Beste KPN,

Als nieuwe klant zou mijn abonnement per 24-8 ingaan. Echter, was de glasvezelverbinding niet correct aangesloten op het centrale punt. De monteur kon pas enkele dagen later (28-8) ter plekke aanwezig zijn en heeft bevestigd dat ik als consument hier niets aan kon doen. Telefonisch is mij op het moment van inplannen van de monteursafspraak verteld dat de factuur per 28-8 zal lopen. Ik heb echter een factuur ontvangen die vanaf 24-8 loopt, wat mij zeer bevreemd. Telefonisch contact opgenomen met jullie en te horen gekregen dat dit een tijdspanne van 4 dagen is waardoor ik alleen recht heb op 1 dag correctie. Dit bevreemd mij ten zeerste. Ten eerste omdat ik een nieuwe klant ben wiens abonnement nog niet is ingegaan. Ten tweede omdat ik hier niks aan kon doen. KPN hoort de aansluiting te controleren alvorens het contract ingaat. Anders moet KPN niet een zelfinstallatie dienst aanbieden. Ik hoop dat de compensatie van 4 dagen alsnog in orde komt. Zo niet, dan vrees ik na een jaar weer over te stappen want dit kan ik zeker niet waarderen.
 

Inmiddels ook een schriftelijke klacht ingediend. Ondanks dat er aangegeven is binnen 5 werkdagen contact met mij op te nemen is dit niet gebeurd.