Hoi @Ria10, dat is opvallend! Het klinkt alsof er iets niet helemaal goed gegaan is op de factuur. Ik heb zo ver niet meer signalen gezien over zulke dingen.

Heb je de factuur opgezocht via MijnKPN? En staan er kosten berekend voor (beide) oproepen? Je kunt voor sneller antwoord ook bellen met onze klantenservice op 0800-0402.

Hoi Alexandra, fijn dat je reageert.

Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar helaas "staat het zo in het verbruiksoverzicht, dus het is zo", kreeg ik als reactie. Inderdaad zijn er dubbele kosten berekend voor ontvangen gesprekken.

De belhistorie van de telefoon geeft alleen 2 binnenkomende gesprekken aan om 10:25 en 11:44. En uitgaand om 11:29 (op factuur 12:29 Egypte tijd).

De 'spookgesprekken’ staan op de factuur op 11:25 en 12:44 (tijd in Egypte toen ik werd gebeld?).

Hmm, ik kijk graag even mee. Vul je daarvoor je forumprofiel zo volledig mogelijk in, inclusief je mobiele nummer, naam van de contractant + geboortedatum en laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN rekeningnummer? Deze gegevens vraag ik ter verificatie. Je kunt extra dingen (zoals rekeningnummer) kwijt in persoonlijke opmerkingen in je profiel. Daar zijn ze alleen zichtbaar voor jezelf en voor mij als moderator. 

Geef je een seintje zo gauw je ze ingevuld hebt?

Bedankt voor uw reactie.

Volgens mij heb ik alles ingevuld.

@Ria10 Hi Ria, mijn reactie is wat later dan mijn bedoeling was, sorry daarvoor. 

Gaat het om een factuur die bij het mobiele nummer hoort die je in je profiel hebt gezet? Van welke datum is de factuur? En om welke extra kosten gaat het? Dan kijk ik even.

In Mijn profiel bij Persoonlijke opmerkingen staat vermeld:

Betr. telefoonnummer, factuurnummer en datum, welke kosten "dubbel zijn".

Dank! Ik ga navraag doen hierover, ik kom er bij je op terug zo gauw ik meer weet @Ria10.

@Ria10 Hi Ria, even een kleine tussentijdse update dat ik nog voor je bezig ben en 't verder laat nakijken. Ik laat het je weten zo gauw ik nieuws heb.

@Ria10 Het lijkt er inderdaad op dat er iets mis is gegaan, waardoor de kosten dubbel in rekening zijn gebracht. We zijn afhankelijk van de informatie en verbruik die we door krijgen van de buitenlandse provider, van het netwerk dat je daar hebt gebruikt. Het lijkt erop dat daar ergens tussenin iets niet goed gegaan is. Ik zorg dat je de teveel berekende kosten terug krijgt, dit zal worden verrekend op de eerstvolgende factuur.

Dank je wel Alexandra, heel fijn dat je dat zo precies hebt uitgezocht.