KPN pakt oud adres op basis van KVK-nummer bij afsluiten zakelijk abonnement

Hallo ​@Djayden ,

Mijn advies in om morgen onder kantoortijd KPN-zakelijk te bellen met 0800-0403.

(Ik vermoed dat KPN de oude gegevens heeft gebruikt, andere bedrijven die met het kvk samenwerken, krijgen ook niet dagelijks de meest recente gegevens van het kvk door, die aanlevering gaat in badges.)

Het adres is al ruim half jaar geleden voor het laatst gewijzigd. Dit is toen ook bevestigd door de KVK. Bij andere bedrijven komt wel het correcte adres zichtbaar. Het is alleen bij KPN niet het geval.

KPN was gewoon telefonisch bereikbaar toen ik belde.

​@Djayden KPN heeft een shadow database voor KvK registratie. Een wijziging door KvK leidt niet direct tot een database wijziging van KPN. 

Hoi ​@Djayden. Welkom op de KPN Community en leuk dat je ook met je zakelijke abonnement naar KPN wilt :) Dan is het wel zo fijn dat je alles zelf kunt regelen, maar in dit geval gaat dat wat lastiger begrijp ik. 

In dit geval is de tussenkomst van de helpdesk toch noodzakelijk. Zij kunnen namelijk een backoffice desk aansturen die alsnog de correcte gegevens vanuit het KVK-register kunnen halen. Op één of andere manier is de koppeling met het KVK-nummer en onze systemen niet helemaal correct op dit moment. Heb je inmiddels al contact gehad en is het gelukt? 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt. Laat maar weten of je verder gekomen bent!

Hey ​@Djayden. We kregen een report binnen van jou, maar waarschijnlijk wilde je gewoon reageren hier in het topic. Je kunt dat het beste doen via het ‘Reageer’-venster onder aan de pagina. Dan staat het gewoon openbaar. 

Maar ik begrijp ik ieder geval dat je niet geholpen kon worden via een telefonisch contact. Dat is jammer. Dan wil ik wel eens graag kijken wat ik voor je kan doen. Zou je je profiel eens willen invullen met je persoonlijke gegevens? En dan mag je onder Persoonlijke opmerkingen het kvk-nummer zetten. Dan heb ik voldoende informatie om mee aan de slag te gaan. 

Mijn excuses. Was inderdaad om hier te reageren. Niet om een report in te dienen. 

Kon inderdaad helaas telefonisch niet geholpen worden. Erg jammer. Want de goede abonnementen bij providers waar je tevreden over kan zij, zijn helaas niet zo heel groot. Zal zo is mijn gegevens in vullen. Via de site van de KVK kom je in ieder geval uit op een post adres.

Geen probleem hoor. Kan gebeuren als je hier wat minder bekend bent. 

Dank je voor het invullen en ik heb nu een verzoek gestuurd aan de Backoffice om te controleren of een juiste koppeling met je adres gemaakt kan worden. Ik kom er bij je op terug zodra ik meer weet!