Buitenlandbundel voor VS per ongeluk 3X aangevraagd, kan dat gecrediteerd worden?

Hallo,

Wij waren op vakantie in de Verenigde Staten en heb daar voor mijn dochter een buitenlandbundel via de KPN app geactiveerd. Echter toen ik dat de eerste keer had gedaan, werkte het niet en zag ik ook niet dat deze actief was in de KPN app. Vervolgens heb ik het nogmaals besteld en nogmaals en pas na de 3de keer verscheen de bundel in de app. Toen dacht ik dat alles goed was totdat ik later die dag nogmaals keek en er ineens 3 bundels geactiveerd waren. 

Ik heb meteen contact opgenomen met KPN klantenservice en de medewerker zei toen dat hij niks kon doen totdat de looptijd van de bundel is afgelopen en we terug waren in Nederland. Ik netjes gewacht tot we terug waren en toen weer gebeld. Ook de medewerker die ik toen kreeg, bevestigde dat dit een vergissing moet zijn en wilde dat meteen crediteren. Echter er was toen iets met het systeem en dan zou het het op een later moment doen als het systeem weer werkt. Hij heeft toen een notitie gemaakt dat creditering niet was gelukt maar dus wel bevestigd naar mij toe. 

Vervolgens krijg ik de factuur en daar staan gewoon die 3 bundels op. Dus ik weer bellen maar dit keer ging de medewerker het toch nog eens goed onderzoeken en die zegt vervolgens heel leuk dat ik niks terug krijg. Op de website van KPN staat namelijk dat het 5-10 minuten kan duren. Echter ik zei daarop dat ze die melding dan moeten geven op het moment dat ik de bestelling plaats. Als ik in de KPN app zit, ga ik niet nog eens apart naar de KPN website om allerlei voorwaarden te controleren. 

Hele discussie met deze medewerker maar hij hield voet bij stuk dat ik niks terug kreeg. En dit terwijl ik 2 eerdere medewerkers gesproken heb die wel bevestigden dat dit gecrediteerd gaat worden. 

Ik heb ook op dit forum bij meerdere vergelijkbare gevallen dit antwoord van KPN gezien. Vandaar dat ik mij tot dit forum wendt om wel op juiste wijze als klant behandeld te worden. We hebben ook maar minder dan de helft van 1 bundel daadwerkelijk gebruikt wat nogmaals een bewijs is dat ik echt niet de bedoeling had om 3 b undels te bestellen. De fout zit hem in het feit dat de activatie niet direct is maar dat daar geen melding van wordt gemaakt op het moment van bestelling. Als KPN dat aan zou passen en het gebeurt alsnog, dan ben ik het eens dat ze in hun recht staan om creditering te weigeren. 

Vriendelijk verzoek dus om dit alsnog te crediteren in lijn met wat de 2 vorige medewerkers ook hadden bevestigd en tevens in lijn met het antwoord dat KPN reeds heeft gegeven op meerdere vergelijkbare gevallen. 

Met vriendelijke groet