Ondanks een juist rekeningnummer en voldoende saldo ten tijde van de afschrijving, wordt de incasso niet uitgevoerd. Na telefonisch contact met KPN zou het aan de bank kunnen liggen. De bank geeft aan dat het bij KPN ligt, bij hen is er geen reden waarom de incasso niet uitgevoerd kan worden.
Ondertussen blijven wij maar herinneringen krijgen en wordt er nu zelfs in de mail gesuggereerd dat wij wanbetalers zouden zijn (niet met die concrete woorden, 'het lijkt erop dat u uw facturen niet op tijd kan betalen'....)
Ik kan in de app en account geen gekke dingen zien waardoor het niet zou lukken. En zonder in te gaan op onze financiële situatie, er is bij onze bankrekening ook geen reden dat het niet zou lukken.
Â
We zitten nog maar een paar maanden bij KPN, maar alleen hierdoor hebben we spijt dat we ooit overgestapt zijn.... Graag hulp van KPN hierbij zodat dit vanaf de volgende maand niet meer gebeurt!Â
Anders gaan wij toch echt overwegen over te stappen.
Â
Â
Groet,
Â
Annerieke en Jean-Paul SchiksÂ