Even in het kort.
Bestelling gedaan voor TV en Internet voor een nog op te leveren woning.
Het bezorgadres moet worden aangepast, omdat op het moment van bezorgen van het starterpakket de woning nog niet is opgeleverd.
Volgens de website kan dit alleen telefonisch.
En wat denk je gebeld en kan niet worden aangepast. Wacht maar totdat PostNL het niet kan bezorgen en dan wordt het afgeleverd bij een servicepunt.
Wat een arrogantie en misleidende voorlichting.
Het lijkt erop dat je zending al in het circuit bij Post.nl zit en tja dan is het niet mogelijk voor KPN om het adres te veranderen, je kunt hetzelf wel veranderen via de post.nl app mits je barcode hebt naar je huidige adres.
PS is de zending nog niet verstuurd dan kun je wis en waarachtig wel degelijk mogelijk via de klantenservice van KPN 0800-0402 het bezorgadres veranderenÂ
Â
Het lijkt erop dat je zending al in het circuit bij Post.nl zit en tja dan is het niet mogelijk voor KPN om het adres te veranderen, je kunt het zelf wel veranderen via de post.nl app mits je barcode hebt naar je huidige adres.
Het is nog niet eens in behandeling genomen, want de bestelling staan niet eens in het systeem met een status. En is gecheckt door 0800-0402
Â
PS is de zending nog niet verstuurd dan kun je wis en waarachtig wel degelijk mogelijk via de klantenservice van KPN 0800-0402
Wel degelijk gebeld naar 0800-0402.
Conclusie:
De praatpoppen aan de telefoon hebben geen enkele bevoegdheid. Het makkelijkste is dan om het probleem door de klant zelf op te laten lossen, want ik ga lekker niets doen. Fijn weekend.
Welkom in de wereld van afschuiven van verantwoordelijkheden. 
Â
Â
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.