Hallo,
Vorig jaar (mei 2022) ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN, bij deze overstap had ik ontzettend veel problemen. De aansluiting die niet was geregeld, aansluiting ging daarna met monteur niet goed, moest opnieuw een monteur komen en ik zat een lange periode zonder internet en tv. Vanaf de start veel contact met de klantenservice gehad, veel van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk een vriendelijke man gesproken. Mijn data van mijn mobiele telefoon (vodafone) was er doorheen gevlogen door de tijd zonder tv en internet, waar hij met een compensatie kwam. Als compensatie voor al het gedoe, het in totaal wachten van een maand op werken tv en internet, kreeg ik een tablet met simkaart voor 1gb. Daarmee kon ik dan uit de voeten tot tv en internet wel geregeld was. Ik zou wel een contract krijgen en een factuur gaf meneer aan, voor 12 maanden. Echter zou ik tweemaal in dit jaar een compensatie op mijn factuur krijgen; waardoor de kosten eind van de 12 maanden op €0 zou komen.
Laatst in al mijn vaste lasten gedoken, waarin ik zie dat ik sinds juni €18 per maand betaal voor deze tablet en de simkaart en dit contract is afgesloten voor 2 jaar. Daarnaast staat er in de “goederenkredietovereenkomst” een handtekening welke niet de mijne is. Dit zie je ook duidelijk terug in vergelijking met mijn andere handtekening.
Tot op heden heb ik geen compensatie ontvangen voor deze kosten, waardoor ik mij intussen bedrogen uit voel komen.
Kunnen jullie mij meer uitleggen en een gepaste oplossing bieden?
Vriendelijke groet,
Marlene