Wegens overstap glasvezel van een andere provider op 25 Juli de eerste keer opgezegd. Dit kon enkel telefonisch was toen het verhaal, waarom is alles via de site te regelen maar opzeggen niet…

Na het telefonisch gesprek op 25 Juli waarin aangegeven werd dat we vanaf 16 oktober wilden opzeggen omdat dan het glasvezelcontract bij de andere provider in zou gaan zou het allemaal geregeld zijn zei de medewerker van KPN. 

Dit  bleek echter niet het geval te zijn en daarom op 25 Oktober weer telefonisch gebeld om de opzegging door te geven. We vroegen nadrukkelijk om de bevestiging via mail, maar die konden ze niet direct sturen. Maar het abonnement was echt stopgezet was het antwoord. Nu blijkt dat dus weer niet gebeurd te zijn en na de 3de keer telefonisch contact te hebben gehad nu eindelijk een bevestiging gehad.

In de tussentijd is er wel iedere maand mooi het maandbedrag afgeschreven. Contact gehad met de klachtenafdeling en die konden er niets aan doen verder omdat ze niets concreets in de gesprekslogs konden terugzien, enkel dat we erover nadachten om op te zeggen… We hebben toch echt zeer nadrukkelijk aangegeven dat we vanaf 16 oktober over willen stappen.

Nu zegt de klachtenafdeling dat ik met bewijslast moet komen dat er wel degelijk is opgezegd, hoe doe ik dat als de enige optie is om telefonisch op te zeggen? Moet je zelf het gesprek gaan opnemen die er met de klantenservice van KPN gevoerd wordt. Naar mijn mening ligt de plicht ten eerste bij KPN dat er op een normale manier opgezegd kan worden, ten tweede dat wanneer dat enkel telefonisch kan dit door KPN netjes genoteerd/opgenomen wordt.

In totaal dus 3.5 maand teveel termijnen afgeschreven. Wat zijn de opties om dit op te lossen? Ik voel me in ieder geval opgelicht.