Hallo @Marjoleinvandep, welkom op de KPN community.  Allereerst hoop ik dat je een mooi verblijf hebt gehad in New York. Dat je van de aangeschafte bundel geen gebruik hebt kunnen maken is natuurlijk erg zuur. Er is immers wel gewoon voor betaald. 

Het beste kun je contact opnemen met de klantenservice. De medewerker die jij te spreken krijgt, kan simpel zien dat je al meerdere malen over de niet werkende bundel contact hebt opgenomen. Tevens kan hij/zij ook zien of er daadwerkelijk data uit deze bundel is verbruikt. Is dat niet geval, kan de medewerker overgaan tot vergoeding.