Hi @Rita H., welkom hier. 

Ik denk graag mee. Even voor mijn duidelijkheid: ik begrijp dat jij een bevestiging van je nieuwe contract hebt gekregen waarop staat dat je 1 jaar gratis ESPN zou krijgen, telefonisch heb je te horen gekregen dat dit niet doorgaat. Klopt dit? 

Overigens goed dat je een klachtenformulier hebt ingevuld. Als het in de bevestiging staat hoort dit namelijk goed te gaan. 

Ik heb een contract ingaande 16 februari 2024 voor 2 jaar afgesloten. Normaal doe ik dat altijd voor 1 jaar maar men deed mij het voorstel van 2 jaar omdat ik dan de eerste 12 maanden ESPN gratis zou krijgen. Minus €12,99 dus per maand. Staat zwart op wit in het contract. Vanmiddag weer een gesprek met klantenservice KPN gevoerd. Hele moeilijke uitleg over de korting die ik ook in 2023 had ontvangen. Vandaar nu niet. (???) . Uit ‘coulance’ krijg ik nu 6 maanden gratis ESPN. Dus volgende maand een kreditnota van 6x€ 12,99. Ik blijf het gek vinden dat je gewoon niet krijgt wat op het contract staat. Ik had nooit voor 2 jaar getekend als ik had geweten dat ze het nieuwe contract niet respecteren. 

Als toevoeging: ik vind die 6 maanden een doekje voor het bloeden, want  dat neemt niet weg dat KPN contractbreuk pleegt zonder nadere uitleg. Ik ben er gisteren en vandaag druk mee geweest. Gisteren 2 medewerkers die niets voor me konden doen en vandaag een mevrouw die haar best deed met als resultaat 6 in plaats van 12 maanden ESPN gratis. Het blijft onbevredigend en als jarenlange klant heel erg teleurstellend. 

Dit leest mij ook gek in de ogen. Zou ik mee mogen kijken? 

Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 
 

Ik heb KPN profiel ingevuld voorzover relevant. 

Dankjewel Rita. Ik zie het inderdaad zwart op wit staan. Dit had anders aangepakt moeten worden, namelijk dat het alsnog maandelijks op de factuur in mindering werd gebracht. Ik hou het kort, de resterende 6 maanden heb ik ook zojuist ingevoerd. 

Mijn oprechte excuses voor deze gang van zaken. 

Nou wat fantastisch zeg! Bedankt dat je meegedacht hebt. Ik dank je heel hartelijk! Gerechtigheid.

Geen dank, graag gedaan. Het is niet meer dan terecht. 

Ik krijg nu weer een email van KPN dat mijn contract binnenkort afloopt dus ook de 6 maanden gratis ESPN . Wat een onzin. Ik heb een contract voor 2 jaar afgesloten en het eerste jaar is ESPN gratis. Alex de moderator heeft dat allemaal rechtgezet voor mij. Zie bovenstaande correspondentie. Ik word er een beetje wanhopig van. 

Even een correctie: niet mijn contract maar mijn korting zou binnenkort aflopen. ( Na 6 maanden). Incorrect dus. Korting geldt voor 12 maanden. Excuses.

Hi Rita, ik heb het hierboven niet helemaal duidelijk uitgelegd zie ik, mijn excuses. De korting voor 12 maanden heb ik handmatig in 1 keer ingevoerd op de factuur van  april, een bedrag van € 156,-, dit is daarop verrekend met je abonnentskosten waardoor je een bedrag € 91,03 hebt gekregen. Het bericht dat de korting vervalt is geautomatiseerd, maar het bedrag heb je al gekregen voor de volle 12 maanden. Ik hoop dat het zo duidelijker is. 

Hi Alex, dank voor je reactie en je explicatie. Zo had ik het ook begrepen hoor. Ik heb het bedrag van ESPN voor het eerste jaar in een keer op mijn rekening gekregen in april. Keurig opgelost. Het irriteerde mij echter dat KPN mij nu schreef dat de 6 maanden korting binnenkort voorbij zijn. Allemaal geautomatiseerd snap ik nu maar overbodig en verwarrend. 
Fijne avond!

Het komt doordat ik het handmatig heb gedaan en het systeem dit niet ziet, ik snap je reactie wel. Fijn dat het in ieder geval duidelijk is. 

Jij ook een fijne (voetbal)avond gewenst, mocht je dat kijken. 

Haha, ja zeker kijken we!