11 juli voor het eerst contact met jullie gehad. Vandaag ook helaas 3 maal.

Ons abonnement zou veranderd worden, tevens zou er een verhuizing doorgegeven worden. Inmiddels is dit na 3 maal bellen opgelost.

Het 4e belletje in totaal moest er helaas ook komen ivm ontvangen van nieuwe apparatuur. Deze zou plots naar het oude adres verzonden worden. Wij gebeld, gezien wij hier niet meer wonen en geen toegang hebben tot die woning en ook zo eventuele buren. Ook zijn wij zodanig ver verhuisd, dat een tripje terug niet haalbaar is. Dus ook niet voor een PostNL punt in de buurt. Op verzoek hiervan zou vanuit de verhuisservice het afleveradres aangepast worden naar de nieuwe woning. Hier netjes ook een bevestigingsmail van ontvangen.

Nu echter krijg ik zojuist een mail dat de apparatuur verzonden is. Tot onze verbazing staat hierin als afleveradres alsnog het oude adres. Wij kunnen dit met geen mogelijkheid aannemen of via een oude buur regelen. Met andere woorden de apparatuur kan bij ons nooit aankomen.

Telefonisch zijn jullie hierover niet meer bereikbaar, maar dit probleem heeft wel enige spoed. Wij zitten nu op het nieuwe adres zonder spul dat eigenlijk vanaf 11 juli al geregeld had moeten worden.

De kans is groot dat dit pakket morgen geleverd gaat worden en wij kunnen niks aanpassen online zowel via jullie niet als via PostNL.

Wij hopen dat jullie dit snel op kunnen lossen, wij kunnen namelijk niet verder zo.

Met vriendelijke groet