Ik kan mijn rekening niet in een keer betalen

Hallo ​@Hessling ,

bron: 

Je factuur later betalen

Kom je niet uit met het betalen van jouw KPN factuur? Dat is geen probleem: Je mag één keer later betalen. Dit kan tot maximaal een maand na de datum van de factuur. Op die datum maak je het bedrag aan ons over. Je ontvangt hiervoor een e-mail met een iDEAL link.

Je kunt een betaalafspraak maken wanneer de automatische incasso is mislukt, door bijvoorbeeld stornering of te weinig saldo. De factuur in MijnKPN staat dan op 'onbetaald'. Het is niet mogelijk om op voorhand een betaalafspraak te maken.

Voorwaarden voor later betalen

Je kunt een betaalafspraak maken voor:

• een mobiel abonnement, vaste aansluiting (TV, Internet en Bellen) of Digitenne abonnement van KPN.
• je laatst ontvangen factuur.

Je kunt een betaalafspraak maken als:

• je maar één onbetaalde factuur hebt.
• de factuurdatum minder dan 31 dagen geleden is.
• het bedrag van de factuur minder dan €500,- is.
• je niet geblokkeerd bent. Als je geblokkeerd bent, kan je door jouw  openstaande factuur te betalen weer gebruik maken van je KPN diensten.

Betaalafspraak maken

Let op: het is niet mogelijk om een afspraak nog (een keer) uit te stellen zodra de afspraak gemaakt is.

Heb je een Thuisbellen abonnement, bel dan met de klantenservice of maak een belafspraak. Bij een belafspraak bellen ze jou op een moment dat het jou uitkomt.

Hoi ​@Hessling 

Ja, je kunt een hoog factuurbedrag in termijnen betalen bij KPN.
Dat staat los van de goede tip van mede community lid ​@Noordzee , waarbij je alleen een uitstel van betaling aanvraagt, en dat wil je volgens mij niet.

Voor het betalen in termijnen (betaalregeling) kun je het beste de klantenservice van KPN bellen via 0800-0402 (of 1200 vanaf een KPN mobiele aansluiting).

Spreek nadat de AI stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag betalingen en facturatie.

Je wordt dan direct doorverbonden met de juiste medewerker van KPN.
Zeg tegen de medewerker dat je de factuur van 800,- euro niet in 1 keer kunt betalen, en dat je dat graag in termijnen (betaalregeling) wilt doen.

Het kan zijn dat de medewerker een terugbelverzoek moet indienen bij de afdeling Collections, die jouw vervolgens zullen terugbellen om de afspraak omtrent een betaalregeling rond te maken.

Maar uiterlijk één maand na de factuurdatum moet het hele factuurbedrag betaald zijn, dus is mijn reactie correct. 
 

Zo’n hoog bedrag is naar mijn aanname het gevolg van het aanschaffen van een telefoontoestel. Je had bij de aanschaf wel de mogelijkheid om in termijnen te betalen, maar dan ga je een lening aan. Daarvoor is het nu te laat. 
 

Een eenmalig uitstel met maximaal één maand is wel mogelijk. 

Hoi ​@Noordzee 

Het spijt me oprecht, maar ook hierbij sla je de plank mis.
Ook een hoge factuur van hardware (smartphone of smartwatch) kun je in termijn (betaalregeling) betalen bij KPN, dit is mij ook bevestigd door een medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten van KPN, waar ik dat een keer aan heb gevraagd.
Een factuur van hardware kun je in maximaal 10 termijnen betalen, door middel van een betaalregeling die je wel via de telefonische klantenservice dient te maken.

Het wordt uiteraard niet gepromoot vanuit KPN, aangezien ze liever zien dat je het bedrag in één keer betaalt, maar een betaalregeling is gewoon mogelijk bij hardware.

Daar buiten kun je inderdaad ook kiezen voor een eenmalig uitstel van betaling, maar dan moet je wel 100% zeker zijn dat je het geld daadwerkelijk op je bankrekening hebt staan.
En een bedrag van 800,- euro zullen de meeste klanten niet in één keer kunnen betalen.

Het lijkt mij stug, want dan kan een klant op deze manier een vermelding in het landelijke schuldenregister ontlopen. 
 

Maar laten we de reactie van een moderator afwachten. 

Als je een smartphone of smartwatch met een toestelkrediet afbetaald, kom je niet in het landelijk schuldenregister te staan, er wordt alleen gecheckt bij de BKR of je geen achterstanden hebt met andere afbetalingen, en daar wordt het toestelkrediet wel aangemeld door KPN.

Je komt alleen tijdens het WSNP traject of onderbewindstelling in het landelijk schuldenregister te staan, dit wordt gedaan door de toegewezen bewindvoerder en de rechtbank.

Maar bij een normale afbetaling van een smartphone of smartwatch (door middel van een toestelkrediet) kom je niet in het landelijk register te staan.
Dat gebeurt pas als je veel meer schulden hebt opgebouwd en een bewindvoerder is toegewezen.

Voor de rest ben ik het met je eens, dat ik we ook de reactie van een moderator moeten afwachten!

​@Michel.uit.Arnhem wat Noordzee bedoeld is dat je dan kiest om het toestel in 1 keer te betalen, niet bij het bkr wordt aangemeld en daarna een betalingsregeling aanvraagt wat er op neerkomt dat je hem alsnog op afbetaling hebt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en volgens mij ook niet mogelijk.

Precies ​@Ik_Combineer ,

Dat is inderdaad wat ik bedoel uit te leggen. 

Hoi ​@Ik_Combineer 

Je wordt voor een toestelkrediet inderdaad aangemeld bij het BKR, omdat het om een afbetaling gaat, daarin ben ik het ook volledig met Noordzee en jou eens.
Maar het landelijk schuldenregister is heel wat anders dan het BKR, en wordt alleen gebruikt door de rechtbank en bewindvoerders.

En je zou zeggen dat je een factuur voor hardware in één keer moet betalen, wat op zich ook logisch is, maar mij is echt duidelijk door een medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten verteld, dat een betaalregeling ook mogelijk is bij een hardware factuur.

Dus wat is nu de waarheid??

Of de medewerker van klantrelaties & klachten heeft tegenover mij gelogen of er zit toch een kern van waarheid in, we horen het wel van een moderator.

Het BKR wordt bijvoorbeeld ook gebruikt door financiële instellingen. Bijvoorbeeld als je een hypotheek wilt afsluiten.

Zo is het afnemen van een lening voor een telefoon nadelig voor de hoogte van een te verkrijgen hypotheek. 

Hoi ​@Hessling. Dat is een flinke rekening. Ik kan mij zo voorstellen dat je die graag wil verspreiden over de komende maanden. 

Het is wel mogelijk om een factuur in delen te betalen, maar daar zitten wel wat voorwaarden aan verbonden. Normaal gesproken kun je zelf via onze betaalportal controleren of het voor jou mogelijk is. Je kunt dan inloggen met de betaalcode die je per SMS of per e-mail eerder hebt ontvangen en daarna kies je voor ‘in delen betalen’ om een regeling te starten. Maar omdat jouw factuur hoger is dan €500 ligt het nu wat anders. Je dient dan contact op te nemen met onze klantenservice, zodat er overlegd kan worden met de betaaladministratie. Dan kan bepaald worden of je in aanmerking komt en in hoeveel delen de factuur gesplitst kan worden. 

En ik weet niet of ik volledig duidelijkheid kan scheppen in hoeveel termijnen een factuur met hardware opgedeeld kan worden, want de exacte regels daarvoor zijn niet bekend bij ons. Wat ik uit ervaring denk te weten, vanwege werkzaamheden op een andere afdeling, is het maximaal drie termijnen. Maar pin mij er niet op vast, want het kan veranderd zijn. Het klopt in ieder geval wel dat we niet volledig mee werken aan het ontwijken van de BKR registratie door een hele lange regeling te treffen, maar we willen ook wel weer meedenken met mensen hoe het toch betaald kan worden. 

Dan had ik het toch correct binnen mijn reactie in dit topic.
En heeft de medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten gelukkig niet tegen mij gelogen, wat ik ook wel weer fijn en prettig vind.

Oké, het is begrijpelijk dat er voorwaarden verbonden zijn aan een betaalregeling, en dat er eerst wordt overlegd met de betaaladministratie en Collections.

Bedankt ​@Arjan van KPN voor een stuk duidelijkheid ook voor TS.