Op 23 juni om 11:46 uur heb ik met KPN gebeld om een verhuizing te plannen. Ik had al gezien, dat het Isra-punt niet in order was en heb daarom aangegeven, dat er een monteur nodig was om de verhuizing af te ronden. De mevrouw die ik aan de telefoon had, begreep het probleem en gaf aan dat zij een monteur zou regelen en dat daar geen kosten voor in rekening zouden worden gebracht, omdat er sowieso een monteur langs moest komen om het Isra-punt te vervangen. Ook de monteur gaf aan, dat hij terecht was ingeschakeld, ordernummer: 0010000005344506 . Nu wordt er toch € 75,00 in rekening gebracht omdat ik eerst zelf aan de slag had moeten gaan, zelf had moeten constateren dat er een monteur nodig was, dan had ik een afspraak met een monteur moeten maken (dan had ik het hele weekend zonder tv, internet en telefoon gezeten) en dan zouden er geen kosten in rekening worden gebracht. Met andere woorden, omdat ik assertief was en op voorhand kon inschatten dat er een monteur nodig was, word ik nu gestraft, omdat de regel nu eenmaal is, dat als je vooraf een monteur besteld, je daarvoor moet betalen, ook al zou die monteur op een later tijdstip alsnog moeten komen.

Bij de klachtafhandeling ben ik door verwezen naar de geschillen commissie, lijkt mij niet de juiste manier, KPN moet gewoon toegeven dat men zich heeft vergist en de € 75,00 gewoon crediteren op mijn volgende nota.