Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 25,219 Topics
  • 135,324 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 24
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
25219 Topics
M
Nieuwkomer
MikeDoldersum96Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele telefoon toevoegen aan abonnement

Goedemorgen, Is het mogelijk een telefoon aan mijn abonnement toe te voegen? Groet Mike

132
Vikash van KPN
Moderator
19 uur geleden
G
Nieuwkomer
Georgina PretelNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Is mijn mobiele nummer gekloond?

Hallo, ik heb hulp nodig. Ik weet niet wat ik moet doen. Ik ontvang constant telefoontjes van mensen die zeggen dat ik ze heb gebeld, of dat ze een gemiste oproep van mij hebben. Maar ik heb ze niet gebeld. Het lijkt erop dat mijn telefoon is gekloond. Wat kan ik doen om dit probleem op te lossen?

181
K
Wijsgeer
19 uur geleden
K
Nieuwkomer
KorterobNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn mobiele abonnement is al ingegaan terwijl dat niet de bedoeling is

Vandaag is mijn mobiele abonnement ingegaan bij kpn. Omdat ik nog geen tv en internet heb van kpn had ik afgesproken dat mijn abonnement pas in zou gaan als dit gerealiseerd is. Doordat Glaspoort de installatie op mijn adres nog niet heeft voltooid is het nog niet mogelijk om tv en internet van kpn te ontvangen.vanmorgen is mijn mobiele abonnement wel ingegaan, terwijl het de afspraak was hiermee te wachten tot ik alles volledig had. Nu zit ik met een telefoon met simkaart van vodafone welke niet meer actief is. Wat betekend dat ik enkel via wifi  van mijn telefoon gebruik kan maken.Vanmorgen gesproken met de klantenservice, deze zouden mij een mail sturen hoe nu verder… tot op heden niks ontvangen  

191
Erwin van KPN
Moderator
20 uur geleden
L
Nieuwkomer
Lextendo
gevraagd in Mobiel
Kan bundel in Suriname niet gebruiken

Ik heb hetzelfde probleem. Er is 2MB uit m'n bundel, maar ik krijg data niet aan de praat? Zowel de kpn apn als de telesur apn werken niet, ook kan ik geen SMS versturen. Bellen gaat wel uit de bundel. Telezuur is echt waardeloos en helpt niet. Waarom geeft KPN de mogelijkheid tot een bundel in Suriname als je het niet kan gebruiken? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

244
L
Nieuwkomer
20 uur geleden
0
Nieuwkomer
04_CaroNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding iPhone 11 (4G)

Hoi,  Sinds kort heb ik zeer slecht bereik met 4G op mijn iPhone 11. Hij maakt niet tot nauwelijks verbinding. Ik heb al verschillende oplossingen geprobeerd toe te passen (https://www.kpn.com/service/ugs/storing-mobiel-internet en VolTE staat ook aan), maar dit lijkt niet te werken. Zodra ik Wifi-verbinding heb, is er niets aan de hand. Wat kan ik doen om dit op te lossen? Op deze manier is mijn telefoon niet goed werkbaar.  Ik hoor het graag!

9933260
Erik van KPN
Moderator
20 uur geleden
S
Deelnemer
Sillie69Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Geen internet Samsung toestel

Wat ik ook probeer ben al 10 dagen bezig internet op mijn samsung mobiel  tekrijgen het lukt me niet is er een monteur die mijn persoonlijk kan helpen kan me niey schelen wat het kost 

8211
S
Deelnemer
21 uur geleden
P
Deelnemer
PlukiduDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Foutmelding: Multisim is nog in gebruik op ander apparaat

Ik heb een nieuwe telefoon en daar mijn Apple Watch opnieuw aan gekoppeld. De multisim werkt niet meer want ik krijg de melding dat die nog in gebruik is bij een ander apparaat. Die kan ik nergens uitzetten want dat andere apparaat is terug naar fabrieksinstellingen.Mijn vriend heeft nu mijn oude iPhone die eerst terug gezet is naar fabrieksinstellingen, heeft ook zijn Apple Watch opnieuw gekoppeld, zelfde probleem.Ik lees in diverse topics dat dit bij meer mensen problemen heeft opgeleverd, vraag is nu wie kan ons helpen om voor beide nummers de multisim weer vrij te geven zodat we deze weer kunnen gebruiken?

7713
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
21 uur geleden
P
Nieuwkomer
PianohanNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Kan geen imei nummer invullen om mijn iPhone om te ruilen

Ik lees al t bovenstaande.t bij de telefoon van mijn zoon precies t zelfde.op allerlei manieren imei ingevuld.geplakt, handmatig, op eigen telefoon  op mijn telefoon…niks werkt.  Code *#06#  werkt ook niet. Geeft precies dezelfde imei nummers. En werken dus ook niet.Maanden ben ik er al mee bezig. Echt ongelofelijk slecht van KPN. en wie je ook aan de telefoon krijgt en wat je ook allemaal probeert .. het helpt geen moer!! Onvoorstelbaar dom om na maanden dan een formulier te sturen die niet werkt.ik snap er niks meer van.Heb écht alles geprobeerd. Lieve gesprekken. Boze verontwaardiging  . En dan een niet werkend formulier en wederom drie medewerkers die geen idee hebben en je verwijzen naar een afdeling waar niemand contact mee op kan nemen . Ik niet en de medewerkers ook niet.Vreselijk slechte service. Nog nooit zo slecht meegemaakt.echt niet.Wederom graag snel een antwoord want mijn kind is hier van al maandenlang de dupe. groetHan HesselinkAdmin: afgesplitst en eigen topic voor je

31
Erwin van KPN
Moderator
21 uur geleden
A
Nieuwkomer
ALAGENDIJKNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Multisim activatie blijft hangen op een oud toestel

Bij mij nog steeds niet gelukt, na installatie op nieuwe telefoon.gisteren gebeld en medewerker zou de koppeling verwijderen. in de kpn staat ook geen vermelding van smartwatch esim maar krijg bij configureren mobiel netwerk in smartwatch nog steeds de melding “deze multisim is al in gebruik op een andere smartwatch” Admin: afgesplitst en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.  

21
Remco van KPN
Moderator
22 uur geleden
V
Nieuwkomer
vanamNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe zet ik Super Voordeel Bundel 2000 weer uit?

Beste Community,Op 2024-10-02 zette ik Super Voordeel Bundel 2000 AAN.Hoe zet ik Super Voordeel Bundel 2000 weer UIT?Alvast bedank voor jullie antwoord,Barbara

101
Noordzee
Superuser
22 uur geleden
ceejee99
Nieuwkomer
ceejee99Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon schakelt direct door naar Apple Watch

telefoon (apple 10) gaat na 2 seconde direct door naar mijn apple watch. Hoe kan ik dat veranderen?

10
ceejee99
Nieuwkomer
23 uur geleden
N
Deelnemer
Nic1980Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Recommerce bedrag ineens lager

Goedemavond. Ik heb via recommerce mijn telefoon opgestuurd. De actie was al voorbij voor de bonus waardoor ik geen documenten hoefde in re scannen. Ik kreeg in eerste instantie een mail vanuit recommerce dat het verkoopbedrag 185 euro is. Nu heb ik een mail gekregen dat er 35 euro wordt overgemaakt?? Heeft iemand hier ervaring mee?

899
M
Nieuwkomer
23 uur geleden
F
Nieuwkomer
F.A.F.A.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
E-sim activeren lukt niet na verwijderen van oude telefoon

Hallo, ik kan mijn e-sim niet activeren. Ik had hem eerst op een andere telefoon, maar deze heb ik daar op verwijderd. Probeer ik het nu op mijn nieuwe telefoon staat er e-sim activeren niet mogelijk neem contact op met de aanbieder. Ik heb het gewoon via de KPN app gedaan, maar zonder succes. Kunnen jullie mijn e-sim even herstellen zodat ik hem wel in gebruik kan nemen. Ik kan jullie ook niet bellen omdat ik e-sim heb dus dan maar op deze manier.

549
Alexandra van KPN
Moderator
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
RetiefstraatNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onterecht kosten voor inkomende oproepen bij roaming

Hello,  I took this connection with the bundle that allowed me to take incoming calls in international roaming. This month I have been charged for incoming calls which is not correct. Please resolve this issue. Thanks Rashveen

332
R
Nieuwkomer
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
NadeemNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sms-meldingen over nieuwe bundel ’s nachts en geen contactopties op website

Ik heb hierover al telefonisch contact gehad met KPN en dit zou uitgezet zijn. Maar ik krijg elke maand op willekeurige uren (VAAK ‘S NACHTS zodat ik er wakker van wordt!)  sms met de melding ‘beste klant, vandaag starten je nieuwe bundels’. Ik wil dit uitgezet hebben. Daarnaast wil ik de klacht uiten dat er geen chat functie of contactformulier op de website te vinden is.

374
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
1 dag geleden
H
Nieuwkomer
Hans VerNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Telefoon geleverd op verkeerd adres en ontzettend slechte klantenservice bij KPN

Wat is de klachtenafdeling van KPN beschamend slecht en klantonvriendelijk!Op 27 oktober heb ik mijn contract bij KPN verlengd voor tv, internet en mobiel. Daarbij heb ik ook een nieuwe Apple iPhone 16 besteld, zodat ik straks mooie foto’s kan maken van ons kindje dat in december geboren wordt. De telefoon zou de volgende dag geleverd worden.Tot mijn verbazing bleek echter dat KPN de telefoon naar mijn voormalige woonadres had gestuurd, waar ik al 1,5 jaar niet meer woon. Dit adres heb ik destijds al gewijzigd en dat is ook door KPN bevestigd. Sterker nog, ik heb op mijn huidige adres al nieuwe wifi-punten ontvangen. Hoe kan het dan dat dit misgaat?Ik heb dit probleem vóór de aflevering gemeld bij zowel KPN als PostNL. Beiden verzekerden mij dat de telefoon niet op het oude adres geleverd kon worden, omdat een legitimatiecheck vereist is. Toch bleek de telefoon gewoon op mijn oude adres te zijn afgeleverd. Hoe kan dit zonder een legitimatiecontrole?Na contact met KPN en PostNL werd mij

16110
Wifilosoof
KPN medewerker
1 dag geleden
Chris en Fem
Slimmerik
Chris en FemSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Sinds verhuizing problemen met bereikbaarheid

Hallo, Nu pas de tijd gevonden helaas om aan te geven dat we sinds onze verhuizing (van Dordrecht naar Zutphen) 22 juni 2024 gewoon onbereikbaar zijn, voor ouders/familie/instanties.Compleet geen netwerk, diverse keren telefoons herstarten per dag, als je een gesprek hebt, ineens wordt verbinding verbroken omdat je geen netwerk meer hebt.Zoals gezegd lopen we hier al een hele tijd tegenaan en kan ik nu pas dit aangeven omdat je zonder telefoon toch op enen andere manier alles moet regelen.Bellen naar KPN heeft geen nut, tegen de tijd dat iemand opneemt/je te woord staat ben ik al diverse keren netwerk verloren.Zelfs nieuwe telefoons gekocht en de oude verkocht (dat is balen nu blijkt dat het niet de telefoons waren) met exact hetzelfde probleem, uiteindelijk met moeite en balende kop een gratis simkaart van Vodafone laten komen om te kijken of het aan de woning ligt, na alle andere opties te hebben geprobeerd die je anders toch voorgesteld krijgt omdat KPN ontkende dat er problemen war

83862
Chris en Fem
Slimmerik
1 dag geleden
S
Helper
Sikke1Helper
gevraagd in Mobiel
Samsung Smartwatch: hoe zet ik mijn Multisim stop?

beste,ik heb een samsung telefoon waarmee ik oproepen kan ontvangen en maken ik heb hier een abonnement voor van €5 in de maand ik gebruik dit horloge helemaal niet dus het is zonde om dit abonnement voort te zetten en wil deze graag beëindigen.Hoe doe ik dit wie kan mij hierin adviseren. in afwachting groet Sikke 

161
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AltersEgoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vervangende simkaart nog niet ontvangen

Waar blijft mijn Simkaart? Ik zou een vervangende toegestuurd krijgen omdat mijn verbinding van zowel internet als mobiele telefonie het niet goed deed, maar heb nog niks ontvangen. Ik hoor het graag.  

112
A
Nieuwkomer
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
SanneV05Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Telefoon abonnement koppelen aan smartwatch zonder e-sim

Ik zou graag mijn huidige 4g abonnement op mijn telefoon willen gebruiken op een smartwatch. Dit wou ik doen door mijn huidige plastic simkaart over te zetten naar een esim, alleen ondersteund mijn telefoon dat niet. Zijn er nog meer opties om het bovenstaande toch voor elkaar te krijgen?

296
S
Nieuwkomer
1 dag geleden
O
Nieuwkomer
Olav3574Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bonusbedrag ontbreekt bij terugbetaling oude iPhone

Goede dag ik heb afgelopen week het geld terugontvangen voor mijn oude Iphone, waarbij ik meedeed aan een actie van KPN.Ik mis alleen mijn bonus, in de mails van u worden de termen niet goed gebruikt.Ik heb in totaal €229,- ontvangen maar dit was, zoals u aan gaf de verkoopprijs. Hier moet dus nog €50,- euro bij komen van de actie bonus.Dit is niet zoals het staat vermeld in de eerdere mail, waar de waarde en de verkoop prijs exclusief de bonus staat. De verkoopprijs is €266,- en daar komt € 50,- bonus bijHet voor stel is €229,- en daar moet dus dan ook nog de bonus van € 50,- bij, en komt dan dus uit op een betaling van €229,- en €50,-En niet zoals nu is overgemaakt € €179,- en €50,-

131
Remco van KPN
Moderator
1 dag geleden
B
Nieuwkomer
Brs65Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Problemen bij omruil iPhone 11

Iphone 11 256 GBMeerdere fouten gemaakt door kpn medewerkers en beloften gedaan die niet nagekomen zijn. In mei gemeldt dat we slecht of geen bereik hebben met onze toestellen iphone11.Regelmatig contact gehad , er werdt gezegd , heb geduld wordt aan gewerkt u wordt teruggebeld. Is een bekend probleem en gaan het oplossen.U krijgt u abonnemetsgeld teruggestord.Ik ben nooit terugebeld! (Ondertussen toen al zelf 1 toestel vervangen, eindnummer 3040). En er is niets teruggestord! Ik kreeg mail dat er een iphone 13 zou worden toegestuurd en de oude 11 moest binnen 2 weken worden teruggestuurd.Op straffe van € 552 als dit niet zou gebeuren.Maar ik kreeg een 128 gb toegestuurd ipv 256 gb en moest deze binnen twee weken inleveren.Weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik mijn oude iphone 11 moest opsturen zodat ze konden zien dat het werkelijk om een  256 gb toestel ging. En voorlopig het met de nieuwe iphone 13 met 128 gb moest doen.En ik binnen een week op vrijdag terug gebeld zou worden. Ho

292
B
Nieuwkomer
1 dag geleden
Friesian
Slimmerik
FriesianSlimmerik
gevraagd in Mobiel
SMS van Italiaans nummer met link, mogelijke phishing poging

Pa zag vanmorgen een lampje branden op zijn senioren telefoon.Hij heeft totaal geen verstand van telefoons dus heb ik voor hem een eenvoudige 4G klaptelefoon van Fysic gehaald.Telefoon nagekeken was het een SMS van een nummer uit Italië (+39). Met de tekst "Pap ik heb een nieuw telefoonnummer wil je me een WhatsApp sturen" , met een link.  Meteen het bericht verwijderd zodat die ongein eraf is.  

302
Alex van KPN
Moderator
1 dag geleden
N
Nieuwkomer
Nina vLNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G bellen lijkt vooral eind van de maand niet goed te werken

Ik heb een probleem met bellen: ik kan mijn gesprekspartner wel verstaan, maar hij of zij kan mij niet horen. Dit lijkt vooral voor te komen wanneer mijn 4G-bundel bijna op is, omdat ik dit probleem aan het begin van de maand niet heb. Dit is opvallend, omdat ik een onbeperkt bel- en sms-abonnement heb (Hussel 2 GB en onbeperkt bellen/sms). Zou het mogelijk zijn dat ik iets aan de instellingen van mijn telefoon moet aanpassen?

70
N
Nieuwkomer
1 dag geleden
A
Nieuwkomer
AbileNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement niet stopgezet na emigratie

To KPN,I have been requesting cancellations due to emigration for months and months but you have not cancelled my subscription and have been adding to my invoice every month. I have sent deregisteration details, Residence permit void proof. What more do I need for you to stop bothering me.

212
Jan van KPN
Moderator
1 dag geleden
Community voorwaarden