Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,636 Topics
  • 131,090 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 8
24636 Topics
R
Topper
Rudi29Topper
gevraagd in Mobiel
Altijd minder bereik dan andere KPN klanten

Goedenavond!Bij voorbaat excuses als ik iets niet volgens de regels zou doen. Dit is mijn eerste topic hier en ik kan geen eerdere vraag over dit onderwerp vinden. ik heb een vreemd probleem waar ook de klantenservice van KPN mij niet bij kan helpen. Zolang ik me kan heugen ben ik al mobiel klant bij KPN en gebruik ik al iPhones (momenteel de iPhone 13, daarvoor de 12). Ook zolang ik me kan heugen heb ik minder bereik (data en bellen) dan andere KPN-klanten met een iPhone op dezelfde plek. Is mijn vader bijvoorbeeld bij mij thuis met dezelfde iPhone en eveneens KPN heeft hij zo 2 streepjes meer dan ik. Ik ervaar vooral op drukkere plekken veel problemen met data. Vorige maand bij het concert van Taylor in de Arena moest ik bijvoorbeeld een kilometer van de boulevard vandaan lopen voordat ik kon inloggen in de Ticketmaster-app. Anderen om me heen hadden nergens last van. Of van de week even Olympische Spelen streamen langs de tennisbaan: mij lukte het niet en andere KPN-klanten naast mi

22
Alex van KPN
Moderator
9 uur geleden
S
Deelnemer
SharosDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik krijg teveel smsjes over onderhoud

Ik blijf maar SMS'jes ontvangen over onderhoud. Minimaal 3 SMS'jes in nog geen uur op verschillende dagen (achter elkaar). Is dit normaal? Vind het niet erg om dit ter kennisgeving te ontvangen maar waarom zoveel?Het bericht luidt:“Beste klant, op XX-XX-XXXX tussen U.MM en U.MM verbeteren we het netwerk in je buurt. Hierdoor kan je misschien niet internetten, tv-kijken en/of bellen. Sorry hiervoor. Kijk op kpn.com/onderhoud voor verwachte onderhoudstijden. Groet, KPN” 

12
Maja van KPN
Moderator
9 uur geleden
TexasHoldEm
Nieuwkomer
TexasHoldEmNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen dataverbinding in US

Mijn eigen MB's waren op, snel een extra bundel buitenland USA aangevraagd. Geen dataverbinding mogelijk. Alle stappen van raming, andere provider, opnieuw instellen toestel gedaan, maar helaas. Gelukkig hier op veel plaatsen wifi, maar ik heb echt m'n googlemaps nodig in onbekend gebied!Kunnen jullie kijken of bij de KPN kant alles goed staat?Groetjes Fleur

6
sjra5854
Helper
9 uur geleden
I
Nieuwkomer
Instabiele verbindingNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem iPhone 11 en 4G netwerk geldt ook voor iPhone SE 2020

Ik ben in het bezit van een iPhone SE. Het betreft hier de tweede versie uit 2020. Zoals al diverse keren op dit forum in diverse berichten gemeld is er een probleem met de iPhone 11 en het G4 netwerk van KPN. In de iPhone SE uit 2020 zit exact dezelfde chip als in de iPhone 11 en ik heb dan ook vanaf begin juni 2024 dezelfde verbindingsproblemen als de iPhone 11 bezitters. Ik heb dit ook al meerdere keren gemeld bij de KPN klantenservice en ook meerdere keren een ticket laten aanmaken. Tot nu heb ik van de KPN geen enkele reactie ontvangen anders dan een mail met dat als ik nog problemen ondervond opnieuw een ticket moest laten aanmaken. Gedaan maar niets... Allereerst wil ik melden dat de eerste vier jaar dus van 2020 tot begin juni 2024 de verbinding perfect was. Nooit enig probleem ondervonden. Maar vanaf begin juni ontstaat er een verbindingsprobleem. De verbinding is vanaf dan niet meer stabiel. Je kunt live zien dat de verbinding wisselt in sterkte. Dan weer 1 streepje, dan weer

7
I
Nieuwkomer
10 uur geleden
A
Deelnemer
AxxemDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Bellen vanuit EU land naar ander EU land werkt niet

Als ik bijvoorbeeld van uit Portugal naar UK bel dan werkt dit niet. Ik had vorig jaar een soortgelijk probleem bij bellen naar Duitsland vanuit Oostenrijk. Weet iemand waarom dit niet werkt? De enige oplossing is nu om via Skype te bellen.

11
A
Deelnemer
11 uur geleden
K
Nieuwkomer
KiraSaillansNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe kom ik in contact met de KPN klantenservice?

Ik wil een telefoonnummer van een KPN medewerker of chatbox om mijn probleem voor te leggen. 

12
JanD
Wijsgeer
11 uur geleden
N
Nieuwkomer
Nick van den HeuvelNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
KPN collectief in gebreke stellen vanwege de IPhone 11 problematiek

Goedemiddag Forum, Gezien de aanhoudende klachten met betrekking tot de iPhone 11 m.b.t. de mobiele data, en het uitblijven van de oplossing/vergoeding, vroeg ik mij af of er al een collectieve claim is opgesteld door een groep personen? ik heb zojuist een persoonlijke ingebrekestelling opgesteld, maar nog niet verstuurd naar KPN. Het lijkt me namelijk effectiever als er een collectieve claim/ingebrekestelling naar KPN wordt verstuurd. Op internet kon ik (nog) niks vinden. Kan iemand mij hier mee opweg helpen? of zijn er meer personen die dit overwegen? Met vriendelijke groet, Nick van den Heuvel 

0
N
Nieuwkomer
11 uur geleden
T
Nieuwkomer
TrelloNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement in buitenland omgezet naar esim, maar kan nu niet meer bellen/gebeld worden

Heb gisteren sim omgezet naar e-sim, maar als ik iemand bel of gebeld word volgt een directe doorschakeling naar voicemail. Hoe kan ik dit corrigeren? Note: ik ben in het buitenland en heb een abonnement.

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
12 uur geleden
T
Deelnemer
TheoApeldoornDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN sim only onbeperkte data; hotspot werkt niet

Ik heb sinds een tijdje een KPN thuisabonnement en een KPN mobielabonnement met onbeperkte data. Verder heb ik een tethering router, die ik met de telefoon als hotspot kan verbinden, voor als ik op vakantie ben in Nederland. Als ik m’n iPad rechtstreeks met de telefoon verbind, werkt de hotspot vaak niet. Als ik met de tethering router verbind, werkt het soms en soms niet. Ik kan inloggen op de router, zodat ik kan zien wat er gebeurt. De verbinding komt tot stand, alleen de poort voor internet is geblokkeerd. (Poort 80 en/of 443??). Data komt er wel door via de app van Facebook en als ik Netflix opstart. Jammer dat ik zo niet optimaal gebruik kan maken van m’n onbeperkte data. Is er iemand van KPN die hier iets over kan zeggen? 

13
Jan van KPN
Moderator
12 uur geleden
R
Nieuwkomer
reneehienschNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nieuw abonnement gekozen, behoud ik wel mijn telefoonnummer?

Ik heb zojuist een kpn Abbonemment bij jullie afgeloten. Ik heb niet gekeken of ik nieuw nummer aangevraagd. kunnen jullie dit zien

6
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
12 uur geleden
D
Nieuwkomer
DirkstraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 16: als ik bestel wanneer heb ik dan mijn toestel?

Als ik vandaag de iphone 16 pro max zou bestellen met verlengen is ie er dan vrijdag of zaterdag ? 

1
RBxx
Superuser
12 uur geleden
R
Topper
RuudsopperTopper
gevraagd in Mobiel
5G plotseling traag in mijn omgeving

Hallo,sinds gisteren (9 sept) ervaar ik dat de internetverbinding via 5g erg traag is. Wij hebben meerdere abonnementen op ons adres en ik ben de enige die hiervan last lijkt te hebben.Vandaag ben ik voor mijn werk vanuit mijn woonplaats in de Zaanstreek circa 30 km in zowel zuidelijke richting als noordelijke richting gereisd. De 5g snelheid bleef erg laag. Buienradar laadde bijvoorbeeld niet en via Google Maps had ik geen live verkeersinformatie.Ik heb mijn toestel al meerdere keren opnieuw opgestart, zonder succes. Via speedtest (Ookla) kom ik op een snelheid van 0,07 Mbps……..(De speedtest mogelijkheid in Google Chrome kan niet eens meten, die geeft aan “probleem met netwerk”)De enige oorzaak die ik zou kunnen verzinnen is een fout bij KPN na een recente aanpassing in mijn databundel, hoewel de KPN app keurig aangeeft dat mijn huidige bundel nog (lang) niet op is.Overigens zie ik bovenin het scherm van mijn toestel wel keurig het 5g symbool staan, incl. bereik.

15
R
Topper
13 uur geleden
C
Topper
CinvenTopper
geplaatst in Mobiel
Ik kan niet bellen of gebeld worden met mijn iPhone SE 2020

Al een paar weken heb ik last van het nssd probleem. Er is een ticket aangemaakt en ik zou binnen drie werkdagen iets horen, maar dat is niet gebeurd. Mijn internetverbinding op mijn mobiel is steeds weg (kpn e staat er dan ipv 4G) en ik heb problemen met bellen en gebeld worden. Mijn telefoon is een SE uit 2020.Graag zou spoedig mogelijk contact en een oplossing. 

8
Matthew83
Slimmerik
14 uur geleden
R
Nieuwkomer
Remco.t.kNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbinding verbreekt na 10 seconden tijdens het bellen

Mijn telefoon verbinding verbreekt steeds na 10 seconde als ik bel of gebeld wordt.Dit is nu al een.paar dagen. Weet iemand hier meer over hoe je dit kunt oplossen.

17
Matthew83
Slimmerik
14 uur geleden
J
Nieuwkomer
JJ WijngaardsNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Goed geholpen KPN Winkel Roermond

Afgelopen week waren we bij de KPN winkel in Roermond op zoek naar een duidelijke makkelijke smart-phone voor mijn schoonmoeder. Ze had in eerste instantie een goedkoop model via internet besteld met goede reviews maar wat totaal niet werkte. Het was best druk dus we moesten even wachten, geen probleem en Aaron ging ons helpen. Diverse modellen en merken gezien en uiteindelijk gingen we voor de Emporia Smart.6 Prima uitleg van Aaron, hoe wat en wanneer werkte, hij nam echt de tijd en dat zie tegenwoordig niet zoveel meer. Hij was niet goedkoop eerlijk gezegd maar mijn schoonmoeder begrijpt het nu helemaal en zit nu zelfs driftig de whatsappen met de kleinkinderen. Dankjewel Aaron!

1
Remco van KPN
Moderator
16 uur geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

26
Chris en Fem
Slimmerik
16 uur geleden
P
Nieuwkomer
Pritam MishraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Complaint Regarding Unfair Roaming Charges

I am writing to express my concern and disappointment regarding a recent charge of €64 on my account for data usage while traveling in Serbia.On 7th September 2024, I traveled from Netherland to Belgrade, Serbia. Unfortunately, I mistakenly forgot to put my phone in flight mode during the journey. Upon landing in Belgrade, I received a message from KPN indicating that data roaming charges were being applied. I immediately turned off my mobile data upon receiving this message. However, I was surprised to learn that 24 MB of data had already been used in the background, resulting in a €64 charge.I believe this charge is unreasonable for several reasons:Accidental Usage: The data was used accidentally, and I took immediate steps to prevent further usage as soon as I became aware of it. Lack of Fair Warning: I did not receive any prior warning from KPN regarding the high charges that would apply for minimal data usage in non-EU countries like Serbia. As a loyal customer, I feel this inform

4
P
Nieuwkomer
16 uur geleden
I
Nieuwkomer
Ikje1986Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim al in gebruik op andere watch, maar heb deze overal verwijderd

Beste...ook ik krijg de melding dat deze nog op de andere watch in gebruik is...dit betreft beiden een watch 7 samsung...echter kom ik niet verder bij mobiele abonnementen beheren…ook in kpn winkel geweest en deze heeft de esim overal eraf gehaald...echter probleem is nog niet opgelost...nu nieuwe simkaart besteld ...hopelijk is het dan opgelost...ik vind het een behoorlijk gedoe..  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

0
I
Nieuwkomer
16 uur geleden
berli028
Topper
berli028Topper
gevraagd in Mobiel
Probeer al maanden Multisim te beëindigen

Ik ben nu al een paar maanden bezig om mijn multisim te stoppen of te verwijderen maar het wil maar niet lukken. Ondanks meerdere telefoontjes en de verzekering dat het stopgezet zal worden en dat ik niet meer hoef te betalen (wel 3 keer gevraagd) wordt er weer €5,- berekend. Hij staat nog steeds op geblokkeerd. Om moedeloos van te worden. Binnen 1 minuut heb je een abonnement maar stopzetten ???????????? Betaal nu al maanden €5,- voor iets wat ik niet meer heb. Weet niet wat er werkt maar misschien eens personeel doorlichten. 

0
berli028
Topper
16 uur geleden
S
Nieuwkomer
Sporter 1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Door miscommunicatie Samsung Smartwatch niet meer aan te vragen, heb het doosje niet meer

28 augustus een Samsung S24 icm smart watch aangeschaft, dacht ik. Ik heb de aanschaf telefonisch gedaan. Toen ik aangaf dat ik in het contract per mail, nergens het horloge tegen kwam gaf de medewerker aan dat dat te maken had met de wettelijke bedenk termijn van 14 dagen en dat ik daarna een mail zou krijgen met een link. Over het bewaren van de doos heeft hij niets gezegd. En nu na bellen met KPN blijkt dat ik het horloge zelf bij Samsung moet aanvragen. Hierbij moet een foto gemaakt worden van de doos  met barcode en imei nummer. De doos had ik na een week weggegooid.  (er zit namelijk niets meer in).Na een 2 weken geen mail, wettelijke termijn verstreken en KPN en Samsung zeggen jammer maar helaas. Heb een klacht bij KPN neer gelegd, wacht af en ben benieuwd.  

2
Nick83
Wijsgeer
17 uur geleden
D
Nieuwkomer
DesireLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overweeg KPN te dagvaarden na maanden slecht bereik

Al vanaf april slecht en vaak geen bereik met mobiel netwerk! Er wordt al maanden gezegd, wanneer ik zelf bel want vanuit KPN hoor je niks, dat t wordt opgelost en zij contact leggen met klanten! Ik betaal al maanden gewoon mijn abonnement maar krijg er niks voor en word niet gebeld, er wordt niets opgelost. Nu, na meerdere keren jullie gebeld te hebben, het zelfde antwoord krijg en er niets gebeurd, overweeg ik jullie te dagvaarden. Vandaag moest ik met spoed iemand bellen maar dat ging niet omdat ik wederom GEEN bereik had!!! Dit kan echt niet en ik ben het meeeer dan zat!!! Wat een slechte service! Ik ben al jaren klant bij jullie, zowel mobiel als tv ed maar dit duurt te lang zonder dat er vanuit jullie ook maar iets gebeurd!! Ook zal ik het programma Kassa gaan benaderen! Zelfs in noodsituatie kun je geen gebruik maken van je mobiel!!! Ongelofelijk!!!

0
D
Nieuwkomer
1 dag geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

121
Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
Niels28Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem met activeren Multisim

Hallo,sinds ongeveer 3 maanden heb ik geen toegang meer tot de multisim voor de Apple Watch. hiervoor ben ik al naar 2 a 3 verschillende winkels geweest, 10 x contact met klantenservice gehad en 1 maal met technische dienst. Bij het activeren blijft hij echter hangen en rond die de activatie niet af. Als ik hem op de Apple Watch verwijder en opnieuw installeer zegt die al actief te zijn op een andere Watch. Klantenservice gebeld en gevraagd multisim te stoppen, echter draait de klantenservice continu aan de verkeerde knoppen en krijg ik maar geen bevestiging dat hij ook daadwerkelijk verwijderd is en lijkt echter nog actief te zijn in het systeem van kpn. Kan iemand mij helpen? Ben er onderhand een beetje klaar mee om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Echter betaal ik al 3 maanden 5 euro voor multisim zonder dat ik er gebruik van kan maken.

2
S
Topper
1 dag geleden
C
Nieuwkomer
Cappie70Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Recommerce inruil aanbod erg laag

Aanbod voor inruil gehad op een nieuwe pixel 9 maar het is pure misleiding.Het aanbod was 110 euro (opzich al niet veel )+ een bonus van 150 euro, omdat ik een pixel 9 had gekocht. Het opgestuurde toestel was in  onberispelijke staat. Van het aanbod van 110 bleef 33 euro over.Ff serieus wie gaat voor 33 euro afstand doen van zijn/haar telefoon ?zonde van de tijd/geld en energie en ik ben benieuwd wat ik terug ga krijgen !Het is pure misleiding dit soort "deals" van KPN dus let op !!! 

2
C
Nieuwkomer
1 dag geleden
F
Nieuwkomer
FredvONieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel van 1 jaar oud ingeleverd voor reparatie, prijsopgave 700 euro

Het juni 2020 iPhone 13 Pro Max aangeschaftsep 2023 toestel kon sim niet meer vindentoedtel vervangen voor nieuweaug 2024 zelfde probleem. Na KPN update die KPN zelf heeft gedaan. Toestel ingeleverd en kreeg prijsopgave van ruim 700 euro. Ik vind dit niet kunnen voor een toestel van nog geen jaar oud.  In Apple Store doen ze niets. Maar adv ze naam KPN te gaan om je consumenten recht ivm een iPhone langer mee moet gaan maar KPN de verkopende party is.  MAAR de service van KPN is. 2 jaar en geen Dag langer. 

0
F
Nieuwkomer
1 dag geleden
Community voorwaarden