het 4-5 minuten voordat je de gevonden netwerken ook daadwerkelijk kan selecteren. Dit speelt zowel in London, maar ook in de Midlands, nu in Wales en een paar maanden geleden nog in Brighton, Newcastle en Belfast. Ik vermoed ook dat KPN gewoon een slechte of geen afspraak heeft met 3 UK. Jaren geleden had ik een T mobile abonnement en had ik hier nooit last van. Mijn vriendin, die ook vaak in de UK is, is afgelopen jaar overgestapt naar KPN en loopt sindsdien ook tegen dit probleem aan. Oh, en een UK reisgenoot van me met een 3

475
Denise van KPN
Moderator
L
Topper
lobo405Topper
gevraagd in Mobiel
Op zogenaamde quiz van Lidl gereageerd, nu extra kosten op de factuur

Een tijdje geleden kreeg ik tijdens een bestelling via mijn gsm een bericht van (naar later bleek zogenaamd) Lidl.Alles zag er gewoon heel echt uit.Het ging om het beantwoorden van een paar quizvragen en dan maakte je kans op een prijs.Op een gegeven moment vond ik het aantal vragen wel welletjes en ben ik gestopt, gesprek verbroken.De afgelopen week kreeg ik ineens de factuur van KPN en daar bleek ik voor ruim 15 euro extra kosten te hebben, dit gesprek.Kan KPN namens mij weigeren dit te betalen zodat ik dit ook niet hoef te betalen.Het is oplichterij want het was niet van Lidl naar later bleek (vandaag via internet uitgezocht).

19516
Maja van KPN
Moderator
D
Nieuwkomer
David77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom heb ik 4G verbinding met mijn iPhone 15 Pro en mijn vrouw 5G met haar iPhone 15 in Duitsland?

Wij zitten een weekje naar in Duitsland. Nu heb ik op mijn iPhone 15 pro maar 4g verbinding en mijn vrouw en zoon hebben allebei 5g verbinding. Zij hebben ook allebei KPN als provider en hebben een iPhone 15 en iPhone 13 pro. Hoe kan ik dit veranderen? Mvg, Davy

215
D
Nieuwkomer
D
Deelnemer
DanielABDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Motorola Edge 50 blijft in buitenland hangen op slecht netwerk, schakelt niet automatisch over

Sinds kort heb ik een Motorola Edge 50 Fusion in gebruik genomen, maar als ik met dat toestel over de grens kom ondervindt ik een probleem wat ik nooit eerder had met andere toestellen i.c.m. een KPN simkaart. Roaming staat aan, maar als ik in Duitsland door een gebied met slechte ontvangst gekomen ben (hebben ze er daar nogal wat van) blijft het toestel "hangen" op een slecht netwerk (Met slechts Edge bijvoorbeeld), in plaats van met een beter netwerk te verbinden. Pas als ik 'm weer opnieuw start heb ik dan wel weer data en 5G. Neem aan dat er ergens een instelling niet goed staat, maar welke... Ik heb in elk geval deze instellingen er in staan: En de APN staat als volgt (waarbij opvalt dat ik twee invulvelden die de Kennisbank voor een soortgelijk toestel noemt niet heb)… Iemand hier die weet waar dit mis gaat?

10612
Thomas van KPN
Moderator
K
Nieuwkomer
kelvin96Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
VOIP bellen werkt niet op netwerk

VOIP bellen werkt niet op netwerk van een klant van ons Ik begreep dat jullie op het WAN IP moeten aanzetten dat VOIP

495
K
Nieuwkomer
B
Deelnemer
BusraDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Turkije bundel werkt niet goed

Zoals elk jaar koop ik een Turkije bundel voor internetten in Turkije. Dit jaar ben ik er alles behalve tevreden over. Mijn internet valt voortdurend uit. Vliegmodus aan- en uitzetten werkt negen van de tien keer niet, evenals het aan- en uitzetten van internet, roaming, en mijn simkaart. Ik word hier echt moedeloos van en wil graag dat dit probleem opgelost wordt. Het enige verschil met voorgaande jaren is dat ik nu een OnePlus 12 heb, maar daar zou het niet aan moeten liggen lijkt me. Wie o wie kan mij verder helpen (ook graag een blik van een medewerker hierop. Dank!

254
B
Deelnemer
L
Deelnemer
leFourehDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik kan alleen maar internetten met mijn nieuwe SIM kaart. Bellen lukt niet

Ik heb een nieuwe simkaart van KPN, maar ik zou ermee moeten kunnen bellen zowel als Internetten. Ik kan alleen maar Internetten (een uit twee is in ieder geval goed), maar KPN stuurt ook geen inlog wachtwoord of dergelijke naar mijn E-mail adres, ondanks het feit dat er word gezegd dat dat wel gebeurd, ook niets in de spam box. Ik kan dus niet inloggen en dus ook niet doorgeven dat ik niet kan bellen met mijn telefoon. Hierbovenop komt nog dat mijn pdf'jes met het contract en dergelijk wachtwoord vesleuteld zijn, terijl ik daar geen wachtwoord van weet, dit zou immers in het contract zelf moeten staan, maar die is dus versleuteld. So, what now ? Hoe kan ik KPN bereiken zodat ze dat kunnen nagaan ? (behalve dit forum dan)

458
Thomas van KPN
Moderator
S
Wijsgeer
srna513006Wijsgeer
gevraagd in Mobiel
Groot verschil in dataverbruik bij streamen van KPN TV en Netflix

Ik snap er niets van…. I.v.m. de volgende vakantie in Spanje was ik aan het testen hoeveel data verbruikt wordt als ik via mijn iPhone SIM kaart b.v. KPN TV of Netflix zou streamen, dus met Wifi in de uit-stand. Een kwartier TV streamen met de KPN TV+ app leverde een verbruik op van circa 500 Mb (circa 2 Gb per uur) welk overeenkomt met een bericht dat op dit forum stond dat bij het streamen van Netflix in HD kwaliteit circa 2 Gb per uur zou worden verbruikt. Dus ging ik ook 15 minuten Netflix streamen en daarbij werd tot mijn verbazing maar 240 Mb (circa 960 Mb per uur) verbruikt dus dat is de helft minder terwijl het beeldkwaliteit uitstekend was. Nu moet ik voor de volledigheid toevoegen dat dit niet in HD was maar waarschijnlijk SD kwaliteit, wat bij het laagste abonnement hoort. Maar goed, schijnbaar vraagt de KPN+ app de hoogste kwaliteit en dus ook het hoogste dataverbruik. Dus mijn vraag, is de beeldkwaliteit van de KPN TV+ app lager in te stellen waardoor dus ook het dataverbr

32320
J
Nieuwkomer
S
Nieuwkomer
ShridharNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How to use my KPN postpaid sim in India

I bought KPN postpaid sim in NL and im going to India. How to do the calls from India to NL?

779
Alexandra van KPN
Moderator
M
Topper
Mout23Topper
gevraagd in Mobiel
Wat moet ik doen op de overstapdag van mijn mobiele abonnement?

Hallo, 28 augustus stopt mijn oude abb. En op die dag gaat mijn nieuwe kpn abb. in. Wat moet ik die dag doen bij de overstap en wat moet ik dan doen voor combie voordeel? Mijn abb is al geregistreerd.

444
M
Topper
S
Nieuwkomer
SdekkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon gaat niet over en oproepen gaan direct naar voicemail

Laatste weken meerdere telefoontjes gemist omdat deze direct naar voicemail gaan. telefoon gaat niet over, geen ringtoon. Verschillende contacten: soms kunnen ze me wel, soms niet bereiken. geen onderscheid bekende en onbekende nummers. ze komen niet in mijn recente gebeld lijst, waar normaliter ook gemiste gesprekken in komen waar de telefoon wel over ging, ’niet storen’ staat niet aan, ook niet vliegtuigstand of de stille modus. Wat kan dit zijn?

9312
Alex van KPN
Moderator
H
Nieuwkomer
Hamdi gemrilNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dubbele buitenlandbundel gekocht, hoe kan ik er een annuleren?

Heb dubbel servie bundel gekocht wil eentje annuleren

253
Alexandra van KPN
Moderator
M
Nieuwkomer
MarvoortNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wordt ineens vaak gebeld door onbekende nummers uit Amersfoort

Ik wordt bijna dagelijks gebeld (mobile) door telefoonnummers uit buitenland en ook vaak uit Amersfoort! Ik blokkeer ze en verwijder de nummers maar dit blijkt niet voldoende! Wij zijn net overgestapt van Odido naar KPN! Hoe kom ik hier vanaf?

271
Noordzee
Superuser
R
Nieuwkomer
Ramin1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik zonder telefoon aan een puk code?

Hallo, kan iemand mij aub helpen? Mijn sim is geblokkeerd. Puk code kan ik via mijn KPN opvragen maar door de dubbele verificatie lukt dat natuurlijk niet omdat ik de SMS niet kan openen. hoe kom ik in contact met iemand zonder telefoon om mijn code te geven??

101
PeterG
Superuser
P
Deelnemer
PanicoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Telefoongesprek wordt na exact 59 seconden verbroken op Samsung S24plus

Goeiemorgen allemaal.Ik heb een Samsung S24plus met daarin een eSim van KPN en een fysieke sim van Odido (van mijn werk).Alle telefoongesprekken die ik via de KPN sim voer (uitgaand of inkomend) worden na exact 59 seconden verbroken.Het lijkt erop dat het geen instelling is in de telefoon, gezien gesprekken via de Odido sim prima gaan.Ik had voorheen een fysieke sim van KPN, waarbij het probleem ook aanwezig was.Om een defecte simkaart uit te sluiten ben ik overgestapt naar een eSim van KPN, maar helaas gebeurt hiermee dus exact hetzelfde. Alle zoekpogingen op het internet komen uit bij problemen van 3 jaar geleden, waarbij een update van Samsung de oplossing zou brengen. Mijn toestel is up to date en ik kan geen vergelijkbare meldingen op het internet terug vinden. Heeft iemand een advies of een oplossing?Soms wil ik graag iets langer dan 59 seconden met iemand praten 😋

33017
J
Helper
Community voorwaardenAccessibility statement