Hallo KPN

Zouden jullie hier op kunnen reageren, telefonisch kom ik geen stap verder. Hopelijk krijg ik nu een duidelijke uitleg.

mijn partner had 2 facturen openstaan. 

1 factuur = 73,15 euro   In totaal is dit 145,49

2factuur = 72,34 euro

op 1 november heb ik een betaling gedaan van 72,34 euro factuur 1 dus.  Via jullie eigen kpn.com/betaal link. Je zou toch zeggen dat dit goed gaat?

Door deze betaling zou factuur  1 open moeten staan.  Tot mijn verbazing zie ik in de app dat er 120,49 open staat… hoe kan dit? Waarom is er een bedrag van 25 euro in vermindering gebracht? Dit klopt natuurlijk niet.

omdat ik betaald heb via de link zouden jullie de betaling moeten kunnen koppelen aan de juiste factuur, hoe kan het zo zijn dat dit niet is geluk? 

telefonisch kom ik geen stap verder, ik krijg te horen dat dit automatisch verwerkt zal worden zodra de betaling verwerkt is… dat klopt dus NIET. De betaling is verwerkt de volgende dag maar met een verkeerd bedrag.

Hoe gaan jullie dit oplossen? Ik heb een screenshot van mijn bankafschriften maar deze kan ik helaas niet mailen. Ik kan geen mail adres vinden.