Hallo @gesveld 

Meteen bellen met de klantenservice 0800-0402 en vragen naar de afdeling Collections, dat is de snelste manier om erachter te komen wat er precies aan de hand is, het kan gewoon een foutje zijn dat je die mail hebt gehad.
 

Op het forum kan het wel een paar dagen duren voor je een reactie van een KPN medewerker krijgt.

Welkom op de community @gesveld. Je kunt ons hiervoor het beste bellen, dan kan er direct met je meegekeken worden. Via deze weg hebben wij hier geen mogelijkheden voor.