Hallo @Riast ,

Jammer dat je niet tevreden bent. Zelf zou ik eerst even afwachten hoe de glasvezel zou bevallen. En zo’n tijdelijke korting is natuurlijk ook niet verkeerd. 
 

Maar goed: 

Je kunt altijd het klachtenformulier  invullen indien je dit wenst. 

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Dank voor je reactie Noordzee. Een tijdelijke korting is misschien niet verkeerd, doch daarna ga ik 9,00 euro per maand meer betalen dan huidige abonnement. Terwijl de snelheidsverhoging doorlopend zou zijn als ik geen wijzigingen aan abonnement aanbracht. KPN brengt wijzigingen aan en ik mag betalen. Ja, een klacht waard.

Gisteren contact met klantenservice, want ik had brief/mail gekregen dat mijn oude internetaansluiting omgezet gaat worden naar glasvezel, er zou een glasvezelkastje toegestuurd worden. Mijn vraag was wanneer kastje kwam, opdat ik kon voorbereiden. Antwoord was dat mijn abonnement eerst omgezet moest worden naar glasvezel.

In de brief werd gratis verdubbeling van snelheid (100 naar 200), mits ik zelfde abonnement zou houden. Medewerker Helpdesk meldt mij dat overzetten naar glasvezel wijziging van abonnement is en dat dan aanbieding van verdubbeling snelheid niet meer telt. Vervolgens een abonnement gekregen met tijdelijke korting. En daarna 9 euro per maand duurder dan huidige abonnement om die gratis verdubbelde snelheid te behouden. 

KPN stopt dus internet via koperlijn en biedt overzetten naar glasvezel aan met gratis verdubbeling snelheid wat doorloopt zolang ik niet wijzig, om vervolgens per direct mijn abonnement te wijzigen en korting in te trekken. 

Hoe krijg ik nu een betaalbaar pakket en toch de toegezegde verhoogde snelheid? Want ik heb mijn abonnement niet gewijzigd. 

Admin: samengevoegd met eigen topic oorigineel topic]

Hi @Riast,

Als ik het goed begrijp, heb je van ons bericht ontvangen over het stoppen van de ‘oude’ koperverbinding op jouw adres en het installeren van glasvezel, en werden er in dat bericht een aantal zaken benoemd waar de telefonische klantenservice zich geen raad mee wist?

Mijn vermoeden is dat er sprake is van een geautomatiseerd proces waar de klantenservicemedewerker die je sprak niet voldoende van op de hoogte is. Als in het bericht benoemd wordt dat je een glasvezelkastje van ons gaat ontvangen, dan loopt er al het 1 en ander voor je adres en hoeft er niet nog apart iets aangevraagd te worden. Ik weet niet precies hoe lang het na het ontvangen van dit bericht nog duurt voordat je het glasvezelkastje zal ontvangen, dus ik kan die vraag helaas niet beantwoorden. Weet wel dat je zelf géén actie hoeft te ondernemen, je zal er vanzelf opnieuw bericht over krijgen  En ook goed dat je de bestelling geannuleerd hebt, want het is dus helemaal niet nodig om iets te wijzigen. Je abonnement wordt niet aangepast, behalve dan de hogere snelheid!

Lees alles nog eens na op ga nu over op glasvezel. Ook kan het zijn dat er al meer informatie inzichtelijk is als je de bestelstatus bekijkt!

Dank voor je reactie. Met dat ik bij elkaar 5 medewerkers gesproken heb en 4 daarvan niet op de hoogte waren, vraag ik me af hoe dat kan. Medewerker 5 belde naar aanleiding van de ingevulde tevredenheidsonderzoek en zou dingen verder op orde maken: toesturen van langere kabel en van glasvezelaansluitkastje. 

De kabel vandaag ontvangen, het kastje niet. Terwijl ik dacht dat dat wel gestuurd zou zijn. 

Een antwoord of ik glasvezelkastje wel/niet toegestuurd krijg en wanneer dat dan is, is mij tot heden niet duidelijk. En ik zie er oprecht tegenop om weer te bellen. 

Ik ga de datum van omzetten dus maar weer uitstellen en zo nodig annuleren. 

U kunt die datum beter door laten gaat, het systeem zet de oude lijn pas uit nadat het glas signaal heeft. Zonder kastje gaat dat niet gebeuren. En dat kastje word pas enkele dagen voor de oplevering opgestuurd. Door die oplevering constant uit te stellen stelt u ook het opsturen van dat kastje uit.

Als je al een omzet-datum van ons ontvangen hebt, moet je die zeker laten staan @Riast, dan zijn we bezig met de laatste stap van de omzetting naar glasvezel Ik sluit me dan ook aan bij het bericht van @Ik_Combineer!

Tot heden nog geen glasvezelkastje ontvangen of bericht gehad. Donderdag het zou het worden overgezet. Ik blijf nieuwsgierig wanneer ik dan wat krijg/verneem. Het geeft geen goed gevoel pas te kunnen voorbereiden als het omgezet is, omdat dan pas alle spullen in huis zijn. Heb ik woensdag niets vernomen ga ik toch alles weer stoppen. 

Qua kijken bestelstatus: er wordt geen bestelling weergegeven, er gaat ergens iets mis ( vorige week stond er wel een bestelling).

Hmm, dan wil ik toch graag even met je meekijken @Riast, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Volgens mij was het profiel al ingevuld, dus welke info mis je?

Ten aanzien van bestelling: dag later wel weer zichtbaar, geen glasvezelkastje ontvangen en daarom datum van omzetting (vandaag 31-10) weer vooruitgeschoven. Ik snap dat KPN pas vlak van tevoren een kastje toestuurt, doch de dag ervoor nog geen enkel bericht ontvangen hebben wanneer het komt, maakt dat ik kies voor behouden huidige internet en dus datum weer verschuif.

Ah excuus, ik zie het allemaal staan @Riast!

Als ik je gegevens er bij pak, valt me direct op dat je vandaag later op de middag nog 1 van mijn collega's gesproken hebt die nu toch wel actie ondernomen heeft door een monteur in te plannen én een terugbelafspraak ter controle heeft gemaakt. Heel fijn dat er nu echt iets concreets gepland staat!