Teleurstellende klantenservice-ervaring na onterechte belkosten buiten-de-EU-bundel

Vandaag heb ik een buiten-de-EU-bundel aangeschaft via de KPN-app. Deze zou direct ingaan. Vervolgens zie ik dat er alsnog kosten in rekening zijn gebracht voor bellen. Ik bel de supportafdeling, die er heilig van overtuigd is dat je een sms moet sturen om de bundel te activeren. Het duurde 24 minuten voordat hij überhaupt deze bundel had gevonden. Vervolgens is er geen oplossing en word ik doorverwezen naar het klachtensysteem, dat ook alleen telefonisch bereikbaar is. Daarna krijg ik te horen dat ze niets kunnen doen tot mijn volgende factuur. Wat is dit voor klantenservice? 30 minuten van mijn al veel te dure bundel gebruikt om vervolgens met dit soort antwoorden te komen. In één woord: schandalig.