Hoi @EmreK
Welkom op de community van KPN.
Omtrent je duidelijke verhaal, is het volstrekt niet duidelijk wat nu precies je vraag is?
Of wat je eventueel nog zou willen in dit verhaal?
Het internetabonnement is inmiddels al beëindigd en stop gezet door KPN.
Hoi Michel,
ik zie dat dat niet helemaal blijkt uit mijn verhaal.
Het probleem is dat KPN nu mij kosten in rekening heeft gebracht over 1 maand na de einddatum van het contract, omdat na verwerking van de opzegging, de opzegging niet op 7 juni heeft plaatsgevonden, maar ten onrechte op 7 juli.
Ik zou graag willen dat KPN het factuurbedrag van de factuur over de periode van 8 juni tot 7 juli kwijtscheldt.
Hoi @EmreK
Oké, je wenst eigenlijk een compensatie (kwijtschelding) over de factuur van 8 juni t/m 7 juli 2024, omdat je duidelijk hebt aangegeven dat het abonnement per 7 juni 2024 dient te stoppen.
Je bent in elk geval ruim op tijd geweest met het opzeggen, dus dat mag geen probleem hier in zijn.
Alleen op welke wijze heb je jouw abonnement opgezegd?
Telefonisch of via het online opzegformulier?
Daarnaast heb je altijd een opzegtermijn van 1 maand, en het kan dus zijn dat KPN de periode van 8 juni t/m 7 juli 2024 als opzegtermijn heeft gehanteerd, waardoor je deze extra maand nog dient te betalen.
Ben je het daar niet mee eens, en wil je dus kwijtschelding van deze factuur dan kun je daar het beste een klacht over indienen, dit kun je doen via het volgende online-formulier:
Klacht indienen
Vanuit de afdeling klachten krijg je dan vervolgens antwoord terug, zorg er dus voor dat je jouw klacht goed onderbouwd en aanvult met bewijzen.
Het is wel duidelijk dat @EmreK op tijd heeft opgezegd @Michel.uit.Arnhem , de opzegtermijn is 1 maand en dat is niet per de 1e van de maand, wat jij kalendermaand noemt, want zo denk jij aan jouw reactie te zien.
Mijn contractdatum is de 3e van de maand, dus als ik 1 maand van te voren opzeg eindt mijn abo per de 3e van de eerstvolgende maand en niet per de 1e van die maand daarop.
Dus bij @EmreK is duidelijk iets fout gegaan en dat kan hij aantonen ook aan de hand van de opzegpapieren zegt hij.
Hoi @JanD
Ik bedoel precies hetzelfde qua opzegtermijn zoals jij omschrijft, dus heb daarom het woord kalender inmiddels verwijdert in mijn reactie richting TS @EmreK , om eventuele misverstanden te voorkomen.
Dat er eventueel wat fout is gegaan bij de opzegging, ben ik het zeker met je eens, dus vandaar dat ik TS @EmreK ook adviseer om een klacht in te dienen.
De klachten afdeling zal er dan vervolgens naar kijken, en als er inderdaad een fout is gemaakt dan zal deze ook gecorrigeerd gaan worden.