Hi @Samsi1980! Welkom op ons forum en dankjewel voor het delen van je situatie. Alleen jammer om te lezen dat hier al zoveel tijd in is gaan zitten. Ik ben dan ook erg benieuwd wat hier precies aan de hand is.

Door je forumprofiel zo volledig mogelijk in te vullen kan ik mij hier verder in te verdiepen. Zou je dit willen doen en mij een seintje geven? Dan pak ik dit graag samen met je op! 

Hallo Frenk,

fijn dat je me kunt helpen, profiel is aangevuld.

Hoop dat je in de logs kunt bekijken wat allemaal besproken en beloofd is.. hoor graag van je!

groet, Sam

Bedankt voor het invullen! Ik heb je mobiele abonnement bekeken maar zie daar geen notities over een vergoeding of incident. Kan het zijn dat het hier om een zakelijk of geheel ander abonnement gaat?

Het gaat om een ander telefoonnummer - een nummer welke per eind december overgaat van T-Mobile naar KPN

Ah, gevonden! Althans, de afspraak. 

De vergoeding kan ingevoerd worden zodra het te behouden nummer bij ons actief is op 27 december. Wanner het zover is kan je mij opnieuw aanspreken óf telefonisch contact opnemen om de vergoeding in te laten voeren. 

Aha! Weet je waarom dat dan nooit is vermeld tijdens al deze gesprekken? Als dat zo is had ik me veel tijd kunnen sparen en frustratie. 
 

maar in orde! Ik zal je tzt even berichten zodra er iets misgaat.

dank!

Dat antwoord zal ik je schuldig moeten blijven, maar excuses dat dit niet eerder aan het licht is gekomen.

Voor nu ‘graag gedaan’!

Hi Frank, ik zou je nog even “herinneren”.. bij deze!

en een gelukkig nieuwjaar!:) 

Dankjewel voor de herinnering! Bij deze is de afgesproken vergoeding ingevoerd en zal op de volgende factuur (uiterlijk die daarna) in mindering gebracht worden.